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Buzz : mode d'emploi

Mettre à profit les médias sociaux pour créer le buzz autour d'une marque ou d'un temps fort dans la vie de l'entreprise est un des potentiels forts de communication événementielle. Si le buzz peut agir très efficacement, il faut consacrer une attention particulière à sa gestion. Nous proposons donc ici une approche pratique destinée aux professionnels qui envisagent le buzz comme un axe de communication.

Trop de buzz ne risque t-il pas de nuire au buzz ?

Ce qui est vrai dans un registre ne l'est pas toujours dans un autre... La place de plus en plus importante que prennent les réseaux sociaux dans nos modes relationnels n'empêche ni leur progression, ni l'assiduité des utilisateurs. Ces tendances comportementales sur les réseaux sociaux se vérifient par ailleurs à la fois dans le temps, et dans les usages courants.

Le buzz attire donc le buzz ?

Oui, d'une certaine façon car un "business buzz" qui apporte un bénéfice aux internautes contribue à l'intérêt du buzz d'une façon générale. C'est ici que le " e-professionnalisme" doit intervenir pour inscrire l'action dans une logique de communication partagée !

Pourquoi faire le buzz ?

Le buzz est l'un des outils du e-marketing qui permet de concentrer une attention forte sur une action de communication. Faire du buzz, c'est animer un partage d'intérêt via les réseaux sociaux autour d'un fait "improbable" dont s'approprient naturellement les internautes.

On fait donc du buzz à partir d' un événement qui interpelle pour :

communiquer massivement sur une marque, une enseigne ou une identité commerciale,

initier une relation individuelle avec les "spectateurs" du buzz,

développer une viralité autour d'un potentiel de reconnaissance sociale.

Qu'attendre d'un buzz ?

Pour celui qui l'initie, qui l'anime et qui l'exploite, le buzz impacte significativement:

son image en rapport avec le sens général de l'action,

sa réputation en lien avec le potentiel viral de l'événement,

sa notoriété compte tenu du message perçu,

le comportement de son public vis à vis de son offre,

la fréquentation des supports qui le véhiculent,

...

Quid du " bad buzz " ?

Un "bad buzz" (qu'on peut traduire par "mauvais buzz" en français) est un buzz dont l'effet se traduit par une communication négative.

Pour vous rassurer sur ce risque, considérez qu'il n'est pas supérieur à celui d'une "chute" si vous avez "le pas sûr"...

Si le buzz a été initié de façon volontaire, "un bad buzz" peut alors résulter soit :

d'une action particulièrement maladroite,

d'une approche trop approximative de la communication sur les réseaux sociaux,

d'une malveillance délibérée de la part d'un tiers indélicat !

Quelque soit l'origine d'un bad buzz, il est urgent de maitriser parfaitement les usages du community management ou de faire appel à un professionnel de la communication qui développe une expertise sur les réseaux sociaux pour :

"reprendre la main" sur le phénomène et le faire savoir,

réparer les éventuels torts causés à des tiers,

communiquer les aspects positifs de la situation,

rétablir la tendance sur un axe bénéfique,

en tirer les enseignements pour l'avenir !

Le buzz et la promotion des marques

Le phénomène de buzz est apparu avec l'évolution des technologies de la communication et leur exploitation sur l'Internet. Les réseaux sociaux, les sites communautaires et les blogs portent naturellement le buzz autour des marques car les marques représentent l'un des signes de reconnaissance sociale le plus partagé. De fait, générer un buzz est devenu un axe de communication particulièrement favorable à la communication d'une marque et les réseaux sociaux sont le domaine de prédilection des acteurs du marketing relationnel !

La mobilité de l'information sur Internet représente à la fois :

le risque de voir ses clients sollicités par d'autres marques rompues aux techniques du marketing viral,

la formidable opportunité d'exercer sur le marché une influence dynamique et interactive à des coûts très accessibles pour toutes les structures commerciales.

Le buzz appliqué à l'univers des marques devient ainsi un support de communication et de developpement des ventes adapté à :

une stratégie marketing offensive pour conquérir de nouvelles parts de marché,

une stratégie de recentrage s'agissant de repositionner une marque à l'échelle de ses cibles prioritaires,

une stratégie de développement qui vise à élargir le périmètre d'une marque sur son marché,

une stratégie de diversification dans l'objectif d'étendre l'univers d'une marque à d'autres segments du marché que ceux d'origine.

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Faire le buzz avec les réseaux sociaux | Mantalo Conseil

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Mettre à profit les médias sociaux pour créer le buzz autour d'une marque ou d'un temps fort dans la vie de l'entreprise est un des potentiels forts de communication événementielle. Si le buzz peut agir très efficacement, il faut consacrer une attention particulière à sa gestion.

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Un blog tenu à jour avec du contenu pertinent est probablement le meilleur allié du SEO, à condition d'avoir de bonnes idées d'articles. Si le vôtre ne sort pas du lot, vous ne recevrez ni backlinks, ni mentions " j'aime " et n'obtiendrez pas de tweets non plus.

Voici comment avoir un blog optimisé au référencement : 5 astuces simples pour créer du contenu viral.

Votre audience vient sur votre blog pour consommer du contenu. Vous devez donc les interpeller rapidement. Or quelques domaines suscitent plus d'intérêts que d'autres, il s'agit principalement d'articles qui traitent de :

L'argent : apprendre à gagner de l'argent ou à gérer ses finances

La santé, la longévité, la beauté et le souci de rester jeune... etc

Les loisirs onéreux ou extrêmes, les passions chères : la plongée, les rallyes, la voile...

D'histoires personnelles, d'émotions fortes (les gens aiment le sensationnel)

De nouveautés dans un domaine particulier

Peu de blogueurs savent vraiment tirer parti de l'actualité mondiale ou nationale, de leur secteur d'activité, d'évènements (prévus ou non) pour trouver des idées d'articles qui vont frapper l'opinion. On appelle cela le Newsjacking, une technique SEO de plus en plus populaire qui consiste à reprendre un fait d'actualité en y ajoutant un filtre thématique.

Le Newsjacking vous permet de trouver des idées articles qui vont faire le buzz en surfant sur des faits d'actualité. Il ne s'agit bien évidemment pas de relayer les informations accessibles à tout le monde sur le net mais plutôt de les utiliser en votre faveur. Consultez les sites des journaux généralistes, au fil des articles, ayez toujours en tête de rechercher l'analogie avec votre secteur d'activité.

Cette technique vous permet donc de capter une audience qui ne vous était pas "destinée" au départ. Elle vous permet également de profiter d'une information largement commentée et diffusée, pour capter un auditoire sur un sujet plus important. Résultat, vous obtiendrez une meilleure visibilité et acquérez un fort capital sympathie des internautes.

Une fois votre new sélectionnée et analysée, la réactivité est de mise. Le cycle de vie d'une actu est très court. Il donc vivement recommandé de prendre le train du buzz dès le début ! Le but reste d'en profiter avant que le phénomène ne se répande ou soit dépassé. Reste à trouver un contenu en liaison avec votre entreprise ou votre marque en détournant l'actu (qui peut aussi être celle d'un concurrent), de façon drôle.

