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아래의 가이드를 숙지해주세요.

1) 8월 코칭 목표
-> 서비스 체크리스트를 통하여 전체 응대 프로세스 순서와
평가 항목 숙지하여 본사 MS를 대비
-> 10계명 소개할 수 있는 나만의 화법 구상하여 연습하기
(스토리 텔링이어야 합니다.<- 본사 중요 항목)

*언제 어느 때 와서 점검하고 갈지 모릅니다.

2) 서비스 체크리스트 활용 방법
-> 8월 첫주 부터 업데이트 된 체크리스트로 주 1회 롤플레잉
진행합니다.

-> 평가 항목에 필요한 예시 질문과 예시 스크립트가 별도
공유 되었으니, 필요하신 분들은 암기하여 참고하시되
필수는 아닙니다. 하지만 본인의 언어로 해당 평가 항목에
준하는 멘트와 질문 수행 필요합니다.

3) 주1회 진행한 체크리스트 첨부
주 1회 진행한 나의 롤플레잉 결과(체크리스트 및 피드백 작성한 것-날짜 기재 필수)는 사진을 찍어서 나의 이름 아래에 첨부로 붙입니다. 담당 코치에게 질문이 있는 경우 댓글을 남기시면 됩니다.

4) 8월 코칭일자 준비물
-> 그동안 코칭하면서 작성한 본인의 체크리스트 용지 준비
해주세요.

감사합니다.

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12월 1주차

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9월 5주차 체크리스트

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9월 5주차 체크리스트

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9월 5주차 체크리스트

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9월 5주차 체크리스트

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9월 3주차 체크리스트

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9월 3주차 체크리스트

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9월 3주차 체크리스트

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9월 3주차 체크리스트

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고객 응대시 10계명 활용

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고객 응대시 10계명 활용

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1)정확성
롤렉스는 5년간의 연구끝에 블루파라크롬 헤어스프링을 개발하고 특허를 획득했습니다. 자기장의 영향을 받지 않으며 기존 헤어스프링에 비해 충격에도 10배 이상 강합니다. 전통적으로 헤어스프링에 파란색을 사용하는 것은 가장 정확인 시계에만 허용된 특별한 표시였다보니 기계식 시계중에서는 가장 정확한 시계라고 보셔도 좋습니다.
2)무브먼트 퀄리티
롤렉스의 모든 퍼페추얼 무브먼트는 정밀성,신뢰성,충격에 대한 저항력, 효율적인 오토매틱 와인딩 및 간편한 유지보수와 같은 롤렉스 무브먼트의 공통적인 특징을 완벽학 만족시켜주는 시계입니다.
3)방수성
~모델은 100m 방수가 가능한 모델입니다. 롤렉스는 1926년에 세계 최초로 손목시계형 방수케이스를 개발하여 방수에는 최적화 되어있으므로 물에 시계가 닿는걸 전혀 걱정하실 필요가 없습니다.
4)100% 스위스 메이드
롤렉스 시계는 100% 스위스에서 제작이 되고있으며, 4개의 공장에서 각각 생산이 되고있습니다. 손목시계 개발의 선구자인 롤렉스는 현대 시계 제조 기술의 모태가 되고있고, 수많은 혁신 기술을 보유하고 있습니다. 롤렉스는 창립이래 500건 이상의 특허를 획득했습니다.
5)5년 품질보증
롤렉스는 타임피스의 정확성과 신뢰성을 보장하기위해 각 시계의 조립이 완료된 후 엄격한 일련의 테스트 과정을 거칩니다. 엄격한 품질보증에 대한 자신감을 바탕으로 롤렉스는 롤렉스 공식판매점에서 구매한 모든 롤렉스 시계에 5년간의 국제 보증기간을 적용해드리고 있습니다.
6)소재에 대한 장점
현재 롤렉스에서 사용되고 있는 오이스터스틸은 첨단기술,항공,화학분야 등에 주로 사용되는 특수 소재로, 귀금속에 견줄만큼 뛰어난 내부식성을 자랑하는 초합금을 사용하고 있습니다. 또한 롤렉스에서 사용하고 있는 에버로즈골드는 롤렉스에서 자체적으로 개발한 색상으로 일반 로즈골드에 비해 변색이 덜한점이 장점이라고 할수있습니다.
7)역사
1905년 롤렉스의 창립자인 한스빌스도르프씨는 런던에 시계 유통회사를 설립하였고, 곧 손목시계 제작을 구상하기 시작했습니다. 당시의 손목시계가 아주 정확하진 않았으나, 언젠가 멋지고 믿을만한 제품이 되리라 내다본 것이 지금 현재 롤렉스가 탄생한 배경입니다.
8)뛰어난 착용감
브레슬릿과 클라스프는 롤렉스을 착용하면서 느끼는 기쁨을 극대화하는 중요한 요소입니다. 편안한 착용감을 위해 세심한 인체공학적 디자인을 적용하여 고객님께서 시계를 착용했을때 뛰어난 착용감을 선사할것입니다.
9)내구성
롤렉스는 엄격한 테스트를 통해 시계의 품질을 유지하고 있습니다. 롤렉스 시계는 가장 혹독한 환경에 장기간 노출되어도 기능과 성능이 저하되거나 손상되지 않을 정도에 테스트를 거쳐 제작이 되고있기때문에 뛰어난 내구성도 롤렉스만의 큰 장점이라고 할수있습니다.
10)변하지 않는 디자인
롤렉스 시계의 무브먼트는 혁신적인 기술 부분은 계속 향상이 되고 있지만 롤렉스 시계는 시간이 지나도 변하지 않는 상징적인 디자인을 가지고 있기 때문에 지금도 고객님들께 큰 사랑을 받고 있는것 같습니다.

