# data[].attributes.body
Шерентінг - це, коли батьки викладають у соціальні мережі фотографії своїх дітей без їхнього дозволу.

# data[].attributes.headline
Сутність небезпеки шер

# data[].attributes.body
Сутність небезпеки шерентінгу полягає в порушенні приватності та безпеки дітей через поширення особистої інформації в інтернеті.

# data[].attributes.body
Кібербулінг – це булінг із застосуванням цифрових технологій. Він може відбуватися в соціальних мережах, платформах обміну повідомленнями (месенджерах), ігрових платформах та мобільних телефонах. Це неодноразова поведінка, спрямована на залякування, провокування гніву чи приниження тих, проти кого він спрямований.

# data[].attributes.body
Тролінг - це поведінка, спрямована на створення конфліктів, розгонення обурення чи збудження емоцій шляхом розміщення провокаційного чи образливого вмісту.

# data[].attributes.headline
Фішинг (від ан

# data[].attributes.body
Фішинг (від англ. phishing – риболовля) – це тип кіберзлочину, спрямований на отримання конфіденційних даних користувача, таких як паролі, банківські дані чи інша особиста інформація, шляхом обману.

# data[].attributes.headline
Наслідки даної загрози

# data[].attributes.body
Наслідки даної загрози можуть бути такими:

порушення приватності та безпеки дітей,

погіршення стосунків батьків та дітей в майбутньому,

втрата контролю над опублікованою інформацією.

# data[].attributes.headline
Найбільш вразливою кат

# data[].attributes.body
Найбільш вразливою категорією користувачів шерентінгу можуть бути діти, адже за правилами більшості соцмереж вони не мають права створювати власні акаунти до 13 років, тобто діти, які слідують цим правилам, навіть не знають, що коїться в них за спиною. А після реєстрації у соцмережах вони можуть бути неприємно здивовані кількістю фотографій, які їхні батьки оприлюднили.

# data[].attributes.headline
Слово “Фішинг” (phishi

# data[].attributes.body
Слово “Фішинг” (phishing) бере свої корені від англійського слова “fishing” (риболовля), проте з додатковою буквою “ph”. Ця термінологія виникла ще в 90-х роках XX століття. Вона була вибрана через аналогію з риболовлею, де зловмисники “закидають вудку”, сподіваючись, що жертва “заціпиться” на оманливу приманку.

# data[].attributes.headline
Відмінності кібербулін

# data[].attributes.body
Відмінності кібербулінгу від булінгу зумовлюються особливостями Інтернет-середовища: анонімністю, можливістю підмінити ідентичність, охоплювати велику аудиторію одночасно, (особливо дієво для поширення пліток), здатність тероризувати та тримати у напрузі жертву будь-де і будь-коли.

# data[].attributes.headline
В інтернеті «тролями» називають осіб, які провокують емоційну суперечку (найчастіше з переходом на особистості), які переслідують інших користувачів або (рідше) видають себе за інших людей. Це слово спочатку походить не від назви міфологічних тролів, а від рибальського терміна "тролінг"

# data[].attributes.subject
В інтернеті «тролями» називають осіб, які провокують емоційну суперечку (найчастіше з переходом на особистості), які переслідують інших користувачів або (рідше) видають себе за інших людей. Це слово спочатку походить не від назви міфологічних тролів, а від рибальського терміна "тролінг"

# data[].attributes.headline
Завжди будьте 

# data[].attributes.body
Завжди будьте уважні до особистої та фінансової інформації в мережі. Ніколи не надавайте свої дані, якщо не впевнені у надійності джерела.

# data[].attributes.headline
Суть небезпеки тролінг

# data[].attributes.body
Суть небезпеки тролінгу полягає в тому, що тролі можуть спричиняти конфлікти, розпалювати непорозуміння та порушувати позитивну атмосферу в онлайн-спільнотах.

# data[].attributes.headline
Наслідки загрози включ

# data[].attributes.body
Наслідки загрози включають конфлікти між користувачами, втрату довіри до інформації, а також психологічний стрес та негативний вплив на емоційний стан користувачів.

# data[].attributes.body
Типи кібербулінгу:

перепалка (флеймінг) - обмін короткими гнівними та запальними репліками між учасниками з використанням комунікаційних технологій (як правило, на форумах та в чатах);

нападки (домагання) – регулярні висловлювання образливого характеру на адресу жертви (багато СМС-повідомлень, постійні дзвінки), що перевантажують персональні канали комунікації;

наклеп - поширення неправдивої, принизливої інформації;

самозванство - використання особистих даних жертви (логіни, паролі до акаунтів в мережах, блогах) з метою здійснення від її імені негативної комунікації;

публічне розголошення особистої інформації - поширення особистої інформації, наприклад шляхом публікування інтимних фотографій, фінансової інформації, роду діяльності з метою образи чи шантажу;

ошуканство - виманювання конфіденційної особистої інформації для власних цілей або передачі іншим особам;

відчуження (острокізм, ізоляція) - онлайн відчуження в будь-яких типах середовищ, де використовується захист паролями, формується список небажаної пошти або список друзів;

кіберпереслідування - приховане вистежування жертви для скоєння нападу, побиття, зґвалтування;

хепіслепінг – реальні напади, які знімаються на відео для розміщення в Інтернеті, що можуть привести до летальних наслідків;

онлайн-грумінг – побудова в мережі інтернет дорослим або групою дорослих осіб довірливих стосунків із дитиною (підлітком) з метою отримання її інтимних фото/відео та подальшим її шантажуванням про розповсюдження цих фото, наприклад для отримання грошей, більш інтимних зображень чи навіть примушування до особистих зустрічей.

# data[].attributes.headline
Варіації / види / форми фішингу та їх схеми роботи

# data[].attributes.subject
Варіації / види / форми фішингу та їх схеми роботи

# data[].attributes.body
Spear phishing (Спеціалізований фішинг).

Опис: Ця форма фішингу цілеспрямовано атакує конкретних осіб або організацію.

Схема роботи: Шахраї збирають інформацію про свою ціль, таку як інтереси, зв’язки, робочі обов’язки тощо. Вони потім створюють персоніфіковані електронні листи, які можуть виглядати, як від відомої для жертви особи чи організації, намагаючись спонукати їх надати конфіденційні дані або клікнути по шкідливому посиланню.

Vishing (Вішинг).

Опис: Це фішинг за допомогою голосового зв’язку.

Схема роботи: Зловмисники телефонують жертві, виступаючи в ролі банку, служби підтримки або іншої офіційної організації. Вони можуть стверджувати, що є проблеми з рахунком жертви, вимагають перевірки особистої інформації або інших даних, намагаючись отримати конфіденційну інформацію від жертви.

