# data[].attributes.body
🤖 O que um atendimento por robô é capaz de fazer:

✅ 1. Responder perguntas frequentes

Horário de funcionamento

Formas de pagamento

Taxa de entrega

Regiões atendidas

Como funciona o pedido

✅ 2. Fazer e registrar pedidos

Receber pedido de gás (escolha do tipo, forma de pagamento, endereço)

Confirmar dados do cliente

Enviar o pedido para o sistema de entregas ou para o atendente

Informar previsão de entrega

✅ 3. Acompanhar o status de entrega

Informar se o pedido foi recebido, está em preparo ou saiu para entrega

Enviar atualizações automáticas (opcional, com integração)

✅ 4. Encaminhar para atendente humano

Quando o cliente quer falar com uma pessoa real

Quando o robô não entende a dúvida ou é um caso mais específico

✅ 5. Coletar dados do cliente

Nome, telefone, endereço, CPF (se necessário)

Preferências de pagamento

Histórico de pedidos

✅ 6. Receber sugestões, elogios ou reclamações

Coleta automática e registro

Envio para o setor responsável

✅ 7. Divulgar promoções ou campanhas

Enviar mensagem sobre desconto ou promoção de gás

Informar sobre novidades ou sorteios

✅ 8. Encaminhar currículos (trabalhe conosco)

Receber interesse em vagas

Informar e-mail ou link para cadastro

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Sim, Talita pode ser MEI nesse momento inicial do negócio, desde que:

Contrate apenas uma funcionária, Faturamento anual dentro do limite de 81.000, Atue apenas com as atividades permitidas para o MEI.

Se o negócio crescer, ela deverá fazer a transição para Microempresa (ME).

# data[].attributes.body
Seguimento 17

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Departamento Pessoal - É o setor responsável pela gestão de colaboradores de uma empresa. Principais funções são: Admissão de funcionários, Folha de pagamento, Rescisão de contrato.

Recursos Humanos - é responsável pela gestão de pessoas dentro de uma empresa. Principais funções são: Recrutamento, seleção, treinamento.

Marketing - É responsável por divulgar a empresa, produtos ou serviços, atraindo clientes. Principais funções são: Planejamento estratégico, vendas, divulgações.

Compras - É responsável por adquirir os materiais, produtos e serviços necessários para o funcionamento de uma empresa.

Financeiro - Gerencia e controla todo dinheiro que entra e sai de uma empresa.

Administrativo - Setor responsável por organizar, coordenar e dar suporte as atividades internas de uma empresa.

Logística - Planeja, coordena, e otimiza todas as operações relacionadas ao fluxo de produtos, materiais e informações dentro e fora de uma empresa.

Comercial - É responsável por gerar receita para empresa por meio da venda de produtos ou serviços.

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Atendimento virtual:

1- Resposta Ágil e clara

2- Disponibilidade

3- Empatia digital

4- Resolução de problemas

Atendimento telefônico:

1- Escuta ativa

2- Solução rápida e eficiente

3- Empatia e paciência

4- Fechamento positivo

Atendimento Presencial:

1- Saudação e Apresentação

2- Identificação das necessidades

3- Atenção plena

4- Solução do problema

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Atividade 3  script de atendimento (LABSAÚDE) 

# data[].attributes.subject
Atividade 3  script de atendimento (LABSAÚDE) 

# data[].attributes.body
Atendimento presencial :

abertura do atendimento

Bom dia/tarde! Bem-vindo à Lab Saúde, como posso ajudá-lo hoje?

Fechamento e despedida:

Agradecemos por escolher a Lab Saúde. Se precisar de mais alguma coisa, não hesite em nos procurar. Tenha um ótimo dia e cuide bem da sua saúde!

Atendimento Telefonico:

Abertura: Olá, bom dia/tarde! Você ligou para a Lab Saúde, como posso ajudá-lo

Fechamento: Muito obrigada pela sua ligação! Qualquer dúvida, é só entrar em contato conosco. Cuide bem da sua saúde e tenha um excelente dia

Atendimento virtual:

Mensagem de abertura:

Olá, tudo bem? Bem-vindo à Lab Saúde! Como posso ajudá-lo hoje?

Mensagem de encerramento:

Seu agendamento foi realizado com sucesso. Caso precise de mais alguma coisa, estarei à disposição aqui. A Lab Saúde está sempre ao seu lado para cuidar da sua saúde.

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1° Empresa Coca Cola

Cultura: foco em tradição e legado, valores corporativos, inovação.

