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CJM의 핵심 구성요소

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CJM의 핵심 구성요소

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JTBD 관점에서 다시 정의하기

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JTBD 관점에서 다시 정의하기

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고객을 잘게 나눈다고 해서 전략이 잘 작동하지는 않습니다.

오히려 추상적이고 비현실적인 세분화는 전략 실패의 원인이 됩니다.

이 세션에서는 기존 고객 정의의 문제를 살펴보고, JTBD(Job To Be Done) 관점에서 “고객이 어떤 ‘일’을 하려고 제품을 사용하는가”를 중심으로 새롭게 정의합니다.

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실행 전략 점검 가이드

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실행 전략 점검 가이드

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1. 모호한 고객 정의가 부른 전략 실패:  JTBD 관점에서 다시 정의하기

2. 고객 여정의 핵심은 ‘느낌’이다:  감정 기반 Customer Journey Map 만들기

3. 우리 조직에 맞는 전략, ChatGPT로 점검하기:  전략 아이디어의 실행력 점검과 GPT 피드백 루프 실습

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앞서 CJM과 JTBD 분석을 기반으로 도출한 전략 아이디어를 다음과 같이 정리해보세요.

1. 전략 아이디어 요약

2. 해결하려는 고객 문제

3. 적용되는 고객 여정 단계

4. 우리 조직에서 실행 가능성 판단 (YES/NO + 이유)

5. GPT가 제시한 보완 포인트 중 인상 깊었던 부분

6. 이 전략을 실행에 옮기기 위한 다음 액션 한 가지

전략 아이디어 구조화도 ChatGPT에게 요청해보세요.

앞서 CJM과 JTBD 분석을 바탕으로 떠올린 전략 아이디어가 있다면, 그 내용을 ChatGPT에게 다음과 같이 정리해달라고 요청해보세요.

우리 회사는 자동차 시트용 기능성 원단을 제조하여 완성차 브랜드에 납품합니다. 완성차사가 신차 기획 시점에 우리 제품을 빠르게 검토할 수 있도록  "샘플 및 인증 자료를 패키징해 초기 상담에서 제공하는 전략"을 도입하려고 합니다.

위 전략 아이디어를 바탕으로 아래 6개 항목으로 정리해주세요:

1. 전략 아이디어 요약

2. 해결하려는 고객 문제

3. 적용되는 고객 여정 단계

4. 우리 조직에서 실행 가능성 판단 (YES/NO + 이유)

5. GPT가 제시한 보완 포인트 중 인상 깊었던 부분

6. 이 전략을 실행에 옮기기 위한 다음 액션 한 가지

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마무리 요약: 이 세션에서 가져가야 할 3가지

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마무리 요약: 이 세션에서 가져가야 할 3가지

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감과 경험으로 충분했던 시대는 끝나지 않았습니다.

하지만 그 감과 경험을
이제는 GPT를 통해 설명하고 공유할 수 있는
시대가 왔습니다.

그 차이는 곧 실행력의 차이로 이어집니다.

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Step 2  ChatGPT에게 다음 3가지 CJM 완성을 위한 핵심 질문을 순차적으로 던져보세요

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Step 2  ChatGPT에게 다음 3가지 CJM 완성을 위한 핵심 질문을 순차적으로 던져보세요

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아래 3가지 질문은 감정 기반 CJM을 완성하기 위해 필요한 핵심 질문입니다.
순서대로 입력하고, GPT의 답변을 바탕으로 감정 곡선 흐름과 전략 아이디어를 정리해보세요.

질문 1: "고객이 우리 제품을 검토하고 도입하는 여정에서, 감정적으로 가장 스트레스를 느끼는 지점은 어디인가요?"

목적: Pain Point(전략 개입이 필요한 구간)를 찾습니다.

예시 답변: “계약 협상 단계에서 납기 일정이 명확하지 않거나, 품질 인증서 관련 이슈가 생기면 고객이 불안감을 느끼는 경우가 많습니다.”

질문 2: "고객이 가장 기대하는 순간은 언제이며, 그 기대는 충족되었나요?"

목적: 고객의 기대와 실망을 비교함으로써 감정 곡선의 상승·하락 요인을 파악합니다.

예시 답변: “샘플 테스트 단계에서 기대가 매우 높아지며, 품질이 기대 이상일 경우 신뢰가 크게 상승합니다. 반면, 샘플 도착이 지연되거나 설명이 부족하면 실망으로 전환됩니다.”

질문 3: "우리 고객 여정 전체를 감정 곡선으로 요약해줄 수 있나요?" (예: 인지 → 탐색 → 샘플 테스트 → 납품 협의 → 계약 → 납품 → 사후 대응)

목적: 각 단계에서 고객이 느끼는 정서를 곡선 흐름처럼 정리하여 CJM에 반영합니다.

예시 답변:

인지: 중립 →

탐색: 기대 상승 →

샘플 테스트: 기대 최고조 →

납품 협의: 불안감 증가 →

계약: 긴장 →

납품: 만족 →

사후 대응: 안정 또는 실망 (이슈 대응 여부에 따라)

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1️⃣ 회사/역할

그냥(X): "자동차 부품 제조사입니다."

더 구체적으로(O): "자동차 시트용 고기능성 원단을 생산해 완성차 회사에 납품합니다."

→ GPT는 ‘무엇을 만드는가’보다 ‘누구에게 어떻게 기여하는가’를 중요하게 여깁니다.

2️⃣ 제품/서비스

그냥(X): "원단을 만듭니다."

더 구체적으로(O): "친환경성과 난연성을 모두 갖춘 고기능성 패브릭을 제조합니다."

→ 기술적 특징이나 차별성이 있어야 GPT가 의미 있게 분석합니다.

3️⃣ 고객 상황

그냥(X): "고객이 필요할 때 찾습니다."

더 구체적으로(O): "신차 모델 기획 시, 새로운 부품 공급사를 탐색하는 시점에 우리를 찾습니다."

→ GPT가 고객의 Job을 유추하기 위해서는 ‘왜, 언제 찾는지’ 맥락이 필요합니다.

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감정기반 CJM 만들기

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감정기반 CJM 만들기

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이제 위 세 가지 질문을 기반으로 고객의 감정 흐름을 시각화하고, Pain Point와 기회 요소를 바탕으로 전략을 도출해보세요.

ChatGPT의 첫 응답이 마음에 들지 않더라도,
추가 질문을 던지며 답을 발전시키는 과정이 핵심입니다.

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Step 3  답변 정리를 요청해보세요

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Step 3  답변 정리를 요청해보세요

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앞에서 입력한 내용과 추가 질문을 바탕으로, ChatGPT에게 다음 항목에 맞춰 정리해달라고 요청해보세요.

예를 들어 이렇게 입력하면 됩니다:

지금까지 이야기한 내용을 바탕으로 아래 5가지 항목으로 우리 고객의 JTBD 정의를 정리해줘:

고객의 Job (무엇을 하려는가):

고객의 상황/맥락:

기존 대안과 불만:

우리 제품의 차별점:

이 정의가 우리 전략에 주는 인사이트:

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아래 프롬프트를 여러분 조직에 맞게 수정하여 활용하세요.

앞서 Step 1에서 정리한 전략 아이디어 요약을 기반으로, 아래 질문을 GPT에게 입력해 실행 가능성과 전략 완성도를 점검해보세요.

추가 설명 없이 바로 아래 질문을 입력하면 됩니다.
단, 조직 상황에 따라 필요한 경우 질문 문장을 수정해도 좋습니다.

질문 예시: 앞서 정리한 전략 아이디어를 바탕으로 다음 질문에 답해주세요.

1. 이 전략은 고객의 어떤 문제를 해결해주나요?

2. 우리 조직에서 이 전략을 현실적으로 실행할 수 있을까요? (예산, 인력, 시스템 조건을 고려해 판단해줘)

3. 기존 대응 방식과 비교했을 때 어떤 차별점이 있나요?

4. 이 전략은 고객 여정의 어느 단계에 영향을 주며, 그 시점이 왜 전략적으로 중요한가요?

5. 이 전략을 조직 내부에서 어떻게 설득력 있게 설명할 수 있을까요?

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이제 Step 1에서 정리한 내용을 바탕으로 ChatGPT에게 아래 3가지 질문을 해보세요.

1. 우리 제품을 사용하는 고객은 어떤 '일(Job)'을 해결하려는 걸까요?

2. 기존에는 그 문제를 어떻게 해결하고 있었을까요?

3. 우리 제품은 그 문제를 어떻게 더 잘 해결해주고 있나요?

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보완 실습: ChatGPT 답변을 다듬는 질문 다시 던지기

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보완 실습: ChatGPT 답변을 다듬는 질문 다시 던지기

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GPT의 첫 답변은 “초안”일 뿐이며, 진짜 인사이트는 “그 답을 바탕으로 다시 묻는 질문”에서 나옵니다.

GPT의 첫 답변이 마음에 안 들거나, 조금 아쉽거나, 애매하다면 이렇게 다시 물어보세요:

추가 질문 예시

이 답변이 너무 일반적인데, 우리 업종에 좀 더 맞춰서 말해줄 수 있어?

더 구체적인 사례나 표현으로 바꿔줄래?

우리 제품의 강점이 ‘납기 대응력’인데,
그게 잘 드러나게 다시 써줘.

