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Oscar V, Community Manager en El Lugar de Martina, respondió a esta opiniónRespondido el 14 de enero de 2020

Estimado el_moretti
Desde El Lugar de Martina, le confirmamos que vamos a poner manos en el asunto, y vamos a averiguar lo sucedido. Le pedimos nuestras más sinceras disculpas, porque no entendemos cómo ha podido suceder algo así con alguien de nuestro personal.

Por favor, necesitamos la hora aproximada de lo sucedido y las características de dicha persona que les mal atendió para que podamos gestionar lo sucedido. Envíenos a lugardemartina@gmail.com dichos datos para que lo solucionemos sin demora.

Agradecemos además que nos haya comunicado la situación y le hacemos llegar de nuevo nuestras disculpas. Un saludo cordial.

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Queja de uno de los peores hoteles de España.

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Queja de uno de los peores hoteles de España.

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Ibeth Calvo del Castillo.
Entre los peores hoteles de España ( según tripadvisor) está : Hotel rambla, en Benidorm. El 64% de sus comentarios son “pésimo” o “malo”, con todo tipo de comentarios negativos, el desayuno con pan del día anterior, la suciedad, paredes desconchadas, baños sin limpiar, etc. Pero me llamó la atención el comentario de esta persona que acudió a este hotel por un anuncio de trabajo, que ofrecía 1200 euros, cuando en realidad era por 450 euros! Sin duda, un ejemplo de la línea de bajeza que podría llevar una pesona como el dueño, también descrito ampliamente en varios de los comentarios.

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Queja del último puente de semana santa en Zahara de los Atunes.

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Queja del último puente de semana santa en Zahara de los Atunes.

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Apartamentos.2 de abr de 2018

Ver disponibilidad

Front Beach Aticos & Apartamentos, Zahara de los Atunes

Agradable 6,8

Tu puntuación

4,6

Su cercanía al mar

Hemos tenido varios problemas.En primer lugar ,nos cobraron 6 servicios de ropa de cama,y sólo íbamos cuatro personas( dinero que todavía no se nos ha devuelto). Al llegar nos faltaba una manta, que nos la acercaron por la noche y cuando nos dimos cuenta las sabanas de la cama de matrimonio nos la habían dejado de cama pequeña, pasamos una mala noche ya que ya nadie nos cogía el teléfono( serían las 9 de la noche). AL día siguiente volvimos a llamar sobre las diez de la mañana, para que nos acercaran las sabanas, lo antes posibles, pero esto sucedió a las 7 de la tarde y porque llamamos de nuevo, alegando que estaban muy liados, pero veíamos como se acercaba la noche y otra vez con el mismo problema. También nos dejaron llaves con los accesos a la urbanización que no abíia ninguna puerta, o entrabas por el garaje o esperabas que entrara algún vecino. La explicación que nos dieron fue que no les había dado tiempo a hacer copias de las llaves. Un caos, la verdad . En la página nos ponía que disponíamos de wifi, y era inexistente.

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Mi aportación es una queja por un financiación que no llego a tiempo y se le cobro una cantidad adicional que entraba en el viaje

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Reclamación cerrada Resuelta sin éxito Gestionada por nuestros abogados

Esta reclamación es Publica

Buenos días, Necesito el documento donde figura q el valor del viaje q me reservasteis corresponde al valor de 2785 € q se firmó x el. Tal como me comentas, el viaje se tuvo q hacer el lunes a carreras, cuando lo q hable el sábado con tu compañera sandra q bloqueaba todo en el momento q se aprobase la financiación, y hasta las 9 y pico de la tarde no nos notifica q la financiación había sido concedida. Debería haberme informado en ese momento q el viaje q me había ofertado no valía para el lunes cuando fuéramos a firmar xq el domingo era festivo y el sábado no se podía bloquear ninguna reserva. Al final firmamos un viaje de 2785€ y he tenido q pagar a parte 168,73 de traslado privado del aeropuerto al hotel, 45 € x facturar tres maletas, cuando todo esté estaba incluido en el importe que se financió, total 2954 €, q no estoy de acuerdo, xq en los 2785€ financiados estaba el traslado de ida y vuelta incluido y los billetes de avión con una maleta de 23 kg para facturar gratis. Necesito el documento q acredite q el importe del viaje ha sido igual al financiado siendo imposible ya q he tenido q pagar a mayores dinero

