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Pensando no que já estudamos sobre Comunicação, o que gerou a diferença entre o que o gestor explicou na reunião e a compreensão da colaboradora?

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Pensando no que já estudamos sobre Comunicação, o que gerou a diferença entre o que o gestor explicou na reunião e a compreensão da colaboradora?

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“Ser mais ágeis, cumprir metas, surpreender o cliente” são frases “específicas” ou “genéricas”?

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“Ser mais ágeis, cumprir metas, surpreender o cliente” são frases “específicas” ou “genéricas”?

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Na prática, o que significa ser ágil mas sem atropelar os processos da empresa?

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Na prática, o que significa ser ágil mas sem atropelar os processos da empresa?

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Que ações fazer para garantir que a mensagem seja recebida e compreendida?

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Que ações fazer para garantir que a mensagem seja recebida e compreendida?

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Fazer o clinete feliz até o final do dia

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Anteriormente, ele não havia sido específico. Tinha pedido para a profissional "surpreender" o cliente... bom, ela surpreendeu.

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Ligar para o cliente e resolver com prazo

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Ligar para o cliente e resolver com prazo

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Mas, posteriormente, foi específico: descreveu exatamente as ações que esperava dela para contornar o problema.

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o foco da solução, é resolver a questão do cliente... porém, quebrar as diretrizes da empresa para alcançar o objetivo final não é algo coerente a ser feito....

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Alinhou que precisa surpreender sim, mas positivamente 

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Alinhou que precisa surpreender sim, mas positivamente 

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Ouviu os argumentos da funcionária e deu a solução 

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Ouviu os argumentos da funcionária e deu a solução 

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O líder deu a oportunidade da funcionária se explicar  ``o que aconteceu´´?

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O líder deu a oportunidade da funcionária se explicar  ``o que aconteceu´´?

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Ele questionou, não apenas "brigou", e assim os dois juntos puderam ver o erro e também a solução.

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Ele questionou, não apenas "brigou", e assim os dois juntos puderam ver o erro e também a solução.

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corrigindo o problema

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Ele deu espaço para que ela falasse e adequou a própria comunicação depois do erro cometido, sendo mais específico e dando solução.

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Ele ouviu a reclamação do cliente e foi entender perguntando a funcionária o que ocorreu

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Ele ouviu a reclamação do cliente e foi entender perguntando a funcionária o que ocorreu

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vc quer ser rapido vai sozinho!!! se vc quer experto vá em grupo....

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ele teve a paciência em explicar a situação e levar a solução do que seria correto 

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ele teve a paciência em explicar a situação e levar a solução do que seria correto 