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Reestructuración  del modelo de tecnología, canales de atención y recursos (humano - infraestructura)

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Reestructuración  del modelo de tecnología, canales de atención y recursos (humano - infraestructura)

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Recursos: Ampliar tanto recurso humano como estructural, que permita una mejor cobertura de servicios atendiendo la necesidad de los usuarios. 

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Recursos: Ampliar tanto recurso humano como estructural, que permita una mejor cobertura de servicios atendiendo la necesidad de los usuarios. 

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Canales de Atención:  Fortalecer la capacitación a colaboradores, fomentar la importancia del servicio humanizado y la experiencia que debe quedar en cada usuario.

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Canales de Atención:  Fortalecer la capacitación a colaboradores, fomentar la importancia del servicio humanizado y la experiencia que debe quedar en cada usuario.

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Tecnología: Rediseñar el sistema tecnológico, que facilite la interacción del usuario con un asistente virtual, en el que se siga un orden desde la clasificación del digiturno, y finalizar en una encuesta de satisfacción

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Tecnología: Rediseñar el sistema tecnológico, que facilite la interacción del usuario con un asistente virtual, en el que se siga un orden desde la clasificación del digiturno, y finalizar en una encuesta de satisfacción

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Campañas informativas para dar a conocer los canales habilitados

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Campañas informativas para dar a conocer los canales habilitados

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Acompañamiento personalizado para atender la situación de la usuaria

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Acompañamiento personalizado para atender la situación de la usuaria

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Encuestas con muestras de usuarios  amplias

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Encuestas con muestras de usuarios  amplias

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Capacitar continuamente a las personas que atienden los canales de comunicación  

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Capacitar continuamente a las personas que atienden los canales de comunicación  

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Programación de citas previas de control 

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Programación de citas previas de control 

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Ampliar la cantidad de personas que atienden la línea telefónica, canales virtuales.

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Ampliar la cantidad de personas que atienden la línea telefónica, canales virtuales.