Smishing (Смішинг).

Опис: Шахраї використовують SMS-повідомлення для обману.

Схема роботи: Жертва отримує текстове повідомлення, яке містить посилання на шкідливий сайт, пропозицію завантажити додаток або інструкції про відправку текстового повідомлення на певний номер. Посилання може призвести до встановлення шкідливого ПЗ на пристрій жертви або до фішингового сайту, який вимагає введення особистих даних.

Pharming (Фармінг).

Опис: Цей метод полягає у перенаправленні користувачів зі справжнього сайту на підробний.

Схема роботи: Зловмисники атакують DNS-сервери або файл hosts на комп’ютері жертви, щоб перенаправити запити до певного домену на інший, шкідливий, сервер.

Whaling (Вейлінг).

Опис: Це тип spear phishing, спрямований на високопоставлених осіб в організації, таких як виконавчі директори.

Схема роботи: Атаки вейлінга зазвичай більш витончені, використовуючи персоналізовані повідомлення, які можуть включати корпоративну термінологію. Мета — отримати доступ до фінансової інформації або інших цінних ресурсів організації.

Clone phishing.

Опис: Це метод, при якому легітимний, раніше доставлений, електронний лист клонується і змінюється, щоб включити шкідливе посилання або вкладення.

Схема роботи: Зловмисники беруть реальний електронний лист, який був раніше відправлений постачальником послуг, та замінюють легітимне вкладення чи посилання на шкідливий варіант, потім відправляють цей “оновлений” лист від імені відомого відправника.

# data[].attributes.body
Причинами кібербулінгу можуть бути:

потреба кривдника відчувати себе сильнішим за когось;

жага популярності;

низька самооцінка та бажання самоствердитись;

неусвідомлення дитини, що його чи її дії комусь шкодять;

відсутність співпереживання та емпатії.

# data[].attributes.headline
Статистичні дані вказують на зростання випадків тролінгу в соціальних мережах, але точні цифри можуть бути складнішими для визначення через анонімність інтернету.

# data[].attributes.subject
Статистичні дані вказують на зростання випадків тролінгу в соціальних мережах, але точні цифри можуть бути складнішими для визначення через анонімність інтернету.

# data[].attributes.body
Найвразливіша категорія користувачів – це ті, хто схильний до емоційних реакцій та відкритий до впливу інших.

Попередження наслідків тролінгу може включати освіту щодо розпізнавання провокацій та застосування стратегій взаємодії в інтернет-спільнотах для зменшення негативного впливу.

# data[].attributes.headline
Коли відбувається кібе

# data[].attributes.body
Коли відбувається кібербулінг, то у дитини може виникнути відчуття, що її атакують всюди, навіть вдома, і порятунку немає.

Наслідки можуть бути тривалими і впливати на дитину різними способами:

психологічно — дитина засмучена, відчуває себе збентежено, іноді навіть злою;

емоційно — почуття сорому та втрата зацікавленості в улюблених речах, зміна настрою;

фізично — почуття втоми (втрата сну) або навіть такі симптоми, як болі в животі та головний біль.

Булінг за допомогою засобів електронної комунікації небезпечний для психологічного здоров’я жертв. Цькування часто призводить до депресії та інших розладів серед дітей та підлітків, у них знижується самооцінка, вони частіше думають про деструктивну поведінку, що може спричинити заподіяння шкоди оточуючим та собі.

# data[].attributes.attachment_link.authors[].name
Турботливий хостинг HOSTiQ

# data[].attributes.attachment_link.title
Що таке фішинг та фішингова атака

# data[].attributes.headline
Найбільш вразливою кат

# data[].attributes.body
Найбільш вразливою категорією користувачів до кібербулінгу є підлітки. Вони часто стикаються з цим видом цькування через соціальні мережі, чати, форуми та інші платформи обміну повідомленнями. Важливо підтримувати освіту та свідомість серед підлітків щодо кібербулінгу та надавати їм інструменти для захисту від нього.

# data[].attributes.headline
За даними дослідження 

# data[].attributes.body
За даними дослідження UNICEF, в Україні близько 50% підлітків визнали, що були жертвами кібербулінгу. За результатами анонімного опитування 75% підлітків підтвердили те, що Instagram, TikTok та Snapchat є основними соціальними платформами для цькування

# data[].attributes.headline
Механізми фішингових атак: психологічні принципи та технічні аспекти.

# data[].attributes.subject
Механізми фішингових атак: психологічні принципи та технічні аспекти.

# data[].attributes.body
Зловмисники часто використовують основні психологічні принципи для маніпулювання своїми жертвами. Серед них:

1. Терміновість: Шахраї створюють ілюзію необхідності терміново вжити дій, щоб викликати поспіх і паніку у жертви.

2. Страх: Зловмисники можуть намагатися налякати людей, стверджуючи, що їхній банківський рахунок або особисті дані можуть бути викрадені.

3. Знайомість: Шахраї намагаються виглядати як легітимні організації або відомі особи, використовуючи логотипи, стиль спілкування та інші відомі деталі.

# data[].attributes.headline
Щоденне життя: Як не стати жертвою фішингу?

# data[].attributes.subject
Щоденне життя: Як не стати жертвою фішингу?

# data[].attributes.body
Люди всіх вікових категорій стають мішенями для фішерів. Деякі літні особи можуть отримувати сповіщення, які намагаються імітувати повідомлення від офіційних установ або банків, тоді як студенти можуть отримувати інформацію про “стипендії”, які вони нібито “виграли”. Але, щоб уникнути підстав, на які спирається фішинг, ось 10 конкретних порад, які допоможуть захистити вас від цих підступних атак:

1. Подвійна перевірка посилань: Перед тим, як клікнути по посиланню в електронному листі, наведіть на нього курсор, щоб перевірити, куди веде це посилання. Якщо вебадреса виглядає підозріло, не клікайте.

2. Будьте обережними з вкладеннями: Ніколи не відкривайте вкладення від незнайомців. Це може бути вірус або шкідливе ПЗ.

3. Використовуйте двофакторну аутентифікацію: Ця додаткова міра безпеки вимагає підтвердження входу через додатковий пристрій або додаток.

4. Оновлюйте своє ПЗ: Регулярно оновлюйте своє програмне забезпечення, щоб уникнути вразливостей.

5. Не відповідайте на підозрілі повідомлення: Якщо лист виглядає підозріло, навіть якщо він нібито від відомої вам особи або компанії, краще зв’язатися з цією особою або компанією безпосередньо.

6. Використовуйте антивірус: Регулярно перевіряйте свої пристрої на наявність вірусів та шкідливого ПЗ.