우리 고객은 사실 '리스크 회피'보다 '브랜드 이미지'를 더 중요하게 생각해. 그 방향으로 수정해줘.

GPT가 준 답이 100% 만족스럽지 않아도 괜찮습니다.
“이건 좀 아닌데?”라는 느낌이 들면 그게 좋은 출발점입니다.

그럴 땐 “이 포인트를 좀 더 강조해줘”라거나 “고객의 언어로 바꿔줘” 같이 한 문장만 더 던지면 바로 여러분 사업에 맞는 표현이 나올 수 있습니다.

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예시: 우리 회사는 자동차 시트용 친환경·난연 기능성 원단을 제조하여 완성차 브랜드에 납품합니다.

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많은 조직이 고객 여정을 분석할 때, 고객의 행동만을 관찰합니다.
하지만 고객이 행동하는 진짜 이유는 ‘감정’입니다.

이 세션에서는 고객의 감정을 따라가는 여정 지도, 즉 감정 기반 Customer Journey Map(CJM)을 만드는 법을 배웁니다.

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기존 고객 정의의 문제점

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기존 고객 정의의 문제점

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전략 아이디어의 실행력 점검과 GPT 피드백 루프 실습

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전략 아이디어의 실행력 점검과 GPT 피드백 루프 실습

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고객 정의(JTBD)와 여정 분석(CJM)을 통해 도출한 전략 아이디어가 있다 해도,

그 전략이 실행 가능한가?

조직 현실에 맞는가?

설득력은 있는가?

이 질문에 답하지 못하면 좋은 전략도 실행되지 않습니다.

이 단원에서는 전략 아이디어를 ChatGPT와의 피드백 루프를 통해 실행 가능한 수준으로 점검하고 보완하는 실습을 진행합니다.

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백승훈 (白昇勳, SeungHoon Baik)

data_analytics@naver.com

https://blog.naver.com/data_analytics

주요 경력

제일제당(現 CJ) ㈜

SK Telecom㈜

SK Communications㈜

현대캐피탈㈜

베어풋 컴퍼니 주식회사

학력

서울대학교 경영학과 학사

KAIST 대학원 경영과학과 석사 (마케팅 Modeling 전공)

강의 경력 (2008년~ )

추계예대, 경희대, 경북대, 경상대, 연세대 , 동국대, 부산대, 한양대, 고려대 등 대학 강의

한국 표준 협회(KSA), 생산성본부, aT농수산식품유통교육원, 중부기술교육원, 흑자경영연구소 등 공개 강의

삼성전자, KT, SK, CJ대한통운, 이마트, 골프존, KIA, NH, 후성그룹, 수산그룹, 롯데정보통신, 산업은행, 유한양행, MG새마을금고, 동원, 신세계, 롯데마트, 삼성SDS, 일진전기, 우리은행, 현대증권, 롯데삼강, 제주JDC, 서브원 등 기업체 사내 강의

여행업 협회 회원 대상 강의, 청년 취업 아카데미 강의, 산업방송 강의, BIO21센터 강의, 대구경북과학기술원(DGIST) 강의, 충남 테크노파크, 대전 테크노파크, 제주 테크노파크 강의, 제주 바이오센터 강의, 제주하이테크산업진흥원 강의, 대구 상공회의소 강의, 능력개발교육원 교강사 대상 강의, 한국관광공사 강의

강의 분야

마케팅전략, 신시장/신제품 개발전략

마케팅통계분석, 수요예측 데이터 분석, 고객데이터 분석, 구매 데이터 분석, SCM 물류 효율화, 합리적 기획을 위한 데이터 분석, R활용 데이터 분석 실무

저서

판단의 기술(2025)

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데이터 분석, 시각화 연구 : 네이버 블로그

# data[].attributes.attachment_link.description
데이터 분석 강의, 전략 컨설팅 HP: 010-3777-9284 e-mail: data_analytics@naver.com 강의 분야: Power Query 활용 데이터 수집 및 전처리, 엑셀 및 Power BI 활용 데이터 요약 및 시각화 그리고 교차 분석 , R 또는 Python 활용 데이터 분석, 통계 이론 및 실습, 고객 데이터 분석, 구매 데이터 분석, 물류 데이터 분석, 수요예측, 최적화 활용 시뮬레이션

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1. 전략 아이디어 요약: 고객 초기 상담 단계에서 샘플과 인증 정보를 패키징 제공하여, 도입 검토 속도를 높이는 전략

2. 해결하려는 고객 문제: 기존에는 상담 이후 자료를 요청해야 했고, 도입까지 시간이 오래 걸림

3. 적용되는 고객 여정 단계:
탐색 → 샘플 요청 → 납품 협의 단계

4. 실행 가능성: YES. 사전 준비된 자료를 기반으로 샘플만 추가 구성하면 대부분의 제품군에 적용 가능

5. 인상 깊었던 보완 포인트: “기술 설명 인력이 함께 초기 상담에 동행할 경우, 단순 자료 제공 이상의 신뢰를 줄 수 있다”는 피드백

6. 다음 액션: 상반기 중점 모델에 대해 우선 대응용 ‘샘플+기술자료+인증’ 패키지 개발 후, 파일럿 고객사 3곳에 선적용

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우리는 전략을 늘 세워왔다.

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우리는 전략을 늘 세워왔다.

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그동안도 우리는 감으로 고객을 이해했고, 경험으로 방향을 잡아왔다.
하지만 그 전략은 종종…

“왜 이 전략이 필요한가?”를 설명하지 못하고

“이게 정말 고객에게 맞는가?”를 의심받았으며

“누가 실행하지?”라는 질문 앞에 멈추곤 했다.

이번 실습에서는 그 익숙한 전략 수립 과정을 JTBD, 감정 기반 CJM, GPT 피드백 루프라는 도구를 통해 ‘명확한 구조’와 ‘반복 가능한 언어’로 전환하는 경험을 해보았다.

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아주 핵심적인 질문들이며, 이를 통해 강력한 고객 여정(CJM: Customer Journey Map) 전략을 만들 수 있습니다. 귀사의 현재 서비스 특성과 고객 행동을 반영해 각 질문에 대해 아래와 같이 정리해드립니다:

---

질문 1: 고객이 감정적으로 가장 스트레스를 느끼는 지점은 어디인가요?

가장 스트레스를 느끼는 지점:

와인 선택 단계 (탐색 및 결정 시점)

이유:

조지아·아르헨티나 와인이 생소해 ‘잘 고르고 있는 건가?’라는 불안

이벤트나 모임의 성공 여부가 와인 선택에 달렸다는 부담감

페어링, 수량, 온도 등 와인에 대한 지식 부족으로 인한 불확실성

전략적 개입 포인트:

초보자 맞춤 와인 큐레이션 서비스

행사 유형별 추천 세트

직원의 와인 추천을 마치 ‘개인 소믈리에’처럼 브랜딩

---

질문 2: 고객이 가장 기대하는 순간은 언제이며, 기대는 충족되었나요?

가장 기대하는 순간:

모임 당일, 와인과 음식이 제공되는 순간 / 손님들의 반응

기대 수준:

분위기와 와인의 스토리를 통해 “와~ 이 와인 뭐야?”라는 리액션 기대

음식과 와인의 조화가 자연스럽고 감성적일 것이라는 기대

전체 경험이 고급스럽고 원스톱으로 느껴지기를 바람

기대 충족 여부:

제품/공간의 퀄리티는 만족, 하지만 고객이 미리 기대한 "스토리텔링"이 부족하거나, 감정적 연결이 약할 수 있음

와인을 잘 설명해주는 사람(직원)이 부재하거나 소극적일 경우 실망감 발생

개선 전략:

와인 설명 카드, 와인별 소규모 스토리 메뉴판

직원이 “이 와인은 조지아의 작은 마을에서~” 식의 짧은 이야기 전달 훈련

고객에게 감성적으로 연결될 '기대 지점'을 전방에서 미리 설정

---

질문 3: 고객 여정 감정 곡선 요약 (감정 흐름)

[인지]

‘이런 데가 있었네?’ → 호기심/기대 (상승)

와인 수입사 + 레스토랑 + 공간 대여? 신선한 조합

[탐색]

메뉴, 와인 종류 보기 → 불안/복잡함 (하락)

선택의 어려움 + 와인 경험 부족

[상담/예약/구매]

직원 상담 → 약간의 안도 (완만한 상승)

친절한 설명이 핵심

[행사/방문 당일]

음식/와인 경험 → 정점 (가장 높은 감정 고조)

분위기, 반응, 와인의 특별함에 감동

[이후 공유/후기]

인스타/후기 작성 → 만족 유지 (완만한 유지)

단, 기대한 것보다 설명이나 서비스가 부족하면 이때 하락 가능

[재방문 or 와인 보관 문의]

와인 보관, 재구매 문의 → 충성 or 무관심으로 갈림길

---

요약 인사이트:

감정 곡선의 가장 큰 리스크는 ‘선택 시점의 불확실성’,

**가장 큰 기회는 ‘행사 당일 경험’**에서 발생합니다.

따라서 마케팅과 서비스 디자인은

→ "와인 선택을 편하게",

→ "모임 날을 드라마틱하게"

이 두 구간에 집중해야 효과적입니다.

---

필요하시면 위 내용을 시각화된 CJM 도표로도 정리해드릴 수 있어요. 원하시나요?