2° Nubank: Orientação para o cliente, inovação constante, diversidade e inclusão.

3° Netflix: Menos hierarquia, foco na inovção, alto desempenho.

# data[].attributes.body
Comparação

Coca cola: Trabalha de forma tradicional e corporativa. A empresa valoriza sua história e tem uma cultura enraizada em processos estruturados e hierarquias bem definidas.

requisitos: Profissional com espírito corporativo, Boa comunicação e trabalho em equipe, Compromisso com valores éticos.

nubank: moderna, ágil e orientada para inovação. fortemente influenciada por valores de startups, com foco em autonomia, experimentação e cultura centrada no cliente.

requisitos: Mentalidade ágil, Comprometimento com diversidade, inclusão e empatia com o cliente.

Netflix: Cultura de alto desempenho com foco em liberdade com responsabilidade. Incentiva inovação e responsabilidade individual, sendo extremamente direta e exigente.

requisitos: Capacidade de tomar decisões difíceis com base em dados e responsabilidade, Adaptabilidade extrema e capacidade de inovar sob pressão.

# data[].attributes.body
1- A cultura organizacional é o conjunto de valores, crenças, comportamentos, normas e práticas que definem como as pessoas agem e interagem dentro de uma empresa.

2- A cultura organizacional tem uma importância enorme para o sucesso e a saúde de qualquer empresa, tanto no desempenho interno quanto na imagem externa.

3- 6 tipos de culturas

cultura de poder

cultura de tarefa

cultura de pessoas

cultura de resultados

cultura de inovação

cultura de holística

4- 6 passos

mentalidade dos fundadores e líderes

montagem de equipe

treine todos os líderes

promova a comunicação interna

incentive alinhamentos

reconheça talentos de sua empresa

# data[].attributes.body
1- A cultura organizacional do MedGrupo é marcada por um forte propósito educativo, investimento em tecnologia voltada ao ensino médico, e um ambiente colaborativo.

Esses pontos convivem com aspectos críticos, como gestão centralizada, controle rígido e pressão operacional em algumas funções.

2- MedGrupo: Foco na formação médica, transformação de estudantes em médicos competentes. Inovação em educação médica, tecnologia, colaboração entre médicos e alunos.

Coca cola: Levar felicidade e refrescância, com forte propósito social e ambiental. Ambiente altamente profissional, valorização da diversidade, foco no desenvolvimento pessoal e bem-estar.

Nubank: Democratizar serviços financeiros, simplificar a vida das pessoas com tecnologia. Ambiente ágil, colaborativo, informal, com alta valorização da autonomia e criatividade.

Netflix: Entreter o mundo com conteúdo inovador e acessível. Ambiente extremamente meritocrático, direto, exigente e transparente.

3- Valorização da diversidade e inclusão, Perfil colaborativo, adaptação em ambientes dinâmicos e tecnológicos e o principal comprometimento com o propósito da empresa.

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Série Impuros

Tipos de planejamento utilizados na série:

Planejamento Estratégico:

Definição de rotas de tráfico, expansão do território, alianças com outros grupos criminosos e visão de crescimento da organização.

Planejamento Tático:

Coordenação de setores como segurança, distribuição de drogas, lavagem de dinheiro e ações contra a polícia.

Planejamento Operacional:

Organização do dia a dia, como distribuição de tarefas aos soldados, coleta de dinheiro dos pontos, entrega de produtos e comunicação com fornecedores.

Setores que fazem parte da estrutura da organização da série:

Administração: Liderança e tomada de decisões (Evandro como líder principal).

Financeiro: Controle do dinheiro vindo do tráfico e da lavagem.

Logística: Transporte de drogas e armas.

Segurança: Responsável pela proteção dos chefes e pontos de venda.

RH: Recrutamento e treinamento de novos membros.

Jurídico: Advogados contratados para defender os membros presos.

# data[].attributes.body
Canais de Recrutamento e Sites de Emprego:

1. LinkedIn

Uma das plataformas mais populares para recrutamento, oferecendo recursos como pesquisa de candidatos, publicações de vagas e networking profissional.

Indeed

Um dos maiores sites de emprego do mundo, que permite a empresas postarem vagas e candidatos enviarem seus currículos diretamente.

Glassdoor

Oferece vagas de emprego e informações sobre empresas, como avaliações de funcionários e faixas salariais.

Vagas.com

Site brasileiro de recrutamento, utilizado por diversas empresas para divulgar suas oportunidades.