Google Trends est un outil de Google qui vous permet de repérer les mots clés émergeant sur une période donnée et de savoir à quelle fréquence ces termes ont été tapés dans le moteur de recherche de Google. Vous avez également la possibilité de visualiser ces données par région et par langue. Google Trends est une source d'informations importante pour les professionnels du marketing. Avoir connaissance des recherches d'internautes sur internet est un réel atout pour le SEO, sous réserve de toujours savoir s'adapter en permanence. Cela permet aussi de mesurer l'intérêt que portent les internautes à certains sujets au fil du temps. Les données de Google Trends sont actualisées tous les jours, quel que soit le pays ou la langue.

Même principe avec Twitter où vous pourrez suivre en temps réels les sujets qui font le buzz. Vous découvrirez les tendances Twitter de deux manières:

en fonction d'un pays et d'une ville

ou via la fonction "découvrir" qui liste en temps réels les sujets préférés des internautes que vous suivez.

Hubspot vous propose un générateur de sujet très pertinent pour vous aider à trouver l'inspiration. Il suffit d'entrer 3 mots-clés pour obtenir des dizaines de titres. Vous pouvez l'utiliser à volonté pour bénéficier d'idées et alimenter votre blog toute l'année. Les outils Buzzsumo ou Ahrefs vous indiquent également les sujets les plus partagés dans votre thématique.

À noter : moins exploités que les réseaux sociaux, les forums de discussion constituent un vivier intéressant pour trouver des thèmes d'articles brûlants. Pour trouver de bons sujets, il est conseillé de trier les topics par nombre de vues, par nombre de réponses et par date en privilégiant les sujets récents.

Il ne s'agit pas de diffamer, mais plutôt de faire partager au travers d'un blog, une actualité fictive et sans fondement dans le seul objectif de vous ériger en tant qu'expert d'un domaine particulier et diffuseur d'exclusivité. Une manière comme une autre de propulser votre entreprise ou votre blog sous les feux de la célébrité ! On citera pour exemple Carambar qui a enflammé les réseaux sociaux avec la soi-disant " fin des blagues ", le fabriquant de jouets Mattel qui aurait créé une " Barbie Burqa " ou encore les exagérations autour du danger que représenteraient les cartes bleues sans contact.

- Le choix de l'information (un produit révolutionnaire, une nouvelle technologie ou une innovation farfelue) vous devrez ensuite publier un contenu crédible qui mettra votre information en valeur.

- La propagation de la rumeur qui fera réagir les internautes et se multiplier le commentaire. Vous devrez impérativement garder le silence et laisser le mystère enfler autour de cette information que vous partagerez par ailleurs massivement sur les réseaux sociaux.

- Le démenti sur cette rumeur qui n'interviendra qu'une fois que vous aurez acquis le trafic nécessaire et avant que ce mensonge n'échappe à votre contrôle. Carambar a dû révéler plus tôt que prévu que " la fin des blagues était une blague !

De quoi un lecteur se souvient le mieux ?

Tout simplement de faits qui lui font vivre une émotion. Les films ou les livres dont vous vous souvenez le plus sont ceux qui ont provoqué en vous une forte émotion. Pour les articles le principe est le même. Les gens sont attirés par le sensationnel et les sentiments tels que la peur, l'empathie, la colère, la joie ou l'envie qui vous permettront de faire le buzz plus facilement qu'avec du contenu dépourvu de sentiments. Le marketing émotionnel qui vise à renforcer cet aspect "émotions", pour favoriser l'action l'a par ailleurs bien compris.

Si vous souhaitez que votre lecteur s'intéresse à ce que vous écrivez, et qu'il soit captivé par votre contenu, faites-lui vivre une émotion à travers votre article : Surprise, Tristesse, Joie, Peur ... Le résultat est garanti !

Ces quelques conseils devraient vous aider à trouver des idées d'articles qui marqueront les internautes. Cependant, on n'oublie pas de préciser qu'une bonne plume est également indispensable pour générer un fort trafic sur le long terme.

Ce billet est un article invité rédigé par Stanislas Almeida, Directeur Associé de fr.orson.io

Connectez-vous pour poser vos questions, faire part de vos remarques, ou des problèmes que vous rencontrez dans les commentaires de cet article ci-dessous, nous prendrons le temps de répondre à chacun d'entre vous - L'assistance envers nos membres est une priorité pour nous !

A propos de l'auteur
Seolius
Seolius est une agence de communication spécialisée en Inbound Marketing qui s'appuie sur une équipe soudée de professionnels de l'information et de la technologie web.

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Comment créer le buzz avec des articles de blog choc

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Un blog tenu à jour avec du contenu pertinent est probablement le meilleur allié du SEO, à condition d'avoir de bonnes idées d'articles. Si le vôtre ne sort pas du lot, vous ne recevrez ni backlinks, ni mentions " j'aime " et n'obtiendrez pas de tweets non plus.

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Un article de Wikipédia, l’encyclopédie libre.

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Un coup de promo pour booster vos ventes ? Voici comment lancer et orchestrer une campagne de marketing viral sur internet.

Souvenez-vous. C'était au siècle dernier, en plein Far Web. Les suppositions les plus folles circulaient autour du Segway... ou, devrait-on dire, de Ginger, puisque tel était le nom de code de ce que certains pensaient être une voiture tenant dans une valise, un ordinateur révolutionnaire, un aéroglisseur à hydrogène et même des toilettes sans déchets ! Il a suffi d'une fuite bien orchestrée par l'inventeur du Segway et publiée par le site Inside.com pour que le mystère Ginger commence à s'épaissir. En un an, la rumeur sur cette trottinette unique en son genre allait être relayée par Steve Jobs et Jeff Bezos (les patrons d'Apple et d'Amazon), reprise par le magazine Time, pour finalement faire l'objet d'un reportage en bonne et due forme sur la chaîne de télévision ABC Network. Belle opération de buzz.

Si, comme le pensait Jean-François Revel, " la rumeur est le plus vieux média du monde ", internet a donné des ailes aux pros des cancans. Du côté des hommes de marketing, le buzz consiste à faire parler d'un produit avant son lancement sur le marché en touchant un maximum de monde. Du point de vue du consommateur, le buzz ne fonctionne que s'il fait l'objet d'un relais soutenu par cette question centrale : " De quel produit s'agit-il ? " Selon la société d'étude PQ Media, les dépenses des marques en matière de WOMM (Word of Mouth Marketing) ont dépassé le milliard de dollars sur le marché américain en 2007. De quoi faire rêver plus d'une PME française. Reste que le miracle du buzz n'opère pas à n'importe quelles conditions. Pour réussir sa campagne, il faut respecter quelques règles de bon sens et ne pas céder à la mégalomanie galopante, car les risques de dérapage peuvent vite devenir incontrôlables.
Rappelez-vous l'adage : un client satisfait en parle à trois personnes autour de lui, un client déçu en parle à onze.

Règle n° 1 : pas de contenu, pas de buzz.

" Avoir un ton décalé ne suffit pas "

Le buzz, c'est émerger, être vu le plus possible tout en impliquant les consommateurs. C'est le cas lorsqu'une campagne est reprise et commentée sur les blogs. Mais attention, il ne suffit pas de miser sur un ton décalé et sur un aspect artisanal pour faire un hit. La plus réussie des vidéos ne fera pas de buzz si on n'a pas défini d'objectifs précis. Aujourd'hui, pour toucher le grand public, on a besoin de beaucoup d'argent. Il est difficile pour une marque d'émerger en dessous de 50 000 euros d'investissement. Mais une PME au marché ciblé peut tirer son épingle du jeu avec un fichier bien identifié.

