# data[].attributes.body
U5A10

# data[].attributes.body
El servicio post venta consiste en el seguimiento de los productos y servicios después de que el cliente los haya comprado

El servicio postventa es una fase fundamental del servicio al cliente y no se limita a la sustitución o revisión del producto.

Aunque el servicio post venta puede facturarse a veces, suele incluirse en el contrato de venta del producto, ya que es una herramienta esencial para fidelizar al cliente.

# data[].attributes.body
Realizar un buen servicio post venta permite identificar cómo le fue al cliente con el producto, qué problemas tuvo, qué beneficios encontró y qué debería mejorarse. Este proceso es fundamental para estrechar relaciones con los clientes y fidelizarlos.

# data[].attributes.body
Atención de solicitudes y reclamaciones

Gestión de garantías

Gestión de cobros e impagos

Encuestas de satisfacción

# data[].attributes.body
La atención postventa es tan importante como la propia experiencia de compra. Se trata de escuchar las inquietudes de tus clientes y atender sus dudas y reclamaciones, de dar soporte técnico.

# data[].attributes.body
La gestión de garantías implica atender las solicitudes de los clientes y gestionar el proceso de reparación o sustitución de productos o servicios prestados

# data[].attributes.body
El riesgo de impago de las facturas siempre está presente. Para reducir o evitar esta circunstancia, es necesario tener una buena gestión de cobros e impagos que, de manera proactiva, lleve un control de las deudas.

# data[].attributes.body
Las encuestas de satisfacción entran dentro del control de calidad y son clave para potenciar la relación con los clientes y elevar el índice de satisfacción de la marca. Es considerado uno de los tipos de servicio postventa más importante y necesario tanto para compras donde hayan quejas, como para compras donde el cliente haya quedado satisfecho.

# data[].attributes.body
Embajadores de marca

Crear incentivos

estrategia omnicanal

Métodos de seguimiento

# data[].attributes.body
Embajadores de marca

Los clientes leales son los más propensos a recomendar tu negocio a sus seres queridos. En este caso, se benefician de la publicidad que le transmiten sus “embajadores” y su coste de adquisición de clientes disminuye.

Crear incentivos;

Ofrece a tus clientes promociones o descuentos especiales si recomiendan tu negocio a familiares y amigos. Este seguimiento te ayudará a construir una red estable de clientes basada en la confianza y la lealtad.

Estrategia omnicanal;

consiste en orquestar todas estas interacciones para obtener información homogénea sobre las expectativas y necesidades del cliente.

Métodos de seguimiento

Son todas las técnicas y métodos que permiten apoyar a un prospecto desde el primer contacto con el vendedor hasta la conclusión de la venta. Es fundamental, ya que impacta directamente en la facturación y, por tanto, en los ingresos.

# data[].attributes.body
https://padlet.com/alantonyrubio/posventa-3ly4oijdw2mun03s