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Es la actividad, conjunto de instituciones y procesos para crear, comunicar, ofrecer e intercambiar ofertas que tienen valor para los consumidores, los clientes, los accionistas y la sociedad en general.

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1950-1960 CENTRADO EN EL PRODUCTO
Pleno desarrollo de la Revolución industrial donde los consumidores tienen tendencia a la compra compulsiva.
Las empresas basan sus esfuerzos en el desarrollo del producto, leen a las personas como consumidores con necesidades físicas, logran llegar a ellos a través de las especificaciones del producto. Es una transacción de "compra y venta", nada a largo plaza o que implique relaciones.

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Orientado al producto, no al cliente, ni al consumidor. Esa es su principal diferencia.

Relación vertical, de la empresa al mercado. Marcan lo que se va a hacer y esto se hace así porque hay un exceso de demanda.

Relación unidireccional.

Satisfacción funcional.

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1970-1980 CENTRADO EN EL CONSUMIDOR
Llegada de las nuevas tecnologías, es la era de la información.
Ya no se trata solo de desarrollar información en base al producto y esperar que el consumidor compre de manera racional sino también de manera emocional. Busca satisfacer y retener a este consumidor y lo hace a través de mantenerlo más informado acerca de las diferencias que tiene cierto producto en comparación con otro o con la competencia.

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𑇐 Las empresas comienzan a pensar en el consumidor.

𑇐 Los productos obtienen una necesidad dentro del mercado.

𑇐 Existe la necesidad de diferenciarse de la competencia (productos de la misma categoría).

𑇐 Implementan la «propuesta de valor» (funcional y emotiva).
𑇐 Utilizan la Tecnología de la Información

𑇐 Sus medios de difusión principalmente están en el entorno digital.

𑇐 Relación bidireccional

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1990-2010 CENTRADO EN LOS VALORES
Nuevas olas tecnológicas: teléfonos móviles, conexión a red y código abierto.
La empresa entabla una relación post venta, ya no se considera un "compra y venta" brinda asesoramiento, una garantía. Comienza a existir la sobreoferta entonces se trata de que el cliente se quede, de generar un vinculo que lo mantenga aliado a la empresa.
Se empieza a pensar en los problemas sociales y medioambientales, quieren mejorar el mundo a través de más humanidad y espiritualidad. Tienen una responsabilidad mayor.

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𑇐 Se centra en la persona.

𑇐 Las empresas desean tener una conexión más profunda con sus clientes.

𑇐 Las marcas empiezan a desarrollar productos con el fin de generar en el consumidor conciencia social y ambiental.

𑇐 Se busca unión y la experiencia emocional.

𑇐 La empresa deja de enfocarse en el consumidor y se centra en el cliente como ser humano, como un ser espiritual

Coca-Cola PantBottle:

https://www.cocacolaespana.es/sostenibilidad/medioambiente/envases/plant-bottle-sostenibilidad-envases

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2010-2019 CENTRADO EN LA INTERACCIÓN
El modelo de negocio es: Inclusivo-horizontal-social. Se cambia aún más la manera de trabajar dentro de las empresas.
Se valora mucho las reseñas, la cantidad de estrellas, los comentarios tantos negativos como positivos. Los consumidores se encuentran empoderados, ya no son pasivos sino que su participación activa es muy importante. Son muy conscientes y exigentes hacia las marcas y por eso ellas obtan por desarrollar una personalidad, se preguntan ¿Cuál es la cultura de esta comunidad y cómo hago para comunicarla?

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𑇐 Giro hacia lo digital.

𑇐 Generan más experiencias a las personas.

𑇐 Inclusividad social y experiencia.

𑇐 Analizan, a través de la tecnología digital, la aprobación que los productos o los servicios puedan tener en el mercado incluso antes de producirlos.

𑇐 El factor clave es el consumidor y el análisis de big data.

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You Won't Believe What Coca-Cola Freestyle Can Do.

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2020 HASTA LA ACTUALIDAD
Aplicación de tecnologías que imitan parcial o totalmente a los humanos para crear, comunicar, entregar y mejorar el valor a lo largo de la experiencia del consumidor.
Los consumidores empiezan a tener contacto con la empresa sin ser necesario que se comuniquen con un ser humano, a veces son maquinas. Las maquinas empiezan a imitar los procesos de los humanos pero no van a poder leer  todas las actitudes y valores.

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La experiencia del cliente es la nueva competencia

Tecnología para la humanidad. Está a disposición de las personas como los avances tecnológicos, cambios, avances comerciales, inteligencia artificial, además del internet de las cosas.

Cambios en el comportamiento del cliente

Avances tecnológicos. Abre la posibilidad de presentar nuevas propuestas de valor y de negocios a las personas.

Cambios en modelos comerciales.

Implementación de las inteligencias artificiales