# data[].attributes.body
Grado de excelencia que tiene un producto o servicio.

# data[].attributes.custom_properties.nmyhnbHI
Un restaurante que ofrece comida bien preparada, con ingredientes frescos y atención rápida ofrece calidad.

# data[].attributes.headline
Administración de la calidad total (TQM)

# data[].attributes.subject
Administración de la calidad total (TQM)

# data[].attributes.body
Filosofía de gestión que busca la mejora continua en todos los procesos de la organización.

# data[].attributes.custom_properties.nmyhnbHI
Una empresa implementa reuniones semanales para detectar fallas y proponer mejoras en su atención al cliente.	

# data[].attributes.body
Proceso constante de buscar formas de incrementar la calidad y eficiencia.

# data[].attributes.custom_properties.nmyhnbHI
En una fábrica, los operarios sugieren ajustes en la línea de ensamblaje para reducir errores.	

# data[].attributes.body
Persona dentro de la organización que recibe los resultados del trabajo de otro empleado.

# data[].attributes.custom_properties.nmyhnbHI
El departamento de ventas depende del departamento de producción para cumplir con los pedidos.

# data[].attributes.body
Estrategia en la que el proveedor es visto como colaborador estratégico, no solo como vendedor.

# data[].attributes.custom_properties.nmyhnbHI
Una empresa textil colabora con su proveedor de telas para desarrollar nuevos productos.	

# data[].attributes.body
Inclusión activa del personal en procesos de mejora.

# data[].attributes.custom_properties.nmyhnbHI
Un empleado sugiere una nueva forma de etiquetar productos que reduce errores.	

# data[].attributes.body
Capacidad para guiar e influir en un grupo hacia el logro de objetivos.

# data[].attributes.custom_properties.nmyhnbHI
Un gerente motiva a su equipo con metas claras y reconocimiento al esfuerzo.	

# data[].attributes.body
Modelo que cuantifica la pérdida económica por desviarse del valor objetivo.

# data[].attributes.custom_properties.nmyhnbHI
Una impresora que imprime ligeramente borroso representa una pérdida aunque funcione.	

# data[].attributes.body
Costo asociado a errores, fallas y reprocesos por productos o servicios defectuosos.

# data[].attributes.custom_properties.nmyhnbHI
Una empresa debe reemplazar 100 productos defectuosos enviados a clientes.	

# data[].attributes.body
Grado de fluctuación en el desempeño de un proceso respecto al valor esperado.

# data[].attributes.custom_properties.nmyhnbHI
En una panadería, el tamaño del pan varía ligeramente cada día; esto es variación.	

# data[].attributes.body
Imagen aspiracional del futuro deseado por la organización.

# data[].attributes.custom_properties.ZbGzVuAc
Unidad 2, Declaraciones de la calidad, párr. 1

# data[].attributes.custom_properties.nmyhnbHI
Una empresa declara como visión ser líder en soluciones sostenibles.	

# data[].attributes.body
Propósito fundamental que define la razón de ser de la organización.

# data[].attributes.custom_properties.ZbGzVuAc
Unidad 2, Declaraciones de la calidad, párr. 1

# data[].attributes.custom_properties.nmyhnbHI
Una empresa de alimentos tiene como misión “nutrir con productos saludables y accesibles”.	

# data[].attributes.body
Declaración que expresa el compromiso con la calidad en todos los niveles.

# data[].attributes.custom_properties.ZbGzVuAc
Unidad 2, Declaraciones de la calidad, párr. 1

# data[].attributes.custom_properties.nmyhnbHI
Una fábrica establece que su política de calidad es “entregar sin errores y a tiempo”.	

# data[].attributes.body
Principios fundamentales que guían las acciones y decisiones de una empresa.

# data[].attributes.custom_properties.nmyhnbHI
Honestidad, respeto y orientación al cliente son valores que guían a una empresa de servicios.	

# data[].attributes.body
Comparación con otras organizaciones para identificar prácticas superiores.

# data[].attributes.custom_properties.nmyhnbHI
Una empresa analiza cómo sus competidores manejan la atención al cliente para mejorar.	

# data[].attributes.body
Grupo responsable de dirigir e impulsar las estrategias de calidad en la organización.

# data[].attributes.custom_properties.ZbGzVuAc
Unidad 2, Consejo de la calidad, párr. 1

# data[].attributes.custom_properties.nmyhnbHI
Un comité de altos ejecutivos revisa mensualmente el avance de iniciativas de mejora.	

