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老師好漂亮(˵¯͒〰¯͒˵)

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情況是有一位同學打電話，講述她未能登入自己的

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情況是有一位同學打電話，講述她未能登入自己的帳號，由於她是新的學員，不了解系統的運作，需要到學生休息室去協助她解決問題。

不過教學中心助理在同學的個人帳號是沒有權限去處理，所以我就在電話裏和她溝通，邀請她到教學中心的櫃台去尋求協助。

一開始她想我們到學生休息室去幫助，不過我們中心助理不能處理學生的個人資料，所以我們一再強調同學到教學中心的櫃台才能解決她的帳號問題，最後她也接受我們的建議，掛掉電話去櫃台處理。

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客：我收到訊息我今天晚上的面授課取消了，為什

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客：我收到訊息我今天晚上的面授課取消了，為什麼？

服：因為天氣關係，老師住的地方路被堵了，出不到教學中心，所以今天課堂取消了，學科的同事會之後安排補課的，請放心。

客：這個理由我接受不了，現在又不是刮8號風球，你們有什麼理由無原固的取消課堂，就算我是住在離島的也可以來到教學中心，為什麼老師就不可以呢？我今天晚上預備了上課，你們必須安排給我上課。

服：那麼先生可以給我留下一些你的資料嗎？讓我找相關的學科同事聯絡，再給你回覆好嗎？

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客戶是菲律賓人，但是他在香港是遊客身份（vi

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客戶是菲律賓人，但是他在香港是遊客身份（visitor) 想在學校讀書申請學生visa。

可是學校並不會幫助學生申請學生visa，除非他就讀的課程是屬於QF 6級的課程（深造課程），而且只是有機會幫學生申請到。

學生不明白香港的QF制度，並且學生的英文不好，難以明白要怎麼樣才能在香港讀書。於是學生留在櫃檯不肯走，必須教他怎麼樣才能在香港讀書。

最後，請學生帶著想讀課程的資料去找香港入境處，如果入境處批准才能讓他在香港讀書。

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Tony請教老師：遇到過一位電話裡查詢的學生

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Tony請教老師：遇到過一位電話裡查詢的學生，對方性子很急。她收到課程組的電郵後，對內容不理解，所以致電查詢，要求我直接告知有關內容的應對方法。但我並無該電郵的副本，因此先禮貌告知對方，我沒有該文本。但我能試試幫助瞭解，如學生告知我更多資料。可惜她知道後就直接掛線了。沒能進一步溝通。很想自己可以更快的辨識到這類客人，下次會更簡單直接的對應，不會令急性子的人客失去耐心。 Tony先謝過老師師

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我認為在客戶服務當中最有挑戰性的情況就是當客

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我認為在客戶服務當中最有挑戰性的情況就是當客戶使用非本地常用語言來尋求協助。

我的經歷是有一位非華裔的客戶來到櫃台，想要幫他兒子交學費。但他身上沒有我們所需要的資料，因此我們想請他聯絡他兒子。但是由於客戶不會中文，所以我們當時需要各樣的動作和物品去幫助大家互相理解。過程花費不少時間，而且需要一定的耐心和理解力。

因此我覺得，與使用非本地常用語言的客戶溝通，是最有挑戰性的。

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客戶稱收到來電可以在報名中心領取證書，但是在

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客戶稱收到來電可以在報名中心領取證書，但是在中心未能找到，他未能表達是誰聯絡他，當下亦未能與學部同事聯絡。

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對方背後有很多雜音，請他再說一遍時電話就斷斷

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對方背後有很多雜音，請他再說一遍時電話就斷斷續續的暫停。要重覆多次對方才聽準，很花力氣。

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有一次，一位同學致電學校熱線要求查詢取錄進度

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有一次，一位同學致電學校熱線要求查詢取錄進度，由於負責學科同事放假，所以只能留下同學的電話再由學科同事跟進，但同學要求立即回覆，不肯掛線。

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有一位同學要求學院發岀證書，但她的課程是沒有

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有一位同學要求學院發岀證書，但她的課程是沒有証書的。我要向同學解釋學院無法發出證書的原因。另外，提議她可申請學歷證明書。

同學有點鼓譟，脾氣不好

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同學要求延遲交學費，但因未能提供有關學科批准

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同學要求延遲交學費，但因未能提供有關學科批准的証明。我要求同學聯糸學科後，得到學科的批准才再到服務台付費。

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很難解釋

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無法聽清