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• Percepción: la percepción es un proceso cognitivo y en el caso del ser humano, se da cuando este recibe la información de su entorno mediante el uso de su capacidad sensorial (olfato, vista, oído, tacto) y la asocia con su propia preconcepción e internalizada de lo que comprende del entorno. Por lo tanto, es la conjugación de la información exterior con lo entendido o comprendido a nivel interior, y la asociación de esta información será su interpretación de su realidad. • Atribución: es la explicación o razonamiento que brinda el ser humano ante el comportamiento de sus pares, es decir es un juicio que realiza la persona sobre las acciones de otros para asociarlas a un factor externo (de las circunstancias) o interno (de su forma de ser o naturaleza). • Actitud: es una predisposición del estado mental de un ser humano ante las situaciones y personas de su entorno, a partir de su base de creencias, sentimientos, rasgos afectivos y cognitivos respecto a cierto aspecto, persona, organización o entorno, conforma una serie de actitudes estructuradas las cuales podrán mantenerse estables o cambiar con el tiempo, procesos como la adquisición de conocimiento y su reflexión, así como la confianza en el mensajero y el mensaje influyen en cómo cambian las actitudes. • Decisión: para los seres humanos implica un proceso cognitivo que incluye la identificación de una problemática, su evaluación para una eventual selección entre dos o varias opciones de respuesta (acciones o actitudes). Este concepto y proceso puede entenderse que inicia de manera interna y de manera rutinaria (intuitivo, costumbre o por experiencia) o puede ser complejo donde requiere de un amplio proceso de evaluación para determinar el curso de acción y selección, así mismo implica asumir un nivel de riesgo.

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3. Proceso de toma de decisiones de una solución para una problemática. 

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3. Proceso de toma de decisiones de una solución para una problemática. 

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Problemática: Una tienda de ropa con 3 sucursales tiene problemas de gestión de su inventario. Está presentando acumulaciones de prendas de al menos el 15% de los pedidos que realiza, anualmente ejecuta al menos 3, y esto ha ocurrido durante los últimos 2 años. Estás prendas son de muy baja rotación (obsoleto), se han gestionado su venta por medio de liquidaciones y otros métodos como la disposición en vitrina tipo outlet, pero su venta es mínima. Si se sigue con la misma situación seguirán acumulándose en almacén generando costos para su mantenimiento y eliminando la capacidad disponible del almacén para lo los productos de alta rotación.

Propuesta de solución según proceso de toma de decisiones.

a.    La percepción de la situación que implica un problema.

La situación puede estar asociada a una deficiente selección de las colecciones o inclusive tallas según los pronósticos de la demanda .

b.    El análisis y la definición del problema.

Ineficiencias en los procesos de compras y/o ventas y conforme a la demanda real, provoca una acumulación de productos de baja rotación que genera pérdida de espacio en el almacén y costos adicionales.

c.     La definición de los objetivos.

Identificar la causa principal que causa la baja rotación de esos productos, es mala selección de las prendas, tallas o deficiencia en colocación de producto.

Definir la mejor ruta de acción para erradicar las condiciones en los procesos que genera la selección de productos de baja rotación.

Identificar un como gestionar eficientemente el inventario obsoleto actual en almacén.

d.    La búsqueda de opciones de solución o cursos de acción.

Análisis de tendencias de moda y mercado nacional.

Gestionar un inventario JIT

Evaluación de los pronósticos de demanda.

Iniciativas de upcycling o reciclaje con empresas especializadas.

e.    La evaluación y la comparación de esas opciones.

(En imagen, arriba de la publicación, es desglose la información).

f.    La elección (selección) de la opción más adecuada (satisfactoria) para alcanzar los objetivos y la implementación de la opción escogida.

Se identifica que el análisis de tendencias de moda con el mercado nacional es la primera acción que debe ejecutarse para la planificación de las compras, la selección de colecciones debe de tener mejores procesos de selección conforme a las necesidades del mercado meta El indicador de seguimiento será rotación del inventario, Porcentaje de inventario muerto el cual debe estar entre el 3 y 5%. No es factible la implementación de un inventario estilo JIT, ya que lo proveedores principales están en el extranjero , por lo cual se sugiere la implementación de un cambio en el proceso de compras en donde se ejecutan de manea mas frecuente, pero de menor cantidad , para ejecutar evaluación de la recepción de las colecciones con los consumidores y no ejecutar compras de prendas que tenga baja rotación, importante el seguimiento de los porcentaje de compra por colección y tendencia así como de sugerencias de los consumidores. La iniciativa de upcycling es la seleccionada para trabajar con grupos de moda que transforman prendas y le brindan un segundo uso, de esta manera se gestionará el inventario obsoleto actual, más adelante, podrá gestionarse la inversión con empresas especializadas de reciclaje de prendas.

