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Para ser competitiva, alcanzar y mantener el éxito en el futuro, la empresa necesita satisfacer las demandas actuales del mercado, adaptarse al cambio continuo y a los deseos futuros de los clientes.

Para lograrlo, debe tener muy desarrollado su grado de calidad interna, así como el de su personal.

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De los aspectos más importantes sobre los cuales la cultura de una sociedad está: su forma de convivencia, los métodos de trabajo, rigidez o flexibilidad entre otros.

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La cultura es el modelo por medio del cual todos los habitantes de una sociedad son educados, son principios que rigen la forma de actuar. Esta llega a ser dinámica, ya que cambia en función del tiempo, y de las circunstancias que rodean a la sociedad.

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Conjunto de características de una entidad que satisface las necesidades del cliente.

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1. Satisfacer plenamente las necesidades del cliente.

2. Cumplir las expectativas del cliente y algunas más.

3. Despertar nuevas necesidades del cliente.

4. Lograr productos y servicios con cero defectos.

5. Hacer bien las cosas desde la primera vez.

6. Diseñar, producir y entregar un producto de satisfacción total.

7. Producir un artículo o un servicio de acuerdo a las normas establecidas.

8. Dar respuesta inmediata a las solicitudes de los clientes.

9. Sonreír a pesar de las adversidades.

10. Una categoría tendiente siempre a la excelencia.

11. Calidad no es un problema, es una solución.

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Para una persona el producto o servicio puede llenar las expectativas deseadas, pero para otra puede que no las cumpla.

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Es cuando se reúne para buscar soluciones a problemas detectados es sus respectivas áreas de desempeño laboral, o para mejorar algún aspecto que caracteriza su puesto de trabajo.

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Los productos o servicios poseen características objetivas y subjetivas al adquirirlos.  Por ejemplo, al comprar una computadora la capacidad de almacenamiento del disco duro y la velocidad del microprocesador son objetivas porque las estableció su fabricante.  Pero el tipo de teclado la capacidad de memoria, las facilidades de pago que ofrece el vendedor para la adquisición, el tiempo de entrega, corresponderán a las características subjetivas, porque el consumidor tiene la posibilidad de seleccionarlas de acuerdo con sus expectativas

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se refiere a la capacidad de desarrollar diseños que recojan fielmente los deseos de los clientes. Es la habilidad de traducir los deseos a especificaciones técnicas.

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Se refiere a la capacidad de fabricar productos conforme a las especificaciones técnicas que establece el diseño. Es la habilidad para materializar el producto diseñado.

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Se refiere a la capacidad de entregar el producto según las expectativas del consumidor. No sólo importan las características técnicas, sino otras cuestiones como el trato recibido por los clientes, el servicio post venta ofrecido, la complejidad de la transacción.

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“Mejorar la calidad en una empresa significa mejorar la calidad de concepción, la calidad de concordancia, y la calidad de servicio.”

“El cliente valora muchos aspectos en su relación con la empresa. No sólo importan las características técnicas del producto, sino también el servicio que recibe el cliente y la opinión que este se va forjando de nuestra empresa. Existe un vínculo entre calidad y marketing.”

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Ayuda al crecimiento de las empresas.

Promueve y garantiza el desarrollo, los conocimientos y los avances científicos y tecnológicos.

Estimula y garantiza las condiciones equilibradas de sana competencia entre las personas y organismos.

Determina procedimientos que disminuyen el desperdicio y los errores en el proceso

Produce más ganancias

Las personas están dispuestas a pagar más por mejores productos o servicios.

Las personas satisfechas trasmiten a sus conocidos, su preferencia por determinado producto o servicio

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TRADICIONAL

Cumplir los estándares y procedimientos definidos

Invertir tiempo y dinero para conseguir mejorar la calidad

La calidad es responsable de unos pocos

Detectar los errores producidos en el proceso

MODERNA

Satisfacer las expectativas del cliente

Ahorrar tiempo y dinero haciendo las cosas con calidad

La calidad es responsabilidad de todos

Evitar errores, haciendo las cosas bien a la primera vez

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1. Expliqué la diferencian entre cultura y calidad.

2. Comente sobre la calidad del servicio, concepción y concordancia.

3. Porqué es importante la calidad, responder con sus propias palabras.

4. Qué es el circulo de la calidad ?

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B.	Brinde dos ejemplos de marcas de cualquier producto y escribir 4 ventajas y desventajas de cada uno. ¿Escoger cual ustedes creen que es el mejor producto y por qué?

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B.	Brinde dos ejemplos de marcas de cualquier producto y escribir 4 ventajas y desventajas de cada uno. ¿Escoger cual ustedes creen que es el mejor producto y por qué?

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Usted va a cenar a un restaurante y le sirven la comida que sabe muy mal, evidentemente no vuelve jamás, pero da la casualidad de que lo invitan a cenar a ese restaurante pasado el tiempo, sus expectativas con respecto a la comida es que va a saber muy mal y efectivamente, cuando lo prueba, sigue sabiendo muy mal. Ese restaurante le ofrece calidad, ha cumplido sus expectativas, que en este caso eran negativas, pero han sido plenamente satisfechas, la comida ha sabido exactamente como usted esperaba.

¿Qué requisitos debemos cumplir para dar un servicio de Calidad?

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D. Brinde dos ejemplos de características objetivas y subjetivas.  (Dos de cada una )

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D. Brinde dos ejemplos de características objetivas y subjetivas.  (Dos de cada una )