7. Будьте критично налаштованими: Якщо щось здається занадто гарним, щоб бути правдою, ймовірно, це так і є.

8. Перевіряйте джерела інформації: Не слідуйте інструкціям з електронних листів без перевірки, чи дійсно вони від надійного джерела.

9. Використовуйте захищені підключення: Завжди переконуйтеся, що використовуєте захищене підключення (https), особливо коли вводите особисту або фінансову інформацію.

10. Освіта та навчання: Регулярно оновлюйте свої знання з кібербезпеки. Знання — це ваш найкращий захист.

Дотримуючись цих порад, ви значно знизите ризик стати жертвою фішингових атак у своєму щоденному житті.

# data[].attributes.headline
Щоб захиститис

# data[].attributes.body
Щоб захиститися від кібербулінгу, потерпілий може вчиняти наступні дії:

На початковому етапі прояву кібербулінгу, якщо це можливо, емоційно не реагувати.

Фіксувати всі дії кривдника, наприклад, робити фото або скриншоти неправдивої інформації про себе; інформації, що містить персональні дані; інформації, що принижує честь та гідність.

Внести у чорний список та заблокувати сторінки/акаунти/номери телефонів, з яких відбувається кібербулінг.

Перевірити налаштування приватності своєї сторінки у соціальних мережах. Також необхідно прибрати з неї всю особисту інформацію. На деякий час приховати сторінку.

Відрегулювати параметри конфіденційності, щоб контролювати, хто може бачити ваші повідомлення та взаємодії.

# data[].attributes.headline
Схеми тролінгу можуть 

# data[].attributes.body
Схеми тролінгу можуть включати використання груп, розповсюдження дезінформації та створення конфліктів для отримання уваги чи викликання негативних емоцій. Запам'ятайте, конструктивна комунікація сприяє більш позитивному взаємодії в Інтернеті.

# data[].attributes.body
Правила для свідків:

Якщо ви стали очевидцем кібербулінгу, існує три типи правильної поведінки:

1) виступити проти булера (дати йому зрозуміти, що такі його дії оцінюються вами негативно),

2) підтримати жертву (особисто чи в публічному віртуальному просторі висловити думку про те, що кібербулінг – це погано; цим Ви надаєте емоційну підтримку, так необхідну жертві),

3) повідомити про факт некоректної поведінки в кіберпросторі.

# data[].attributes.headline
Художній тематичний фільм “Кібер-терор” 2015 рік

# data[].attributes.subject
Художній тематичний фільм “Кібер-терор” 2015 рік

# data[].attributes.body
Рекомендую переглянути фільм про безпеку в інтернеті: драму “Кібер-терор” 2015 року. Цей фільм підіймає тему хакінгу та кібербулінгу, який часом доводить до жахливих наслідків.

# data[].attributes.headline
Інструменти та програмне забезпечення для виявлення фішингу

# data[].attributes.subject
Інструменти та програмне забезпечення для виявлення фішингу

# data[].attributes.body
Malwarebytes

Принцип роботи: Malwarebytes використовує передові технології для виявлення шкідливих програм та фішингових сайтів, аналізуючи їх поведінку та характеристики.

Norton Security

Принцип роботи: Norton Security використовує глобальну мережу моніторингу для виявлення нових загроз, включаючи фішингові атаки, і надає захист у реальному часі.

Avast Free Antivirus

Принцип роботи: Avast забезпечує базовий захист від фішингових сайтів та шкідливого програмного забезпечення завдяки постійному моніторингу активності в мережі.

Bitdefender Antivirus

Принцип роботи: Bitdefender пропонує ряд технологій для аналізу Інтернет-трафіку та блокування шкідливих додатків.

McAfee Total Protection

Принцип роботи: McAfee пропонує комплексний захист від фішингових сайтів, шкідливого програмного забезпечення та інших інтернет-загроз завдяки своїй швидкодіючій технології.

Webroot SecureAnywhere AntiVirus

Принцип роботи: Webroot використовує хмарні технології для швидкого сканування та виявлення новітніх загроз без великого навантаження на системні ресурси.

Обираючи інструмент для захисту, важливо розуміти ваші особисті потреби та технічні характеристики вашої системи. Краще вибирати ті інструменти, які надають баланс між ефективністю, вартістю та користувацьким досвідом.

# data[].attributes.headline
Для уникнення наслідкі

# data[].attributes.body
Для уникнення наслідків шерентінгу варто дотримуватися таких рекомендацій:

не поширюйте матеріали з будь-якими особистими даними або інформацією, яка може допомогти визначити особу: ім’я, адресу, дату народження;

вимкніть відстеження місцезнаходження під час створення фото, щоб за допомогою них не можна було отримати геотеги;

перевірте налаштування конфіденційності;

діліться фотографіями та інформацією з людьми, яких ви дійсно знаєте;

перш ніж опублікувати будь-що, подумайте, які наслідки це матиме у майбутньому.

# data[].attributes.attachment_link.title
Новини України: фото дітей в соцмережах – що таке шерентінг і чим він небезпечний

# data[].attributes.body
Найкраща порада — взагалі не публікувати відео та фотографії дітей у соціальних мережах. Але для більшості сучасних батьків це майже неможливо.

# data[].attributes.headline
Інтернет-тролі: експерти пояснили, як розпізнати та не піддатися на провокації.

# data[].attributes.subject
Інтернет-тролі: експерти пояснили, як розпізнати та не піддатися на провокації.

# data[].attributes.body
Фахівці міжнародного розробника антивірусного програмного забезпечення, експерта в галузі кіберзахисту - компанії ESET розповіли, як розпізнати інтернет-тролів та не піддатися на їх провокації.

«Під терміном «інтернет-троль», як правило, мають на увазі онлайн-коментатора або учасника дискусії, мета якого спровокувати конфлікт між іншими співрозмовниками шляхом розміщення спірних та обурливих коментарів...Онлайн-тролі бувають різних видів навмисне дратівливі чи суперечливі коментарі, щоб розпалити спір для власної розваги, до кіберзлочинців, які переслідують інші зловмисні цілі в інтернеті», - повідомляють у компанії ESET.

Згідно з повідомленням, актуальним прикладом інтернет-тролінгу є використання теми пандемії COVID-19 для поширення спірних публікацій. Зокрема, тролі виступають проти вакцинації, ділячись підробленими домашніми ліками або навіть ставлячи під сумнів компетентність медичних фахівців.

Як відзначають у компанії ESET, кіберзлочинці нерідко використовують інтернет-тролінг для зараження комп'ютерів своїх жертв. Так, вони розміщують контент спірного характеру та супроводжують коментарі до нього посиланнями, замаскованими під джерело інформації, із вредним програмним забезпеченням. https://www.unian.ua/science/internet-troli-eksperti-poyasnili-yak-rozpiznati-i-ne-piddatisya-na-provokaciji-novini-amp-11439346.html

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Кіберзлочинці нерідко використовують інтернет-тролінг для зараження комп'ютерів своїх жертв.

