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·         Bancolombia. (2020). ¿Qué es el triángulo del servicio y cómo ayuda a mi negocio? Bancolombia. https://www.bancolombia.com/negocios/actualizate/mercadeo-y-ventas/que-es-triangulo-del-servicio-como-ayuda-negocio#:~:text=El%20tri%C3%A1ngulo%20del%20servicio%20es,la%20experiencia%20con%20los%20clientes

·         Gonzalez, P., & Gonzalez, P. (2023). La entrada de turistas extranjeros al país pierde ritmo. Primicias. https://www.primicias.ec/noticias/economia/turistas-extranjeros-inseguridad-ecuador/

·         Cicero, S. (2021). Glamping: vacaciones en tiendas elegantes. . .y ecológicas! Ecobnb. https://es.ecobnb.com/blog/2018/09/glamping-ecologico/

·         Aguado, C. M. (2022, 5 septiembre). «Glamping», la forma ecológica de disfrutar la naturaleza con todas las comodidades. elEconomista.es. https://www.eleconomista.es/transportes-turismo/noticias/11931824/09/22/Glamping-la-forma-ecologica-de-disfrutar-la-naturaleza-con-todas-las-comodidades.html

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Nature Nook Glamping se basa en cuatro valores empresariales que son Compromiso Integridad, Seguridad y Calidad. Las decisiones que tomamos en el día a día van más allá del interés puramente económico o técnico.

El compromiso de desarrollarlo viene a partir de los altos mandos, ellos deben de ser los encargados de establecer una visión clara de lo que va a ser el sistema de atención al cliente y sobre todo el cómo deberá de implantarse dentro de la organización. Esto con el fin de satisfacer las necesidades de nuestros clientes, así como retenerlos y apoyarlos a través del tiempo. Toda estrategia de la creación o mejora del servicio al cliente va a tener siempre al cliente como punto central. Conociendo a tus clientes a fondo. Debemos lograr conocer y entender a los clientes más de lo que ellos se conocen a sí mismos. Es decir, saber que les gusta, que les desagrada, cuáles son sus necesidades, expectativas, que esperan de ti, etc. Debemos de ser capaces de identificar las razones por las cuales tus clientes compran tus productos y no los de la competencia. Este proceso no termina en sólo conocerlos a fondo sino también debemos de aprender de ellos, debido a que sus necesidades y requerimientos cambian diariamente. Hemos pensando en desarrollar o actualizar tus estándares de calidad. Definiendo así cuáles son los estándares de calidad que sean tangibles para nuestros clientes y desarrollando el hábito de la mejora.

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Nature Nook ha pensando en algunas estrategias que van ligadas con nuestra filosofía empresarial.

Estrategias de Distribución: Se tiene planteado realizar eventos especiales con agentes de viajes, directores o gerentes generales y de talento humano de las principales empresas de la región. De manera directa en el momento en el que cliente desee tomar el servicio. Telefónicamente el cliente podrá adquirir el servicio con previa reserva y el pago del 100% del servicio a tomar. Manejar una base de datos de los posibles clientes para el Glamping

Estrategias de Precio: Establecimiento con precios diferenciadores que se le ofrecerán al consumidor para adquirir los servicios, el precio se fortalece por el valor agregado: el servicio al cliente, fidelización de clientes, servicio personalizado, precios de promoción bajo criterios establecidos en las estrategias de promoción, entre otros beneficios que se prestarán según la frecuencia con la que el cliente visite el hotel. Para incentivar periodos de temporada baja o periodos llanos se proyectan precios especiales motivando al uso del servicio.

Estrategias de Servicio: Hacer telemercadeo a los clientes que alguna vez frecuentaron el Glamping para así informarles de nuevos precios y servicios ofrecidos generando una posible fidelización de estos. Hacer seguimiento a los clientes para así saber que tan satisfactoria fue la visita.

Estrategias de Promoción: La estrategia de comunicación se basa principalmente en dar a conocer y acercar al segmento de mercado con la oferta de productos, mediante la utilización de diversos medios. Entre los canales más comúnmente usados contaremos con Instagram, Facebook, Pagina Web, Booking y otras más.

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En Nature Nook he considerado que se necesita capital humano de diversas características para abarcar todas las necesidades de nuestra empresa como del cliente, en Nature Nook consideramos como personal indispensable lo siguiente:

Director-Recepcionista.

Servicio de limpieza.

Persona de mantenimiento.

Personal de apoyo en función de los servicios ofrecidos.

De igual modo, para que nuestro glamping sea exitoso desde su inicio, necesitamos profesionales con experiencia que garanticen la apertura de nuestro negocio de forma sencilla y eficaz, por ello también recomendamos los servicios de las siguientes personas:

Especialista en conceptualización

Especialista en energías renovables

Especialista en urbanismo

Abogado

Expertos en marketing digital.

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QUITO EN CIFRAS - ESTADÍSTICAS DE TURISMO - FEBRERO 2023

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Para llegar a estas conclusiones he tomado en cuenta ciertas cifras presentadas en la siguiente imagen.

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CLIENTE OBJETIVO: Los clientes serán turistas nacionales y extranjeros amantes de la naturaleza que quieran conocer la cuidad y su cultura, que buscan un servicio cómodo, exclusivo, con ambientes modernos con lujo e innovación, preservando el medio ambiente.

TARGET: Personas en edades entre los 18 y 75 años con un nivel socioeconómico medio-alto provenientes principalmente de Estados Unidos, Latinoamérica y Europa, que disfruten de la naturaleza, que viajen preferiblemente en pareja y que utilicen plataformas en Internet como medio para reservar sus alojamientos sin distinción de sexo, raza, nacionalidad, identidad creencia cultural o estado civil

VALOR AGREGADO: La atención al cliente será primordial en Nature Nook Glamping, se dará un trato amable y personalizado, contará con personal capacitado bilingüe (inglés y español), obsequios o decoración de cortesía por habernos elegido cuando el cliente celebre alguna ocasión especial. Así mismo, la innovación será un factor clave para diferenciarse de los demás hoteles, ofreciendo productos de calidad y experiencias inolvidables, evolucionando constantemente, brindando un espacio con un diseño único y con las mejores comodidades de tal forma que el cliente sienta los beneficios que se le otorgan y poder volver a tener la grata visita de cada uno de ellos

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Paginas para Reservaciones Online

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Grafico Representativo Valores Nature Nook

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Ejemplo de Organigrama de un Glamping