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1. 인지 (Awareness)

감정: 😐 중립

비고: 브랜드를 처음 알게 되는 단계, 큰 감정 변화 없음

2. 탐색 (Consideration)

감정: 🙂 기대 상승

비고: 기능성 소재에 대한 관심 증가, 지속가능성 및 인증 정보에 긍정적 반응

3. 샘플 테스트 (Sampling)

감정: 😃 기대 최고조

비고: 품질 확인 기대감이 큼, 테스트 일정 정확할 때 긍정감 강화

4. 납품 협의 (Negotiation)

감정: 😟 불안감 증가

비고: 납기 일정 불명확, 인증서 부족 등으로 스트레스 증가 → Pain Point

5. 계약 (Contract)

감정: 😬 긴장

비고: 조건 조율 및 사내 승인 과정에서의 부담감

6. 납품 (Delivery)

감정: 🙂 만족

비고: 품질 및 일정이 기대를 충족하면 긍정적 인식 형성

7. 사후 대응 (Post-sale Support)

감정: 😌 안정 또는 실망

비고: 문제 발생 시 대응의 신속성과 진정성에 따라 감정 변화

정리하면,

Pain Point: 납품 협의 단계

기회 포인트: 샘플 테스트와 납품 단계에서 기대를 충족시켜 신뢰를 강화할 수 있음

# data[].attributes.headline
예시: 자동차 부품 제조회사

# data[].attributes.subject
예시: 자동차 부품 제조회사

# data[].attributes.body
우리 회사: 자동차 시트용 고기능성 패브릭 제조 기업

제품/서비스: 친환경, 난연 기능성 원단을 완성차 업체에 납품

고객 상황: 품질 기준이 높은 완성차 브랜드가 신차 기획 시점에 협력업체를 탐색할 때

우리의 상황이 위와 같을 때, 다음 형식으로 정리해줘:

고객의 Job (무엇을 하려는가):

고객의 상황/맥락:

기존 대안과 불만:

우리 제품의 차별점:

이 정의가 우리 전략에 주는 인사이트:

예시 답변:

고객의 Job: 신차 개발을 위한 고기능성 시트 소재를 안정적이고 효율적으로 확보하려는 것

고객의 상황, 맥락: 환경 규제 강화와 소비자 안전 기준 상향으로 인해 친환경성과 난연 성능이 동시에 요구되는 시점

기존 대안과 불만: 기존 원단 공급사는 납기 지연이나 품질 편차가 잦아 신뢰성에 대한 불만이 있음

우리 제품의 차별점: 친환경 인증, 난연성 인증을 동시에 확보하고 있으며, 샘플링부터 양산까지 빠른 대응 가능

인사이트: 우리 제품은 단순한 원단 공급이 아니라, 완성차사의 '개발 리스크 최소화'라는 Job을 지원하는 파트너라는 관점으로 포지셔닝 필요

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전략 아이디어: “자동차 시트용 기능성 원단 공급사로서, 샘플 테스트 및 인증 자료를 사전에 준비하여 고객 초기 상담 단계에서 바로 제공하는 전략”

1. 이 전략은 고객의 어떤 문제를 해결해주나요?

완성차 브랜드가 새로운 공급사를 검토할 때 가장 우려하는 부분은 납기 지연과 품질 인증의 확실성입니다.
이 전략은 고객이 사전 검토에 드는 시간을 줄이고, 결정 지연을 방지할 수 있도록 돕습니다.

2. 우리 조직에서 이 전략을 현실적으로 실행할 수 있을까요?
YES. 인증이 완료된 주력 제품군은 이미 문서화된 자료를 보유하고 있어, 샘플만 정리해 패키징하면 별도의 개발 인력 없이 마케팅팀 중심으로 충분히 실행 가능합니다.

다만, 전 제품군에 적용하려면 추가 리소스 확보가 필요할 수 있습니다.

3. 기존 대응 방식과 비교했을 때 어떤 차별점이 있나요?
기존에는 고객 요청 후 대응 방식이 일반적이었지만, 이번 전략은 사전 선제 대응으로 고객의 기대를 앞서 충족시키는 방식입니다.

이는 B2B 거래에서 공급 신뢰도를 높이는 중요한 차별화 포인트입니다.

4. 이 전략은 고객 여정의 어느 단계에 영향을 주며, 그 시점이 왜 전략적으로 중요한가요?
이 전략은 고객 여정의 ‘탐색–도입 검토’ 단계에 작용합니다. 이 시점에서의 인상이 좋을 경우 입찰 우선권 확보 및 기술 프레임 확정 과정에서 유리한 위치를 점할 수 있습니다.

5. 이 전략을 조직 내부에서 어떻게 설득력 있게 설명할 수 있을까요?
“샘플+인증 사전 패키징”은 단순 마케팅이 아닌, 납기 리스크를 줄이고 고객 설계 지연을 방지하는 ‘리스크 최소화 전략’으로 포지셔닝할 수 있습니다.
특히 기술팀과 영업팀 모두에게 효용이 분명한 전략입니다.

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예시: 자동차 부품 제조사

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예시: 자동차 부품 제조사

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질문1: 우리 회사는 자동차 시트용 패브릭을 생산해서 완성차에 납품해. 제품은 친환경, 난연 고기능성 원단이 특징이야. 완성차 브랜드가 신차 모델 기획 시, 새로운 협력업체를 탐색할 때 우리 같은 회사를 찾지.
우리 제품을 사용하는 고객은 어떤 일을 해결하려는 걸까?

예시 답변:
고객은 신차 개발 일정을 맞추기 위해 친환경성과 난연성을 동시에 만족시키는 시트 원단을 빠르게 공급받으려는 ‘공급 리스크 제거’라는 일을 해결하려는 것입니다.

질문2: 기존에는 그 문제를 어떻게 해결하고 있었을까?

예시 답변: 기존에는 해외 원단 업체나 다년간 거래한 기존 공급사와 협력했지만, 품질 인증에 시간이 오래 걸리거나, 납기 지연 등의 문제로 프로젝트 일정 차질이 종종 발생했습니다.

질문3: 우리 제품은 그 문제를 어떻게 더 잘 해결해주고 있나요?

예시 답변: 우리 제품은 국내 생산 기반으로 납기가 빠르고, 친환경·난연 이중 인증이 이미 확보된 상태여서 고객이 따로 검증 절차를 거칠 필요 없이 바로 도입 가능합니다.
이를 통해 개발 일정의 불확실성을 크게 줄일 수 있습니다.

# data[].attributes.body
감정 기반 Customer Journey Map(CJM)은
고객의 ‘여정’을 따라가며 각 단계에서 느끼는
감정의 흐름을 시각화한 지도입니다.

즉, 단순한 행동이나 터치포인트 분석을 넘어서, 고객이 어떤 감정의 흐름을 겪는지를 파악함으로써 전략적 개입 지점을 발견할 수 있게 해줍니다.

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JTBD 관점에서 다시 보기

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JTBD 관점에서 다시 보기

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고객은 제품을 사는 것이 아니라,
자신의 ‘과업(Job)’을 해결하기 위해
제품을 사용한다.

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흔한 실행 전략의 오류

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흔한 실행 전략의 오류

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1. 이건 우리가 이미 하던 거 아닌가?

전략의 언어를 갖게 된 겁니다.

고객이 ‘무엇을 하려는가’를 JTBD로,

‘어디서 멈추는가’를 감정 기반 CJM으로,
‘어떻게 실행 가능한가’를 GPT로
구조화할 수 있게 되었습니다.

2.  GPT는  실제로 쓸모가 있는가?

GPT는 전략 실행의 질문을 정리해주는 파트너입니다.

스스로 전략을 세우는 게 아니라,
우리가 갖고 있는 전략을 더 명확하고 실행력 있게 다듬는 조력자입니다.

3. 결국 누가 이걸 해야 하지?

오늘 이 자리에 계신 임원, 대표 여러분이
먼저 시작하셔야 합니다.

전략은 누군가의 몫이 아니라, 조직이 반복 가능한 루틴으로 굳어지기 전까지는 ‘경영진이 직접 리드해야 하는 과제’입니다.

JTBD, CJM, GPT 전략 점검이라는 개념과 프로세스를 조직에 시스템처럼 자리잡게 하려면, 일회성 보고서가 아닌 실무의 반복 루틴으로 바꾸려면, 먼저 보고 듣고 이해하신 여러분이 움직이셔야 합니다.

“이 전략 루틴을 어떻게 반복 가능한 시스템으로 만들 것인가”가 관건입니다.

4. 우리회사에 진짜 맞을까?

고객이 다르면, 그 다름을 정의하는 것이 바로 전략입니다.

“우리 고객은 달라요”라는 말은,
GPT와 함께 그 다름을 정의하고,
대응 전략을 설계해야 한다는 뜻입니다.

5. 이걸 하면 고객 반응이 바뀌나?

전략이 고객 여정을 바꾼다면,

반응은 반드시 달라집니다.

좋은 전략은 메시지가 아니라,
고객 행동을 유도하는 구조입니다.