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9월 1주차 체크리스트

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9월 1주차 체크리스트

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9월 1주차 체크리스트

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9월 1주차 체크리스트

# data[].attributes.headline
안녕하십니까 고객님현재는 판매 가능한 제품이 준비되어 있지 않아 시착 가능한 전시제품으로 안내드리고 있습니다.한번 착용해보시겠어요? (손님을 앉힌 후 착용을 도와주기전) 롤렉스는 100년이 넘는 유구한 역사와 오랜기간 변하지 않는 우아하고 세련된 디자인으로많은 분들이 믿고 구매해주시는 시계입니다. 기본적으로 모든 모델들이 100m이상 완전방수가 가능하며100% 스위스에서 생산되고 있어 뛰어난 무브먼트 퀄리티를 자랑합니다. 또한 모든 제품들은 엄격한 테스트를 통해 출고되므로 크로노미터의 정확성을 보장합니다.시계 착용 도와드리겠습니다. (손님을 앉힌 후 착용을 도와준 후)  고객님이 현재 착용하신 저희 롤렉스 모델에 대해 간략히 설명 도와드려도 괜찮을까요? 많이 보시는 소재로는 스틸 , 스틸&골드가 콤비 되어 있는 롤레조가 있습니다. 롤렉스가 1933년에 명칭을 등록한 롤레조라는 이름은 골드와 오이스터스틸의 조합을 의미하는 롤렉스만의 상징입니다. 롤레조는 뛰어난 광택을 자랑하는 골드와 견고함, 내부식성이 특징인 오이스터스틸, 이 두 소재로 이루어져있습니다.브레슬릿 같은 경우는 두가지 형태로 나오고 있습니다. 5열 링크로 구성된 쥬빌리 브레슬릿은 유연하고 착용감이 뛰어나며 넓은 3열 링크로 구성된 오이스터 브레슬릿은 탁월한 내구성을 자랑합니다. 착용감은 어떠신가요? (시착 마무리 단계)롤렉스 공식 판매점만이 롤렉스 정품 및 신제품을 판매할 수 있으며 공식 판매점은 취급하는 모든 시계가 정품임을 보증하며 모든 시계에는 5년간의 보증기간이 적용됩니다.