# data[].attributes.body
Medidas cuantificables para evaluar la eficiencia y eficacia de los procesos.

# data[].attributes.custom_properties.ZbGzVuAc
Unidad 2, Consejo de la calidad, párr. 5

# data[].attributes.custom_properties.nmyhnbHI
La tasa de devolución de productos es un indicador clave en una empresa de retail.

# data[].attributes.body
Conjunto de valores, creencias y normas compartidas dentro de una organización.

# data[].attributes.custom_properties.nmyhnbHI
Una empresa promueve una cultura de innovación y apertura al cambio.

# data[].attributes.body
Acción orientada a evitar errores o defectos antes de que ocurran.

# data[].attributes.custom_properties.nmyhnbHI
Una empresa de software realiza pruebas antes de lanzar una actualización.	

# data[].attributes.body
Proceso de dar poder y responsabilidad a los empleados para tomar decisiones.

# data[].attributes.custom_properties.nmyhnbHI
Un supervisor permite a su equipo resolver quejas sin su aprobación directa.

# data[].attributes.body
Información que se obtiene para evaluar y mejorar un proceso o producto.

# data[].attributes.custom_properties.ZbGzVuAc
Unidad 2, Retroalimentación del cliente, párr. 1

# data[].attributes.custom_properties.nmyhnbHI
Una tienda recopila opiniones de clientes para mejorar su servicio.

# data[].attributes.body
Persona o entidad que recibe el producto o servicio final de una organización.

# data[].attributes.custom_properties.ZbGzVuAc
Unidad 2, ¿Quién es el cliente?, párr. 1

# data[].attributes.custom_properties.nmyhnbHI
Una persona que compra un alimento en una tienda es un cliente externo.

# data[].attributes.body
Nivel en que un producto o servicio cumple o supera las expectativas del cliente.

# data[].attributes.custom_properties.ZbGzVuAc
Unidad 2, Introducción a satisfacción del cliente, párr. 2

# data[].attributes.custom_properties.nmyhnbHI
Un cliente satisfecho vuelve a comprar y recomienda el servicio a otros.

# data[].attributes.body
Manifestaciones de insatisfacción que pueden revelar fallas importantes.

# data[].attributes.custom_properties.nmyhnbHI
Un usuario reporta una entrega tardía como queja al servicio de atención.

# data[].attributes.body
Atención ofrecida al cliente después de la compra para garantizar su satisfacción.

# data[].attributes.custom_properties.ZbGzVuAc
Unidad 2, Servicio después de la venta, párr. 1

# data[].attributes.custom_properties.nmyhnbHI
Una empresa ofrece mantenimiento gratuito el primer año tras adquirir un equipo.

# data[].attributes.body
Capacidad de guiar con una visión clara hacia el futuro.

# data[].attributes.custom_properties.nmyhnbHI
Una directora guía a su empresa hacia la sostenibilidad a largo plazo.

# data[].attributes.body
Filosofía que pone las necesidades del cliente en el centro de la estrategia.

# data[].attributes.custom_properties.nmyhnbHI
Una empresa adapta su producto tras evaluar las preferencias del consumidor.

# data[].attributes.body
Toma de decisiones basada en datos y evidencia objetiva.

# data[].attributes.custom_properties.nmyhnbHI
Un gerente revisa indicadores antes de decidir cambiar un proceso.

# data[].attributes.body
Compromiso de la empresa con la comunidad y el entorno más allá del beneficio económico.

# data[].attributes.custom_properties.nmyhnbHI
Una empresa organiza campañas de reciclaje en su comunidad local.	

# data[].attributes.body
Flujo de información interna entre los niveles jerárquicos y los equipos.

# data[].attributes.custom_properties.nmyhnbHI
Un gerente informa cambios operativos a su equipo mediante reuniones semanales.

# data[].attributes.body
Descripción clara y precisa de una situación que necesita ser resuelta.

# data[].attributes.custom_properties.ZbGzVuAc
Unidad 2, Método para solucionar problemas, Fase 1

# data[].attributes.custom_properties.nmyhnbHI
"Se detectaron 15 errores en 100 facturas emitidas en el último mes".

# data[].attributes.body
Factor fundamental que origina un problema.

# data[].attributes.custom_properties.ZbGzVuAc
Unidad 2, Fase 2 del método para solucionar problemas

# data[].attributes.custom_properties.nmyhnbHI
Un mal diseño del formulario de pedidos origina errores en el ingreso de datos.