# data[].attributes.body
회사/역활

우리는 단독주택리모델링 전문 건축회사

제품/서비스

오래된 단독주택 증축 대수선 및 단열 구조보강등 기능 개선에 연구와 시공

고객상황

30년 이상된 단독주택과 누수 결로 엄청난 난방비 불편한 구조로 거주가 불편

# data[].attributes.body
고객의 '일(Job)'이 너무 추상적이지는 않은가?

고객 상황은 '왜 지금 우리 제품이 필요한가'를 잘 설명하고 있는가?

차별점은 제품 기능이 아닌 '고객 문제 해결 방식'으로 표현됐는가?

이 정의를 바탕으로 마케팅/제안서/피칭 방식이 달라질 수 있을까?

# data[].attributes.body
1. 우리 제품을 사용하는 고객은 어떤 '일(Job)'을 해결하려는 걸까요?

쾌적하고 안전한 주거환경 확보

누수·결로·곰팡이 등 주거불편 해소

난방비 절감 및 에너지 효율 개선

가족 구성의 변화(노후, 출가, 육아 등)에 맞는 공간 재구성

건물 노후화로 인한 구조 안정성 확보 및 수명 연장

자산가치 상승과 향후 매매 대비

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2. 기존에는 그 문제를 어떻게 해결하고 있었을까요?

부분 수리 위주의 임시방편 (실리콘, 방수 페인트 등)

지역 잡철공, 보일러공, 인테리어 업체를 개별 섭외

단열재 위에 마감재만 덧붙이는 방식의 비효율적인 단열 개선

중개업소 추천으로 신뢰 부족한 시공사에 의뢰

노후된 공간에 적응하거나 이사 고려

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3. 우리 제품은 그 문제를 어떻게 더 잘 해결해주고 있나요?

전체 구조와 에너지 흐름을 고려한 종합 설계 및 시공 제공

단열·방수·결로·누수 등 기능 중심의 과학적 진단과 개선

증축 및 구조보강까지 가능한 고기능성 리모델링 수행

특허 기술(예: 라돈차단, 난방비 절감 구조 등) 적용으로 차별화

정부지원 그린리모델링 연계 등 비용 부담 절감 솔루션 제시

“집이 바뀌면 삶이 바뀐다”를 실현하는 실질적 주거개선 효과

# data[].attributes.body
기존 정의: "20대 여성 직장인"

JTBD 정의: "출근길에 이동 중 뉴스 콘텐츠를 빠르게 소비하고 싶은 사람"

# data[].attributes.body
백승훈 (白昇勳, SeungHoon Baik)

data_analytics@naver.com

https://blog.naver.com/data_analytics

주요 경력

제일제당(現 CJ) ㈜

SK Telecom㈜

SK Communications㈜

현대캐피탈㈜

베어풋 컴퍼니 주식회사

학력

서울대학교 경영학과 학사

KAIST 대학원 경영과학과 석사 (마케팅 Modeling 전공)

강의 경력 (2008년~ )

추계예대, 경희대, 경북대, 경상대, 연세대 , 동국대, 부산대, 한양대, 고려대 등 대학 강의

한국 표준 협회(KSA), 생산성본부, aT농수산식품유통교육원, 중부기술교육원, 흑자경영연구소 등 공개 강의

삼성전자, KT, SK, CJ대한통운, 이마트, 골프존, KIA, NH, 후성그룹, 수산그룹, 롯데정보통신, 산업은행, 유한양행, MG새마을금고, 동원, 신세계, 롯데마트, 삼성SDS, 일진전기, 우리은행, 현대증권, 롯데삼강, 제주JDC, 서브원 등 기업체 사내 강의

여행업 협회 회원 대상 강의, 청년 취업 아카데미 강의, 산업방송 강의, BIO21센터 강의, 대구경북과학기술원(DGIST) 강의, 충남 테크노파크, 대전 테크노파크, 제주 테크노파크 강의, 제주 바이오센터 강의, 제주하이테크산업진흥원 강의, 대구 상공회의소 강의, 능력개발교육원 교강사 대상 강의, 한국관광공사 강의

강의 분야

마케팅전략, 신시장/신제품 개발전략

마케팅통계분석, 수요예측 데이터 분석, 고객데이터 분석, 구매 데이터 분석, SCM 물류 효율화, 합리적 기획을 위한 데이터 분석, R활용 데이터 분석 실무

저서

판단의 기술(2025)

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데이터 분석, 시각화 연구 : 네이버 블로그

# data[].attributes.attachment_link.description
데이터 분석 강의, 전략 컨설팅 HP: 010-3777-9284 e-mail: data_analytics@naver.com 강의 분야: Power Query 활용 데이터 수집 및 전처리, 엑셀 및 Power BI 활용 데이터 요약 및 시각화 그리고 교차 분석 , R 또는 Python 활용 데이터 분석, 통계 이론 및 실습, 고객 데이터 분석, 구매 데이터 분석, 물류 데이터 분석, 수요예측, 최적화 활용 시뮬레이션

# data[].attributes.body
감사합니다.

# data[].attributes.body
회사 역할

국내외의 다양한 공산품 및 merchandise들을 인 아웃바운드로 수출입 하고 전략실행을 파트너사(브랜드사) 함께 진행. 또한 현지 사업진행을 수입사 및 총판사와 진행

제품/서비스

화장품, 식품, 의류, 전자기기 등

고객상황

좋은 제품 및 구성원을 갖췄으나, 해외 직무 수행능력 및 네트워크 미보유로 해외 수출 및 전개에 어려움을 겪고 있는 브랜드사들

# data[].attributes.body
고객의 현실적인 문제 상황을 잘 담고 있고

기존 대안에 대한 불만족을 짚어내며

우리 제품의 차별점을 전략적 언어로 표현합니다.

즉, “왜 이 제품을 지금 이 사람이 필요로 하는가?”
그 질문에 명확히 답할 수 있게 되는 것이 목적입니다.

# data[].attributes.body
아래는 사이클룩스와 Elegaiter 서비스에 대한 질문에 대한 정리된 답변입니다:

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1. 우리는 어떤 일을 해결하려는 걸까요?

사이클룩스는 사람들이 실내에서 트레드밀을 활용한 보행 기반 유산소 운동을 더 효과적이고 지속 가능하게 할 수 있도록 돕고, 이를 통해 건강을 보다 정밀하게 관리할 수 있게 하려는 문제를 해결하려고 합니다.

특히, 지루함, 동기 부족, 운동 결과의 불가시성 같은 이유로 꾸준한 실내 유산소 운동이 어려운 사람들을 위한 솔루션을 제공합니다.

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2. 기존에는 그 문제를 어떻게 해결하고 있었을까요?

대부분의 사람들은 단순히 트레드밀 위에서 걷거나 달리는 방식으로 운동을 해왔습니다.

일부 스마트워치나 피트니스 앱을 활용해 운동량이나 심박수를 측정했지만, 실시간 보행 정보에 기반한 맞춤형 디지털 컨텐츠와의 연동이나 질환 예방을 위한 분석 기능은 부족했습니다.

병원이나 건강관리 기관에서는 정기검진이나 수동적 방식으로 환자의 운동 데이터를 수집했습니다.

피트니스 센터 등은 운동 지속을 위한 콘텐츠 제공에 한계가 있었습니다.

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3. 우리 제품은 그 문제를 어떻게 더 잘 해결해주고 있는지요?

Elegaiter는 일반 트레드밀에서 실시간 보행 데이터를 수집하고, 이를 통해 디지털 콘텐츠와 상호작용하게 만듦으로써, 운동을 더 재미있고 동기 부여되는 경험으로 바꿔줍니다.

또한, 보행 데이터를 통계적으로 시각화하여 사용자가 자신의 건강 상태를 쉽게 이해하고, 특정 질환의 예방 및 관리에 활용할 수 있도록 합니다.

이는 단순한 운동 기록을 넘어서, 의료적 의미를 갖는 데이터로 확장 가능하다는 점에서 기존 방식보다 더 진보된 건강관리 솔루션을 제공합니다.

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원하시면 이 내용을 사업소개서용 문장이나 피치덱 요약으로도 정리해 드릴 수 있습니다. 원하시나요?

# data[].attributes.body
회사역할 : 중소기업 종합금융지원기관

제품서비스 : 중소기업 신용보증지원, 매출채권보험 판매,컨설팅서비스,스타트업 지원

고객상황

중소기업이 투자 및 자금이 필요하여 금융기관에서 대출을 받기위해 신용보증 신청을함

자금이 부족한 중소기업, 스타트업

거래처 신용보험가입을통해 신용보강을 하기위한 중소기업

# data[].attributes.body
고객의 Job (무엇을 하려는가):

노후주택을 쾌적하고 안전한 공간으로 개선하고자 함

높은 난방비, 결로·누수, 구조 불안 등의 생활 불편 해결

자산가치 보존 또는 향상 목적의 전문적인 리모델링 수행

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- 고객의 상황/맥락:

30년 이상 된 단독주택에 거주 중

결로, 누수, 난방비 폭탄으로 생활 스트레스가 많음

가족 구성 변화(자녀 출가, 노부모 부양 등)로 공간 재구성 필요

대부분 주택에 애정은 있지만 기능적 불편을 참으며 거주

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- 기존 대안과 불만:

실리콘 보수, 간이 단열 등 임시방편에 의존

부분 인테리어 업체나 무자격 시공업체 이용 후 재하자 발생

전체 구조를 개선하지 않아 근본 문제는 여전히 존재

전문성이 떨어지고, 견적 불투명하며 신뢰 부족

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- 우리 제품의 차별점:

기능 중심의 과학적 진단 + 구조·단열·방수 통합 솔루션 제공

그린리모델링·정부지원 연계, 에너지 절감 효과 가시화

증축·대수선까지 가능한 종합 설계와 시공 역량

(주)뉴마이하우스의 특허 기술과 축적된 시공 경험 바탕의 신뢰

시공 후 실제 거주 만족도 높은 고객 사례와 언론 보도 이력 보유

# data[].attributes.body
1. 우리 제품을 사용하는 고객은 어떤 일(Job)을 해결하려는 걸까요?

고객사(마트, 용품샵 등)는 매장에 반려동물 사료 및 간식을 안정적으로 공급하고, 소비자 니즈에 맞는 제품을 적절하게 진열해 판매하는 일을 해결하려고 합니다.