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안녕하십니까 고객님현재는 판매 가능한 제품이 준비되어 있지 않아 시착 가능한 전시제품으로 안내드리고 있습니다.한번 착용해보시겠어요? (손님을 앉힌 후 착용을 도와주기전) 롤렉스는 100년이 넘는 유구한 역사와 오랜기간 변하지 않는 우아하고 세련된 디자인으로많은 분들이 믿고 구매해주시는 시계입니다. 기본적으로 모든 모델들이 100m이상 완전방수가 가능하며100% 스위스에서 생산되고 있어 뛰어난 무브먼트 퀄리티를 자랑합니다. 또한 모든 제품들은 엄격한 테스트를 통해 출고되므로 크로노미터의 정확성을 보장합니다.시계 착용 도와드리겠습니다. (손님을 앉힌 후 착용을 도와준 후)  고객님이 현재 착용하신 저희 롤렉스 모델에 대해 간략히 설명 도와드려도 괜찮을까요? 많이 보시는 소재로는 스틸 , 스틸&골드가 콤비 되어 있는 롤레조가 있습니다. 롤렉스가 1933년에 명칭을 등록한 롤레조라는 이름은 골드와 오이스터스틸의 조합을 의미하는 롤렉스만의 상징입니다. 롤레조는 뛰어난 광택을 자랑하는 골드와 견고함, 내부식성이 특징인 오이스터스틸, 이 두 소재로 이루어져있습니다.브레슬릿 같은 경우는 두가지 형태로 나오고 있습니다. 5열 링크로 구성된 쥬빌리 브레슬릿은 유연하고 착용감이 뛰어나며 넓은 3열 링크로 구성된 오이스터 브레슬릿은 탁월한 내구성을 자랑합니다. 착용감은 어떠신가요? (시착 마무리 단계)롤렉스 공식 판매점만이 롤렉스 정품 및 신제품을 판매할 수 있으며 공식 판매점은 취급하는 모든 시계가 정품임을 보증하며 모든 시계에는 5년간의 보증기간이 적용됩니다.

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안녕하십니까, 고객님께서 상담 문의해주신 데이트저스트는 롤렉스의 설립 40주년을 기념하기위해 나온 모델이라는거 아세요? 1905년 설립된 저희 롤렉스는40주년을 맞이하는 1945년 데이트저스트 라는 모델을 선보이며 5열로 되어있는 브레슬릿에 쥬빌리라는 기쁨과 환희를 의미하는 단어를 사용했습니다. 그래서인지 고객님들께서도 오이스터브레슬릿도 있지만 이 브레슬릿에 담긴 의미 때문인지 더 많은 관심을 가져주시는거 같네요. 롤렉스라는 브랜드에대해 변하지 않는 고객님들의 많은 관심처럼 저희 모델은 변하지 않는 디자인으로도 유명합니다. 몇십년을 사용하신 고객님들이 매장에 오셔서는 내꺼랑 똑같네 라며 말씀해주실 정도니깐요, 저희 롤렉스의 시계는 고객님 곁에서 변하지 않는 가치를 보여드릴껍니다.

이제 시계의 기능적인 부분에 대해 설명 해드리겠습니다.

우선, 저희 롤렉스는 손목시계 최초로 정확성을 인증받고 최초로 방수,방진가능한 시계를 만든 브랜드입니다. 그래서 100M 완전방수가 가능한데요. 이 100M 완전방수란 시계를 착용하시고 흐르는 물에 편하게 손과 시계를 씻으셔도 되고 물에 들어가셔도 되는 정도입니다. 생활방수와는 전혀 다른 차원이죠!

잠시 시계의 얼굴이라고 하는 다이얼을 한번 봐주시겠어요? 오이스터 퍼펙츄얼, 슈퍼러티브 크로노미터, 스위스메이드 가 항상 적혀있는데요.

오이스터 퍼펙츄얼에서 오이스터란 앞서 말씀드린 방수를 의미합니다.

퍼펙츄얼이란 롤렉스 무브먼트의 대단함을 나타내는데요. 퍼펙츄얼, 네~영구적인이라는 뜻입니다.원래 기계식 시계란 태엽을 주기적으로 감아 동력을 제공해야만 했었는데요. 저희 롤렉스는 손목에 착용하시고 일상생활을 하시면 양방향으로 감기는 태엽 덕분에 따로 태엽을 감아주시지 않아도 사용이 가능합니다.

슈퍼러티브 크로노미터란 시계의 무브먼트가 엄청 정확하다라는 것입니다. 크로노미터 공식기관의 인증 오차는 +5/-5지만 저희 롤렉스는 자체적으로 오차범위 +2/-2  이내의 더 엄격한 테스트를 거치고 있습니다.

마지막으로 100프로 스위스 메이드입니다.
롤렉스는 시계 소재의 생산, 제작, 디자인, 검수 등 시계의 모든 부분에 대해 독자적인 프로세스를 갖추고 있는 인하우스 브랜드입니다. 그렇기에 고객님께서 착용하실 시계는 모든 부분에 롤렉스의 노력이 들어있다고 보시면 됩니다. 그렇기에 롤렉스의 화이트골드에는 플래티넘을 넣어 지속적이 로듐도금이 필요하지 않도록 생산하고 로즈골드에는 에버로즈골드라 하여 팔라듐을 통해 변색이 되지 않게 생산하고 있습니다.