Ayez quelque chose d'important à dire ou à montrer. Sans service ou produit innovants, inutile de prendre la parole. Vous imaginez des inconnus se faire le relais sur leur blog de votre dernière offre promotionnelle juste parce qu'elle est intéressante ? La promesse doit toujours être forte au départ. Tout le monde ne s'appelle pas Apple, Nintendo ou Segway pour pouvoir faire croire qu'il va bouleverser le petit monde du téléphone mobile, révolutionner la manière de jouer avec sa console Wii ou réinventer les transports personnels avec sa trottinette.

Règle n° 2 : restez cohérent avec les valeurs de votre marque.

Pas question de se mettre en porte à faux. N'oubliez jamais de placer le consommateur au centre de votre dispositif afin qu'il s'approprie pleinement votre marque et votre produit.

Règle n° 3 :identifiez les " influenceurs " qui correspondent à votre univers de marque.

Ces individus, très présents dans les divers réseaux sociaux (lire page 28), représentent le noyau dur de votre buzz. Ils sont votre première cible, de véritables amplificateurs et les acteurs indispensables du bouche-à-oreille. Prenez soin de flatter leur ego. Donnez toujours à ces ambassadeurs le sentiment qu'ils font partie des happy few.

Règle n° 4 : faites preuve de créativité.

Testez des supports où l'on ne vous attend pas, comme la téléphonie mobile ou les opérations de street marketing. Mais inutile de tourner une vidéo si c'est pour mettre platement en avant vos activités. N'espérez pas obtenir le moindre retour de la communauté des internautes en la publiant sur YouTube.

Règle n° 5 : sachez faire simple et restez souple.

Ne dites pas tout tout de suite, laissez la place à des mini-révélations au cours de la campagne. Cela vous permettra, le cas échéant, de rectifier le tir.

Règle n° 6 : soyez réactif. Il faut être prêt à rebondir sur un point d'actualité.

L'avantage du Net tient aussi dans sa vitalité virale. Laissez vivre votre opération en observant de près son biorythme. Au-delà d'une cinquantaine de commentaires publiés sur les blogs, les conversations s'arrêtent. Ne poussez plus le produit, il va entrer en mort naturelle.

Règle n° 7 :

Maîtrisez vos coûts et n'attendez pas trop du buzz, il n'est qu'une brique dans votre édifice marketing.

"L'opération de marketing viral m'a coûté six fois moins qu'une campagne classique"

"L'avantage, avec les campagnes de buzz sur le Net, c'est que l'on peut limiter les investissements puisque ce sont les internautes eux-mêmes qui servent de support ", avance avec malice Frédéric Goubet, le patron de l'agence Wunderman. Ce n'est pas Olivier Marchal qui le contredira. A 38 ans, cet ancien de la nouvelle économie a lancé avant Noël une formidable opération de buzz sur internet pour donner un coup de promo à 1jour1vin.com, son site de ventes privées de vins. " Tout a commencé par une blague qu'on lâchait à nos clients, se souvient le fondateur du site. Lorsqu'il y avait de la casse pendant le transport, on tentait de faire passer la pilule en disant qu'on bossait sur un système de téléchargement de vin.

Oneconcept

- Activité : vente de vins sur le Net
- Effectifs : 4 salariés
- Chiffre d'affaires : NC
www.1jour1vin.com

Finalement, on s'est pris au mot nous-mêmes et on a joué le jeu à fond. " Quelques semaines plus tard, une vidéo d'une minute est tournée par un copain et un mini-site événementiel est monté. L'opération de buzz peut démarrer. Le résultat est surprenant. En une seule journée, 700 nouveaux contacts se sont inscrits aux ventes flash du site. Il faut dire que tous les ingrédients du bon buzz y figurent : cohérence avec le service proposé, humour décalé, simplicité du message et une promesse tenue (à découvrir sur le site Dailymotion). " L'ensemble m'a coûté moins de 5 000 euros, insiste Olivier Marchal. Cela m'aurait été facturé au moins six fois plus si j'étais passé par une agence. " En quinze jours, la vidéo a été consultée près de 400 000 fois par les internautes. De quoi transformer la rumeur en clameur, comme le disait déjà Coco Chanel lorsqu'elle lança son N° 5.

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Romain Altain-Aldea, directeur associé de l'agence de communication Groupe Vanksen-Culture buzz

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Les 7 règles pour faire du buzz sur internet

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Souvenez-vous. C'était au siècle dernier, en plein Far Web. Les suppositions les plus folles circulaient autour du Segway... ou, devrait-on dire, de Ginger, puisque tel était le nom de code de ce que certains pensaient être une voiture tenant dans une valise, un ordinateur révolutionnaire, un aéroglisseur à hydrogène et même des toilettes sans déchets !

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Une photo, une infographie ou une vidéo et vous voilà propulsé au rang de superstar ! C'est ce que l'on appelle le " Buzz ". Seulement 4 lettres pour un phénomène d'une ampleur impressionnante capable de tout faire chavirer pour votre petite entreprise. En un instant, les likes s'enchaînent au même rythme que les visites sur votre site internet. Alors, Info ou intox ? Qu'est-ce que le buzz exactement et comment est-ce qu'il se déclenche ? C'est une technique de marketing virale basée sur le bouche-à-oreille. Rien de nouveau, me direz-vous. Seulement Internet et les réseaux sociaux ont permis de décupler ce phénomène. Vous pouvez désormais gagner une notoriété invraisemblable sans avoir à dépenser un centime.

Mais comment atteindre ce Graal ? Contrairement à ce que vous pouvez croire, le buzz se prépare. Pour que la magie opère, il faut que certaines conditions soient réunies. Eh non, une vidéo de chat ne suffit pas ! Voici les règles à suivre pour faire en sorte que la planète web ne parle que de vous.

01. Définir des objectifs

Le buzz est avant tout une campagne de communication, quand bien même les marques veulent vous faire croire que ce coup de promo est complètement fortuit, ce n'est pas le cas. Il doit être maîtrisé, calculé et entièrement organisé. Car si le buzz peut vous faire gagner en popularité, il peut aussi ruiner votre réputation (c'est le jeu ma pauv' Lucette !).

Vous devez donc commencer par vous fixer des objectifs : souhaitez-vous augmenter votre taux de conversion ? Accroître le nombre de visites sur votre site internet ? Changer votre image ? Obtenir des adresses mails ? Renforcer votre communauté ? Déterminez votre contenu en fonction de cela et jetez-vous dans le bain.

Une fois votre campagne lancée, vous devez suivre les retombées de prêt. Répondez aux questions pour éviter que votre campagne ne se retrouve du côté obscur : le très redouté " Bad Buzz ". Alimentez constamment les conversations pour maintenir l'intérêt de votre public, ou alors une autre entreprise risque de très vite prendre votre place. Et enfin, mesurez l'efficacité de votre campagne. Gardez en tête que le buzz joue sur l'image. De ce fait, la répercussion sur vos ventes n'est pas automatique. Évitez donc les déceptions et construisez bien votre stratégie en fonction des buts que vous voulez atteindre.

02. Le contenu est roi

Il y a une règle d'or à respecter : pour prendre la parole, il faut avoir quelque chose à dire. En effet, il n'y a pas de buzz possible sans un contenu de qualité ! Il est le cœur de votre campagne, ce qui va déclencher l'hilarité et la cohue sur le Net. Vous devez donc y travailler avec la plus grande précaution, 80 % de vos efforts se trouvent ici.