즉, 재고 확보, 진열 효율화, 매출 향상이라는 업무를 해결하는 데 도움을 받습니다.

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2. 기존에는 그 문제를 어떻게 해결하고 있었을까요?

총판이나 다양한 도매처를 통해 개별적으로 발주

직접 제품 진열을 하거나, 제품 정보를 잘 모르는 상태로 판매

신제품이나 인기제품 정보를 제때 받지 못하고 트렌드에 뒤처짐

잦은 재고 단절, 납기 지연 등의 문제가 있었을 수 있습니다.

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3. 우리 제품은 그 문제를 어떻게 더 잘 해결해주고 있나요?

공장 또는 총판에서 직접 공급받아 가격 경쟁력 및 안정적인 재고 확보

직접 방문하여 발주, 납품, 진열까지 원스톱 서비스 제공 → 고객사 인력 부담 감소

반려동물 시장의 흐름에 맞춘 맞춤형 제품 제안 및 지속적인 공급

무인점포, 소규모 마트 등도 간편하게 거래 가능한 유연한 운영 방식

# data[].attributes.body
1.반려동물 사료 간식을 공장 또는 총판에서 물건을 공급받아 소매점에 납품을 하는 도매대리점입니다.

2.고객사에서 주문이 들어오거나 또는 저희가 직접 고객사에 방문하여 발주 및 납품, 진열까지 모두 작업을 하고 있습니다.

3.일반마트, 식자재마트, 용품샵, 무인점포가 주 고객사이며 반려동물 시장의 규모가 커짐과 혼자 사는 사람들이 증가하면서 수요가 증가하고 있습니다.

# data[].attributes.body
아래는 지금까지의 내용을 바탕으로 비아북 출판사의 고객 JTBD를 5가지 항목으로 정리한 내용입니다:

1. 고객의 Job (무엇을 하려는가)

자녀가 초등 수학 개념을 정확히 이해하고 스스로 복습하며 실력을 기를 수 있도록 돕는 것
→ 사교육 없이도 지속가능하고 효과적인 학습 루틴을 자녀에게 만들어주려는 목적

2. 고객의 상황/맥락

초등학생 자녀를 둔 학부모이며

선행 학습 위주 사교육이나 과도한 문제풀이에 의문을 갖고 있음

자녀와 함께 학습하거나, 스스로 공부하도록 돕고자 노력함

교육에 관심이 높고, 직접 개입하려는 의지가 있음

시중 교재로는 원하는 방향(개념 중심 복습)이 잘 구현되지 않음

3. 기존 대안과 불만

학원/과외: 반복 학습은 되지만 시간·비용 부담이 크고, 방향이 선행 위주인 경우 많음

기존 문제집: 난이도나 문제 수에 초점이 맞춰져 있어 개념 이해나 복습 중심 구조가 부족함

독자적인 지도(블로그/인강): 자료가 흩어져 있어 체계적이지 않으며, 학부모의 부담이 큼

4. 우리 제품의 차별점

복습 중심의 구성으로, 선행보다도 기초 개념의 정확한 이해와 반복을 유도

학부모가 자녀와 함께 학습하기에 직관적이고 친절한 설명

아이 스스로도 따라갈 수 있는 구조로 구성되어 있어 학습 습관 형성에 유리

사교육을 대체할 수 있는 합리적 대안으로 기능

5. 이 정의가 우리 전략에 주는 인사이트

단순한 문제집이 아닌, ‘사교육 대체형 개념 복습 솔루션’으로 포지셔닝 가능

마케팅 메시지를 “이제는 ‘제대로’ 복습할 시간입니다” 같은 문구로 방향 설정 가능

학부모 대상 콘텐츠(블로그, 설명회, 안내서 등)를 통해 ‘직접 가르칠 수 있다’는 자신감 부여 전략이 효과적

교재 개발 시 학부모 사용 편의성과 자녀 자율학습 가능성을 동시 고려한 구조가 핵심

경쟁사 대비 ‘교육 철학’과 ‘교육 실천’이 일치된 브랜드로서 신뢰를 구축할 수 있음

# data[].attributes.body
1. 우리 제품을 사용하는 고객은 어떤 '일(job)'을 해결하려는 걸까요?

→ 고객은 산업 현장에서의 안전 확보와 작업 효율성을 높이는 일을 해결하려고 합니다.

구체적으로는 손이나 눈의 부상 방지, 장시간 작업에도 편안한 착용, 기계 조작 시 정밀도 확보 등입니다.

또한, 규정 준수(산업안전보건법 등)도 중요한 동기입니다.

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2. 기존에는 그 문제를 어떻게 해결하고 있었을까요?

→ 기존에는

기본적인 보호 기능만 있는 장갑·보안경을 사용했거나,

불편하고 땀이 차는 장비를 착용하며 참고 사용했으며,

때로는 품질이 낮은 저가 제품을 사용해 보호 성능이 충분하지 않았을 수 있습니다.

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3. 우리 제품은 그 문제를 어떻게 더 잘 해결해주고 있나요?

→ 귀사의 제품은 다음과 같은 방식으로 문제를 더 잘 해결합니다:

산업 환경별 맞춤 성능 설계: 예를 들어, 절단 위험이 있는 작업엔 고강도 절단 방지 장갑 제공.

편안한 착용감: 통기성, 인체공학적 디자인, 피로감 최소화 등으로 장시간 착용 가능.

글로벌 인증·신뢰성: 미국, 유럽 수출 기준을 충족해 품질 신뢰 확보.

사용자의 생산성과 안전을 동시에 향상: 작업 중 재사용성과 정밀작업 지원 등 실질적인 작업 효율 증가.

# data[].attributes.body
1. 회사 역할

우리 회사는 정책금융기관으로, 주로 중소기업의 신용 보증 업무를 합니다.

2. 제품 및 서비스

고객에게 제공하는 서비스는 주로 대출에 대한 보증이며, 신용보험, 컨설팅, 기업연수 등 금융•비금융 지원을 합니다.

3. 주요 고객 및 상황

우리 고객은 주로 중소기업이며, 은행에서 대출을 받을 때(보증), 거래처에 납품하는 물건에 대한 외상대의 보험가입을 원할 때, 스타트업 기업이 투자를 받고 싶을 때, 컨설팅 및 기업연수를 받고 싶을 때(비금융) 이용합니다.

# data[].attributes.body
1.회사역할 아르헨티나와 조지아 와인을 주력으로 여러 와인들을 수입하여 판매하고 이탈리안 레스토랑을 운영하고 있다

2.제품/서비스 아르헨티나 레드&화이트 와인, 조지아 와인, 이탈리 푸드, 행사 장소 대여, 와인 보관

3.주요 고객 개인고객들이 식사나 모임때 사용할 와인이 필요하거나 단체에서 연말연시나 행사때 쓸 와인이 필요할때 우리를 찾는다

우리의 상황이 위와 같을 때, 다음 형식으로 정리해줘

• 고객의 Job: 고객의 상황,

맥락:

• 기존 대안과 불만:

• 우리 제품의차별점

이정의가 내 조직의 마케팅/전략에 주는 인사이트

물론입니다. 아래는 귀사의 현재 상황을 기반으로 고객 관점에서 정리한 Job 정의 프레임워크입니다:

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• 고객의 Job:

특별한 모임, 식사, 행사에서 분위기 있고 차별화된 경험을 만들기 위해, 독특하고 품질 좋은 와인을 찾고, 음식과 공간까지 어우러진 솔루션을 원한다.

