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✅ATENCION BUENA AL CLIENTE✅:

En la academia de inglés se contó con un servicio y una actuación clara y objetiva, dando información entendible para los clientes y un lenguaje técnico simple.

El lenguaje corporal de los asesores fue neutro, sin dar a entender que no los quieren atender pero tampoco mostrando gran atención. Pudieron ser más serviciales y amables con los clientes, como por ejemplo con la silla.

En general la actuación estuvo buena pero si hay pequeños detalles a mejorar.

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❌ATENCION AL CLIENTE MALA❌:

En este escenario los participantes se lucieron como malos asesores, su forma de expresarse a los clientes con cinismo, descaro  y falta de respeto fue muy buena, se puede decir que casi natural dando un ambiente tenso para los clientes pero humoristico para los expectadores.

El único aspecto a mejorar es el sonido, pero esto ya no es culpa del equipo si no del entorno en el que se grabó el video.

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✅ATENCIÓ AL CLIENTE BUENA✅:

Al ser esta la versión donde el vendedor está interesado en ofrecerle algo más además el servicio requerido, por lo que se podría decir que esta atención no fue completa. Sin embargo la amabilidad de parte del banquero, es destacable, manteniendo la objetividad hacia el cliente, haciendo así un proceso rápido y eficiente.

En cuanto a la actuación, tenemos un buen comprendimiento del tema, y una buena fluidez. Esto de parte del banquero, debido a que la actuación del cliente fue medianamente aceptable. ya que permaneció riéndose todo el rato cosa que le quita seriedad al ambiente.

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❌ATENCIÓN MALA AL CLIENTE❌:

En este caso nos encontramos en un restaurante, donde lo primero que podemos apreciar es la actuación de parte de la mecerá, la cual muestra un manejo de lenguaje corporal de claro fastidio a la hora de atender al cliente, seguida del manejo de la situación por parte del cliente masculino donde demuestra claramente su disgusto hacia la atención.  Sin embargo de parte de la clienta, no se demostró profesionalidad de acuerdo al escenario, sino que además no pudo mantener la seriedad, riéndose en todo momento.

El vocabulario utilizado por parte de la mecerá no fue ofensivo, es decir, no se utilizó ningún tipo de grosería de su parte, ni siquiera fue necesario gritar o levantar la voz, para entender que el cliente no era bienvenido en ese lugar.

De esto queda un mal sabor de boca, ya que lo que querían pedir los clientes no fue posible, además de la evidente incomodidad que genera, que el cliente no decae volver perdiendo claramente una compra o un cliente potencial.

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✅ATENCIÓN BUENA AL CLIENTE✅:

En esta actuación podemos evidenciar un buen trato de los encargados del café, también una amabilidad destacada y las empleadas son atentas con sus clientes.

El único aspecto que veo importante a observar es el sonido y el volumen de la voz a la hora de hablar pero de resto todo esta bien.

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❌ATENCION AL CLIENTE MALA❌:
Podemos evidenciar que los participantes le metieron la ficha a la actuación ya que se vio que ellos eran despectivos con los clientes como les pedía el taller, además los participantes contaban con un lenguaje muy técnico y eran muy prácticos a la hora de dar soluciones y hablar.

Lo único que pudieron haber mejorado es el trato del supervisor al final del vídeo ya que fue amable y se salió un poco de la temática.

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