뛰어난 내구성을 위해 수많은 충격테스트를 거치고 있으며 시계의 착용감이 정말 우수합니다.

마지막으로 시계의 A/S 기간은 시계의 자체적인 결함에 한 해서 5년간 전세계 어디서든 보증을 받을 수 있습니다.

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오래 기다리셨죠 편한 테이블석으로 모

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오래 기다리셨죠 편한 테이블석으로 모셔보겠습니다.  오!롤렉스 데이트져스트 착용하고 계시네요! 오늘 착용하신 불가리와도 레이어드 하니 너무 잘어울리세요! 역시 센스가 남다르십니다.

롤렉스는 착용하시는데 불편한점은 없으세요? 저희 롤렉스 애정해주셔서 너무 감사합니다 이번엔 어떤시계를 보러 오셨나요?

데일리용으로 찾으신다구요?

그렇다면 소재는 어떤 소재로 보실까요?

네 고객님의 찾으시는 오이스터 스틸의 소재는

롤렉스가 자체 주조 공장을 설립해 롤렉스만의 합금법으로 주조하게 됩니다.

의료나 항공에 쓰이는 고급 소재로 광택 처리를 했을때 더 높은 광택감을 자랑합니다.

그래서 스틸이라 하더라도 화려함 까지도 동시에갖추고 있죠. (소재의 장점 부각)

(책자를 보여주며)

롤렉스는 100프로 스위스 메이드로

모든모델의 시작은 오이스터 퍼페츄얼로 시작하죠

이모든 롤렉스의 시작은 롤렉스의 얼굴 즉 다이얼에 있습니다 오피 데졋이라는 문구가 쓰여져있다

오이스터 즉 굴을 의미하고 굴이 입을 꽉 다물고 있는것에서 영감을 얻고 물속에 있으면서 부품을 손상시키지 않는 시계가 굴과 유사하다 해서 롤렉스에서 오이스터는 방수를 의미한다

롤렉스 방수 유명하죠 지금보시는 고객님의 롤렉스의 오이스터 케이스는 1926년 롤렉스가 개발한 세계 최초의 손목시계용 방수 케이스로써, 크라운을 풀어보셔서 아시겠지만 돌려서 푸는방식 즉 롤렉스 특허 기술인 스크류-다운 방식으로  베젤, 케이스 백 그리고 와인딩 크라운과 완벽하게 고정됩니다.

이러한 구조덕분에 모든 롤렉스 시계는 최소 100미터 최대는 3900미터 방수가 된다.

퍼페츄얼은 영구적인 영속적인이라는 의미로 롤렉스의 퍼페츄얼 무브먼트가 장착되있어 손목의 움직임에 따라 자동으로태엽이 감기는 방식으로 퍼페츄얼이라는 의미는 (퍼페츄얼 로터를 통한 무브먼트의 셀프 와인딩)즉 자동기계식을 의미함.

여기에서 모든 롤렉스 시계는 최소 100미터 방수가 되고 자동 기계식 시계이다 라는것을 말해줍니다.

또 여섯시방향에 다이얼을 보시면 최상급 크로노미터 세겨저있다.

손목시계 역사상 처음으로 크로노미터 인증을 받고 이후 항해용시계에만 인증을 수여하던 영국 큐천문대로부터 최초로A등급을 받음.

하지만 여기에 더하여 롤렉스는 스위스 공식 크로노미터 인증기관(COSC)에서 요구하는 기준보다 훨씬 까다로운 롤렉스 크로노미터 인증을 받았습니다.

이를 최상급 크로노미터라고 말하고 2015년도 부터 최상급 크로노미터 인증을 도입했다.이는 롤렉스의 정확성을 보여준다

이인증을 통과한 정확한 시계만이 5년의 보증기간을 제공하는 그린 실(Green Seal)이 부착됩니다.

이는 롤렉스만의 무브먼트 퀄리티를 보여준다.

이는 쉽게말하면 롤렉스의 정확성을 보여주는 메달이라고 생각하면 되겠습니다.

(착용을 도와주며)

제품 착용한번 해보실게요.