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• 고객의 상황, 맥락:

친구, 연인, 가족과의 저녁 식사나 기념일

연말연시, 소규모 회식, 고객 초청 이벤트 등 행사 기획

평소 마트 와인에 질리거나, 좀 더 ‘감성 있는’ 와인을 찾는 중

와인 보관이나 와인 페어링 정보가 부족한 상태

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• 기존 대안과 불만:

대형마트/와인샵: 흔하고 비슷비슷한 와인, 특별한 느낌 부족

고급 레스토랑: 가격이 부담스럽고, 와인 설명이나 추천이 부족함

행사 장소: 와인, 음식, 공간을 따로 준비해야 해서 번거로움

온라인 구매: 와인 선택에 확신이 없고, 보관 걱정 있음

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• 우리 제품의 차별점:

희소성 있는 아르헨티나/조지아 와인 큐레이션으로 특별함 제공

이탈리안 푸드 + 공간 + 와인을 통합 제공해 준비가 간편

전문적인 와인 설명과 페어링 컨설팅 제공

와인 보관 서비스로 애정 있는 와인을 오래 안전하게 유지 가능

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이 정의가 내 조직의 마케팅/전략에 주는 인사이트:

1. “경험”을 중심으로 한 마케팅 메시지가 효과적이다

→ 단순히 “좋은 와인 팝니다”가 아니라,

→ **“와인을 통한 완벽한 저녁과 모임을 만들어드립니다”**로 접근해야 함

2. 복합 솔루션으로 포지셔닝 가능

→ 단일 품목 판매보다 공간+음식+와인 통합 제안을 앞세워야 함

3. 소규모 고소득층 + 단체 고객 중심의 집중 전략 필요

→ 넓은 타깃보다 ‘의미 있는 경험’을 추구하는 고객군을 깊게 파고들기

4. 스토리텔링이 강한 브랜드로 포지셔닝해야

→ 조지아 와인, 아르헨티나 와인의 역사와 매력을 고객 감성에 전달해야 함

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필요하시다면 이 내용을 기반으로 슬로건, 콘텐츠 주제, 세일즈 포인트도 도출해드릴 수 있어요. 도와드릴까요?

# data[].attributes.body
1.회사역할
아르헨티나와 조지아 와인을 주력으로 여러 와인들을 수입하여 판매하고 이탈리안 레스토랑을 운영하고 있다

2.제품/서비스
아르헨티나 레드&화이트 와인, 조지아 와인, 이탈리
푸드, 행사 장소 대여, 와인 보관

3.주요 고객
개인고객들이 식사나 모임때 사용할 와인이 필요하거나 단체에서 연말연시나 행사때 쓸 와인이 필요할때 우리를 찾는다

우리 상황이 이럴때 아래의 질문에 답변해줘

우리 제품을 사용하는 고객은
어떤 '일(Job)'을 해결하러는 걸까요?

우리 제품을 사용하는 고객은

어떤 '일(Job)'을 해결하러는 걸까요?

• 기존에는 그 문제를

어떻게 해결하고 있었을까요?

• 우리제품은 그문제를

어떻게 더 잘 해결해주고 있나요?

좋은 질문이에요. 아래는 현재 귀사의 비즈니스 상황에 맞춘 답변입니다:

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우리 제품을 사용하는 고객은 어떤 ‘일(Job)’을 해결하려는 걸까요?

고객은 모임, 식사, 행사 등 특별한 순간을 더 풍성하고 의미 있게 만들기 위해 ‘분위기를 높이고, 대화를 돋우며, 기억에 남을 경험’을 만드는 일을 해결하고자 합니다. 즉, 와인은 단순한 음료가 아니라 감성적인 경험을 완성하는 도구입니다.

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기존에는 그 문제를 어떻게 해결하고 있었을까요?

대형마트나 온라인몰에서 대중적인 와인을 구매하거나

유명 와인샵에서 추천을 받아 비슷한 가격대의 와인을 고르거나

레스토랑에서 제공되는 제한된 와인을 그냥 선택했을 가능성이 높습니다.

행사 장소나 모임 공간도 별도로 알아보고, 와인과 음식은 따로 준비해야 했습니다.

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우리 제품은 그 문제를 어떻게 더 잘 해결해주고 있나요?

독특하고 희소성 있는 아르헨티나·조지아 와인으로 고객의 모임이나 행사에 스토리와 특별함을 더해줍니다.

와인과 음식, 공간을 한 번에 제공할 수 있어 고객의 준비 부담을 줄여주고, 퀄리티 있는 경험을 손쉽게 제공합니다.

레스토랑 운영을 통해 직접 음식과 페어링되는 와인을 추천해주며, 전문적인 컨설팅이 가능합니다.

와인 보관 서비스로 고객이 소장하거나 선물 받은 와인을 안전하게 보관할 수 있는 신뢰도 있는 솔루션도 제공합니다.

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1. 라이브 공연하며 고객에게 즐거움과 환희를 드립니다.

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1. 라이브 공연하며 고객에게 즐거움과 환희를 드립니다.

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2. 수준 높은 공연과 질 좋은 식음료를 합리적인 가격으로 서비스합니다.

3. 고객이 데이트할때, 의미있는 날에 문화생활을 즐기며 특별한 경험을 원할때, 조금 더 색다른 공간에서 시간을 보내고 싶을때, 저렴한 공연을 보고 싶을때 우리를 찾습니다.

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고객의 Job (무엇을 하려는가):

산업 현장에서 손과 눈을 안전하게 보호하면서도 효율적으로 작업하고, 동시에 산업안전 관련 법규를 준수하려는 것.

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고객의 상황/맥락:

건설, 제조, 중공업 등의 산업 현장에서 물리적 위험, 화학물질, 비산물 등 다양한 위험 요소에 노출되어 있음.

PPE는 필수 착용 항목이며, OSHA, ANSI, CE, EN 등 국내외 규정 준수가 요구됨.

장시간 착용, 야외 혹은 고온 다습 환경, 반복작업 등의 조건 속에서 작업자들이 실제 착용해야 함.

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기존 대안과 불만:

저가 대량 제품 사용: 규정은 만족하나 착용감이 나쁘고 피로감이 높음.

보안경의 김서림, 시야 방해, 장갑의 땀 차고 까슬한 재질로 인해 작업자들이 착용을 기피.

구매자는 제품 불만으로 빈번한 교체, 민원 대응, 브랜드 신뢰도 저하를 겪음.

제품 선택 기준이 모호해 조달자가 혼란을 겪고 시간 낭비.

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우리 제품의 차별점:

산업 환경별 맞춤형 설계: 절단 방지, 충격 흡수, 김서림 방지 등 기능 세분화.

국제 규격 인증 보유 (EN388, ANSI 등)으로 해외 시장에 적합한 신뢰도.

착용감 중심 디자인: 통기성, 유연성, 인체공학적 설계로 실제 현장에 적합.

선택 가이드, 라벨링 체계 정비로 조달자가 쉽게 제품을 비교·선택 가능.

---

이 정의가 우리 전략에 주는 인사이트:

→ 고객은 단순한 "보호 장비"가 아니라, 법을 지키면서도 실제로 착용하고 싶은 제품을 원함.

→ 착용률을 높이는 디자인, 글로벌 인증, 조달 편의성 제공이 핵심 경쟁력.

→ 제품군을 ‘기능 + 착용 맥락’ 기준으로 세분화·포지셔닝하고,

B2B 세일즈에서는 구매자(조달자)와 사용자(작업자)의 니즈를 동시에 만족시키는 메시지가 효과적임.

# data[].attributes.body
1. 우리 제품을 사용하는 고객은 어떤 ‘일(Job)’을 해결하려는 걸까요?

고객은 신뢰할 수 있고 합리적인 가격의 축구용품을 안전하게 사고팔며, 동시에 자신의 취향(예: 선수 마킹 포함)에 맞는 유니크한 제품을 찾고, 정보 교류와 소속감을 느낄 수 있는 커뮤니티에 참여하려는 ‘일(Job)’을 해결하고자 합니다.

즉, 고객의 핵심 Job은 “축구에 대한 애정을 반영한 소비를 안전하고 간편하게 하고 싶다”는 욕구에서 출발합니다.

2. 기존에는 그 문제를 어떻게 해결하고 있었을까요?

중고나라, 번개장터, 당근마켓 등 범용 중고 플랫폼을 이용하여 직접 검색 및 판매

문제: 사기 위험, 가격 정보의 불투명성, 마킹 제품/선수 유니폼의 전문성 부족

SNS(인스타, 커뮤니티 등)를 통한 수작업 거래

문제: 거래 시스템 미비, 신뢰도 낮음, 상품 정보 부족

해외직구/병행수입을 통한 구매

문제: 배송 오래 걸림, 환불/반품 불가, 커뮤니케이션 불편

3. 우리 제품은 그 문제를 어떻게 더 잘 해결해주고 있나요?

안전결제 시스템 기반의 중개 거래로 신뢰 확보

고객이 사기를 걱정하지 않아도 되고, 배송과 정산이 자동화되어 간편함 제공

축구용품 전문 플랫폼으로 제품 신뢰도 및 큐레이션 제공

선수 마킹 유무, 시즌 정보, 사이즈 등 축구 유니폼에 특화된 정보 제공

유저 커뮤니티와 스토어를 통한 경험 확장

제품 정보를 나누고, 유니폼에 대한 스토리텔링 콘텐츠를 소비하며 브랜드 충성도 향상

# data[].attributes.body
회사/역할

우리는 트레드밀로부터 보행자의 보행정보를 얻어 건강을 관리할 수 있는 기능을 제공하는 디지털 헬스케어 서비스의 원천기술을 개발합니다.

제품/서비스

우리는 사용자가 실내에서 건강관리에 충분한 보행기반 유산소 운동을 지루하지 않게 지속할 수 있는 동기를 부여하고자 합니다. 이를 위해 우리는 Elegaiter라는 서비스를 개발하고 있으며, Elegaiter는 기존에 보유하고 있거나 저렴한 가격으로 구매할 수 있는 일반 트레드밀로부터 실시간 보행정보를 얻어 이 정보에 의해 디지털 컨텐츠를 제어할 수 있으며, 보행이 끝난 후에는 보행결과를 통계적으로 시각화하여 보행의 특성을 보여주고 질환의 관리에도 사용할 수 있도록 해 줍니다.