Фахівці міжнародного розробника антивірусного програмного забезпечення, експерта в області кіберзахисту - компанії ESET розповіли, як розпізнати інтернет-тролів і не піддатися на їх провокації.

"Під терміном "інтернет-троль", як правило, мають на увазі онлайн-коментатора або учасника дискусії, мета якого спровокувати конфлікт між іншими співрозмовниками шляхом розміщення спірних і обурливих коментарів...Онлайн-тролі бувають різних видів - від людей, які публікують навмисно дратівливі або суперечливі коментарі, щоб розпалити спір для власної розваги, до кіберзлочинців, які переслідують інші зловмисні цілі в інтернеті", - повідомляють в компанії ESET.

Згідно з повідомленням, актуальним прикладом інтернет-тролінгу є використання теми пандемії COVID-19 для поширення спірних публікацій. Зокрема, тролі виступають проти вакцинації, ділячись підробленими домашніми ліками або навіть ставлячи під сумнів компетентність медичних фахівців.

Як відзначають в компанії ESET, кіберзлочинці нерідко використовують інтернет-тролінг для зараження комп'ютерів своїх жертв. Так, вони розміщують контент спірного характеру і супроводжують коментарі до нього посиланнями, замаскованими під джерело інформації, з шкідливим програмним забезпеченням.

"Спочатку інтернет-тролінг може здатися невинним, але часто ситуація може погіршитися і перерости в кібербулінг або кіберзлочинність. Частково це може бути пов'язано з "ефектом розгальмовування в мережі", коли люди говорять і діють в інтернеті так, як ніколи б не зробили в реальному житті. У таких випадках люди майже не відчувають докорів сумління за свої дії, оскільки вони не бачать вплив на інших і не відчувають реальних наслідків за такі вчинки", - додали фахівці.

Що робити, якщо натрапили на коментар і нтернет-трол я

В першу чергу, експерти в сфері кіберзахисту рекомендують користувачам, які зіткнулися з інтернет-тролями, не "годувати" їх, вступаючи в дику природу. В іншому випадку, можна тільки погіршити ситуацію, давши тролям те, чого вони хочуть - увагу.

"Хоча вам і хочеться взяти участь у дискусії, будьте готові до того, що ваші аргументи залишаться без уваги. Оскільки мета таких людей не обговорення, а реакція - в основному злісна або тривожна", - пояснюють в ESET.

Згідно з повідомленням, соцмережі Facebook, Twitter і Instagram пропонують користувачам інструменти для оповіщення про тролів. Інші сайти також не схвалюють їх поведінку, тому в залежності від серйозності порушення модератори можуть застосовувати покарання - від попереджень і тимчасових заборон до блокування акаунтів повторних порушників.

"У разі перетворення інтернет-тролінгу в кіберзлочинність, кібербулінг, домагання інтимного характеру, образи або інші дії, які можуть суперечити різним законам, ви можете звернутися в правоохоронні органи", - додали IT-фахівці.

Як повідомляв УНІАН, в Україні щодня фіксується близько 300 тис. нових кіберзагроз для інформаційної безпеки. При цьому, знайти хакерів-зловмисників вкрай складно, компаніям залишається лише проводити щохвилинні моніторинги на предмет виявлення кіберзагроз із метою їх подальшого блокування.

Компанія ESET - провідний розробник рішень в області комп'ютерної безпеки та експерт у сфері ІТ-безпеки. Компанія була заснована в 1992 році в Словаччині і на сьогодні представлена більш, ніж в 180 країнах світу.

# data[].attributes.attachment_link.title
Інтернет-тролі: експерти пояснили, як розпізнати і не піддатися на провокації

# data[].attributes.attachment_link.description
Фахівці міжнародного розробника антивірусного програмного забезпечення, експерта в області кіберзахисту - компанії ESET розповіли, як розпізнати інтернет-тролів і не піддатися на їх провокації. Кіберзлочинці нерідко використовують інтернет-тролінг для зараження комп'ютерів своїх жертв.

# data[].attributes.headline
Посилання на використані джерела

# data[].attributes.subject
Посилання на використані джерела

# data[].attributes.attachment_link.title
Фішинг — що це таке, суть, визначення, види та приклади фішингу.

# data[].attributes.attachment_link.description
Фішинг (від англ. phishing – риболовля) – це тип кіберзлочину, спрямований на отримання конфіденційних даних користувача, таких як паролі, банківські дані чи інша особиста інформація, шляхом обману. Зміст Статті 1) Що таке ФІШИНГ — поняття та визначення простими словами. 2) Історичний огляд фішингу та походження терміну. 2.1) Еволюція від початкових стадій інтернет-обману до сучасних витончених методів. 2.2) Коротка […]

# data[].attributes.headline
Використані джерела:

# data[].attributes.subject
Використані джерела:

# data[].attributes.body
https://wiki.legalaid.gov.ua/index.php/%D0%9A%D1%96%D0%B1%D0%B5%D1%80%D0%B1%D1%83%D0%BB%D1%96%D0%BD%D0%B3_%D0%B2_%D0%BE%D1%81%D0%B2%D1%96%D1%82%D0%BD%D1%8C%D0%BE%D0%BC%D1%83_%D1%81%D0%B5%D1%80%D0%B5%D0%B4%D0%BE%D0%B2%D0%B8%D1%89%D1%96

https://www.projectkesher.org.ua/news/bezpechnyy-internet-iak-zakhystyty-sebe-ta-svoikh-ditey-vid-kibernasyl-stva/

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
"Що ви хотіли б знати про кібербулінг?" Ми поставили це запитання молодим людям і отримали тисячі відповідей з усього світу.

Ми зібрали фахівців ЮНІСЕФ, міжнародних експертів з питань кібербулінгу та захисту дітей і об'єдналися з Facebook, Instagram та Twitter, щоб відповісти на запитання та дати поради щодо способів боротьби з онлайн-булінгом.
Що таке кібербулінг?
Кібербулінг - це булінг із застосуванням цифрових технологій. Він може відбуватися в соціальних мережах, платформах обміну повідомленнями (месенджерах), ігрових платформах та мобільних телефонах. Це неодноразова поведінка, спрямована на залякування, провокування гніву чи приниження тих, проти кого він спрямований. Приклади включають:

поширення брехні про когось або розміщення фотографій, які компрометують когось, у соціальних мережах;

надсилання повідомлень або погроз, які ображають когось або можуть завдати комусь шкоди, через платформи обміну повідомленнями;

видання себе за когось іншого/іншу і надсилання повідомлень іншим людям від його/її імені.

