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EMPRESA: PEVOEX CONTRATISTAS S.A.C.

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Flores Mamani, Nelly

Andrade Luque, Roselind

Garate Inicio, Katherine

Gutiérrez Huarcaya, Jessenia

Laura Baldeon, Angela

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Para asegurar la efectividad de las acciones de mejora, se propone el uso de los siguientes indicadores clave de rendimiento (KPIs):

1. Indicadores de liderazgo y satisfacción interna:

Índice de satisfacción del empleado (medido a través de encuestas periódicas)

Evaluaciones 360° de liderazgo

Tasa de retención de empleados

2. Indicadores operativos:

Productividad por empleado

Costos operativos (por área y por proceso)

Tiempo de respuesta en la atención al cliente

3. Indicadores financieros:

Margen de beneficio neto

Retorno sobre la inversión (ROI)

Porcentaje de desviación presupuestaria

4. Indicadores de planificación y demanda:

Precisión en la previsión de demanda (diferencia entre demanda proyectada y real)

Tasa de cumplimiento de los objetivos SMART

Porcentaje de mantenimiento preventivo realizado a tiempo

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Las acciones propuestas buscan abordar de manera integral los problemas organizacionales identificados en PEVOEX. Con un liderazgo fortalecido, mayor motivación del personal, mejora en la comunicación interna, establecimiento de objetivos claros y la implementación de un sistema de control administrativo eficaz, se espera mejorar el desempeño de la empresa en todas sus áreas y garantizar su crecimiento sostenible a largo plazo.

Es fundamental que la alta dirección respalde estas iniciativas y que se destinen los recursos necesarios para su implementación. Las evaluaciones periódicas y el seguimiento continuo serán claves para asegurar que las acciones de mejora se mantengan alineadas con los objetivos estratégicos de la empresa.

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En base a los problemas identificados en la estructura y administración de PEVOEX, se han detectado áreas críticas que afectan el desempeño general de la empresa, tales como la falta de liderazgo, la ausencia de objetivos claros, la desmotivación del personal, la falta de control en las áreas y la comunicación deficiente. Este informe propone acciones específicas para abordar estos problemas, mejorar el liderazgo, optimizar el clima laboral, mejorar la toma de decisiones y desarrollar un proceso de control administrativo basado en indicadores clave.

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Problemas Identificados:

Falta de liderazgo

Falta de preparación y capacitación oportuna de la gerencia

Desmotivación y desalineación del personal

Acciones de Mejora:

Capacitación y desarrollo de habilidades gerenciales: Implementar un programa de capacitación para los gerentes en liderazgo, gestión de equipos y habilidades de toma de decisiones. Este programa debe incluir talleres de desarrollo personal, manejo de conflictos, negociación y toma de decisiones estratégicas.

Mentoría y coaching: Establecer un sistema de mentoría para los gerentes más nuevos, asignando mentores experimentados que guíen el desarrollo de sus capacidades de liderazgo.

Evaluación 360° del liderazgo: Realizar evaluaciones periódicas de los líderes a través de una evaluación 360° que permita a los empleados ofrecer retroalimentación sobre su desempeño y áreas de mejora. Esto ayudará a los líderes a identificar sus debilidades y fortalecer sus habilidades.

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2. Mejorar la Motivación y Satisfacción del Personal

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2. Mejorar la Motivación y Satisfacción del Personal

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Problemas Identificados:

Desmotivación y desalineación del personal

Falta de satisfacción al cliente

Poca experiencia en planificación

Acciones de Mejora:

Reconocimiento y recompensas: Establecer un sistema formal e informal de reconocimiento, que incluya premios por desempeño, reconocimiento público en reuniones y bonificaciones por logros. El objetivo es que los empleados se sientan valorados y motivados.

Planes de carrera y desarrollo profesional: Crear planes de carrera individualizados para cada empleado, ofreciendo oportunidades de crecimiento dentro de la empresa mediante capacitaciones regulares y promoción interna.