고객상황

건강을 관리하기 위해 유산소 운동을 하고자 하는 모든 사람들이 대상이며, 디지털 컨텐츠와 보행을 결합하는 새로운 사용자 경험을 선호하는 젊은 세대, 지속적인 유산소 운동으로 건강한 신체와 정신을 유자히고자 하는 중년과 고령인구들이 고객입니다. 또한, 건강의 관리와 관리상황의 모니터링을 통해 risk를 관리하고자 하는 보험사, 국민 건강증진을 통한 사회적 비용을 절감하고자 하는 정부기관, 병원내로 제한된 의료서비스를 합법적인 틀 안에서 외부로 확장하고자 하는 병원, 고객의 O2O 서비스를 제공하여 더 많은 고객을 유치하고 유지하려는 피트니스 센터등이 서비스를 필요로 할 것 입니다.

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Step 3

1️⃣ 고객의 Job (무엇을 하려는가)

복잡하고 변동성이 큰 선박유 트레이딩 업무에서 손실 없이 효율적이고 신속한 의사결정 및 공급 실행을 하고 싶다.

2️⃣ 고객의 상황/맥락

선사, 트레이더, 바지선 등은 실시간 시세 변동, 급박한 일정 조율, 정보 비대칭 등의 환경에서 빠르고 정확한 판단이 필요하다.

3️⃣ 기존 대안과 불만

수작업(엑셀, 전화, 카톡), 경험 의존적 판단, 분산된 시스템 사용으로 인해 정보 누락, 대응 지연, 손실 발생이 빈번하다.

4️⃣ 우리 제품의 차별점

트레이딩 알고리즘과 실시간 데이터 기반의 자동화 시스템으로 접수-관리-정산을 하나의 플랫폼에서 통합 제공, 정성적 판단을 정량화된 의사결정으로 대체하며 손실을 줄이고 효율을 극대화함.

5️⃣ 이 정의가 우리 전략에 주는 인사이트

“비효율을 없애고, 리스크를 통제하며, 의사결정을 정량화”하는 제품 포지셔닝이 핵심이다. 이를 바탕으로 마케팅 메시지는 “직관이 아닌 데이터로 트레이딩하라”, “혼란스러운 시장에서도 예측 가능하게” 등으로 정교화 가능.

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1. 우리 제품/서비스를 사용하는 고객(브랜드사)은 어떤 일(job)을 해결하려는 걸까요?

해외 시장 진출: 제품을 해외에 판매하여 매출 다변화 및 성장 기회를 확보하고자 함

수출 운영 역량 보완: 물류, 통관, 인증 등 복잡한 수출 과정을 전문 파트너를 통해 해결하려 함

글로벌 유통 네트워크 확보: 현지 총판사나 리셀러 등 안정된 유통 채널과의 연결을 원함

브랜드 해외 전략 실행: 단순 판매를 넘어, 국가별 브랜딩, 마케팅, 유통전략까지 공동 실행하고자 함

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2. 기존에는 그 문제를 어떻게 해결하고 있었을까요?

내부 인력으로 직접 시도: 해외영업 담당자 채용 또는 임직원이 직접 거래처를 발굴해 접근

무역 대행 업체에 의뢰: 단순 수출입 업무를 위탁했지만, 브랜드 전략이나 장기적 유통엔 한계

전시회나 플랫폼 등록: 해외 박람회 참가나 B2B 플랫폼(알리바바 등)을 통해 수동적 접근

기존 국내 네트워크 확장 기대: 한국 내 인지도를 기반으로 자연스러운 해외 확산을 기대했으나 실패

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3. 우리 제품/서비스는 그 문제를 어떻게 더 잘 해결해주고 있나요?

End-to-End 솔루션 제공: 상품 발굴, 현지화 전략, 인증/통관, 유통채널 입점까지 통합 지원

맞춤형 전략 실행: 단순한 무역 대행이 아니라, 파트너사와 함께 전략을 설계하고 실행함

현지 파트너십 기반 유통망 보유: 이미 관계를 구축한 수입사, 총판사와 빠르게 협업 가능

리스크 최소화 및 실행속도 향상: 브랜드사는 시행착오 없이 빠르고 안정적으로 해외 진출 가능

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1️⃣ 회사/역할

안전거래 시스템을 이용하여 고객에게 안전하고 간편한  축구용품 중개거래 서비스와 커뮤니티를 제공하고 자체 축구용품 스토어도 운영하는 플랫폼.

2️⃣ 제품/서비스

앱/웹에서 안전거래 시스템을 통해 안전하고 간편한 유저간 축구용품 거래를 중개하고 자체 스토어에서 축구용품을 판매.

3️⃣ 고객 상황

축구용품 구매/판매 시, 저렴한 가격이나 믿을만한 제품을 원하는 경우 및 선수 이름과 등번호 마킹이 된 제품을 원하는 경우. 축구용품에 관한 정보를 원하는 경우.

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1. 고객의 Job

온라인 판매 고객은 트렌드에 맞는 반려동물 사료/간식을 안정적으로 공급받아, 적정한 마진을 확보하고, 재고 부담 없이 빠르게 판매하여 매출을 극대화하는 것이 핵심 Job입니다.

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2. 고객의 상황, 맥락

스마트스토어, 자사몰, 오픈마켓 등 온라인 플랫폼을 통해 반려동물 상품을 판매

소량 다품종, 빠른 회전, 낮은 단가, 빠른 배송이 중요한 요소

제품력이 좋아도 납기 지연, 재고 리스크, 트렌드 파악 부족은 큰 문제로 작용

패키징, 상세페이지 자료, 소분 유통지원 등도 중요하게 여김

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3. 기존 대안과 불만

여러 도매처에서 상품을 개별 발주해야 하며, 이로 인해 단가 경쟁력 부족

신제품 정보나 트렌드 상품 정보 공유 부족

납품 지연, 재고 단절로 판매 기회 손실

소분, 라벨링, 상세페이지 미흡으로 온라인 판매 적합성 떨어짐

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4. 우리 제품의 차별점

공장 또는 총판 직거래로 가격 경쟁력 확보 및 마진 구조 개선

빠르고 안정적인 납품 시스템으로 재고 회전과 빠른 대응력 보장

트렌디한 인기 상품의 선제적 공급 및 온라인 최적화된 유통 방식 운영

소분, 패키징, 라벨, 상세페이지 제공 등 온라인 맞춤형 지원

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5. 이 정의가 내 조직의 마케팅/전략에 주는 인사이트

우리 고객은 가격보다 "빠른 대응력"과 "온라인 판매 최적화 서비스"를 중요시함

마진을 높여주는 공급조건, 신속한 물류, 콘텐츠(패키지/이미지) 제공이 핵심 경쟁력

단순히 사료를 공급하는 것이 아니라 온라인 셀러의 ‘판매 파트너’로 포지셔닝해야 함

타깃을 스마트스토어 운영자, 오픈마켓 셀러 등으로 명확히 정의하고 마케팅을 집중할 필요

차별화된 온라인 판매 전용 패키지 개발 및 정기 입점/트렌드 공유 등으로 신뢰 강화 가능

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Step 2

1️⃣ 우리 제품을 사용하는 고객은 어떤 일을 해결하려는 걸까?

요약: 고객은 복잡하고 변동성 큰 선박유 트레이딩 업무를 자동화해, 손실을 줄이고 의사결정의 정확도와 효율을 높이려 한다.

고객이 해결하려는 일:

1. 복잡한 업무 흐름 통합: 접수, 관리, 정산이 분리된 수작업 프로세스를 통합 자동화해 효율성과 정확도 향상.

2. 변동성 대응: 급격한 시세 변동이나 외부 변수로 인한 손실을 최소화하려는 니즈.

3. 의사결정 개선: 트레이더 개인 역량에 의존하던 정성적 판단을, 알고리즘 기반 데이터 중심으로 전환해 리스크 감소.

4. 정보 비대칭 해소: 시장 정보 접근성 차이에서 오는 불균형을 줄이고, 경쟁력을 확보하려는 목적.

2️⃣ 기존에는 그 문제를 어떻게 해결하고 있었을까?

요약: 고객들은 수작업, 개인 경험, 제한적 도구로 문제를 해결해왔지만, 비효율성과 리스크가 컸다.

기존 해결 방식:

1. 수기 및 엑셀 관리: 가격 비교, 오더 관리, 정산 내역 등을 엑셀로 수작업 처리 → 오류 및 누락 가능성.

2. 전화/메신저 커뮤니케이션: 바이어, 트레이더, 바지선 간 커뮤니케이션을 비구조적 방식(전화, 카톡 등)으로 진행 → 추적 어려움.

3. 개인 경험에 의존한 의사결정: 시장 예측, 벙커 가격 판단 등을 정량적 데이터보단 직관과 과거 경험에 의존.

4. 제한된 정보 접근: 실시간 시세, 선박 위치, 기상 정보 등을 직접 찾아야 했고, 정보 격차로 손해 발생.

3️⃣ 우리 제품은 그 문제를 어떻게 더 잘 해결해주고 있어?

요약: 귀사의 제품은 자동화, 실시간 데이터, 통합 시스템을 통해 기존의 수작업·정성 중심 문제를 정량적·디지털 방식으로 해결한다.

