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Los valores corporativos son los que nos permiten reforzar la identidad de la compañía dentro de la misma, permitiendo que los colaboradores se sientan participes de un espacio y/o lugar agradable para desempeñar su labor de la manera más armoniosa posible

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OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DE LA ORGANIZACIÓN 

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OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DE LA ORGANIZACIÓN 

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1. Prestar un servicio de transporte masivo de pasajeros, con un estándar de calidad. Mantener una gestión rentable y sostenible de los recursos.

2. Promover la seguridad vial identificando riesgos, minimizando impactos y eliminando peligros.

3. Proporcionar condiciones seguras y saludables que procuran para el bienestar y formación de los colaboradores.

4. Contribuir al desarrollo socioambiental y económico garantizando la movilidad de los ciudadanos.

5. Mejorar el desempeño del sistema integrado de gestión.

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En los siguientes apartados encontraremos los puntos que consideramos deben ser tenidos en cuenta para la implementación del PECO y su respectiva mejora

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Actualmente las redes sociales de Capitalbus no están altamente posicionadas lo cual hace que los usuarios tengan poca interacción y el aumento de tráfico no sea significativo. Son cuentas que se han manejado de manera orgánica y que además no cuentan con un desarrollo preciso ni planificado sobre el contenido que allí circula

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VALORAR LAS ACCIONES, TÁCTICAS Y ESTARTEGIAS REALIZADAS EN EL MARCO DE LA COMUNICACIÓN. 

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VALORAR LAS ACCIONES, TÁCTICAS Y ESTARTEGIAS REALIZADAS EN EL MARCO DE LA COMUNICACIÓN. 

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se han implementado acciones para informar por canales comunicativos como la página web, Facebook, Instagram, Twitter la información pertinente a la organización con el fin que las partes interesadas externas tengan conocimiento. A nivel interno, se han implementado canales dirigidos a los colaboradores, contratistas y proveedores como boletines informativos, noticieros, grupos de WhatsApp, correo electrónico y carteleras. Todos estos canales están enfocados desde el sentido ético de servicio y responsabilidad social.

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SEGUIMIENTO AL PLAN ESTRATÉGICO DE COMUNICACIONES

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SEGUIMIENTO AL PLAN ESTRATÉGICO DE COMUNICACIONES

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El proceso de comunicaciones de Capitalbus será la encargada de evaluar de manera mensual las piezas creadas para la atracción e interés de la información. También se encargará de valorar las pautas de las redes sociales de manera periódica determinando el tiempo de la información que se dio para observar las frecuencias que se usaron y qué tan vistos fueron estas. Se generarán encuestas que proporcionen datos cuantitativos respecto a la posición de la marca corporativa, analizar las fortalezas y planes de mejora y crear experiencias únicas que abarquen los principios empresariales de Capitalbus.

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CapitalBus S.A.S on Instagram: "Estimada comunidad usuaria🙋‍♂️🙋‍♀️, te invitamos a fomentar el respeto en el Sistema, nosotros los Operadores y Operadoras realizamos nuestra labor con amor y el mejor servicio para toda la ciudadanía ❤️"

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78 likes, 2 comments - capitalbusbog on August 22, 2023: "Estimada comunidad usuaria🙋‍♂️🙋‍♀️, te invitamos a fomentar el respeto en el Si..."

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IMPLEMENTACIÓN DE CAMBIOS Y PLAN DE MEJORAMIENTO

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IMPLEMENTACIÓN DE CAMBIOS Y PLAN DE MEJORAMIENTO

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Se ha realizado la creación de piezas informativas dinámicas para generar más interés de la audiencia que sigue las redes sociales como las comunidades aledañas y los usuarios del Sistema.Dentro del plan de mejoramiento se considera un plan de pauta en redes sociales, con frecuencias considerables para impactar las comunicaciones y generar mayor interacción y así buscar un mayor posicionamiento de marca, lograr  un impacto en las publicaciones y lo que se muestre al usuario que hace uso del Sistema, dando una experiencia satisfactoria a este grupo de interés en específico.

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MEDIR EL IMPACTO DE LAS ESTRATEGIAS Y RESULTADOS DE LA ORGANIZACIÓN

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MEDIR EL IMPACTO DE LAS ESTRATEGIAS Y RESULTADOS DE LA ORGANIZACIÓN

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Se realiza por medio de KPI multidimensionales entendiendo que se utilizan para el entorno web y que proporcionan mediciones en redes sociales y SEO que logren tener una visual en cuanto a tráfico web y a la claridad de los mensajes, validando si son o no efectivos. A nivel interno, se contará con indicadores de gestión para revisar la efectividad y claridad de la comunicación

Analizando el Plan Integral de Comunicaciones de la empresa Capitalbus S.A.S., se encuentra que cuenta con unos indicadores de medición o KPI de comunicaciones enfocados a la oportunidad y claridad de las piezas informativas y del tráfico de usuarios de las redes sociales, pero se evidencia la necesidad de reorientar los indicadores para que sean más específicos con el fin de conocer si las estrategias comunicativas implementadas son suficientes y si son exitosas.

Revisando el PIC de Capitalbus y los resultados obtenidos en una encuesta de comunicaciones aplicada en el agosto del 2023 a nivel interno, se evidencia que se debe realizar un plan de mejoramiento en algunas tácticas ejecutadas, las cuales se deben reformular a nivel interno con el fin que se realicen correctivos para que sean más efectivas y logren un mayor impacto entre los colaboradores.

Partiendo del diagnóstico del Plan, se evidencia algunas fallas que están afectando el plan y las comunicaciones internas como lo es la saturación de mensajes dirigidos a operadores lo que está generando desinformación y falta de claridad, adicional, la cantidad de canales informativos (grupos de whatsapp) que no están siendo efectivos.

De acuerdo con lo anterior, como plan de mejora se debe hacer una reestructuración de los canales informativos que manejan los diferentes procesos con el objetivo de dejar uno solo por donde se canalice la información de la organización.

Así mismo, se debe ajustar el protocolo de comunicaciones de la empresa donde se definan frecuencias de los mensajes, responsables de su publicación y acciones de socialización de la información más relevante, esto por medio de un calendario de comunicaciones y una matriz de responsables.

Otro plan de mejora que se debe reorientar es revisar qué tácticas o estrategias se deben implementar para posicionar la marca Capitalbus en redes sociales y lograr una mayor interacción, ya que en el análisis de los indicadores de gestión el aumento del tráfico no es tan significativo ni las interacciones.

Se propone crear un plan de pauta, definir una frecuencia de publicaciones con horarios específicos por cada red social, tipología del contenido que se publicará de acuerdo a la temática para que sea más dinámico y genere mayor interés de la audiencia y uso de la imagen corporativa de acuerdo al manual para que esté alineada.

Valorar las acciones y tácticas de Capitalbus y realizar un plan de mejora, permite a la organización reorientar los requerimientos de manera inmediata, buscando una mayor cobertura, efectividad y claridad en los mensajes, aprovechar los recursos de manera eficiente y obtener mejores resultados apuntando al logro de los objetivos estratégicos

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Un plan estratégico de comunicación es esencial para asegurar que las actividades de comunicación sean coherentes, eficaces y contribuyan al éxito y sostenibilidad de la organización. Creando estas estrategias para Capitalbus, logramos identificar la situación problema planteando un cierre de brechas que sea persistente y medible en el tiempo mediante un plan de mejoramiento que incluye: alineación con los objetivos organizacionales, evaluación y mejora en la eficiencia y efectividad de las estrategias y tácticas de comunicación existentes, permitiendo tener herramientas para medir y evaluar el impacto de las actividades de comunicación.