Posez-vous la question suivante : qu'est-ce qui pourrait intéresser ma communauté ? Est-ce que je pourrais poster cette image sur mon propre mur Facebook ? Vous devez trouver quelque chose d'assez intéressant ou drôle pour que l'on ait envie d'en parler à un dîner entre amis. Votre contenu doit pouvoir être repris par des blogs et autres influenceurs sur le Net. Pour cela, il doit être court et provoquer une réaction instantanée : créer la surprise, faire rire, pleurer, choquer, inspirer, etc. Il doit donner lieu à un partage immédiat et spontané.

Voici quelques exemples de sujets qui peuvent rapidement devenir viraux :

Une actualité : parce que tout le monde en parle.

Une info utile : parce que vous avez un nouveau produit ou service qui va révolutionner le quotidien.

Nos amis les bêtes : parce que les chats sur le Net ne sont pas un mythe (croyez-en notre expérience) !

L'humour : parce qu'une bonne blague fait toujours son effet.

L'art/ la photographie : parce que nous aimons toujours voir de jolies choses.

Un autre point important à ne pas négliger est la qualité de votre photo ou de votre vidéo. Musique, acteurs, images, etc. rien ne doit être laissé au hasard. Travaillez votre contenu jusqu'à obtenir un résultat parfait !

03. On s'inspire mais on ne copie pas !

Une idée qui a déjà été vue et revue n'intéresse plus personne. Pour créer l'engouement, vous devez être le premier sur le coup. Ce qui veut dire qu'il faut vous creuser les méninges et créer un contenu original. Photo, vidéo, infographie ou commentaire de post, le format importe peu, ce qui compte c'est l'idée. Placez toujours le consommateur au centre de votre campagne. C'est ce qui lui permettra de s'identifier à votre contenu et de le partager.

Attention : vous devez rester cohérent avec votre image de marque. L'important est de faire parler de soi, certes, mais en bien. Anticipez ce qui va pouvoir être dit et assurez-vous de savoir comment y répondre.

04. La règle des trois S : simple, souple et spontané

Lorsque vous cherchez une idée, pensez à répondre à ces trois impératifs :

Simple : votre contenu doit être facilement compréhensible. L'attention d'un internaute ne dure que quelques secondes, il doit donc saisir ce que vous voulez lui dire en un seul coup d'œil. Si l'on doit expliquer la blague, c'est qu'elle est loupée.

Souple : laissez un peu de place à l'improvisation. Donnez-vous une marge pour pouvoir rebondir en fonction des réactions de votre communauté ou de l'actualité. Créez un post caméléon qui pourra s'adapter à plusieurs situations.

Spontané : vous devez être réactif, toujours prêt à dégainer la bonne remarque ou le bon commentaire au bon moment.

Si vous respectez ces trois règles, votre contenu aura de grande chance de faire une percée remarquable (et durable) sur la planète web.

05. Une bonne communication

Si 80 % de vos efforts se trouvent dans la création de contenu, les derniers 20 % se jouent sur la communication. Bien relayer l'information est la dernière ligne droite et c'est une étape déterminante pour le succès de votre campagne. Tout d'abord, quel média allez-vous choisir ? Les réseaux sociaux sont bien évidemment les grands favoris. Ils permettent un partage facile et une propagation très rapide. Alors, Snapchat Twitter ou Facebook ? Faites votre choix en fonction de votre format (photo ou vidéo ?) et de votre stratégie. Une web série pour faire découvrir vos produits doit être mise sur YouTube ; une infographie, elle, se postera davantage sur Facebook. Objectif, contenu et média, tout doit être lié.

Choisissez ensuite vos influenceurs. Quelles sont les personnes qui correspondent à votre univers de marque et qui seront susceptibles de diffuser au mieux votre information ? Les influenceurs sont les éléments pivots : ils vont faire monter la mayonnaise et permettre de passer d'une campagne classique à une campagne virale de grande ampleur. Si vous ne savez pas comment vous y prendre, c'est simple, consultez notre article pour tout savoir sur le marketing d'influence.

Dernier élément : le timing. Choisissez le bon moment pour sortir votre campagne. Évitez les vacances scolaires ou la période de fin d'année par exemple. La rentrée est par contre un très bon moment pour faire parler de vous. Alors qu'attendez vous ? Maintenant que vous avez le guide complet, il n'y a plus un moment à perdre !
Prêt à faire parler de vous ? Commencez par créer votre site internet gratuitement !

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Comment faire le buzz sur Internet ? - Wix.com

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Une photo, une infographie ou une vidéo et vous voilà propulsé au rang de superstar ! C'est ce que l'on appelle le " Buzz ". Seulement 4 lettres pour un phénomène d'une ampleur impressionnante capable de tout faire chavirer pour votre petite entreprise.

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Si l'article qui va suivre reste clairement ironique et à destination humoristique, il contient tout de même un certain nombre d'idées, de concepts et de références connus et réputés des internautes, des webmarketeurs et des publicitaires en tout genre. En résumé, c'est débile, certes, mais ce n'est pas forcément faux pour autant...

Voici les 10 manières infaillibles de faire le buzz sur internet (en particulier sur You Tube mais pas que) :

1. Filmer votre chat

Non non pas un chien. Un chat. Et de préférence un mignon. Car, oui, faire le buzz sur internet, c'est d'abord passer par You Tube. Et pour cause, le LOLcat est devenu une des bases intégrantes de la culture geek et du buzz sur internet. Fin 2012, un festival (un vrai) a même été créé pour célébrer ce phénomène planétaire à Minneapolis. Mais même sans filmer votre chat: vous pouvez tout aussi bien réaliser un petit dessin animé sur un chat qui vole avec une musique insupportable (Nyan Cat), prendre une photo de votre chat quand il effectue une tête dont seul les chats ont le secret (Grumpy Cat) ou mettre sa tête dans une tranche de pain de mie ( Breaded cat) : peu importe, le chat: ça marche.

2. Faire un porno

Et oui, qu'on le veuille ou non, le porno c'est LA solution pour être populaire. En effet, selon une infographie publiée sur le site Minutebuzz et par YouPorn eux même concernant leurs chiffres de l'année 2012, le temps moyen passé sur YouPorn par visite est de 10min 22sec et le nombre de pages moyen de 8,34 (chiffre qui feront rêver bien des référenceurs). En plus, la France arrive troisième en termes de consommation.

Il n'y a plus de question à se poser. On enlève son slip kangourou et on fait un porno... plutôt que d'en regarder.

3. Raconter sa vie (et être drôle si possible)

Ce n'est un secret pour personne : la nouvelle génération de comiques est 2.0. On les appelle Youtubeurs, Youtubers, web-comiques ou rigolos des temps modernes (comme j'ai pu les voir définis ici et là) et ils ont de beaux jours devant eux. On peut même voir que certains en récoltent les fruits : entre Bref et 10 Minutes à perdre engagés par Canal +, le Palmashow sur Direct8 (enfin " D8 " maintenant), et Norman de Norman fait des vidéos en rôle principal dans un film réalisé par Maurice Barthélémy (pour ne citer qu'eux). Niveau sponsor, c'est également plutôt pas mal, Norman fait le tour du monde avec Crunch, Cyprien tourne avec la CIC, ... D'après certains articles, ils gagneraient même des milliers d'euros grâce aux publicités pre-roll placées avant leurs vidéos (entre autre). L'année dernière, ils ont carrément fêté la réussite des artistes internet en créant leur propre évènement : Le " Zapping Amazing ".