어떠세요?

브레이슬릿 마다 착용감이 다르고 느낌이 틀리실 겁니다. 어떤 브레이슬릿이 더 마음에 드세요?

시계 얼굴을 감싸고 있는 부분을 베젤이라고 하는데 (테블릿을 보여주며) 베젤에 따라서도 느낌이 다르십니다. 베젤 다이아 까지 보실수 있는데 데일리 로는 어떤 스타일이 괜찮으 실까요?

고객님 선택하신 조합이 바로  가장 기본형태로,

10년이 지나도 디자인이 변하지 않는 고유성을 지니고 있으며 촌스럽지 않은 롤렉스의 디자인은 단순히 착용을 떠나 대를 잇기도합니다.

그러니 어떤 시계를 구매하셔도 롤렉스가 강조하는 내구성 정확성 대중성은 롤렉스제품이 당연 최고라고 말씀드릴 수 있습니다

아쉽게도 오늘은 제품이 없어 간단하게 소개해드리는시간 가져보았는데 다음번에는 방문하셨을때 착용해보시고 기회가되신다면 좋은시계 구매하시길 바랍니다.

편하신 시간대 방문해주시면 됩니다

고맙습니다 안녕히 가십시요

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1)찾으시는 모델이 있으신가요? 따로

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1)찾으시는 모델이 있으신가요? 따로 봐두신 모델이 있으신가요? ->전시모델이 있을경우 보여주면서 설명 , 시착제품이 있을 시 착용권유 / 없을경우 이미지 통해서 안내드리겠다고 착석권유

2)롤렉스 가장 대표적인 클래식 라인과 모델별 기능을 가진 스포티한느낌의 프로페셔널모델로 나눠진다 선호하시는 디자인이 있으신가요?
-클래식이다
사이즈는 28,31 36,41로 다양하게 나오고있다 (이미지비교 또는 시착해보신적 있냐 물어보고 착용도와주기)
소재는 알러지반응을 최소화한 904L제품군에 속하는 오이스터스틸 , 옐골 로골 롤레조로 나오고있다 선호하는 소재가 있으신가요? 골드또한 롤렉스가 자체적으로 주조하며 다른 모든 부품,무브먼트도 100% 스위스 메이드입니다
브레슬릿은 캐쥬얼한 느낌의 오이스터, 클래식한 느낌의 쥬빌리 브레슬릿으로 두가지 종류가 있고 인체공학적 설계로 착용감이 편합니다, 베젤의 종류도 돔, 가장 기본적으로 많이 찾으시는 플루티드 컷팅베젤,G~D등급의 컬러, 불순물이 거의없는 IF등급의 다이아를 사용한 다이아셋팅 베젤등 많은 조합의 모델이 준비되어 판매되는 상황입니다.
+문자판비교 이미지 안내

-클래식라인의 모델이지만 케이스자체가 롤렉스가 최초로 개발해낸 스크류다운방식의 방수케이스라서 100미터 방수가 가능하다 . 자주 크라운을 열었다 닫았다 할수없기때문에 1931년 오토매틱 와인딩 매커니즘을 개발해 활동량에 따라 태엽을 자동으로 감아 파워리저브 55,70시간으로 오래 착용이 가능하다.

-롤렉스는 모든 모델들이 출시된지 굉장히 오래되어 긴 역사를 가지고 있고 구형모델과의 디자인에서 큰 변화가 없는 특징이 있다. 그만큼 전체모델들이 롤렉스를 대표하고 높은 인지도를 갖고있습니다.

-남자꺼는 프로페셔널본다 / 남성고객 본인착용
프로(딥씨, 섭마, 씨드 설명시 )
3900,300,1220미터 방수되는 다이버 워치이다.
1926년 최초로 방수케이스를 개발했고 그 기능이 발전되어 극한의 환경에서도 정확한 롤렉스의 기술력과 내구성을 볼수있습니다. 꼭 그 기능을 사용한다기보다 롤렉스의 가치를 구매하시는거다

이 그린씰은 손목시계 역사상 처음으로 크로노미터 인증을 받았고 기존 워치메이킹 기준보다 더 까다로운 롤렉스 크로노미터 인증을 받았다는 의미와 5년보증을 의미합니다.

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나만의 10계명 화법말하기

# data[].attributes.subject
나만의 10계명 화법말하기

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나만의 10계명 화법 만들어보기

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