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O processo de vendas é uma sequência de etapas que visa transformar potenciais clientes em compradores efetivos. Inicialmente, envolve a identificação e qualificação de leads, que são potenciais clientes com interesse ou necessidade de um produto ou serviço. Em seguida, a abordagem desses leads é realizada para entender suas necessidades e apresentar soluções adequadas. Após essa fase, ocorre a negociação, onde são discutidos detalhes como preço, condições e prazos. Se a negociação for bem-sucedida, procede-se com o fechamento da venda, onde o cliente confirma a compra.

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Os fundamentos do marketing são conceitos essenciais para desenvolver estratégias sólidas e alcançar melhores resultados.

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Branding significa gestão estratégica de marca. Nesse sentido, devem ser planejadas ações para promover a marca de modo a torná-la mais desejada, relevante e positiva na mente das pessoas.

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nesse mapa mental estou falando sobre o marketing e o que afeta em nossas vidas

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São as pessoas que têm interesse em adquirir produtos ou serviços por meio de transações comerciais. Assim como o processo evolutivo do marketing, há também um processo evolutivo para o consumidor.

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A marca é o DNA de uma empresa e é o que conecta o cliente ao produto. Por isso, ela precisa demonstrar a capacidade do negócio para atender às necessidades do consumidor, garantindo satisfação e melhor experiência a quem escolhe o seu empreendimento e os produtos.

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Engajamento nas Redes Sociais e Marketing Digital: A Nike utiliza as redes sociais para se conectar com seu público, promover seus produtos e contar histórias de marca. Eles também usam o marketing digital para alcançar um público mais amplo.

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Engajamento nas Redes Sociais e Marketing Digital: A Nike utiliza as redes sociais para se conectar com seu público, promover seus produtos e contar histórias de marca. Eles também usam o marketing digital para alcançar um público mais amplo.

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A Adidas tem uma forte presença no marketing digital, utilizando diversas plataformas para se conectar com o público. Isso porque a marca mantém perfis ativos em redes sociais, como Facebook, Instagram e Twitter, onde compartilha conteúdos relacionados aos esportes, estilo de vida e também sobre seus produtos.

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A Adidas tem uma forte presença no marketing digital, utilizando diversas plataformas para se conectar com o público. Isso porque a marca mantém perfis ativos em redes sociais, como Facebook, Instagram e Twitter, onde compartilha conteúdos relacionados aos esportes, estilo de vida e também sobre seus produtos.

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começou em 1940, com os irmãos Richard e Maurice McDonald operando um drive-in em San Bernardino, Califórnia

A estratégia de marketing do McDonald's não é apenas sobre vender mais; é sobre engajamento. Ao criar campanhas memoráveis, a marca se mantém na mente dos consumidores. Mesmo que um cliente não baixe o aplicativo ou não compre durante a promoção, ele ainda está exposto à marca e à mensagem.

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A estratégia da BAW se baseia em lançamentos quinzenais, totalmente online, chamados “drops”. Contam com divulgação intensa nas páginas de perfis de influenciadores digitais nas redes sociais.

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A estratégia da BAW se baseia em lançamentos quinzenais, totalmente online, chamados “drops”. Contam com divulgação intensa nas páginas de perfis de influenciadores digitais nas redes sociais.

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A Apple utiliza estratégias de marketing emocional para se conectar com os consumidores

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A Apple utiliza estratégias de marketing emocional para se conectar com os consumidores

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A Renner tem uma forte presença nas redes sociais. Além disso, utiliza diversas estratégias de marketing digital para atrair e engajar os consumidores. Essas ações têm o propósito de construir uma relação mais próxima com o público-alvo

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A Renner tem uma forte presença nas redes sociais. Além disso, utiliza diversas estratégias de marketing digital para atrair e engajar os consumidores. Essas ações têm o propósito de construir uma relação mais próxima com o público-alvo

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A estratégia de marketing da Sephora trabalha inicialmente o aumentar brand awareness; nesse momento, trabalhamos eventos proprietários ou participando de grandes eventos levamos a experiência da marca. Também estamos avaliando começar um investimento em mídia, buscando topo de funil, buscando novos clientes.

