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Es la forma mediante la cual las personas ven el entorno que les rodea, las distintas situaciones de la vida. Todo esto se alimenta de la experiencia de vida que cada persona ha tenido, lo aprendido, lo vivido en el pasado, la cultura, las creencias que ha adoptado a lo largo de los años. Funciona como unos lentes a través de los cuales cada persona interpretará la realidad y tomará decisiones de como actuar según su perspectiva. Es importante mencionar que este proceso de la percepción se da a través de los sentidos, los órganos de los sentidos son los receptores de la información que posteriormente el cerebro analizará y procesará.

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Es el proceso mediante el cual se interpreta el comportamiento propio o de las otras personas. Se perciben diferentes comportamientos de una persona y se genera un concepto o creencia de la razón de ese comportamiento, tratando de justificar lo que se cree sobre esa persona. Esto puede estar sesgado debido a que hay subjetividad de por medio y entraron en juego los "lentes de la perspectiva" de la persona observadora que juzga y brinda una opinión.

En la atribución entra en juego las creencias de cada persona, el afecto, el tipo de vínculo que tenga con la persona observada y la tendencia a la acción que habla sobre la forma en la que comúnmente se actua en relación a esa situación, objeto o persona.

La atribución es un proceso clave en la gestión del talento humano en el tema del comportamiento organizacional.

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Es la elección de algo de entre varias opciones. Es seleccionar una opción de una lista de posibilidades que se tienen. Esta elección se puede hacer de manera consciente o incluso en muchas ocasiones de manera inconsciente.

Es importante tomar en cuenta, que para tomar una decisión, se debe identificar el tema a resolver, luego analizar la información con la que se cuenta, las diferentes alternativas que se tienen, cuales serían las posibles consecuencias que se derivarían de cada elección para así poder tomar la mejor decisión/elección posible de acuerdo al objetivo que se requiere alcanzar.

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Es la predisposición/reacción con la que actúa una persona al percibir una situación, persona u objeto. La actitud puede ser positiva, negativa o neutra. Esto se verá influenciado por las creencias, la personalidad, sentimientos, vivencias, temas culturales y comportamientos aprendidos dentro de la familia. Estos elementos se pueden clasificar en componentes afectivos, componentes informativos y componentes conductuales.

Las actitudes pueden cambiar pero requieren de un proceso de reflexión y un trabajo conductual para llevar a cabo cambios en esa forma de actuar.

En el entorno laboral, cambiar para bien las actitudes ayuda a un clima organizacional saludable. Estas actitudes positivas pueden ser contagiadas hacia otros colaboradores.

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Consultoría para mejora del proceso de toma de decisiones en una empresa de transportes

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Consultoría para mejora del proceso de toma de decisiones en una empresa de transportes

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Antecedentes:

Pequeña empresa de transportes. 8 años de brindar servicios de transporte de carga y mercancías. Amplia cartera de clientes. Está conformada por el Gerente General, 3 choferes y 4 ayudantes. La contabilidad es realizada por un contador externo a la empresa.

Problemática:

El Gerente General es a su vez uno de los choferes mencionados. No cuenta con apoyo de una persona que le lleve un listado de los gastos que conlleva cada día el negocio, ni tampoco tiene el tiempo para poder llevar los números él. El Gerente quiere valorar la opción de comprar un cuarto camión para poder atender a su actual clientela y poder expandirse como empresa. Para esto se reúne con un asesor financiero para analizar la posibilidad, pero cuando le solicitan los números de la empresa, no tiene datos claros que presentar.

Solución:

Se recomiendan posibles escenarios para que sean analizados por el Gerente General.

1. Instalar una aplicación que le permita llevar un control de los gastos diarios que se presentan. Estas apps permiten descargar un reporte de ingresos/gastos.

2. Contratar a una persona que le administre el dinero designado para los gastos del negocio. Que le lleve los controles respectivos de los pagos y las transferencias realizadas.

3. Ver si existe la posibilidad de que el contador externo le brinde también el servicio de manejo de las finanzas.

Independientemente de la opción elegida por el Gerente, se recomienda establecer el proceso para el registro de gastos e ingresos:

a) Registro diario de gastos e ingresos.

b) Consolidación de la información.

c) Definir la periodicidad de los reportes.

d) Generar formularios que faciliten el control.

e) Evaluación del proceso y ajustes en caso de ser necesario.

Con lo anterior, se garantiza que el Gerente pueda tener datos reales y confiables del negocio, que le permita tomar decisiones informadas, decisiones claras sobre lo que mejor conviene para la empresa. Con esos datos, se podrá analizar si la empresa está en la capacidad de expandirse sin poner en juego la operación actual y tomar así decisiones responsables y claras sobre su futuro.

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Problemática vrs. solución en la comunicación ascendente y descendente

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Problemática vrs. solución en la comunicación ascendente y descendente

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Comunicación ascendente

1. Problemática: Falta de retroalimentación o escucha activa

Solución:

2. Problemática: Miedo a represalías

Solución:

Comunicación descendente:

1. Problemática: Falta de claridad en los mensajes.

Solución:

2. Problemática: Exceso de formalidad o rigidez. Falta de canales o mecanismos claros y confiables para expresar ideas.

Solución:

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Impacto de las tecnologías de información y la era digital

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Impacto de las tecnologías de información y la era digital

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Gracias a la gran variedad de herramientas que ofrece el mercado, la comunicación se puede dar de una manera más ágil y eficiente. Se puede elegir la que más se adapte a los requerimientos que el mensaje a comunicar tenga. Se puede también hacer una mezcla de herramientas para potenciar el mensaje que se quiere transmitir.

Así también, la tecnología ha permitido que gran cantidad de información se encuentre disponible y de primera mano para los interesados. El uso de inteligencia artificial permite tener a la mano información que pueda ser utilizada para la toma de decisiones importantes en una empresa. Generar contenido de forma inmediata, entre otros.

La tecnología ha permitido una comunicación efectiva a larga distancia, lo que ha permitido la implementación de teletrabajo, oficinas en diversos países, reuniones con proveedores a distancia, entre muchas otras ventajas.