InfoJobs

Plataforma voltada para empregos e oportunidades no Brasil, com uma interface simples para candidatos e recrutadores.

Catho

Um dos portais mais tradicionais de recrutamento no Brasil, com ofertas de emprego em diversas áreas.

Assunto: Pesquisa de Canais de Recrutamento e Sites de Emprego

Prezado(a) Coordenador de RH,

Espero que esteja bem.

Realizei uma pesquisa sobre canais de recrutamento e sites de emprego, e compilei algumas opções relevantes para facilitar nosso processo de busca por candidatos qualificados. Abaixo, segue a lista com os principais canais de recrutamento que podem ser utilizados para divulgar vagas e atrair talentos para nossa organização:

LinkedIn – Plataforma profissional com vasto alcance global, ideal para recrutamento e networking.

Indeed – Um dos maiores sites de emprego do mundo, com uma vasta base de candidatos.

Glassdoor – Oferece avaliações de empresas e informações sobre o mercado de trabalho.

Vagas.com – Muito popular no Brasil, com uma grande base de usuários.

InfoJobs - Portal de empregos com uma interface simples e eficaz para candidatos e recrutadores.

Catho – Plataforma tradicional no Brasil, com uma grande quantidade de ofertas de emprego.

Esses canais podem ser muito úteis para diversificar nossa busca por talentos e otimizar o processo de recrutamento.

Fico à disposição para discutir mais detalhadamente sobre essas opções ou ajudar na implementação de algum deles em nossa estratégia de recrutamento.

Atenciosamente,
Christian Oliveira Fonseca
Assistente Administrativo

# data[].attributes.attachment_link.title
Green and White Project Phases Flowchart

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1. Preparação para a Admissão

Revisar a vaga e definir o perfil do candidato.

Aprovar orçamento (se necessário).

Planejar o processo de integração (onboarding).

2. Seleção e Entrevistas

Analisar currículos e realizar entrevistas.

Aplicar testes e verificar referências.

3. Documentação Necessária

Solicitar documentos pessoais (RG, CPF, CTPS, comprovante de residência, etc.).

4. Exames Admissionais

Agendar e realizar exames médicos.

Receber o laudo do exame (colaborador apto).

5. Formalização da Admissão

Preencher ficha de admissão e registrar na CTPS.

Firmar contrato de trabalho e cadastrar no sistema de folha de pagamento.

6. Cadastro de Benefícios e Documentação Fiscal

Registrar no PIS/PASEP, vale-transporte, plano de saúde, etc.

7. Entrega de Equipamentos e Materiais

Fornecer uniforme e equipamentos necessários (computador, celular).

Criar login para sistemas internos.

8. Treinamentos e Integração

Organizar integração e treinamentos iniciais.

Acompanhar o desempenho nos primeiros dias.

9. Registro e Controle de Ponto

Cadastrar no sistema de controle de jornada.

Orientar sobre o registro de ponto.

10. Conclusão da Admissão

Entregar welcome kit (se aplicável).

Definir responsável para acompanhamento.

Realizar primeira reunião de feedback após 1 mês.

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Olá! 👋 Bem-vindo à Gás Rápido Penha 💨 – sua fornecedora de gás de confiança!

Como posso te ajudar hoje?

Digite o número da opção desejada abaixo:

1️⃣ Fazer um pedido de gás

2️⃣ Consultar status de entrega

3️⃣ Horário de funcionamento

4️⃣ Falar com um atendente

5️⃣ Informações sobre recarga industrial ou comercial

6️⃣ Trabalhe conosco

7️⃣ Reclamações ou sugestões

1️⃣ Fazer um pedido de gás

Ótimo! Vamos agilizar seu pedido. 🔥

Qual tipo de gás você deseja?

1 - Botijão P13 (doméstico)
2 - P20 / P45 (comercial ou industrial)
3 - Recarga para empilhadeiras

(Usuário escolhe uma opção, por exemplo: 1)

Perfeito! Você escolheu o Botijão P13. 💡

Qual a forma de pagamento?
1 - Dinheiro (com troco)
2 - Pix
3 - Cartão (crédito/débito)

(Depois da resposta:)

Pode me informar seu endereço completo, por favor? 🏠
(Ex: Rua, número, complemento, bairro)

*Obs.: Atendemos a região da Penha e bairros próximos.*

(Após o endereço:)

Pedido confirmado! 🧾

Nosso entregador está a caminho. Tempo estimado: *até 40 minutos* ⏱️

Você receberá uma confirmação por WhatsApp quando sair para entrega.