Особистий булінг та кібербулінг часто пов'язані між собою. Але кібербулінг залишає цифровий слід - записи, який може слугувати доказами, що дозволять зупинити цькування.

1. Чи зазнаю я булінгу в Інтернеті? У чому різниця між жартом та булінгом?
ЮНІСЕФ:
Усі друзі жартують між собою, але іноді важко сказати, чи хтось просто розважається, чи намагається нашкодити вам, особливо в Інтернеті. Іноді вони насміхаються, але говорять, що це "просто жарти" і пропонують "не сприймати це так серйозно".

Але якщо ви відчуваєте образу або думаєте, що інші насміхаються з вас, а не веселяться разом з вами, то жарт зайшов занадто далеко. Якщо це продовжується навіть після того, як ви попросили людину зупинитися, і ви досі відчуваєте себе засмученим/ою, то це може бути булінгом.

А коли знущання відбуваються в Інтернеті, це може призвести до небажаної уваги з боку широкого кола людей, включаючи незнайомих людей. Де б це не сталося, якщо вам це неприємно, ви не маєте цього терпіти.

Як би ця ситуація не називалася: якщо вам погано, і це не припиняється, тоді варто звернутися за допомогою. Для того, щоб зупинити кібербулінг, потрібно не лише закликати кривдників більше так не робити. Необхідно також усвідомити, що будь-яка особа заслуговує на повагу: як в Інтернеті, так і в реальному житті.
Повернутись до питань>

2. До яких наслідків призводить кібербулінг?

Коли булінг трапляється в Інтернет, може здаватися, що на вас нападають усюди, навіть у власному домі. Може здаватися, що виходу немає. Наслідки можуть тривати довгий час і впливати на людину різними способами:

Ментально - відчуття смутку, пригніченості, навіть злості, відчуття себе в безглуздому становищі

Емоційно - відчуття сорому, втрата цікавості до речей, які ти любиш

Фізично - відчуття втоми (втрата сну) або таких симптомі, як біль у животі та головний біль.

Відчуття того, що з тебе насміхаються або тебе переслідують, може заважати людям говорити або намагатися боротися з проблемою. У крайніх випадках кібербулінг може призвести навіть до скоєння самогубства.

Кібербулінг може впливати на нас багатьма способами. Але це можна подолати, і люди можуть повернути впевненість у собі та здоров'я.
Повернутись до питань>

3. З ким я маю поговорити, якщо хтось цькує мене в Інтернеті? Чому так важливо про це розповідати?
ЮНІСЕФ:
Якщо ви думаєте, що відчуваєте булінг, перший крок - це звернутися за допомогою до когось, кому ви довіряєте, наприклад, до ваших батьків, близького члена сім'ї чи іншого дорослого, якому ви довіряєте.

У своїй школі ви можете звернутися до психолога, спортивного тренера чи улюбленого вчителя.

А якщо вам не зручно спілкуватися з кимось, кого ви знаєте, пошукайте гарячу лінію у своїй країні, щоб поговорити з професійним консультантом.

Якщо булінг трапляється на соціальній платформі, подумайте про блокування кривдника та офіційно повідомте про його/її поведінку на самій платформі. Соціальні мережі зобов'язані підтримувати безпеку своїх користувачів.

Це може бути корисно для збору доказів: текстових повідомлень та скріншотів публікацій у соціальних мережах, щоб показати, що відбувається.

Щоб булінг припинився, його потрібно ідентифікувати Ключове - це повідомити про нього. Це також може допомогти показати кривдникам, що їх поведінка неприйнятна.

Якщо вам загрожує безпосередня небезпека, слід звернутися до поліції чи служб швидкої допомоги у вашій країні.
>Дивитись відео-курс "Про кібербулінг для підлітків" Facebook/Instagram:
Якщо ви зазнаєте знущань в Інтернеті, ми радимо вам поговорити з батьками, вчителями чи кимось іншим, кому ви можете довіряти. Ви маєте право бути в безпеці. Ми також працюємо над тим, щоб про будь-які знущання можна було легко повідомляти безпосередньо у Facebook чи Instagram.

Ви завжди можете надіслати нашій команді анонімне повідомлення про пост, коментар чи сторіз у Facebook чи Instagram.

Ми маємо команду, яка цілодобово переглядає ці повідомлення у всьому світі понад 50 мовами, і ми видаляємо все, що є цькуванням або домаганнями. Ці повідомлення завжди анонімні.

Ми також маємо посібник для Facebook, який може допомогти вам у протидії булінгу або показати, що робити, якщо ви бачите, що когось іншого цькують. В Instagram ми також маємо Посібник для батьків, який надає рекомендації батькам, опікунам та дорослим, яким довіряють, про те, як діяти у випадках кібербулінгу. Окрім того ми маємо центральний хаб, де можна дізнатися про наші інструменти забезпечення безпеки.
Twitter:
Якщо ви відчуваєте, що зазнаєте кібербулінгу, найголовніше - це забезпечити свою безпеку. Важливо мати когось, з ким можна поговорити про те, що ви відчуваєте. Це може бути вчитель, інший дорослий, якому ви довіряєте, або батьки. Порадьтеся з батьками та друзями про те, що робити, якщо ви або ваш друг зазнають кібербулінгу.

Ми заохочуємо людей повідомляти нам про користувачів, які можуть порушити наші правила. Це можна зробити на сторінках підтримки в нашому Довідковому центрі або через механізм in-Tweet, натиснувши кнопку "Поскаржитись на твіт"
Повернутись до питань>

4. Я зазнаю кібербулінгу, але боюся говорити про це з батьками. Якими словами я можу розповісти їм про це?

Якщо ви зазнаєте кібербулінгу, один із найважливіших перших кроків, які ви можете зробити - поговорити з дорослим, якому ви довіряєте (з кимось, з ким ви почуваєтеся безпечно).

Не всім просто розмовляти зі своїми батьками. Але є речі, які ви можете зробити, щоб полегшити таку розмову. Оберіть такий час для розмови, коли, на вашу думку, вони можуть приділити вам всю свою увагу. Поясніть, наскільки серйозною для вас є ця проблема. Пам'ятайте, що вони можуть не так добре знатися на інформаційних технологіях, як ви, тому вам може бути потрібно допомогти їм зрозуміти, що відбувається.