Alors n'attendez plus, lancez-vous et parlez de vos problèmes de jeunes ados pré-pubères sur You Tube.

4. Faire un clash

Le nombre de recherches pour le terme " clash " est en pleine expansion selon Google Trend. En effet, ces combats de boxe virtuels sont de plus en plus populaires. C'est dans ce cadre- là que l'on retrouve régulièrement les clashs organisés de l'émission " On n'est pas couché " de Ruquier sur France 2 mais aussi " Cyprien contre Cortex " ou encore " La Fouine sur Skyrock clash Booba et parle d'autopsie 5 et AC Milan " (celle-là je viens de la trouver sur les tops vidéos du Ebuzzing Labs). Mais le clash ne s'arrête pas là, car si les vidéos sont ce qu'il y'a de plus populaire, on peut aussi trouver pléthores de clash sur des sujets sérieux ou d'actualité. C'est la " Troll attitude " si cher à mon cœur et dont les " pauvres blogueurs innocents " font les frais !

Bref trouvez-vous une célébrité et dites-lui ces 4 vérités en vidéo ou par écrit. Conseil : trouver quelqu'un de complètement con ou qui s'énerve facilement (ça marche mieux).

(Evolution de la popularité du terme " clash " en France selon Google Trend)

5. Tomber (et si possible en se faisant mal)

Dans la grande tradition de notre Vidéo Gag national, les vidéos de FAIL sont particulièrement populaires et donnent souvent lieu aux réactions bien connues de type " Oh t'as vu comment elle tombe la grosse ", " Trop drôle la jambe cassée " ou " MDR regarde là-bas on voit sa tête rouler ". Généralement, ces vidéos, en plus d'être violentes, se trouvent dans des environnements plus improbables les unes que les autres. Mais le FAIL ne s'arrête pas à la vidéo mais est aussi la pâte d'entreprise comme La Redoute et leur " Monsieur tout nu " (affaire qui avait été, d'ailleurs, particulièrement bien rattrapée en termes de marketing) ou encore le FAIL de Nescafé (beaucoup moins bien rattrapé) dans son affaire avec 9gag : c'est le bad-buzz (pour le résumé de l'affaire c'est par ici).

Astuce pour réaliser votre propre FAIL en vidéo: n'hésitez pas à sauter de votre toit dans une piscine vide: ça marche à tous les coups.

6. Faire un truc complètement barjot

Les vidéos dangereuses ne sont pas forcément des FAILS. C'est avec ce type de vidéos que Rémi Gaillard a réussi à se faire connaître en dépassant les 1 milliard de vidéos vues sur son You Tube (chose que seules des " stars " comme Lady Gaga ou Justin Bieber ont réalisé) et tout de même plus de 5 millions de like sur Facebook. C'est également où Red Bull et GoPro ont su s'imposer grâce à leurs positionnements accès sport extrême et notamment avec le récent saut depuis l'espace. Mais ce n'est pas tout, beaucoup de particuliers ont des idées surprenantes pour se faire connaître comme s'enfiler une bouteille de vodka entière, ... C'est l'humour " à la Jackass " qui fait maintenant partie intégrante de la sphère internet.

Faites donc n'importe quoi ! Il paraît que, de cette manière, on devient n'importe qui !

7. Avoir une info exclusive

On rigole, on rigole, mais avoir une exclu c'est un moyen de faire le buzz de manière rapide et efficace. C'est notamment ce qui s'est passé lorsque :

- du côté positif : cela a permis (entre autre) de mondialiser l'information lors des différents " Printemps arabe " grâce à Twitter, You Tube, Facebook, etc... Les infos exclusives ont permis de remonter l'information en dépassant les frontières. C'est aussi ça qui a permis de faire le buzz avec la vidéo " Kony 2012 ", et sa lutte contre le dictateur Kony (une des vidéos les plus populaires de 2012 ) .

- du côté négatif : c'est aussi ce qui a permis de nationaliser l'information lorsque l'on a diffusé le " fake " décès de Jean Dujardin (via un article sur LePost) ou encore de faire croire au monde entier à l'attaque d'un aigle sur un bébé reliée par tous les réseaux possibles et imaginables.

Comment faire le buzz ? En faisant croire à l'exclu ou en se promenant caméra et carnet au point afin de dénicher l'info qui nous rendra immortel (oui, c'est beau).

8. Avoir un enfant en bas âge (de préférence un bébé, ça vend mieux)

Filmer un chat c'est une chose, filmer un enfant en bas âge c'est autre chose ! Les enfants en bas âge ont la particularité d'être drôles et mignons (ne me demandez pas pourquoi, je ne suis pas pédiatre). Récemment on a pu voir l'ULTIME " bébé qui danse le Gangnam style ": croisement singulier entre l'un des thèmes les plus populaires du web: " le bébé " et la vidéo la plus vue de l'histoire de You Tube: " Le Gangnam style ". Certes c'était une vidéo volontairement virale réalisée par une marque de cigarettes électroniques, mais tout de même !

N'hésitez donc pas à faire danser votre bébé sur le bal de musette ou autres musiques tendances de ces derniers temps.

9. Etre un cador de la manette

Et ça, c'est peut être le meilleur. Et en tant que fanatique des jeux vidéo (comme vous pouvez le voir sur mon blog ici: http://videogame-marketing.com/) je suis moi-même le premier concerné. A notre époque, on peut se faire de la maille et être connu... devant sa console de salon (je vous laisse digérer l'information). Certains crieraient au scandale en hurlant que c'est " l'hôpital qui se fout de la charité " ou " la poêle qui se fout du poêlon " (et vice versa) mais c'est pourtant vrai. Diablox9 est un des plus bels exemple à ce niveau-là. En publiant ces vidéos commentées sur You Tube (le jeune homme à la base âgé de 13 ans) a réussi à atteindre le cap des 1 000 000 d'abonnés.

Le jeu vidéo : ça marche.

10. Chanter ou faire de la musique

Et ce sera la conclusion de cet article, conclusion qui parait bien évidente: la musique et le chant, sur internet: ça marche. Gangnam Style de PSY, Call Me Maybe de Carly Rae Jepsen, ... Le plus bel exemple restant tout de même (à mon humble avis) celui du groupe Walk of the Earth qui avec ses 145 000 000 de vues sur You Tube sur sa vidéo de cover de " Somebody that I used to know " a permis de populariser la musique originale de Gotye en rendant la vidéo virale.

Bref : faites de la guitare et de préférences à plusieurs.

Alors après bien-sûr, on peut aussi s'acharner à créer du contenu de qualité centré sur une analyse approfondie de l'actualité ainsi que de ses tenants et aboutissants, monter un site internet avec un concept novateur, réaliser une analyse macro-économique, ...
Mais finalement, à quoi bon quand on a un chat, un trampoline et une caméra.
Aller pour le plaisir et pour bien voir qu'on a tout compris on se refait le (très réussi) Rewind You Tube de 2012.

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10 techniques infaillibles pour faire le buzz sur internet

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Si l'article qui va suivre reste clairement ironique et à destination humoristique, il contient tout de même un certain nombre d'idées, de concepts et de références connus et réputés des internautes, des webmarketeurs et des publicitaires en tout genre.