Posso te ajudar com mais alguma coisa?

2️⃣ Consultar status de entrega

Por favor, digite o número do seu pedido ou o telefone usado na compra:

(Ex: 1199999-9999)

🔎 Aguarde um instante, estamos localizando seu pedido...

(Resposta automática com dados do sistema ou redirecionamento)

Seu pedido foi localizado! 🚚

Status atual: *Saiu para entrega*
Previsão de chegada: *20 a 30 minutos*

Precisa de mais alguma informação?

3️⃣ Horário de funcionamento

Nosso horário de funcionamento é:

🕒 Segunda a sábado: 6h às 22h
🕒 Domingos e feriados: 7h às 20h

Entrega rápida na Penha e região!

4️⃣ Falar com um atendente

Certo! Vou te transferir agora para um de nossos atendentes humanos. 🤝

⏳ Aguarde um instante...

(Enquanto isso, você pode digitar sua dúvida para agilizar o atendimento.)

5️⃣ Informações sobre recarga industrial ou comercial

Atendemos empresas com fornecimento de:

- Botijões P45 (com agendamento)
- Cilindros industriais
- Contratos mensais com reposição automática
- Consultoria técnica para uso seguro do gás

Deseja falar com nosso setor comercial?
1 - Sim, quero agendar uma visita técnica
2 - Sim, quero saber sobre preços
3 - Não, voltar ao menu

6️⃣ Trabalhe conosco

Estamos sempre em busca de talentos! 👷‍♂️👩‍💼

Atualmente temos cerca de *150 colaboradores* em nossa base da Penha.

Para enviar seu currículo, envie um e-mail para: 📧 *rh@gasrapidopenha.com.br*

Ou acesse: 🌐 www.gasrapidopenha.com.br/trabalhe-conosco

7️⃣ Reclamações ou sugestões

Sua opinião é muito importante pra gente! 🗣️

Por favor, descreva sua reclamação ou sugestão. Vamos encaminhar diretamente para nosso setor de qualidade.

(Usuário digita mensagem)

🙏 Obrigado! Sua mensagem foi registrada e será analisada. Se necessário, entraremos em contato.

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Assunto: Apresentação de Lista de Compras e Orçamento Comparativo

Prezada Sócia,

Conforme solicitado, elaborei uma lista de 10 itens essenciais para aquisição, acompanhada de um orçamento comparativo entre as fornecedoras Americanas, Casa & Vídeo e Caçula.

A análise demonstrou que, apesar de pequenas variações de preço entre as três lojas, a Americanas apresentou o menor custo total.

Lista de Itens:

Pasta Aba Elástico

Impressora Multifuncional

Papel A4 (resma 500 folhas)

Caneta c/12 BIC (cx c/ 12)

Cadeira de escritório ergonômica

Mesa de escritório

Pendrive 32GB

Extensão elétrica

Calculadora científica

Grampeador

Próximos Passos:

Aguardar validação para efetivar a compra.

Caso aprovado, realizar os pedidos priorizando os fornecedores com melhor custo-benefício.

Anexo a este e-mail, encaminho a planilha com os valores cotados em cada loja para sua conferência.

Fico à disposição para esclarecer dúvidas ou ajustar a lista conforme necessário.

Atenciosamente,

Christian Oliveira.

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Planejamento de Ações para o Evento de Lançamento

Objetivo: gerar engajamento e atrair clientes para a campanha.

Etapas do Evento:

1. Local: Shopping ou auditório da agência de viagens.

2. Atrações:

Decoração temática da Disney (balões, painéis com personagens).

Distribuição de brindes (tiaras do Mickey, chaveiros).

Sessão de fotos em um backdrop com castelo.

3. Apresentação:

Exibição de vídeo promocional mostrando a experiência Disney.

Explicação dos pacotes e condições especiais.

4. Promoção Especial do Evento:

Sorteio de um voucher de desconto de R$ 500,00 em qualquer pacote.

Cupom exclusivo para quem participar presencialmente ou online.

5. Divulgação do Evento:

Pré-evento: postagens diárias em redes sociais + e-mail marketing.

Durante o evento: transmissão ao vivo (Instagram/Facebook Live).

Pós-evento: reels com melhores momentos e depoimentos de participantes.

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📍 Ferramentas sugeridas para entrega:

Criar os posts e banners no Canva (modelos prontos de viagens).

Colocar todo material finalizado no Padlet, organizado em colunas:

Outdoors & Banners

Links Patrocinados

Posts de Redes Sociais

Planejamento do Evento