Вони можуть не мати моментальних відповідей для вас, але вони, ймовірно, будуть хотіти допомогти вам, і разом ви зможете знайти рішення. Дві голови завжди кращі, ніж одна! Якщо ви досі не впевнені, що робити, подумайте про те, щоб звернутися до інших людей, яким ви довіряєте. Часто таких людей, які піклуються про вас і готові допомогти, більше, ніж ви могли подумати!
Повернутись до питань>

5. Як я можу допомогти своїм друзям повідомляти про випадки кібербулінгу, особливо якщо вони не хочуть цього робити?
ЮНІСЕФ:
Жертвою кібербулінгу може стати будь-хто. Якщо ви бачите, що це відбувається з кимось, кого ви знаєте, спробуйте запропонувати підтримку.

Важливо вислухати свого друга. Чому він/вона не хоче повідомити про те, що він/вона зазнає кібербулінгу? Як вони почуваються? Скажіть їм, що вони не зобов'язані офіційно повідомляти про те, що відбувається, але важливо поговорити з кимось, хто може допомогти.

Пам'ятайте: ваш друг може відчувати себе незахищеним. Будьте добрими до нього/неї. Допоможіть їм продумати, що вони можуть сказати і кому. Пропонуйте піти з ними, якщо вони вирішать повідомити про булінг. Найголовніше, нагадайте їм, що ви підтримуєте їх і хочете допомогти.

Якщо ваш друг досі не хоче повідомити про випадок, допоможіть йому/її у пошуку дорослого, якому він/вона довіряє та який може допомогти їм вирішити ситуацію. Пам'ятайте, що в певних ситуаціях наслідки кібербулінгу можуть бути небезпечними для життя.

Якщо нічого не робити, людині може здаватися, що всі налаштовані проти неї або що всім байдуже. Ваші слова підтримки можуть мати вирішальне значення.
Facebook/Instagram:
Ми знаємо, що поскаржитись на когось може бути важко. Але знущатися над кимось - це абсолютно неприйнятно.

Скарга на пост або повідомлення у Facebook чи Instagram може допомогти нам краще захистити вас на наших платформах. Знущання та домагання за своєю суттю є особистими, тому в багатьох випадках ми можемо дізнатися про таку поведінку лише від користувачів. Це дозволить нам виявити чи усунути випадки булінгу.

Повідомлення про випадки кібербулінгу в Instagram та Facebook завжди надсилаються анонімно, і ніхто ніколи не дізнається, що ви повідомили про таку поведінку.

Ви можете повідомити про когось, від кого постраждали ви особисто, або про кривдника, який цькує когось з ваших друзів. Для цього можна скористатися інструментами, доступними безпосередньо в додатку. Більше інформації про те, як повідомити про такі випадки, можна отримати в Довідковому центрі Instagram та в Довідковому центрі Facebook.

Ви також можете розповісти своєму другу про інструмент в Instagram під назвою " Обмежити", за допомогою якого ви можете захистити свій акаунт, при цьому нікого не блокуючи, оскільки деяким людям блокування може здаватися занадто жорстким заходом.

Twitter:

Ми запровадили новий інструмент скарг від свідків. Це означає, що ви можете робити скаргу від імені іншої людини. Тепер це можна зробити і в повідомленнях і приватної інформації, й інформації, за якою не можна визначити особу.
Повернутись до питань>

6. Користування Інтернетом дає мені доступ до великої кількості інформації; але це також означає, що я відкритий/а до цькування. Як можна зупинити кібербулінг, не відмовляючись від доступу до Інтернету?
ЮНІСЕФ:
Доступ до Інтернету дає так багато переваг. Однак, як і багато речей у житті, він також створює ризики, від яких потрібно захиститись.

Якщо ви зазнаєте кібербулінгу, ви можете видалити певні програми або залишитись у режимі офлайн на деякий період, щоб дати собі час на відновлення. Але вихід з Інтернету не є довгостроковим рішенням. Ти не зробив/ла нічого поганого, то чому ти маєш опинятися в невигідному становищі? Таке рішення навіть може наводити кривдників на неправильну думку, заохочуючи їх неприйнятну поведінку.

Ми всі хочемо, щоб кібербулінг припинився. Саме тому настільки важливо повідомляти про такі випадки. Але для створення такого середовища в Інтернеті, якого ми хочемо, недостатньо лише закликати тих кривдників, які вже скоюють булінг, припиняти його. Ми маємо задуматися над тим, що ми поширюєте чи говоримо: чи не завдає це шкоди або страждань іншим людям. Ми маємо бути добрими до інших людей в Інтернеті та в реальному житті. Це стосується всіх нас!
>Дивитись відео-курс "Про кібербулінг для підлітків"
Facebook/Instagram:

Для нас важливо, щоб Instagram та Facebook були безпечним та позитивним місцем для самовираження: людям буде комфортно ділитися чимось лише тоді, коли вони почуватимуться в безпеці. Але ми знаємо, що кібербулінг може перешкоджати цьому та створювати негативний досвід. Ось чому ми в Instagram та Facebook ведемо боротьбу з кібербулінгом.

Ми робимо це двома основними способами. По-перше, ми використовуємо технології, щоб людям не відчували і ставали свідками булінгу. Наприклад, люди можуть увімкнути налаштування, яке використовує технологію штучного інтелекту, щоб автоматично фільтрувати та приховувати коментарі, які засмучують або цькують користувачів.

По-друге, ми працюємо над заохоченням позитивної поведінки та взаємодії, надаючи людям інструменти для поліпшення їхнього досвіду користування Facebook та Instagram. Функція " Обмежити" - це інструмент, що надає вам можливість цільового захисту свого акаунту, але при цьому у вас залишається можливість слідкувати за кривдником.

Twitter:

Оскільки ідеями у Twitter діляться сотні мільйонів людей, не дивно, що ми не всі згодні між собою. Це одна з переваг, оскільки ми можемо навчитися шанувати розбіжності та інших учасників дискусій.

Але іноді, коли ви протягом певного часу когось слухали, ви, можливо, більше не хочете їх чути. Їх право висловлювати себе не означає, що ви зобов'язані їх слухати.
Повернутись до питань>

7. Як я можу запобігти тому, щоб моя особиста інформація використовувалася для маніпуляцій або приниження мене в соціальних мережах?

Добре подумайте, перш ніж публікувати або ділитися будь-чим в Інтернеті - це може залишитися в Інтернеті назавжди і може бути пізніше використане вам на шкоду. Не вказуйте особисті дані, такі як ваша адреса, номер телефону чи назва/номер вашої школи.

Дізнайтеся про налаштування конфіденційності улюблених додатків у соціальних мережах. Ось декілька дій, які ви можете вжити у більшості з них:

Ви можете вирішити, хто може бачити ваш профіль, надсилати вам повідомлення або коментувати ваші публікації, скоригувавши налаштування конфіденційності вашого облікового запису.