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S'il y a bien une chose qui me fascine dans les médias, c'est la naissance des mots ou des expressions. Avant, il n'y a rien, et tout à coup, les expressions naissent, deviennent à la mode, et disparaissent. Il y a quelques années, on entendait partout : " Je le crois pas, ça " un peu plus tard nous avons eu " Point barre ", que l'on disait pour dire que quelque chose était terminé. Il y a en ce moment (mais en fin de règne) le célèbre " Bon, ben ça, c'est fait... "

Il me semble que ces phrases naissent dans l'univers médiatique qui s'y entend comme personne pour se reprendre lui-même. Une fois dans l'espace public, ces expressions sont reprises par chacun d'entre nous, permettant une forme de complicité entre les différents " utilisateurs ".

Une nouvelle expression est née assez récemment, il s'agit de " faire du buzz ". Utilisée par tous, cette expression est intéressante car elle est née pour parler d'un phénomène qui a lieu grâce à Internet. C'est donc une expression médiatique qui parle du médiatique. Si on cherche la définition de " faire du buzz " sur Internet, on tombe sur cette définition : " " Faire du buzz "... L'expression, évoque le bourdonnement d'un insecte. Elle désigne un phénomène vieux comme le monde : " le bouche à oreille ". Le buzz, c'est donc une source authentique d'information grâce à laquelle chacun peut devenir l'ambassadeur de message ou d'idées. Grâce au développement du web, le bouche à oreille, autrefois limité, bénéficie aujourd'hui du soutien d'un porte voix ultra puissant. " (Source : ActuBuzz.com).

Le " buzz " est essentiel aujourd'hui pour le développement de certains sites Internet, pour certaines marques, et même pour des chanteurs qui vont connaître le succès grâce au " buzz "... Il existe même des sites dont la fonction est de créer du buzz. L'expression " faire du buzz " est bien plus utile que les petites phrases citées plus haut.

Un nouveau phénomène pour une nouvelle (et étonnante) expression...

Je me demande si cet article va faire du buzz...

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" Faire du buzz ", ou la naissance d'une expression

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S'il y a bien une chose qui me fascine dans les médias, c'est la naissance des mots ou des expressions. Avant, il n'y a rien, et tout à coup, les expressions naissent, deviennent à la mode, et disparaissent.

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Les marques réalisent aujourd'hui que le contenu prend une place à part entière dans l'esprit des consommateurs. Bien au delà de l'aspect promotionnel, elles comprennent que leur performance e-commerce peut être impactée positivement ou négativement par le biais de leur e-réputation, elle même influencée par les contenus qui circulent.
Afin de garder - un peu - le contrôle de leur e-réputation, les marques débordent d'ingéniosité pour créer un contenu utile à leurs cibles, qui permettra d'impacter positivement leur e-réputation et donc leur performance e-commerce. Lorsqu'une marque créé un contenu, ce n'est à l'évidence pas dans l'optique de générer un bad buzz, mais simplement de susciter l'intérêt de ses cibles et au mieux, de créer le buzz...

Avec le web 2.0, un contenu parallèle à celui créé par les marques se développe à grande allure : celui des consommateurs. "Malheureusement" pour les marques, ce contenu a une grande valeur aux yeux des autres consommateurs.

Le bad buzz naît de la rencontre du contenu créé par les marques et de la vision des consommateurs, mais également de la confrontation des contenus de ces deux acteurs.

De plus en plus courant à cause de la rapidité de circulation des informations, mieux vaut savoir réagir et comprendre les origines du bad buzz au risque de voir sa e-réputation se dégrader.

Avant tout, il faut savoir qu'il existe plusieurs types de bad buzz :

Le " bad buzz " réputationnel : remet en cause l'image de l'entreprise et la confiance des clients.

Le " bad buzz " controverse : déclenche une polémique en raison de contenus injurieux, provocateurs, discriminatoires divulgués par l'entreprise.

Le " bad buzz " anti-changement : Refus des consommateurs d'une modification important de l'entreprise (logo, couleur, slogan)

Le " bad buzz " militant : opposition à certaines pratiques menées par la société. Souvent protester par des ONG ou associations (ex : anti-écologique)

Le " bad buzz " fausse rumeur : message trompeur contenant de informations falsifiées et diffuser à l'ensemble de la blogosphère.

Le " bad buzz " interne : provient des salariés, informations confidentielles négatifs ou peu flatteuses qui peuvent nuire à l'image de l'entreprise.

Un bad buzz, pourquoi?

Lorsqu'une marque veut attirer l'attention de ses cibles, elle doit créer une contenu original et différent.

Qui dit originalité dit prise de risque accrue.

Les consommateurs sont imprévisibles et cette caractéristique s'accentue lorsque l'originalité des contenus augmente.

Comment réagir face à un bad buzz?

Affronter, gérer, son stress et répondre, dialoguer avec la communauté afin d'expliquer son choix, son initiative

Ignorer, laisser la politique s'essouffler, ne pas répondre.

Revenir sur son choix, effacer le contenu "gênant" et censurer les réactions.

Quelque soit la nature du bad buzz, la meilleure solution reste encore d'assumer car les deux autres solutions risquent d'accentuer ce que vous n'assumez pas... on appel cela l' effet Straisand.

Peu importe votre décision, pour gérer au mieux les effets indésirable d'un bad buzz :

votre choix devra être rapide. Une réactivité de la réponse implique que le persone qui gère votre e-réputation soit autonome.

votre réponse devra être adaptée à vos interlocuteurs - dans le ton employé, dans le style de formulation de la réponse - afin de "recrédibiliser" l'entreprise.

vous devrez assumer votre choix... changer de décision en cours de route ne ferait que créer une polémique plus grosse encore.

vous devrez utiliser les feedback pour "vous améliorer", faire différemment.

Quelques exemples des bad buzz les plus marquants ayant eu un impact sur la e-réputation des marques :
Le lipdub des employés d'un Décathlon Les dysfonctionnements du service client d'Aquarelle.com Le beigneur de La Redoute La campagne choc de Cuisinella

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Impact du bad buzz sur la e-réputation des marques

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Les marques réalisent aujourd'hui que le contenu prend une place à part entière dans l'esprit des consommateurs. Bien au delà de l'aspect promotionnel, elles comprennent que leur performance e-commerce peut être impactée positivement ou négativement par le biais de leur e-réputation, elle même influencée par les contenus qui circulent.

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Les 10 bad buzz les plus gênants des entreprises françaises

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En juin 2015, l'association de défense des animaux PETA lance une campagne en ligne contre le groupe de luxe, basée sur un reportage montrant les conditions dans lesquelles des alligators sont découpés vivants au moment

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Se tirer une balle dans le pied ?

Concrètement, un " faux bad buzz " ou " bad buzz intentionnel " est un artefact de communication qui sert d'appât pour la presse et les réseaux sociaux dans un but de visibilité. Eh oui, pourquoi dilapider son argent dans des campagnes publicitaires dispendieuses quand un simple message un brin subversif ou décalé peut soulever un véritable tohu-buhu médiatique ? Evidemment, l'objectif est de capter l'attention de l'auditoire pour délivrer un message plus profond ou pour rappeler les valeurs de la marque.