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4. Problemáticas en comunicación ascendente y descendente con propuesta de solución.

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4. Problemáticas en comunicación ascendente y descendente con propuesta de solución.

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PROBLEMÁTICAS EN COMUNICACIÓN ASCENDENTE :

1.    No existe un proceso de control estandarizado para notificar problemáticas que se presenten en la producción.

2.   Los informes de desempeño no son objetivos conforme la dinámica laboral en planta.

PROBLEMÁTICAS EN COMUNICACIÓN DESCENDENTE:

1.    Definición de plan operativo ambiguo conforme a los estratégicos definidos.

2.   Declaración de valores que no se implementan en los reglamentos de trabajo.

SOLUCIÓN (234 palabras):

Con enfoques de mejora continua, (Kaizen), de administración estratégica y comunicación horizontal pueden gestionarse las problemáticas en comunicación ascendente y descendente. Ya que existen deficiencias en el proceso de planificación estratégica y conversión en planes operativos, reglamentos y políticas organizacionales coherentes; es fundamental que para el desarrollo de los planes operativos conforme a las estrategias a largo plazo existan reuniones colaborativas con los interesados clave en cada macro proceso involucrado (gerentes de departamento, jefes de piso, encargados de procesos, líderes de proyecto, etc.) para definir las metas e indicadores respectivos, así como los procedimientos y métodos de trabajo asociados. Contemplando también definir claramente los procesos de aseguramiento y control de calidad y que fomenten flujo de trabajo en donde las anomalías sea fácilmente identificadas para solucionarlas.

Bajo ese mismo esquema colaborativo, deben de establecerse los procedimientos con RRHH y otros interesados clave por área para definir apropiadamente la estructura y métodos de medición de desempeño eficiente y conforme a una producción con enfoque a mejora continua, para esto es fundamentar que los planes operativos sean claros y precisos y exista capacitación en habilidades blandas y entornos ágiles. Sobre esto último, el departamento de RRHH debe desarrollar programas de desarrollo profesional con capacitaciones para el personal y jefes, para fomentar prácticas laborales que promuevan el flujo de trabajo eficiente y colaborativo,  así como la correcta institucionalización de los valores de misión – visión de la empresa.

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5. Impacto de las nuevas tecnologías de información y la era digital en las estrategias de comunicación en el ámbito laboral.

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5. Impacto de las nuevas tecnologías de información y la era digital en las estrategias de comunicación en el ámbito laboral.

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El impacto que ha tenido el avance de las tecnologías de información y la era digital en las estrategias de comunicación en los entornos laborales a sido del tipo disruptivo; en los noventas e inicio de siglo era fundamental que los colaboradores se encontrarán geográficamente en los mismas localidades para desarrollar el trabajo primario y ejecutar principalmente comunicaciones cara cara, los trabajos colaborativos con centros en otros sitios eran desarrollados a un ritmo más pausado, implicaba el traslado al sitio (mayores costos) o  comunicaciones verbales con la ayuda de herramientas como los teléfonos de líneas analógicas para conferencias.  En la actualidad siguen existiendo,  estos dispositivos, pero digitalizados y con conectividad a internet para adaptarse a las aplicaciones de comunicación actuales. Sin embargo, debido a la conectividad y acceso a dispositivos tecnológicos en la actualidad (computadores, teléfonos móviles o tables) es usual que las estructuras organizativas hayan cambiado hacia la virtualidad promoviendo el teletrabajo y que sus trabajadores implementen las comunicaciones por medios como el email, chats y videoconferencias con la ayuda de aplicaciones comunicativas digitales (teams, meets, zoom, entre otras). Gracias a la popularización del internet y accesibilidad a esta tecnología, en los noventas, fue que las organizaciones dieron el paso hacia la virtualidad con la implementación de la comunicación escrita digital (a tiempo real) o como fue mencionado previamente los emails. Esto agilizó grandemente las transacciones comerciales y comunicaciones, convirtiéndose en el fenómeno de actualidad conocido hiperglobalización y permitiendo el paso a la era de la información que junto con el avance de la tecnología ha fomentado la revolución a la industria 4.0 (fabricación inteligente). (266 palabras).

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6. Cinco recomendaciones (desde formación profesional) para las empresas con respecto a las barreras de comunicación.  

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6. Cinco recomendaciones (desde formación profesional) para las empresas con respecto a las barreras de comunicación.  