Encuestas de satisfacción interna: Realizar encuestas de satisfacción periódicas para medir el clima laboral, identificar áreas de mejora y asegurarse de que los empleados estén alineados con los objetivos y valores de la empresa.

Mejorar la satisfacción del cliente: Establecer un equipo dedicado a la atención al cliente para asegurar que todas las inquietudes sean resueltas de manera eficiente. Implementar encuestas de satisfacción para obtener retroalimentación directa de los clientes.

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3. Mejorar la Comunicación y Coordinación Interna

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3. Mejorar la Comunicación y Coordinación Interna

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Problemas Identificados:

Falta de comunicación

Falta de coordinación entre departamentos

Falta de información precisa y actualizada

Acciones de Mejora:

Reuniones periódicas interdepartamentales: Establecer reuniones regulares entre los distintos departamentos para fomentar el intercambio de información y la colaboración. Estas reuniones deben ser claras, orientadas a la resolución de problemas y la mejora continua.

Plataforma de comunicación interna: Implementar una herramienta o plataforma digital (como intranet o herramientas colaborativas) que permita a los empleados acceder a información clave, compartir actualizaciones y colaborar de manera más eficiente.

Mejorar la transparencia: Asegurar que todos los niveles de la organización reciban la misma información sobre decisiones clave, cambios estratégicos y objetivos, lo que fomentará la confianza y la alineación dentro del equipo.

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4. Clarificación de Objetivos y Adaptabilidad

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4. Clarificación de Objetivos y Adaptabilidad

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Problemas Identificados:

No existen objetivos claros

Falta de flexibilidad y adaptación

Falta de capacidad para adaptarse a cambios del mercado

Acciones de Mejora:

Definición de objetivos SMART: Establecer objetivos claros, medibles, alcanzables, relevantes y con plazos específicos (SMART) para cada área y departamento. Estos deben ser comunicados de manera efectiva a todos los empleados.

Revisión estratégica periódica: Implementar reuniones trimestrales de revisión estratégica para evaluar el progreso hacia los objetivos y hacer ajustes según las condiciones del mercado y las necesidades de la empresa.

Fomentar la flexibilidad organizacional: Desarrollar una cultura organizacional que valore la adaptabilidad. Esto implica entrenar a los empleados para que sean más ágiles, con capacidad para adaptarse a nuevos desafíos y cambios del mercado.

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5. Optimización del Proceso de Control Administrativo y Evaluación de Recursos

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5. Optimización del Proceso de Control Administrativo y Evaluación de Recursos

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Problemas Identificados:

Falta de control en las áreas de forma equitativa

Inadecuada evaluación de recursos

Aumento de costos operativos

Previsión inexacta de la demanda

Falta de planificación para el mantenimiento oportuno en las áreas de trabajo

Acciones de Mejora:

Implementación de KPIs: Desarrollar un conjunto de indicadores clave de rendimiento (KPIs) para medir la eficiencia y el desempeño en cada área. Estos indicadores deben ser específicos a cada departamento, pero alineados con los objetivos globales de la empresa.

Sistema de control de costos: Establecer un sistema de control de costos que permita identificar las áreas en las que se están produciendo gastos innecesarios y tomar medidas correctivas. Esto incluye la revisión periódica de presupuestos, la optimización de recursos y la mejora en la planificación financiera.

Mantenimiento preventivo y programación de recursos: Crear un programa de mantenimiento preventivo para todas las áreas de trabajo, asegurando que las instalaciones y equipos estén en buen estado. Además, optimizar la planificación de recursos humanos, materiales y tecnológicos para evitar cuellos de botella o sobrecarga en las áreas clave.

Previsión de demanda: Utilizar herramientas de análisis predictivo para prever la demanda de productos y servicios, mejorando la capacidad de la empresa para adaptarse a los cambios del mercado. Esto implica la recolección y análisis de datos históricos para identificar patrones y tomar decisiones basadas en información precisa.