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A estratégia de marketing da Sephora trabalha inicialmente o aumentar brand awareness; nesse momento, trabalhamos eventos proprietários ou participando de grandes eventos levamos a experiência da marca. Também estamos avaliando começar um investimento em mídia, buscando topo de funil, buscando novos clientes.

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foca no acompanhamento das transformações comportamentais dos consumidores no intuito de promover um processo de construção dos produtos e da marca junto ao público

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foca no acompanhamento das transformações comportamentais dos consumidores no intuito de promover um processo de construção dos produtos e da marca junto ao público

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O marketing no Instagram é um tipo de marketing para redes sociais, que envolve promover uma marca no Instagram. Essa plataforma de redes sociais ajuda as marcas a se conectarem com um público enorme, aumentando o reconhecimento de marca, e impulsionando as vendas.

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O marketing no Instagram é um tipo de marketing para redes sociais, que envolve promover uma marca no Instagram. Essa plataforma de redes sociais ajuda as marcas a se conectarem com um público enorme, aumentando o reconhecimento de marca, e impulsionando as vendas.

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 Ao escolher hashtags estratégicas e relevantes para sua marca e conteúdo, você aumenta a visibilidade de seus vídeos e atrai um público mais segmentado e engajado

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 Ao escolher hashtags estratégicas e relevantes para sua marca e conteúdo, você aumenta a visibilidade de seus vídeos e atrai um público mais segmentado e engajado

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A ideia surgiu após uma viagem de Dietrich Mateschitz à Tailândia, ainda em 1980, quando ele experimentou uma bebida para curar seu jet lag

Os eventos únicos. Por falar em eventos, essa é uma estratégia de marketing muito usada pela Red Bull. Esses eventos são projetados para atrair jovens e criar uma experiência memorável para eles. Entre esses eventos estão inclusos vários esportes extremos, como BMX, motocross, skate e snowboard.

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Business to business. Isso é o que significa B2B. Trata-se de uma expressão em inglês utilizada para se referir a empresas que vendem produtos e serviços para outras empresas. Ou seja, podemos definir o que é B2B como um modelo de negócio de empresa para empresa, em que uma é o fornecedor e a outra é o cliente.

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Business to business. Isso é o que significa B2B. Trata-se de uma expressão em inglês utilizada para se referir a empresas que vendem produtos e serviços para outras empresas. Ou seja, podemos definir o que é B2B como um modelo de negócio de empresa para empresa, em que uma é o fornecedor e a outra é o cliente.

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 B2C é o termo utilizado para o modelo de negócio em que uma empresa vende seu produto ou serviço para o consumidor final – ou seja, o cliente é a pessoa física. A sigla B2C quer dizer Business to Consumer, ou "da empresa para o consumidor", em tradução livre do inglês.

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 B2C é o termo utilizado para o modelo de negócio em que uma empresa vende seu produto ou serviço para o consumidor final – ou seja, o cliente é a pessoa física. A sigla B2C quer dizer Business to Consumer, ou "da empresa para o consumidor", em tradução livre do inglês.

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A estratégia de marketing utilizada pela maison é justamente resgatar o glamour do luxo em período de recessão econômica. Essa ousada decisão é justificada pela Dior com a sua própria história: a marca foi fundada pelo estilista francês Christian Dior, em 1946, um ano após o fim da Segunda Guerra Mundial.

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A estratégia de marketing utilizada pela maison é justamente resgatar o glamour do luxo em período de recessão econômica. Essa ousada decisão é justificada pela Dior com a sua própria história: a marca foi fundada pelo estilista francês Christian Dior, em 1946, um ano após o fim da Segunda Guerra Mundial.

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1 – Como você descobriu o evento?

Através dos alunos

Convidado por familiares

Redes sociais

Outros

2 – Qual seu vínculo com o Senac?

Responsável/ familiar do aluno

Aluno

Colaborador do Senac

Professor

Outro

3 – Qual é a sua faixa etária de idade?

14 a 20

21 a 35

35 a 50

51 a 60

60+

4 – Em que bairro você mora? (aberta)

5 – Você se identificou com alguma parte da mostra?

Sim

Não

6 – Você participou de eventos semelhantes no passado?

