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Fundador: Charles Lazarus

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Charles abrió su primera tienda dedicada exclusivamente a juguetes, con el nombre "Toys R Us"

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-Modelo de negocio dedicado totalmente a los niños.

-Los clientes podían adquirir sus artículos a través de su canal online y la tienda física.

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Variedad de productos y experiencia lo que fideliza a sus clientes

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Variedad de productos y experiencia lo que fideliza a sus clientes

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Los clientes fieles a Toys “R” Us disfrutaban la experiencia de poder tocar y ver los productos en la tienda, así como de recibir el catálogo mensual para completar la experiencia de compra.

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En 1984, Toys “R” Us inicia su expansión internacional con la apertura de tiendas en Singapur y en Canadá. En 1991 llega a Japón y España, con la primera tiendaen Sant Quirze del Vallés (Barcelona). Portugal acoge Toys “R” Us en 1993, con las tiendas de Telheiras y Vila Nova de Gaia.

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10_21_6 puntos a tener en cuenta en una expansión empresarial internacional

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Daban muchos descuentos a los clientes y para ello,Toys ‘R’ Us redujo el número de empleados en cada tienda y la atención al cliente, uno sus pilares, se vino abajo. Además, sustituyó a los empleados especializados por jóvenes inexpertos, más baratos.

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Una importante decisión fue la de ceder la autonomía digital de la compañía, haciendo que el sitio web de ToysRUs.com redireccionara a Amazon.com. Además, Toys”R”Us acordó pagar a Amazon 50 millones de dólares al año más un porcentaje de sus ventas en línea.

El acuerdo rápidamente superó las expectativas de Amazon, convirtiéndose en el principal sitio web para comprar juguetes. Sin embargo, Amazon quería más. Para la primavera de 2003, Amazon permitió a otros comerciantes vender artículos a través de su plataforma, presionando a Toys”R”Us a brindar una mayor variedad de productos. Sin embargo, al seguir anunciando productos de otros competidores, Toys”R”Us demandó a Amazon en mayo de 2004.

La decisión de dejar que un tercero tomara el control de las operaciones en línea perjudicó a Toys”R”Us, no solamente en el sentido de los competidores y el incumplimiento del contrato, sino que le quitó valiosos años de emprender una transformación completa en la forma de vender juguetes en línea.

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Toys R Us no logró adaptarse a la nueva tendencia de consumo, ya que en esta generación el uso de juguetes tradicionales ya no es atractivo, por el contrario, ellos han sido desplazados por las tabletas y los teléfonos inteligentes.
Toys R Us intentó incorporar cambios tecnológicos en sus productos, la megatendencia tecnológica en la demanda superó su capacidad de respuesta, lo cual representó una consecuencia como una caída drástica tanto en las ventas como en el posicionamiento.

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La empresa no supo cómo enfrentar el rápido y sólido avance de Amazon.com, que logró capitalizar los nuevos hábitos de los compradores y la aplastó con su eficiente logística de envíos a costos reducidos.

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Para intentar sobrevivir, la empresa obtuvo un préstamo por 3.100 millones de dólares y aunque en la temporada de Navidad registró un leve incremento en las ventas, la caída libre continuó y esta semana la compañía tocó fondo.

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El líder del mercado de juguetes solicita la protección de bancarrota en septiembre de 2017, luego de años de reducción de ventas y de acumulación de deudas.

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La bancarrota de Toys “R” Us trajo consigo el cierre de más de 700 tiendas en todo el mundo, dejando huérfanos a miles de compradores para los que era una referencia en el sector del juguete.