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méthodologie de projet par étapes : explications

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Services Publics + : une démarche d’amélioration continue des services publics

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Les notions essentielles de la démarche qualité

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Les notions essentielles de la démarche qualité

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Pratique et outils professionnels en médico-social

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Pratique et outils professionnels en médico-social

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La Loi du 2 janvier 2002 rénovant le code de l'action sociale et des familles (CASF) a introduit l'obligation pour les établissements du social et médico-social de remettre un livret d'accueil à la personne prise en charge.

Conformément à la loi 2002, dans chaque établissement, service, social ou médico-social et lieu de vie et d'accueil, un livret d'accueil doit être remis à la personne prise en charge ou à son représentant légal lors de l'accueil. Ce livret comporte les documents que cite l'article L. 311-4 : la charte des droits et libertés des personnes accueillies et le règlement de fonctionnement.

Les établissements ou services et lieux de vie et d'accueil adaptent le contenu, la forme et les modalités de communication du livret d'accueil en tenant compte, notamment, de leur organisation générale, de leur accessibilité et de la nature de leur activité sociale ou médico-sociale ainsi que de la catégorie de personnes prises en charge.

Ci-après un apercu indicatif et non exhaustif des éléments pouvant figurer dans le livret d'accueil. Certains éléments pourront être intégrés sous forme d'annexes pour permettre une actualisation plus aisée.

Des éléments d'information concernant la structure

La situation géographique de l'établissement, du service ou du lieu de vie et d'accueil et les différents sites qui le composent, leurs voies et moyens d'accès.

Les noms du directeur ou de son représentant et, le cas échéant, du ou des responsables des différentes annexes ou sites concernés, du président du conseil d'administration ou de l'instance délibérante de l'organisme gestionnaire.

Le cas échéant, des éléments d'information sur les conditions de facturation des prestations.

L'organisation générale de l'établissement, du service ou lieu de vie et d'accueil, ou son organigramme. Le cas échéant, les coordonnées et les missions du service social de l'établissement ou service, notamment celles relatives aux démarches administratives et à l'accès à certaines aides financières.

Les garanties souscrites en matière d'assurance contractées par l'établissement, le service ou le lieu de vie et d'accueil ainsi que celles qui relèvent de la personne accueillie ou bénéficiaire de prestations ou services, ou de ses représentants légaux.

La liste des personnes qualifiées remplissant la mission mentionnée, les modalités pratiques de leur saisine et les numéros d'appel des services d'accueil et d'écoute téléphonique, adaptés aux besoins de prise en charge, ainsi que le cas échéant, les coordonnées de l'autorité judiciaire à l'origine de la mesure éducative dont bénéficie l'usager.

Des éléments d'information concernant les personnes prises en charge et leurs représentants légaux

Les principales formalités administratives d'admission, de prise en charge, d'accompagnement pour les services à domicile ou sans hébergement et de sortie à accomplir, notamment celles concernant le règlement des frais y afférents de séjour et de transports s'il y a lieu ainsi que les principales dispositions relatives aux dépôts d'argent, de valeurs et objets personnels.

Les possibilités et conditions d'accueil et d'hébergement, éventuellement proposées par l'institution aux proches ou aux représentants légaux.

Les formes de participation des personnes accueillies et de leurs familles ou représentants légaux.

Eléments complémentaires

Le livret d'accueil peut également préciser que :

les données concernant la personne peuvent faire l'objet d'un traitement automatisé dans les conditions fixées par la loi du 6 janvier 1978 modifiée relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés ;

la personne prise en charge a le droit de s'opposer, pour des raisons légitimes, au recueil et au traitement de données nominatives la concernant, dans les conditions fixées par la loi du 6 janvier 1978 précitée ;

les données médicales sont transmises au médecin responsable de l'information médicale dans l'établissement ou service et sont protégées par le secret médical et que les données autres sont protégées par le secret professionnel auquel sont tenus les personnels sociaux ou soignants autres que ceux relevant du corps médical précité ainsi que le personnel administratif ou représentant des autorités habilitées en vertu de dispositions propres ;

la communication des documents et données s'effectue également dans le respect des lois et réglementations en vigueur, des préconisations prévues par la charte des droits et libertés de la personne et selon le cas, dans le respect des mesures prises par l'autorité judiciaire ;

en cas de contestation ou de réclamation, la possibilité lui est donnée de contacter les personnes habilitées susmentionnées.

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La Loi 2002 a introduit l'obligation pour les établissements du social et médico-social de remettre un livret d'accueil à la personne prise en charge.

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Plus les cancers du sein sont détectés tôt, plus les chances de guérison sont importantes. En France, le dépistage de ces cancers est recommandé tous les deux ans aux femmes à partir de 50 ans (80 % des cancers du sein se développent après cet âge). Pour ce faire, vous recevez à votre domicile un courrier vous invitant à réaliser un dépistage, assorti d'une liste de radiologues agréés. Chaque année, plus de 2,5 millions de Françaises se font dépister. Et vous ?
Obtenir plus d'informations sur le site de l'Institut national du cancer

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Pour bien vieillir : Les caisses de retraite et Santé publique France vous aident à bien vivre votre âge.

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Questionnaire sur la qualité de vie au travail

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Critères d'évaluation pour l'amélioration de la qualité de vie en résidence autonomie

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Critères d'évaluation pour l'amélioration de la qualité de vie en résidence autonomie