Sim

Não

7- Se sim, nos conte sobre o que o evento se tratava. (Aberta)

8 – Você tem alguma crítica do evento? (Aberta)

9 – Em uma escala de 0 a 5, qual seria sua nota para o evento?

1

2

3

4

5

10 – O que você gostou da mostra de artes? (Aberta

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Matriz SWOT (FOFA) -

tem o interno e externo.

Fraqueza, forças, oportunidades e ameaças.

MATRIZ BCG - Campeão de vendas

⭐️-produto está em alta

❓-Algo q vai colocar no mercado, não se sabe se vai dar certo

🐮-O produto constante ( está no mercado a muito tempo

🍍-Produto que não vende

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Marketing place -

shoppee, olx,

mercado livre enjoy e etc.

B2B- minha empresa vende pra empresa

B2C- minha empresa

vende pro

consumidor

C2C- vendo pra outra pessoa.

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Psicográfica- A segmentação psicográfica é a metodologia de pesquisa usada para estudar consumidores e dividi-los em grupos usando características psicológicas, incluindo personalidade, estilo de vida, status social, atividades, interesses, opiniões e atitudes.

Demográfica- A segmentação demográfica é um recurso que classifica e separa o público-alvo a ser atingido. Ou seja, funciona como um filtro, que ajuda a selecionar os consumidores com reais chances de fechar uma compra com a sua empresa.

Comportamental- A segmentação comportamental usa as atividades das pessoas para determinar com quais anúncios e mensagens elas se identificarão mais. Ela aproveita dados comportamentais, como o que as pessoas estão ou não estão fazendo em seu aplicativo, em seu site ou com suas campanhas, para acionar o marketing personalizado.

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As funções do marketing dentro de uma empresa são conhecer o mercado, aumentar a visibilidade, posicionar a empresa no mercado, gerenciar a marca, atrair e fidelizar novos clientes e promover campanhas.

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é um padrão ou movimento que indica a direção em que um mercado está a desenvolver-se. As tendências de vendas são moldadas por vários fatores, como mudanças nas preferências dos consumidores, avanços tecnológicos e transformações económicas e sociais.

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O termo "vendas omnicanal" refere-se a uma estratégia de vendas e marketing que integra todos os canais de contato e venda de uma empresa para proporcionar uma experiência consistente e fluida ao cliente, independentemente de como ele interage com a marca.

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A personalização em vendas é uma estratégia que visa adaptar o atendimento ao cliente de forma a focar nas suas necessidades e desejos, fazendo-o sentir-se único e especial A personalização não utiliza mensagens em massa para grandes públicos, mas sim uma abordagem que se baseia na exclusividade e na individualidade das pessoas.

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A inteligência artificial em vendas melhora a eficiência e a personalização ao automatizar tarefas como atendimento e marketing com chatbots e e-mails, analisar dados para prever vendas e entender feedback, e oferecer recomendações de produtos e conteúdo relevante com base nas preferências dos clientes.

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Existem diferentes tipos de vendas, cada uma com suas características específicas. A venda direta envolve oferecer produtos ou serviços ao consumidor sem intermediários, através de métodos como porta a porta ou eventos. A venda consultiva é quando o vendedor atua como consultor, ajustando soluções às necessidades do cliente. A venda corporativa é direcionada para empresas, enquanto a venda casada é uma técnica que força a compra de um produto junto com outro, geralmente considerada antiquada. A venda consignada permite que o varejista pague pelos produtos apenas após a venda. A venda B2B refere-se a transações entre empresas, enquanto a venda B2C é voltada para consumidores finais. Por fim, a venda indireta utiliza intermediários para alcançar o cliente final.

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As vendas diretas são um modelo de negocio que permite que as empresas vendam diretamente aos clientes, sem a necessidade de intermediários. Neste modelo, o vendedor negocia diretamente com o consumidor final, sem a participação de lojas, supermercados ou outros varejistas. As vendas diretas podem ser realizadas através de canais como e-commerce ou lojas próprias.

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Vendas online referem-se à compra e venda de produtos ou serviços através da internet. Envolve a utilização de plataformas digitais como sites de e-commerce, marketplaces e redes sociais para realizar transações comerciais. O processo geralmente inclui a seleção de produtos, a realização de pagamentos online e a entrega dos itens ao cliente. A venda online permite alcançar um público global, oferece conveniência e pode incluir recursos como recomendações personalizadas e automação de marketing para melhorar a experiência do cliente e aumentar as vendas.