우리 제품의 해결 방식:

1. 자동화된 트레이딩 프로세스: 가격 접수부터 정산까지 모든 단계를 디지털화해 수작업 오류와 반복 업무 제거.

2. 실시간 데이터 기반 의사결정: 시세, 선박 위치, 기상 등 정보를 실시간 반영해 정성적 판단에서 정량적 판단으로 전환.

3. 통합 관리 시스템: 다양한 업무(견적, 오더, 바지선 스케줄, 정산 등)를 하나의 플랫폼에서 관리 → 가시성 및 협업 강화.

4. 알고리즘 최적화: 시장 변동성을 예측하거나 리스크를 감지하는 트레이딩 알고리즘으로 손실 가능성 감소.

5. 의사소통 간소화: 플랫폼 내 커뮤니케이션 도구를 통해 연락 경로 명확화, 정보 누락 최소화.

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1. 회사/역할

오픈매뉴얼/클라우드 서비스 제공

2. / 제품/서비스

공동주택 통합 솔루션 전자금융결제로 자금사고 예방을 하고 시설이력관리를 데이터를 통하여 관리하고 장기수선계획에 따라 검토조정 하므로 공동주택을 보다 안전하관리할 수 있도록 제공하는 시스템

3. 고객상황관리

새로운 변화를 싫어하고 기존의 방식대로 업무처리하고자함

전자문서를 사용하면 업무의 효율성 높여주고 많은 리스크에서 해방되는 것을 교육하기 힘든 상태임

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회사 역할

복습위주의 개념중심 학습법을 적용한 문제집을 제작하여 서점에서 판매합니다

제품, 서비스

초등학교 수학을 중심으로 한 개념중심 학습법에 맞는 문제집, 참고서를 제작

주요 고객 및 상황

과도한 선행학습과 사교육에 문제 의식을 가지고 직접 자녀를 교육하려는 학부모가 그에 맞는 학습참고서를 원할 때 주로 찾습니다

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회사/역할

산업 현장에서 사용되는 개인 보호 장비 중 장갑과 보안경을 생산하여, 미국, 유럽 등 해외에 수출

제품/서비스

각 산업 환경별 개인 보호 장비 사용자에 적합한 성능과 편안한 착용감을 주는 디자인의 제품을 제작하여 해외 시장에 수출

고객 상황

건설, 제조 등 다양한 산업 환경에서 안전 장비를 착용해야하는 근로자들이 제품을 구매

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1.회사역할

아르헨티나와 조지아 와인을 주력으로 여러 와인들을 수입하여 판매하고 이탈리안 레스토랑을 운영하고 있다.

2.제품/서비스

아르헨티나 레드&화이트 와인, 조지아 와인, 이탈리안 푸드, 행사 장소 대여, 와인 보관

3.주요 고객

개인고객들이 식사나 모임때 사용할 와인이 필요하거나 단체에서 연말연시때 선물용으로 쓸 와인이 필요할때 우리를 찾는다

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Step 1

1️⃣ 회사/역할

선박연료 트레이딩 알고리즘을 개발하여, 선박유를 필요로 하는 글로벌 및 국내 선사 선박유 공급업체 트레이더, 바지선 업체를 비롯한 물류 관련 업체에게 디지털 자동화 서비스를 제공합니다.

2️⃣ 제품/서비스

선박연료 트레이딩의 접수, 관리, 정산 세 가지 주요 기능으로 파편화된 업무를 하나의 서비스로 관리합니다.

3️⃣ 고객 상황

편중된 정성적 의사결정, 원자재 시장 특유의 격한 변동성 등에 유무형적 손실을 피하고 싶을 때 우리를 찾습니다.

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자카르타 리봄 피부과 클리닉

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자카르타 리봄 피부과 클리닉

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좋습니다, 형님. 아래는 리봄 피부과 클리닉의 “정밀 진단 + 사후관리 중심 전략”을 기반으로
실제 조직 내 전략 보고서, 경영진 회의, 투자 피칭에도 사용할 수 있도록
구조적이면서도 설득력 있는 형식으로 깊이 있게 정리한 내용입니다.

리봄 클리닉 실행 전략: 고객 중심 ‘피부 변화 동행 시스템’

1. 이 전략은 고객의 어떤 문제를 해결해주나요?

고객은 단순히 예뻐지기 위해 시술을 받는 것이 아니라,
**“이 시술이 내 피부에 진짜 도움이 될까?”**라는 불안 속에서 결정을 내립니다.
그러나 대부분의 피부 클리닉은 이 불안을 해소하지 못합니다.

고객이 겪는 핵심 문제:

내 피부 상태를 객관적으로 진단받을 기회 없음

시술이 끝나면 더 이상 클리닉에서 연락이 없음

결과가 나오지 않으면 ‘돈 낭비했다’는 감정이 생김

클리닉을 신뢰하기 어려워 재방문률이 낮음

이 전략의 해결 방식:

전문의 진단 기반으로 피부 문제를 정확히 파악

맞춤형 시술 설계로 고객에 따라 필요한 솔루션만 제공

시술 후 1:1 사후관리, 홈케어, 경과 안내까지 체계화

고객이 “내 피부를 함께 책임지는 곳”이라는 신뢰를 얻게 됨

2. 우리 조직에서 이 전략을 현실적으로 실행할 수 있을까요? (예산, 인력, 시스템 기준)

실행 가능성: 충분히 YES

항목 실행 요건 리봄 클리닉 현황 추가 조치 예산 고비용 장비 필요 없음. 교육비, 자료 제작비 정도 기본 시스템 구축되어 있음 홈케어 키트/자료 일부 예산 필요 인력 진단 가능 의료진, 상담실장, 피부시술 인력 필요 보유 중 사후관리 전담 상담사 추가 채용 시 효율 증가 시스템 고객 DB, 예약, 사진관리 시스템 필요 예약+고객관리 시스템 보유 사후 메시지 자동화, Before/After 사진 관리 기능 추가 예정

→ 이미 기반은 갖춰져 있으며, 소규모 투자로 충분히 실행 가능한 구조입니다.

3. 기존 대응 방식과 비교했을 때 어떤 차별점이 있나요?

항목 기존 클리닉 리봄 클리닉 전략 고객 경험 시술만 받고 끝 진단 → 맞춤 시술 → 사후관리의 연속 관리 접근 방식 시술 중심, 일회성 판매 고객 중심, 피부 변화 동행 감정 설계 고객의 불안을 방치 고객의 신뢰와 안도감 형성 마케팅 후기, 가격 중심 효과, 관리, 관계 중심 고객 가치 소비자 지속 관리 대상, 브랜드 파트너

핵심 차별점: 고객은 리봄을 ‘시술 장소’가 아닌 ‘피부를 맡길 사람’으로 인식하게 됩니다.
이것이 단골 고객과 추천 유입을 결정짓는 핵심입니다.

4. 이 전략은 고객 여정의 어느 단계에 영향을 주며, 그 시점이 왜 전략적으로 중요한가요?

적용 구간:

[클리닉 탐색 → 초기 상담 → 첫 시술 → 시술 후 1~7일 이내]

전략적 중요성:

고객은 이 구간에서 가장 결정을 망설이고,

시술 후에는 효과가 없으면 이탈합니다.

이 시기를 잘 설계하면, 고객은 감정적으로 우리 브랜드에 묶이게 됩니다.

우리 전략이 바꾸는 점:

탐색 → 상담: 의료진의 전문성과 진단으로 확신 부여

시술 후 3~5일: “피부가 좋아지고 있다”는 피드백 + 경과 안내 제공

1주 내 메시지/리마인드: 재방문 유도 및 고객 관계 심화

단순히 ‘좋은 시술’이 아니라, ‘신뢰의 루틴’을 심는 전략입니다.

5. 이 전략을 조직 내부에서 어떻게 설득력 있게 설명할 수 있나요?

핵심 메시지:

“이 전략은 우리 클리닉의 고객을 일회성 시술 대상이 아닌,
지속 관리 고객, 브랜드 파트너, 재방문 자산으로 전환시키는 구조입니다.”

수치 기반 설득 포인트:

단 1회 시술 고객의 평균 수익 대비
3회 이상 관리형 고객의 LTV(평생 가치)는 2.8~3.5배 이상

홈케어 + 사후 메시지 + 상담 루틴 도입 후
고객 재방문율 최대 45% 증가 가능

고객 피드백 시스템 정착 시
온라인 리뷰 + 자연 유입 증가로 광고비 절감

감정 기반 설득 포인트:

고객의 “내 피부를 누군가 책임지고 있다는 안도감”이 가장 강력한 마케팅

우리는 “시술을 파는 클리닉”이 아니라
“변화를 관리하는 전문가 조직”으로 정체성을 가져야 함

형님, 이 내용을 기반으로

PPT 전략 슬라이드

보고서용 요약 PDF

직원 교육용 실행 매뉴얼 등으로 제작해드릴 수 있습니다.

어떤 형식이 가장 필요하실까요?

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1.회사역할

물건이나 용역을 제공하고 발생하는 매출채권에 대하여 보험을 제공

2.서비스

매출채권에 대한 보험을 제공하여 중소기업이 제품 제공후 대금을 지급 받지 못하는 위험을 방지하는 역할

3. 고객상황

본인들이 잘 모르는 신규업체나 기존거래처라도 경기가 어려워질 때 우리를 찾습니다