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1.    Las barreras personales asociadas con sus cualidades inherentes (valores personales, hábitos), estilos de comunicación verbal y no verbal, así como su propio contexto socio cultural (crianza, conocimiento cultural) de cada colaborador(ra) puede generar malinterpretaciones, roces entre colaboradores, polémicas entre otros; aunque se ejecuten en un estándar de comunicación profesional. Cada colaborar debe siempre poner en práctica posturas de respeto, empatía y tolerancia cuando se comunica; así como la escucha activa fundamental para brindar retroalimentaciones oportunas y pertinentes.

2.    Difundir y aplicar las normas de etiqueta y netiqueta para comunicaciones escritas y verbales dentro de las organizaciones, para promover la comunicación profesional y efectiva dentro de estas. Es importante, las intervenciones de RRHH para promover los mejores estilos de comunicación y eliminar vicios o conductas impropias entre las comunicaciones.

3.    Comprender las necesidades de comunicación para la situación presentada para evitar disonancias o codificaciones impropias; por ejemplo, hay ciertas comunicaciones para gestionar problemas complejos que requieren la presencia in situ o por video conferencia de varios colaboradores. En cambio, en otros casos mediante la gestión de una comunicación escrita por medio de email, es suficiente ya que no es necesaria la retroalimentación inmediata.  Conocer los medios y métodos para comunicar es importante para la gestión del tiempo y que cada uno pueda procesar correctamente la información según necesidad.

4.    Eliminar o gestionar efectivamente barreras de comunicación físicas, con espacios y métodos y tecnologías apropiadas de comunicación. En caso de reuniones presenciales, es importante que se disponga de espacios libre de interferencias entre los participantes y ruidos que interrumpan la concentración y flujo de comunicación. En caso de reuniones virtuales, es importante contar con espacios destinado para ejecutar la reunión para brindar la total atención al entorno virtual, además, de contar con buena conectividad

5.    Gestionar las barreras semánticas entre sedes de distintas ubicaciones geográficas o contextos sociales, conforme a la teoría organizacional del contexto cultural. Es importante conocer si la sede tiene un estilo entre el bajo o alto contexto cultural, en donde se requieren comunicaciones directas y expeditas, o en donde se requiere un desarrollo importante de la relación, lenguaje implícito y no verbal.

(355 palabras).

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Chiavenato I., (2022). Comportamiento Organizacional – Dinámica del éxito de las organizaciones. McGraw-Hill Interamericana Editores.

Instituto Agile. (23 de junio del 2024). Lean y los principios del Sistema de Producción Toyota (TPS). https://www.institutoagile.com/post/principios-del-sistema-de-producci%C3%B3n-toyota-tps

Meyer, E. (s.f.) The culture map: breaking through the invisible boundaries of global business. https://www.acc.com/sites/default/files/2021-08/Presentation%20The%20culture%20map-%20Breaking%20through%20the%20invisible%20boundaries%20of%20global%20business%20.pdf

Mulcahy, R. (2013).Preparación para el examen PMP - Aprendizaje Acelerado para Aprobar el Examen PMP de PMI. RMC Publications.

OXFAM. (24 de agosto 2024). What is slow fashion?. https://www.oxfam.org.uk/oxfam-in-action/oxfam-blog/what-is-slow-fashion/#:~:text=Slow%20fashion%20is%20the%20opposite,the%20environment%20and%20garment%20workers.

SAP. (2025). ¿Qué es la industria 4.0?. https://www.sap.com/latinamerica/products/scm/industry-4-0/what-is-industry-4-0.html#:~:text=La%20Industria%204.0%20permite%20la,y%20de%20cadena%20de%20suministro.

Bibliografía de imágenes

Adaptado de “Aprendiendo de los demás”, R. F. Santiago, 2019 (https://www.rubenfsantiago.es/?smartlib_portfolio=aprendiendo-de-los-demas). Esta imagen de autor desconocido se concede bajo licencia CC BY-SA-NC.

Reproducido de “Actitudes, modelos y destrezas: 19 competencias claves del liderazgo”, A. Barbero, 2016 (https://manuelgross.blogspot.com/2016/04/actitudes-modelos-y-destrezas-19.html ).  Esta imagen de autor desconocido se concede bajo licencia  CC BY-SA.

Reproducido de “La percepción del tiempo y el autismo”, D. Comín, 2016 (https://autismodiario.org/2016/08/13/la-percepcion-del-tiempo-autismo/). Esta imagen de autor desconocido se concede bajo licencia CC BY-NC-ND.

Reproducido de “La toma de decisiones, en el ejercicio del liderazgo.”, V. Valladares, 2014 (https://vladimirvalladares.blogspot.com/2014/07/la-toma-de-decisiones-en-el-ejercicio.html). Esta imagen de autor desconocido se concede bajo licencia  CC BY-SA-NC.