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Vendas por atacado referem-se à venda de grandes quantidades de produtos a empresas ou revendedores, geralmente a preços reduzidos. Em vez de vender diretamente ao consumidor final, o atacadista vende para outras empresas que depois revendem os produtos no varejo. Esse modelo é comum em setores como distribuição, manufatura e moda, e permite economias de escala e margem de lucro mais alta para os compradores que revendem os produtos.

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O treinamento e desenvolvimento em vendas visam aprimorar a equipe comercial, começando pela identificação das necessidades específicas e definição de metas. Inclui a criação de conteúdos que cobrem produtos, técnicas de vendas e habilidades de comunicação.

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A capacitação da equipe de vendas visa melhorar o desempenho dos vendedores por meio de um processo estruturado que inclui a identificação das necessidades específicas e a definição de objetivos claros. O treinamento aborda conhecimento dos produtos, técnicas de venda e habilidades de comunicação, utilizando métodos como workshops, cursos online e simulações práticas.

# data[].attributes.body
Motivação e incentivos são essenciais para o sucesso da equipe de vendas. Reconhecer e recompensar o bom desempenho, através de comissões, bônus e prêmios, é fundamental. Estabelecer metas claras e desafiadoras, fornecer feedback construtivo e manter um ambiente de trabalho positivo também são importantes.

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Vendas consultivas envolvem o vendedor atuando como um consultor, focando em entender as necessidades e desafios do cliente para oferecer soluções personalizadas. Em vez de simplesmente vender um produto, o vendedor faz perguntas, ouve ativamente e recomenda a solução mais adequada, construindo um relacionamento de confiança e agregando valor.

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Vendas relacionais focam na construção e manutenção de relacionamentos duradouros com os clientes. Em vez de se concentrar apenas na transação imediata, o objetivo é criar uma conexão contínua, oferecendo suporte e valor ao longo do tempo.

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Vendas transacionais concentram-se em concluir uma venda específica e imediata, muitas vezes com pouco foco em construir um relacionamento duradouro com o cliente. O objetivo principal é realizar a transação de forma eficiente, oferecendo produtos ou serviços que atendam a uma necessidade imediata do cliente. Essa abordagem tende a ser mais direta e rápida, com ênfase em fechar a venda através de estratégias como descontos, promoções e técnicas de persuasão.

# data[].attributes.body
Ferramentas de vendas ajudam a melhorar o desempenho comercial e otimizar processos. Elas incluem sistemas de CRM para gerenciar clientes, automação de marketing para campanhas e nutrição de leads, e plataformas para gestão de vendas e análise de dados. Além disso, facilitam comunicação e colaboração, geração de leads, propostas e assinaturas eletrônicas, gestão de tarefas e projetos, e capacitação de equipes. Também ajudam a coletar feedback dos clientes para melhorar continuamente.

# data[].attributes.body
Uma estratégia de vendas eficaz envolve definir metas claras, entender o mercado e o público-alvo, e criar táticas específicas para atingir os objetivos. Isso inclui personalizar ofertas para os clientes, utilizar técnicas de venda apropriadas e treinar a equipe de vendas.

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Softwares de CRM são fundamentais para gerenciar relacionamentos com clientes e otimizar vendas. Eles ajudam a rastrear interações, gerenciar oportunidades e automatizar tarefas.

# data[].attributes.body
Ferramentas de automação em vendas são projetadas para simplificar e otimizar o processo de vendas, tornando-o mais eficiente e menos dependente de tarefas manuais. Elas ajudam a automatizar tarefas repetitivas, rastrear leads e melhorar o gerenciamento de vendas.

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A análise de dados em vendas é essencial para entender e melhorar o desempenho comercial. Ela envolve avaliar métricas como receita total e taxa de conversão para medir o sucesso das estratégias de vendas, além de segmentar clientes para personalizar abordagens e prever tendências futuras com base em dados históricos.