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Buenos días, Necesito el documento donde figura q el valor del viaje q me reservasteis corresponde al valor de 2785 € q se firmó x el. Tal como me comentas, el viaje se tuvo q hacer el lunes a carreras, cuando lo q hable el sábado con tu compañera sandra q bloqueaba todo en el momento q se aprobase la financiación, y hasta las 9 y pico de la tarde no nos notifica q la financiación había sido concedida. Debería haberme informado en ese momento q el viaje q me había ofertado no valía para el lunes cuando fuéramos a firmar xq el domingo era festivo y el sábado no se podía bloquear ninguna reserva. Al final firmamos un viaje de 2785€ y he tenido q pagar a parte 168,73 de traslado privado del aeropuerto al hotel, 45 € x facturar tres maletas, cuando todo esté estaba incluido en el importe que se financió, total 2954 €, q no estoy de acuerdo, xq en los 2785€ financiados estaba el traslado de ida y vuelta incluido y los billetes de avión con una maleta de 23 kg para facturar gratis. Necesito el documento q acredite q el importe del viaje ha sido igual al financiado siendo imposible ya q he tenido q pagar a mayores dinero

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Enviado a OCU 17 septiembre 2017

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Pagos - Reclamación a VIAJES CARREFOUR - Enviada a través de OCU

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Buenos días, Necesito el documento donde figura q el valor del viaje q me reservasteis corresponde al valor de 2785 € q se firmó x el. Tal como me comentas, el viaje se tuvo q hacer el lunes a carreras, cuando lo q hable el sábado con tu compañera sandra q bloqueaba todo en el momento q se aprobas...

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Mi aportación es una queja escrita por mí y mi pareja en Booking sobre los Apartamentos Casa del Coronel en Tarifa, los cuáles guardaban una sorpresa a nuestra llegada.

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Chicote-envenenado

Madrid, España

44

Opinión escrita 31 agosto 2017

Poca iluminación, no dejan hacer fotos con flash.

No te explican nada ni en carteles siquiera, paseas a oscuras y das una vuelta sin ver más lejos de 10 metros.Más

Pregunta a Chicote-envenenado sobre Cueva de Nerja

Gracias, Chicote-envenenado

Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.

cuevadenerja, Director de Relaciones con Clientes en Cueva de Nerja, respondió a esta opiniónRespondido: 1 septiembre 2017

El recorrido por el interior de la Cavidad es audioguiado en el que se ofrece al visitante una información extensa sobre algunos aspectos claves de la Cueva de Nerja. Al inicio del recorrido se proyecta un vídeo en el que se ofrece las normas durante...Más

Indicar que la respuesta no es apropiada

Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC

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Los clientes se sienten engañados, ellos clientes asiduos de booking, anteriormente nunca le habían cobrado una tasa en concepto de limpieza. Se quejan porque dicen que en booking no lo indican.
Por su parte el hotel les responde, en primer lugar dándoles las gracias por la estancia, e indica que en booking está debidamente señalado y les indica el suplemento de por persona y estancia de 10€.

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No tiene wifi....aquí se viene a comer o a chatear?

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No tiene wifi....aquí se viene a comer o a chatear?

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Por desgracia, las tecnologías nos ponen las cosas tan fáciles que ya llegamos a rozar el ridículo. Y para muestra un botón: Quejarse por gusto, ya es así de fácil.
También reconozco, que el propietario se pasó, pero...con razón?

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Hasta que punto un ranking de Tripadvisor  puede ser fiable???

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Hasta que punto un ranking de Tripadvisor  puede ser fiable???

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Lamentablemente ya no es lo que era, en muchos casos tanto opiniones favorables como desfavorables son respaldadas por los establecimientos o su competencia. Os dejo este articulo que me parecio interesante

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¿Cómo convertir en unas semanas un falso restaurante en el establecimiento mejor puntuado en el sitio web de reseñas TripAdvisor? Con un teléfono móvil, una página en internet, unas fotos hábilmente modificadas y bastante ingenio.

Oobah Butler, un colaborador del medio digital Vice, tuvo la idea de gastar esa broma al pensar en su propia experiencia como falso crítico en TripAdvisor, la página web en la que los internautas pueden valorar todo tipo de establecimientos turísticos: restaurantes, hoteles, bares, etc.

"Los restauradores me pagaban 10 libras -13,40 dólares- y escribía una crítica positiva, aunque no comía nunca ahí", cuenta.

"Y un día, estaba sentado en mi cabaña y tuve una revelación: en el actual contexto de desinformación y la propensión de la sociedad a crear cualquier cosa, ¿es posible crear un falso restaurante?".

Butler juntó entonces lo mínimo necesario para dotar a su falso restaurante de una apariencia real: un número de teléfono, una dirección poco clara y una página web. En el mes de abril, "The shed at Dulwich" estaba en línea.

Para que todo fuera más creíble, Butler publicó fotos de platos que parecían normales aunque, de hecho, eran imágenes modificadas. Simuló los ingredientes con productos domésticos o partes de su propio cuerpo, como ese huevo frito que cubre, al parecer, un filete de salmón, y que es en realidad el talón de uno de sus pies.