Ви можете повідомляти про образливі коментарі, повідомлення та фотографії та вимагати їх видалення.

Окрім "видалення з друзів", ви можете повністю заблокувати окремих користувачів, щоб вони не могли бачити ваш профіль або надсилати вам повідомлення.

Ви також можете зробити так, щоб коментарі окремих користувачів бачили лише вони самі, не блокуючи їх повністю.

Ви можете видаляти публікації зі свого профілю або ховати їх від певних людей.

У більшості улюблених вами соціальних мереж люди не отримують сповіщення про те, що ви їх заблокували, обмежили або поскаржилися на них.
Повернутись до питань>

8. Чи передбачено покарання за кібербулінг?

Більшість шкіл ставляться до булінгу серйозно і вживатимуть заходів проти цього. Якщо ви зазнаєте кібербулінгу з боку інших учнів, повідомте про це в своїй школі.

Люди, які стали жертвами будь-якої форми насильства, включаючи булінг та кібербулінг, мають право на справедливість та притягнення кривдника до відповідальності.

Закони, що забороняють булінг, особливо кібербулінг, є відносно новими і поки що прийняті не в усіх країнах. Ось чому багато країн для протидії кібербулінгу використовують інші відповідні закони, наприклад, законодавство проти домагань.

У країнах, які мають спеціальні закони проти кібербулінгу, поведінка в Інтернеті, яка навмисно викликає серйозні емоційні негаразди, розглядається як злочинна діяльність. У деяких із цих країн жертви кібербулінгу можуть шукати захисту, забороняти спілкування із визначеною особою та вимагати обмеження використання кривдником електронних пристроїв, за допомогою яких він/вона скоює кібербулінг. Таке обмеження може бути тимчасовим чи постійним.

Однак важливо пам'ятати, що покарання - це не завжди найефективніший спосіб змінити поведінку кривдників. Часто краще зосередитись на подоланні шкоди та налагодженні відносин.
>Дивитись відео-курс "Про кібербулінг для підлітків"
Ми у Facebook маємо низку Стандартів спільноти, а в Instagram - Настанови спільноти, і ми просимо наших користувачів дотримуватися їх. Якщо ми виявимо контент, який порушує ці правила, як, наприклад, у випадку булінгу чи домагань, ми його видалимо.

Якщо ви вважаєте, що контент видалено неправильно, ви можете оскаржити наші дії. В Instagram ви можете поскаржитися на контент або на видалення акаунту через наш Довідковий центр. У Facebook ви також можете зробити те саме у Довідковому центрі.
Повернутись до питань>

9. Як здається, Інтернет-компанії не переймаються проблемою кібербулінгу та онлайн-домагань? Чи несуть вони відповідальність?

Інтернет-компанії все частіше звертають увагу на проблему кібербулінгу.

Багато з них запроваджують способи вирішення цієї проблеми та краще захищають своїх користувачів за допомогою нових інструментів, порад та можливостей повідомляти про порушення їхніх прав в Інтернеті.

Але очевидно, що потрібно робити ще більше. Багато молодих людей щодня зазнають кібербулінгу. Деякі стикаються з крайніми формами насильства в Інтернеті. Деякі в результаті цього скоїли самогубство.

Технологічні компанії несуть відповідальність за захист своїх користувачів, особливо дітей та молоді.

Притягувати їх до відповідальності, коли вони не дотримуються цих обов'язків - наше спільне завдання.
Повернутись до питань>

10. Чи є в Інтернеті будь-які інструменти для боротьби з булінгом, якими можуть скористатися діти та молодь?
ЮНІСЕФ:
Кожна соціальна платформа пропонує різні інструменти (див. нижче), які дозволяють вам обмежити тих, хто може коментувати або переглядати ваші публікації чи хто може автоматично ставати вашим другом, а також повідомляти про випадки булінгу. Багато з них передбачають прості кроки для того, щоб заблокувати користувача, припинити отримувати сповіщень від нього/неї або поскаржитися на кібербулінг. Ми радимо вивчити ці інструменти.

Соціальні мережі також надають освітні інструменти та рекомендації дітям, батькам та вчителям, щоб дізнатися про ризики та способи залишатися в безпеці в Інтернеті.

Окрім того, важливу роль у захисту від кібербулінгу можете зіграти ви. Подумайте, де у вашій громаді трапляється кібербулінг, та про способи, якими ви можете допомогти постраждалим: голосніше про це говорити, закликати кривдників припинити кібербулінг, звертатися до дорослих, яким ви довіряєте, або підвищувати обізнаність про цю проблему. Навіть простий акт доброти може змінити дуже багато.

Якщо ви переживаєте за свою безпеку або за щось, що трапилося з вами в Інтернеті, терміново поговоріть з дорослим, якому ви довіряєте. Або зверніться за підтримкою на гарячу лінію допомоги дітям та молоді. На таку лінію можна зателефонувати безкоштовно та поговорити, не називаючи свого імені.
>Дивитись відео-курс "Про кібербулінг для підлітків"
Ми маємо низку інструментів, які допомагають захистити молодь:

Ви можете вирішити ігнорувати всі повідомлення від кривдника або скористатися нашою функцією "Обмежити" для вибіркового захисту вашого акаунту, причому кривдник про це не дізнається.

Ви можете модерувати коментарі до своїх публікацій.

Ви можете змінити свої налаштування, щоб вам могли надсилати повідомлення лише ті користувачі, за якими ви стежите.

А в Instagram ми надсилаємо вам сповіщення, коли ви збираєтесь опублікувати щось, що може "перетнути межу", та закликаємо вас ще раз подумати, чи варто це публікувати.

Для отримання додаткових порад про те, як захистити себе та інших від кібербулінгу, ознайомтеся з нашими ресурсами у Facebook чи Instagram.

Twitter:

Якщо користувачі в Twitter починають вас дратувати або ображати, ми маємо інструменти, які можуть вам допомогти. Ось перелік таких інструментів з інструкціями щодо їх налаштування. Ці та інші поради наводяться в нашому посібнику "Навчати та навчатися з Twitter":

"Вимкнути сповіщення" - видалити твіти від певного акаунта з вашої стрічки, при цьому не припиняючи стежити за цим акаунтом та не блокуючи його.

"Заблокувати" - обмежити конкретні акаунти, щоб вони не могли контактувати з вами, бачити твіти та слідкувати за вами.

"Поскаржитися" - подати скаргу про образливу поведінку.

Повернутись до питань>
Експертні внески: Соня Лівінгстон (Sonia Livingstone), OBE, професор соціальної психології, кафедра медіа та комунікацій, Лондонська школа економіки; професор Аманда Серд (Amanda Third), науковий співробітник, Інститут культури та суспільства, Університет Західного Сіднея.