Vita Liberté : un pari osé

Ethique ou efficacité, il faut choisir. Et visiblement Vita Liberté a choisi son camp ! Le célèbre réseau de salles de sport low-cost a provoqué un remarquable coup d'éclat la semaine dernière en déployant une campagne d'affichage des plus borderline. La recette du buzz est simple : reprendre à son compte un concept publicitaire qui a fait ses preuves, (" Avant j'étais moche " de Krys), l'agrémenter d'une petite touche d'humour douteux et attendre que les réseaux sociaux mordent à l'hameçon. C'est aussi simple que ça !

Taxée de grossophobie et de sexisme, Vita Liberté surfe sur une campagne publicitaire périlleuse, prudence donc !

Legorafi : simple et efficace

A l'instar de Carambar qui annonçait la fin de ses blagues, le journal satirique préféré des internautes profite d'un bad buzz pour avoir voix au chapitre ! En l'espace de quelques heures, la presse s'est emparée de l'information et l'a répandue comme une traînée de poudre sur les réseaux sociaux. Le coût de l'opération ? Une simple redirection 302 (temporaire) sur le site du Gorafi.

Le journal ne pouvait pas rêver meilleure publicité pour annoncer le lancement de son nouveau site web !

Vous l'aurez compris, le faux bad buzz permet de gagner de l'exposition à moindres couts. Mais comme dans toute pratique discutable sur le plan éthique, il convient de faire preuve de la plus grande prudence ! Un " faux bad buzz " peut vite tourner au désastre et mettre en pièces toute votre image de marque.

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Chat Fallait Pas ! Orchestrer un bad buzz ?

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Concrètement, un " faux bad buzz " ou " bad buzz intentionnel " est un artefact de communication qui sert d'appât pour la presse et les réseaux sociaux dans un but de visibilité. Eh oui, pourquoi dilapider son argent dans des campagnes publicitaires dispendieuses quand un simple message un brin subversif ou décalé peut soulever un véritable tohu-buhu médiatique ?

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Une stratégie de marketing viral, c'est une stratégie gagnante pour les marques. On lance une vidéo ou une publicité et elle est partagée partout sur la toile, on en parle partout dans les journaux, peu de coûts et un véritable impact. Mais pour mettre en place une stratégie de marketing viral, il faut être différent et original. Quoi de plus innovant que de " mal " faire les choses ? Les réseaux sociaux facilitent la transmission des messages, bons ou mauvais. Le bad buzz est souvent attribué à une mauvaise réception d'un message de la part des consommateurs, mais il peut également être orchestré et c'est sur ce cas que nous nous attarderons. Qu'est-ce que le bad-buzz ? Comment les marques l'ont transformé en stratégie de maketing viral ? Et quelles en sont les limites ?
Qu'est-ce que c'est, le Bad Buzz ?

Le bad buzz à l'origine, c'est créer de l'indignation, de la colère ou une émotion négative chez le récepteur d'un message publicitaire. Il s'agit souvent d'une erreur commise, une campagne de marketing viral qui a mal tourné, une erreur commise par la marque.

Cependant, les internautes en dénonçant une publicité la relaie et lui donne de plus en plus de visibilité au fil des partages. Le bad buzz est réapproprié par les marques car il est un moyen de donner de la visibilité à une marque. Léon Zitrone a dit " Qu'on parle de moi en bien ou en mal, peu importe. L'essentiel, c'est qu'on parle de moi ! " et cette citation pourrait être la devise de ces marques et agences de publicité qui utilisent le bad buzz comme stratégie de marketing viral.

En règle générale, le bad buzz est synonyme de crise et les entreprises se battent pour la gérer. Mettant en place des stratégies particulières, entrant en communication de crise comme ce fut le cas pour la SNCF et les trains trop larges pour les voies qui ont réveillé la créativité de la twittosphère :

Cependant utiliser le bad buzz en stratégie publicitaire, permet d'être préparé aux réactions et de les utiliser pour faire parler de la marque.

Une stratégie bad buzz orchestrée

Une stratégie de Bad-Buzz bien orchestrée suit généralement un plan défini, de la transmission sur les réseaux sociaux à l'aveu de la supercherie.

Départ sur les réseaux sociaux

Les réseaux sociaux sont souvent un bon point de départ car l'information y est relayée rapidement. La stratégie bad buzz lance une fausse information, une image ou une vidéo qui souhaite créer une réaction vive et négative chez les utilisateurs.

Relais sur la toile

L'information est relayée, partagée, critiquée. Le post devient viral.

Reprise par les journaux

Les journalistes s'emparent du sujet. Dans les meilleurs cas, le bad buzz va suffisamment loin pour que les journaux (online et offline) en parlent, discutent de " l'honteuse publicité mise en place par telle ou telle marque ".

Démentis ou excuses : intervention de la marque.

La marque (ou l'agence de publicité) prend la parole pour donner une explication, présenter ses excuses ou faire un démenti selon sa stratégie. Les réseaux sociaux et les journaux précédemment impliqués reprennent la prise de parole de la marque, la critique encore ou bien la comprenne.

Pour les stratégies de bad buzz organisées qui ne doivent pas être démasquées, on remettra la faute sur un stagiaire, un peu maladroit, comme pour les publicités sexistes Tefal pour lesquelles Publicis explique à l'Express :
" La campagne a bien été proposée par Publicis à Tefal, mais elle n'a été ni achetée ni approuvée par le client. Elle n'avait donc pas vocation à sortir. Nous chargeons en fin d'année sur le site Best Ads les publicités restées dans notre base de données. Ç'aurait dû être le cas de celle-ci. Mais une stagiaire l'a publiée par erreur ".

C'est le temps où la supercherie prend fin dans les cas de bad buzz orchestrés, c'est le temps pour avouer que l'information était fausse comme nous le verrons plus bas pour Carambar et Mikado.

Mais pour quelles raisons obscures une marque voudrait-elle faire un bad buzz plutôt qu'un good buzz ?

Créer de l'engagement

Faire parler de soi partout sur la toile, c'est permettre à la marque d'entamer la discussion avec ses fans et followers. Et comme il est difficile d'attirer l'attention, les marques peuvent choisir le bad buzz qui leur permet de s'exprimer tandis que l'attention est entièrement portée sur elles.

Carambar avait parlé d'arrêter les blagues sur l'emballage de ses bonbons pour les remplacer par des questions de culture générale.

Mauvaise blague, vrai bad buzz mais surtout un engagement hors du commun

Partout sur la toile, les articles sur la peine et la déception que provoque cette annonce se multiplient, sur les réseaux sociaux des critiques fusent et des pétitions sont lancées. En magasin, les consommateurs font des stocks des " derniers Carambar drôles ".

Un coup de communication à moindres frais, qui a boosté la notoriété de la marque et créé de l'engagement de la part des consommateurs. Sans oublier, les ventes supplémentaires puisque le produit apparaissait désormais comme une édition limitée.

Lancer un nouveau produit

Un exemple concret : celui de Mikado

Le bad buzz dont on a le plus entendu parler en début d'année c'est celui de Mikado qui annonce la sortie de Mikado Stick : un Mikado sans chocolat.

Tout est mis en place pour que les utilisateurs croient en la supercherie. Un hashtag dédié #MikadoStick, des affiches 4x3 et des spots publicitaires sur Youtube. Les réactions sont vives et nombreuses, les critiques et les moqueries sur le nouveau produit fusent sur le web. Même Fun Radio amplifie le buzz autour de la marque en lançant le hashtag #UnMikadoSansChocolatCestAussiConQue qui se répand à travers la toile.

