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Instruções do Mural de Dicas _ Turma Técnico(a) Vendas

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Instruções do Mural de Dicas _ Turma Técnico(a) Vendas

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Em grupo de 2, partilhem as vossas dicas em forma de texto e/ou imagem sobre como lidar com chamadas telefónicas desafiadoras.

Comente as publicações dos outros grupos e vote nas melhores estratégias.

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Como sabemos um processo de vendas passa por várias etapas, sendo elas a prospeção, preparação, abordagem e apresentação, a negociação, fecho da venda e flow-up.

Ter em conta que as vendas por telefone e vendas cara a cara tem as suas diferenças. Através do telefone não conseguimos ver o cliente nem ele a nós, é bastante importante nas etapas do processo das vendas a preparação onde podemos elaborar um script ou seja um guião para nos ajudar durante a venda.

Para uma boa venda por telefone é bom ter em conta que aquela chamada é um desafio para qualquer bom vendedor, ter em atenção o tom que usamos, ter uma comunicação clara e objetiva, mostrar que sabemos do que falamos, e mostrar que à pessoa com que falamos que é importante para nós.

Conseguir entender o cliente e as suas necessidades, usando a escuta ativa, mostra que queremos entender o cliente, ter uma resposta assertiva com palavras claras, objetivas e construtivas para evitar o conforto ou tons defensivos.

Devemos dizer as palavras certas no momento certo.

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Respirar fundo e controlar as emoções, prestar atenção total, usar um tom de voz amigável, reconhecer os sentimentos do cliente e registar detalhes importantes.

Vasco

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- Conheça bem o produto.

- Pesquise sobre o cliente

- Seja positivo e confiante.

- Apresente-se claramente.

- Faça perguntas abertas.

- Ouça atentamente às necessidades do cliente.

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Técnicas de vendas por telefone(José Figueiras)

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Técnicas de vendas por telefone(José Figueiras)

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•Fazer perguntas claras: esclareça o problema com perguntas abertas.

•Seja assertivo: defenda-se de forma firme , mas respeitosa.

•Ofereça Soluções concretas: Proponha soluções viavéis.

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Lidar com chamadas desafiadoras requer uma combinação de comunicação paciência e empatia

Manter a calma: independentemente do tom ou abordagem do cliente é necessário não responder de forma agressiva

Ter uma escuta ativa: devemos permitir que o cliente fale, sem o interrompermos, demonstrado atenção e interesse e dessa forma conseguimos perceber completamente o problema

Empatia: mostrar que entendemos os problemas dos clientes e tentar ajudar de alguma forma

Foco na solução: é importante encontrar uma sólida para o problema que surgiu, fazer perguntas claras para entender melhor o problema

Tom de voz: usar o tom de voz calmo e assertivo

Ao implementar estas dicas pode ajudar a transformar chamadas desafiadoras em oportunidades de fidelização de clientes

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Lidar com chamadas telefônicas difíceis pode ser um desafio para qualquer pessoa, especialmente se trabalha-mos remotamente e depende da comunicação telefônica para o nosso trabalho. Se temos que lidar com clientes irritados, colegas frustrados ou questões complexas, precisamos ter algumas estratégias para gerenciar a situação e alcançar um resultado positivo.

Agora irei mostrar algumas das digas!!

Prepara-te.

Ouvir atentamente.

Comunicar com clareza.

Manter a calma e o profissionalismo.

Acompanhar.

Escolhi esta imagem porque na minha opinião eu iria relaxar a andar de moto!

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Dicas para lidar eficientemente com chamadas telefónicas desafiadoras 

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Dicas para lidar eficientemente com chamadas telefónicas desafiadoras 

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Rafael Caria

Lidar com chamadas telefônicas no âmbito profissional da forma mais eficaz possível exige certas habilidades como :

Boa comunicação, paciência e estratégias específicas para resolver conflitos e manter a compostura.

Desta forma vou apresentar algumas dicas de como agir perante estas situações :

. Ouvir ativamente

Permitir que a pessoa exponha as suas preocupações sem interrupções. Isto demonstra respeito e pode ajudar a acalmar a situação.

. Ser empático

. Falar com clareza e objetividade

. Mostrar confiança mas ter paciência

.Evite culpar

Concentre-se na resolução do problema em vez de buscar culpados.

. Controlar o tom de voz

Manter um tom de voz calmo e profissional, não monótono.

. Reformule a situação

Tentar reformular a situação de forma positiva.