# data[].attributes.body
Herramienta gráfica para identificar posibles causas de un problema.

# data[].attributes.custom_properties.nmyhnbHI
Un equipo utiliza este diagrama para analizar por qué hay retrasos en entregas.

# data[].attributes.body
Grupo de personas que trabaja en conjunto para mejorar procesos o resolver problemas.

# data[].attributes.custom_properties.nmyhnbHI
Una empresa forma un equipo para reducir el desperdicio en producción.

# data[].attributes.body
Objetivos expresados en valores numéricos que permiten evaluar avances.

# data[].attributes.custom_properties.ZbGzVuAc
Unidad 2, Programa anual de mejora de la calidad

# data[].attributes.custom_properties.nmyhnbHI
"Reducir en 25% los reclamos de clientes antes de diciembre".

# data[].attributes.body
Conjunto de actividades interrelacionadas que transforman insumos en resultados.

# data[].attributes.custom_properties.nmyhnbHI
El proceso de facturación transforma un pedido en una factura entregada.

# data[].attributes.body
Métricas específicas para evaluar el cumplimiento de estándares de calidad.

# data[].attributes.custom_properties.nmyhnbHI
Número de productos defectuosos por cada 100 fabricados.

# data[].attributes.body
Incumplimiento de un requisito establecido para el producto o servicio.

# data[].attributes.custom_properties.nmyhnbHI
Un lote de botellas sale con etiquetas mal colocadas: es una no conformidad.

# data[].attributes.body
Eliminación de recursos innecesarios que no agregan valor al producto o servicio.

# data[].attributes.custom_properties.nmyhnbHI
Una empresa automatiza un paso duplicado en la línea de producción.

# data[].attributes.body
Técnica que usa datos numéricos para controlar y mejorar procesos.

# data[].attributes.custom_properties.nmyhnbHI
Un operador usa gráficas para detectar desviaciones en la producción.

# data[].attributes.body
Aplicación de ideas nuevas para mejorar productos, servicios o procesos.

# data[].attributes.custom_properties.nmyhnbHI
Una empresa implementa un chatbot para mejorar su atención al cliente.

# data[].attributes.body
Capacidad de ajustarse a cambios o nuevas condiciones en el entorno o requerimientos.

# data[].attributes.custom_properties.nmyhnbHI
Una fábrica ajusta su línea de producción para fabricar un nuevo modelo.

# data[].attributes.body
Criterio o nivel de referencia aceptado como base para evaluar desempeño.

# data[].attributes.custom_properties.nmyhnbHI
ISO 9000 es un estándar internacional de gestión de calidad.

# data[].attributes.body
Grupos voluntarios de empleados que se reúnen para analizar y mejorar procesos.

# data[].attributes.custom_properties.nmyhnbHI
Operarios de una línea de montaje proponen formas de reducir errores.

# data[].attributes.body
Proceso de enseñanza para adquirir conocimientos o habilidades específicas.

# data[].attributes.custom_properties.nmyhnbHI
Una empresa capacita a su personal en el uso de nuevas máquinas.

# data[].attributes.body
Proceso para establecer objetivos a largo plazo y definir cómo alcanzarlos.

# data[].attributes.custom_properties.ZbGzVuAc
Unidad 2, Siete pasos hacia la planeación estratégica

# data[].attributes.custom_properties.nmyhnbHI
Una compañía tecnológica diseña un plan a cinco años para expandirse.

# data[].attributes.body
Visión integral que considera la interrelación de todos los elementos de una organización.

# data[].attributes.custom_properties.nmyhnbHI
Un cambio en logística se evalúa considerando su efecto en ventas y producción.

# data[].attributes.body
Uso de gráficos, colores o tableros para comunicar información en tiempo real.

# data[].attributes.custom_properties.nmyhnbHI
Un tablero de producción muestra avances diarios con luces indicadoras.

# data[].attributes.body
Estrategia que busca evitar errores antes de que ocurran.

# data[].attributes.custom_properties.nmyhnbHI
Una empresa revisa cada orden antes de enviarla para evitar errores de entrega.

# data[].attributes.body
Mecanismo formal para que los empleados propongan ideas de mejora.

# data[].attributes.custom_properties.nmyhnbHI
Un trabajador propone usar una plantilla digital para reducir errores de ingreso.