Mikado ne prend pas soin de mettre fin au bad buzz quitte à perdre des followers. Le community manager de la marque s'en donne à coeur joie pour entretenir le buzz jusqu'à la révélation.

Enfin la révélation est faite et dans toute cette attention qu'a gagnée la marque, elle peut présenter son nouveau produit : le Mikado Choco King qui apparaît alors comme le sauveur pour tous ces utilisateurs désespérés de voir disparaitre le chocolat des biscuits Mikado.

Une opération marketing performante qui permet à la marque de profiter d'une audience qu'elle a créée grâce au bad buzz. Originale, drôle, cette campagne est un exemple d'utilisation du bad buzz pour lancer un produit de manière ultra performante. Tout a été mis en place pour susciter un engagement fort de la part des internautes.

Les influenceurs n'ont pas été laissés de coté, ils ont reçu les biscuits mikado king choco mais également un paquet de Mikado Stick, juste pour la blague.

Une campagne à moindres frais et un bon ROI

Faire le buzz c'est s'autoriser une campagne à fort impact et à moindre coût. Alors certes le bad buzz n'est pas nécessaire cependant, il est beaucoup plus facile à créer et suscite beaucoup plus de réaction que le (good) buzz.

Le sexisme est un des thèmes de bad buzz les plus récurrents, et pour cause, il est l'un des plus aisés à mettre en place et un qui provoque le plus de réactions.

Rue Du Commerce a tenté le coup

Interdire son site aux femmes, il fallait oser. L'entreprise l'annonce sur Twitter, le site est désormais réservé aux hommes.

On en parle sur les réseaux sociaux, les médias relaient l'information, le bad buzz est enclenché. Ce que ça a entrainé ? La cible " homme " visée a été intriguée et les femmes à qui ont refusait l'entré, ne se sont pas laissées faire et... y sont aller quand même !

Ainsi le site a pu noter une explosion des visites sur le site et des ventes féminines. On a donc une campagne qui a demandé peu d'investissement et qui a provoqué des bénéfices pour l'entreprise. Même le compte twitter a gagné 6000 followers pendant la campagne.

Les limites et les risques

Evidemment mettre en place une stratégie de bad buzz, c'est accepter l'idée d'entacher, parfois durablement, l'image de la marque. Susciter chez ses consommateurs de la déception ou de la colère est une stratégie dangereuse, à manier avec précaution. Il est possible de créer chez certains individus un rejet de la marque.

Cependant, le bad buzz, comme le buzz, est généralement l'affaire de quelques semaines, voire quelques jours. Comme pour un bad buzz non souhaité, il est toujours possible pour la marque de s'en sortir et de regagner la confiance de ses consommateurs.
Pour vous, une stratégie bad buzz, c'est un pari à tenir ou une mauvaise idée ?

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Comment utiliser le bad buzz en stratégie marketing ?

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Une stratégie de marketing viral, c'est une stratégie gagnante pour les marques. On lance une vidéo ou une publicité et elle est partagée partout sur la toile, on en parle partout dans les journaux, peu de coûts et un véritable impact. Mais pour mettre en place une stratégie de marketing viral, il faut être différent et original.

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Bad buzz : Définition
Un bad buzz est un phénomène de buzz c'est-à-dire un phénomène de " bouche à oreille " négatif qui se déroule et s'amplifie sur Internet. Il altère la communication d'une entreprise, marque ou personne publique qui le subi ou le provoque. Le plus souvent, c'est une campagne marketing qui ne fonctionne pas comme prévue et qui subie la critique, les moqueries ou le détournement des internautes notamment sur les réseaux sociaux, où les bad buzz sont légion.
Sources de bad buzz

Une entreprise peut subir un bad buzz dans le cas d'un client très mécontent de la qualité d'un produit ou d'un service qui ira se plaindre sur les réseaux sociaux et ainsi potentiellement lancé une vague de mauvais avis d'autres clients lésés. A contrario il existe aussi des bad buzz intentionnels ou des bad buzz orchestrés dans le cadre d'une campagne de marketing viral.

Les sources de bad buzz sont nombreuses et variées. Elles peuvent provenir d'actions de marketing viral qui vont être détournées par les internautes ou encore d'une annonce de l'entreprise sujette à polémiques : des licenciements de masse, des mauvaises conditions de travail des salariés dans l'entreprise, un scandale financier, un problème d'hygiène alimentaire etc.

Depuis l'avènement des réseaux sociaux, le bad buzz est pris très au sérieux par les entreprises étant donné la facilité pour un client de donner son avis au plus grand nombre et que cela devienne viral au point de ternir leur e-réputation.

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Un bad buzz est un phénomène de buzz c'est-à-dire un phénomène de " bouche à oreille " négatif qui se déroule et s'amplifie sur Internet. Il altère la communication d'une entreprise, marque ou personne publique qui le subi ou le provoque.

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Ecrit par B.Bathelot, mis à jour le .
Glossaires : Marketing viral et social | RP, événementiel,... | RP, marketing d'influence | Social listening

Un bad buzz est un phénomène de " bouche à oreille " négatif qui se déroule généralement essentiellement sur Internet et qui est le plus souvent subi ou provoqué par une action initiale de la marque. Désormais, l'audience initiale des bad buzz est générée sur les réseaux sociaux, mais ils peuvent dans certains cas générer également des reprises sur les médias traditionnels.

Les sources de bad buzz sont nombreuses et variées. Le bad buzz peut être une action de marketing viral qui est peu appréciée ou détournée par les internautes, être lié à une annonce de la marque ou organisation créant la polémique ( l'annonce de licenciements) ou être provoqué par une maladresse dans la communication de la marque (à ce sujet voir bad buzz publicitaire).

Il peut également s'agir des conséquences d'un dysfonctionnement ou du résultat d'une action entreprise par un individu mécontent d'une marque ou entreprise (voir plus particulièrement la notion de vengeance consommateur).

Dans certains cas, le bad buzz peut être provoqué volontairement par la marque dans une logique de faux bad buzz.

Une analyse des bad buzz 2016 dans le cadre d'un livre blanc édité par Visibrain et Reputatio Lab :

Ci-dessous une vieille action de Buzz pour Poweo qui a tourné en bad buzz en 2007 à cause du mauvais exemple des doigts dans la prise donné aux enfants.

Un célèbre exemple de bad buzz créé à l'initiative d'un client mécontent d'une compagnie aérienne et vu près de 15 millions de fois sur YouTube :

Ci-dessous un bad buzz " historique " datant des premières années de l'Internet et généré par un internaute sur son blog à propos d'un modèle d'antivol moto qui s'avérait pouvoir être ouvert par un simple stylo. Le bad buzz a coûte plusieurs millions de $ en rappels produits et coûts d'image et a donné lieu à une représentation devenu célèbre d'un phénomène de propagation de bad buzz dénommé le " Kryptonite Blogstorm ".

Le Kryptonite Blogstorm :

Un autre exemple de schématisation simple du phénomène de bad buzz :

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Ecrit par B.Bathelot, mis à jour le . Glossaires : Marketing viral et social | RP, événementiel,... | RP, marketing d'influence | Social listening Un bad buzz est un phénomène de " bouche à oreille " négatif qui se déroule généralement essentiellement sur Internet et qui est le plus souvent subi ou provoqué par une action initiale de la marque.