Особлива подяка: Facebook, Instagram та Twitter.

Внесок ЮНІСЕФ: Мерсі Агбай (Mercy Agbai), Стівен Блайт (Stephen Blight), Анджан Бозе (Anjan Bose), Алікс Кабрал (Alix Cabral), Росіо Азнар Дабан (Rocio Aznar Daban), Сіобан Дівайн (Siobhan Devine), Емма Фергюсон (Emma Ferguson), Ніколь Фостер (Nicole Foster), Нельсон Леоні (Nelson Leoni), Супріт Маханті (Supreet Mahanti), Кларіс Да Сілва і Паула (Clarice Da Silva e Paula), Майкл Сідвелл (Michael Sidwell), Даніель Кардефельт Вінтер (Daniel Kardefelt Winther).

# data[].attributes.attachment_link.title
Кібербулінг - що це та як це зупинити?

# data[].attributes.attachment_link.description
10 фактів, які підлітки хочуть знати про кібербулінг

# data[].attributes.attachment_link.provider_name
Блог ОРЕСТА ЗУБА

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Якщо ви хоч трішки активні в інтернеті, то швидше за все натрапляли на тролінг. Скажімо, ви написали пост у соцмережах, в якому розповіли про свій продукт або послугу, запрезентували якусь нову ідею, а у відповідь отримали негативний коментар або ж кілька відразу. Знайома для багатьох ситуація, чи не так?

Отже, як реагувати на тролінг в інтернеті: вступати у діалог, намагатися переконати чи просто забанити або проігнорувати? На цю актуальну і болючу для багатьох тему я поспілкувався моєю колегою, учасницею ОМБІЗ Картелю, а також з бізнес-тренеркою, експерткою з продажу, письменницею Людмилою Калабухою.

Раніше я частково уже піднімав цю тему в статті про те, як поводитися з ненависниками в мережі, а наразі Людмила розповідає про те, якою буває критика, як реагувати на негатив, а також як правильно чинити, якщо ви почули справедливу критику на свою адресу.

*** Дана публікація існує у таких форматах:

3) Стаття.

***

Як "жити" з тролями так, щоб вони не шкодили

Людмила каже, що з досвідом виробила свій метод реакції на тролінг в інтернеті. Спершу вона видаляла коментарі тролів і банила їх.

Але якось трапилась така ситуація, що коментатор, якого Людмила заблокувала за образливий відгук про її першу книгу, понаписував погані відгуки в усіх інтернет-магазинах, в яких продавалась ця книга. Через це рейтинг книги "просів" і не вирівнявся доти, поки інші читачі не залишили позитивні відгуки.

"Я зробила з цієї історії висновок: тепер я просто ігнорую тролів. Хто такі тролі? Це люди, яким катастрофічно не вистачає уваги. Вони не можуть виділитися чимось хорошим. А інтернет дає їм певний захист. Оскільки люди не можуть підживитися негативною енергією від мене, то вони перестають писати", - каже Людмила Калабуха.

Ще одна порада від неї: нічого не пояснювати, не вступати ні в які діалоги. Адже з тролем конструктивної розмови не вийде, а всі ваші спроби порозумітися виглядатимуть як виправдання. А це вже слабка позиція.

До речі, досвід на цю тему Людмила виклала у своїй новій книзі "Коли говорити "Так". Як реагувати на негатив і повірити в себе".

"У книзі я зібрала історії різних людей, наших сучасників, які вистояли, змогли, знайшли себе, подолали певний негатив. І кожен в тих історіях впізнає себе", - розповіла Людмила Калабуха.

***

Про види критики

У книзі "Коли говорити "Так" Людмила написала цілу главу про те, яка буває критика. Як каже авторка, за 26 років у підприємництві вона визначила для себе два види критики - справедлива і несправедлива.

Ознаки несправедливої критики - це так звані слова-маркери: "ніхто", "ніщо", "ніколи", "завжди" і "всі". Наприклад: "у вас ніколи нема нічого корисного в блозі", "ви ніколи не виконуєте своїх зобов'язань", "всі кажуть, що ви нікудишній"", "ви завжди погано працюєте".

Якщо ви стикаєтесь з подібними узагальненнями, то це перший маркер несправедливої критики. Що робити? Ставити людині запитання на кшталт "Скажіть, будь ласка, про що йде мова?". Як правило, на цьому діалог обривається або знову в хід йдуть узагальнення.

Ознаки справедливої критики - це факти, коли людина називає вам конкретні промахи (спізнилися, не доставили вчасно товар/послугу і т.д.).

***

Як реагувати на критику і тролінг?

Якщо ви почули на свою адресу справедливу критику, Людмила Калабуха радить здійснити три кроки.

1. Визнати свою помилку.
На це здатна сильна особистість.

2. Вибачитись.
"У багатьох людей з цим велика проблема, бо вони думають, що якщо вони вибачились, то значить впали в ціні. Як треба вибачатися? Наприклад: "Прийміть, будь ласка, вибачення від мене і від нашої команди". Якщо накосячив хтось з вашої команди, то це ваша проблема. Не треба розповідати, що це не ви, а хтось з ваших співробітників", - радить Людмила Калабуха.

3. Вирішити питання.
Запропонуйте ваші варіанти вирішення питання та обов'язково спитайте в клієнта, чи погоджується він на таке вирішення.

І фінальна настанова від Людмили Калабухи: "Не зважайте на тролінг, Робіть свою справу і не дозволяйте ніяким іншим керувати вашим життям".

Корисні посилання на Людмилу: Фейсбук / Інстраграм / Книга "Коли говорити ТАК".

# data[].attributes.attachment_link.title
Анти- тролінг або Як реагувати на критику в інтернеті

# data[].attributes.attachment_link.description
Якщо ви хоч трішки активні в інтернеті, то швидше за все натрапляли на тролінг. Скажімо, ви написали пост у соцмережах, в якому розповіли про свій продукт або послугу, запрезентували якусь нову ідею, а у відповідь отримали негативний коментар або ж кілька відразу. Знайома для багатьох ситуація, чи не так?

# data[].attributes.attachment_link.title
Фішинг - що це таке і яка мета фішингу? Енциклопедія ESET.

# data[].attributes.attachment_link.description
Фішинг - основне поняття. Що таке фішинг, яку він переслідує мету і як його розпізнати? Приклади і методи захисту: рекомендації ESET.

# data[].attributes.headline
Використані джерела:

# data[].attributes.subject
Використані джерела:

# data[].attributes.body
https://vseosvita.ua/news/nebezpeka-sherentinhu-chomu-batkam-ne-varto-publikuvaty-foto-svoiei-dytyny-bez-ii-dozvolu-6355.html