El 5 de mayo consiguió su primer objetivo: su solicitud de inscripción en TripAdvisor fue aceptada. Al ser un nuevo restaurante, "The shed at Dulwich" empezó en el último lugar de la lista de establecimientos londinenses, el puesto número 18.149.

No permaneció mucho tiempo ahí. Butler llamó a sus amigos para multiplicar las falsas críticas positivas. A finales de agosto, su invento alcanzó el puesto 156 y empezó a recibir numerosas reservas, muchas propuestas procedentes de profesionales de la restauración e incluso de una productora australiana.

En noviembre, las falsas críticas y las miles de búsquedas en internet lograron convertir "The shed at Dulwich" en el restaurante londinense mejor puntuado en TripAdvisor.

Butler acabó abriendo su establecimiento durante un breve periodo para ofrecer platos congelados.

Tras descubrir la broma, TripAdvisor aseguró al diario The Times que el falso restaurante llevaba tiempo en su punto de mira y que "sólo era cuestión de tiempo" antes de que fuera "suprimido" de la página.

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¿Cómo pudo un falso restaurante convertirse en el mejor puntuado de Londres?

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¿Cómo convertir en unas semanas un falso restaurante en el establecimiento mejor puntuado en el sitio web de reseñas TripAdvisor? Con un teléfono móvil, una página en internet, unas fotos hábilmente modificadas y bastante ingenio.

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Queja publicada en Tripadvisor sobre Maitei Posadas Hotel & Resort situado en Posadas, provincia de Misiones en Argentina por la mala atención en un evento privado.

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Esta propietaria de una pensión de Zaragoza, no está para bromas

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Esta propietaria de una pensión de Zaragoza, no está para bromas

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Sus respuestas se han hecho virales en la red por su peculiar forma de responder las opiniones de sus clientes en TripAdvisor.

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La respuesta del establecimiento se hizo viral.

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Queja real sobre el hotel Mazatlán en Méjico. Guillermo García

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Queja real sobre el hotel Mazatlán en Méjico. Guillermo García

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Queja/Sugerencia real sobre Hotel Salamandra en Plaza Almijara, Cómpeta (Málaga)

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Queja/Sugerencia real sobre Hotel Salamandra en Plaza Almijara, Cómpeta (Málaga)

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Mi aportación se refiere a una queja/sugerencia el pasado mes de agosto, puesto que no la hicimos por escrito, ya que las chicas que atendían la oficina eran una chicas amables, respetuosas y con buena atención al cliente, poniendo en práctica las fases de identificación del conflicto y que desconocían y harían llegar al encargado.
El hotel estaba recién restaurado de unas semanas atrás, prácticamente estábamos estrenando la habitación: Nos era casi imposible abrir los grifos de los lavabos de la presión que el agua tenía, todo el baño se inundaba de repente, parecía una bomba de agua. Teníamos que poner toallas en el suelo para no resbalarnos. Llamábamos al teléfono que se supone que estaba disponible ante cualquier problema, puesto que no había recepcionista (las llaves tuvimos que recogerlas de un buzón al llegar un poco tarde porque nos perdimos en el camino), y no nos cogían el teléfono.
Además, eran las fiestas del pueblo, y aunque teníamos reservado el desayuno con unos tickets en cualquiera de los tres bares de la plaza, hubo un día que estaba cerrado todo por fiesta local, y no pudimos desayunar (al enterarnos de esto también llamamos, para que nos indicasen dónde podíamos ir, nos indicó otra cafetería que al final estuvo también cerrada, teniendo que irnos a buscar un bar para desayunar estando los desayunos pagados).
Al irnos, nos fuimos a ver si la oficina estaba abierta y le sugerimos y quejamos de todo lo anterior comentado, sólo escucharon atentamente, anotaron y pidieron disculpas y agradecieron que les dijésemos, puesto que los anteriores clientes no dijeron nada.
Otro inconveniente fue que en Booking, página por dónde hicimos la reserva, no tenía puesto que no había ascensor, e iba una persona mayor para subir y bajar las escaleras, además de cargar con las maletas al segundo piso.
La atención por parte de las chicas de la oficina fue eficaz, pero la atención telefónica y resolutiva -que tendría un superior- ante problemas que surgieran, puesto que el edificio estaba solo con inquilinos, fue nula.
Así que de intentar atraer al cliente fiel en este caso, la compañía fue nula, puesto que ni llamaron para pedir disculpas ante todos los inconveniente.

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Queja en TripAdvisor sobre el restaurante Venta Aurelio

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Aqui adjunto una queja real