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O funil de vendas é um modelo que descreve as etapas que um potencial cliente passa desde o primeiro contato com a empresa até a conclusão da compra. Começa com a conscientização, onde o cliente se torna ciente do produto ou serviço. Em seguida, passa pela consideração, onde avalia as opções disponíveis e demonstra interesse. Depois vem a decisão, onde o cliente escolhe fazer a compra. O funil também pode incluir etapas pós-venda

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O topo do funil de vendas, também conhecido como "ToFu" (Top of Funnel), é a fase onde a principal meta é gerar conscientização e atrair um grande número de leads. Nesta etapa, o objetivo é capturar a atenção de potenciais clientes e informar sobre a existência do produto ou serviço. As atividades típicas incluem marketing de conteúdo, campanhas de mídia paga, e estratégias de SEO para aumentar a visibilidade e alcançar o público-alvo.

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O meio do funil de vendas, ou "MoFu" (Middle of Funnel), é a fase onde o foco muda para nutrir e qualificar os leads que foram atraídos no topo do funil. Aqui, o objetivo é aprofundar o relacionamento e engajar esses potenciais clientes com informações mais detalhadas e relevantes.

# data[].attributes.body
O fundo do funil de vendas, ou "BoFu" (Bottom of Funnel), é a etapa final onde o foco está em converter leads qualificados em clientes. Nessa fase, os potenciais clientes já estão bem informados sobre o produto ou serviço e estão avaliando as opções para tomar uma decisão de compra. As atividades típicas incluem ofertas especiais, demonstrações finais, negociações de contratos e chamadas de vendas diretas

# data[].attributes.body
A prospecção em vendas é o processo de identificar e qualificar potenciais clientes. Envolve a pesquisa para encontrar leads, a abordagem inicial para despertar seu interesse e a avaliação de sua adequação ao produto ou serviço. O objetivo é gerar novas oportunidades de vendas, priorizando aqueles com maior potencial de conversão.

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A apresentação em vendas é a etapa em que o vendedor apresenta um produto ou serviço ao potencial cliente de forma detalhada e persuasiva. O objetivo é demonstrar como a oferta pode resolver as necessidades ou problemas do cliente, destacando suas características, benefícios e valor agregado. Durante a apresentação, o vendedor deve focar em criar uma conexão com o cliente, adaptando a mensagem às suas necessidades específicas e respondendo a dúvidas ou objeções. A apresentação deve ser clara, envolvente e orientada para mostrar como a solução oferecida é a melhor escolha para o cliente.

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O fechamento em vendas é a etapa onde o vendedor finaliza a transação, confirmando detalhes como preço e condições, e busca assegurar o compromisso do cliente. Envolve técnicas para superar objeções e garantir que o cliente tome a decisão de compra. Envolve a confirmação de detalhes finais, como preço, condições e prazo de entrega. O vendedor pode usar técnicas como oferecer incentivos, criar um senso de urgência ou lidar com objeções restantes para ajudar o cliente a tomar a decisão.

# data[].attributes.body
Indicadores de desempenho, ou KPIs (Key Performance Indicators), são métricas usadas para avaliar a eficácia e eficiência de processos e atividades em uma organização. Eles ajudam a medir o progresso em relação aos objetivos e identificar áreas de melhoria. Exemplos comuns incluem a taxa de conversão de vendas, o tempo médio de fechamento de vendas, a satisfação do cliente e o retorno sobre investimento (ROI). Esses indicadores fornecem dados essenciais para tomar decisões informadas e ajustar estratégias para alcançar melhores resultados.

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A taxa de conversão em vendas é uma métrica que mede a porcentagem de leads ou prospects que se transformam em clientes efetivos. Calcula-se dividindo o número de vendas realizadas pelo número total de leads ou oportunidades e multiplicando o resultado por 100 para obter a porcentagem. Por exemplo, se você teve 100 leads e conseguiu converter 20 em clientes, a taxa de conversão é 20%. Esse indicador é crucial para avaliar a eficácia das estratégias de vendas e o desempenho da equipe de vendas.

# data[].attributes.body
O ticket médio em vendas é a média do valor gasto por cliente em cada transação. Calcula-se dividindo o total de vendas pelo número de vendas realizadas. É útil para avaliar o valor médio das compras e identificar oportunidades para aumentar o valor médio por cliente.

# data[].attributes.body
O custo de aquisição de clientes (CAC) em vendas é a média de quanto uma empresa gasta para conquistar um novo cliente. Calcula-se somando todos os custos relacionados à aquisição, como marketing e vendas, e dividindo pelo número de clientes adquiridos no mesmo período. O CAC é essencial para avaliar a eficiência dos investimentos em marketing e vendas e garantir que o custo de adquirir um cliente seja sustentável em relação ao valor que ele traz para a empresa.

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Atendimento: é um tipo de suporte que a empresa oferece ao cliente, independente de empresa online ou presencial sempre tem atendimento

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Direta: venda direta é modelo de comercio que funciona de uma pessoa para outra

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Segmento: atender a necessidade e desejos de diferentes publicos

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mostruario : mostra do produto fisicamente

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Presencial prós e contras

Experiência Boa (Pró)
A experiência boa da compra presencial foi poder experimentar o produto, observar melhor o tamanho, o material e a qualidade. O atendimento direto ajudou bastante, pois consegui esclarecer dúvidas e resolver tudo no mesmo momento.

Experiência Ruim (Contra)
A experiência ruim foi perceber que os preços eram mais elevados e que havia menos variedade de produtos disponíveis, o que limita a escolha e pode dificultar encontrar exatamente o que eu procurava.

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On-line prós e contras

Experiência Boa (Pró)
Na compra on-line, a experiência positiva foi encontrar uma grande variedade de produtos, promoções e facilidade para comprar a qualquer hora. Também achei interessante poder acessar opiniões de outros clientes antes de tomar a decisão.

Experiência Ruim (Contra)
A experiência negativa foi o frete caro e o atraso na entrega, o que causou frustração e mostrou que nem sempre a compra on-line é tão rápida quanto parece.

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Plataforma de vendas/ site

Estrutura: link para reclame aqui para transparencia com cliente

contato com cliente: whatsapp bussiness, email, chat boats e telefone.

Divulgação: redes sociais, anúncios pagos e e-mail marketing.

Documentos: redigir nota fiscal para envio internacional, termos de ciência, direitos do consumidor, segurança (SSL/LGPD)( dados).

Cadastro de Produtos: descrição de produtos e pesquisa de mercado.

Logística e Frete: Opções claras de envio, prazos e custos transparentes.

Meios de Pagamento: Variedade de opções (Pix, cartão, boleto).

CNPJ: criar o nosso

Definição de público-alvo, nicho e fornecedores confiáveis.

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Ominichannel em marketing digital

canal: Forma que leva um ponto ao outro, no caso, como falamos com os clientes

abordagem integrada de canais: experiencia do cliente fluida e consiste em múltiplas plataformas

jornada do consumidor unificada: consumidores transitam entre mídias físicas e digitais

integração completa de canais: omnicheannel conecta todos os canis para uma experiencia contínua e coerente ao cliente, evitando atendimentos isolados

experiencia do cliente fluida: consumidores podem alternar entre plataforma sem perder histórico ou precisar repetir informações

EXEMPLO SIMPLES DE APLICAÇAO DO OMINICHANNEL

descoberta do produto digital: começa com o consumidor descobrindo um produto via anuncio ou Instagram

oferta personalizada via mensagens: o consumidor recebe oferta personalizada via WhatsApp, para manter fluxo continuo e personalizado

compra e retirada na loja física: após a compra pelo site o cliente pode retirar o produto na loja física, garantindo convivência e redução de custos do frete

integração e analise de dados : a integração mapeia o comportamento do usuário

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Mapeamento da jornada do cliente: identifique todos os pontos de contato com o cliente

unificação e centralização de dados: use plataformas como CRM,CDP e ERP

personalização e consistência: padronize experiencias e personalize comunicações para manter mensagens relevantes e consistentes em todos os canais

logística integrada e medições de resultados: sincronize estoque, transporte e atendimento

vantagens do ominichaennel: proporciona personalização, aumento das vendas e melhora na experiencia do cliente

Exemplos reais: magalu e Starbucks

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Taxas As taxas da Shopee são adaptadas para diferentes tipos de vendedores e produtos, garantindo uma estrutura acessível e competitiva. 20% 15% A Shopee é um marketplace que conecta vendedores e consumidores, permitindo que ambos interajam e realizem transações dentro da