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Derechos del Consumidor en las transacciones efectuadas por medios electrónicos.

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Derechos del Consumidor en las transacciones efectuadas por medios electrónicos.

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AERTÍCULO 76 BIS:  Las disposiciones del presente Capítulo aplican a las relaciones entre proveedores y consumidores en las transacciones efectuadas a través del uso de medios electrónicos, ópticos o de cualquier otra tecnología. En la celebración de dichas transacciones se cumplirá con lo siguiente:

1. El proveedor utilizará la información proporcionada por el consumidor en forma confidencial, por lo que no podrá difundirla o transmitirla a otros proveedores ajenos a la transacción, salvo autorización expresa del propio consumidor o por requerimiento de autoridad competente;

2. El proveedor utilizará alguno de los elementos técnicos disponibles para brindar seguridad y confidencialidad a la información proporcionada por el consumidor e informará a éste, previamente a la celebración de la transacción, de las características generales de dichos elementos;

3. El proveedor deberá proporcionar al consumidor, antes de celebrar la transacción, su domicilio físico, números telefónicos y demás medios a los que pueda acudir el propio consumidor para presentarle sus reclamaciones o solicitarle aclaraciones;

4. El proveedor evitará las prácticas comerciales engañosas respecto de las características de los productos, por lo que deberá cumplir con las disposiciones relativas a la información y publicidad de los bienes y servicios que ofrezca, señaladas en esta Ley y demás disposiciones que se deriven de ella;

5. El consumidor tendrá derecho a conocer toda la información sobre los términos, condiciones, costos, cargos adicionales, en su caso, formas de pago de los bienes y servicios ofrecidos por el proveedor;

6. El proveedor respetará la decisión del consumidor en cuanto a la cantidad y calidad de los productos que desea recibir, así como la de no recibir avisos comerciales, y

7. El proveedor deberá abstenerse de utilizar estrategias de venta o publicitarias que no proporcionen al consumidor información clara y suficiente sobre los servicios ofrecidos, en especial tratándose de prácticas de mercadotecnia dirigidas a la población vulnerable, como los niños, ancianos y enfermos, incorporando mecanismos que adviertan cuando la información no sea apta para esa población. Fracción reformada DOF 04-02-200 4

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ARTÍCULO 57.  En los establecimientos de prestación de servicios , deberá exhibirse a la vista del publico la tarifa de los principales servicios ofrecidos , con caracteres legibles .

ARTÍCULO 58. El proveedor de bienes , productos o servicios no podrá negarlos o condicionarlos al consumidor por razones de genero , nacionalidad , étnicas , preferencias sexuales , religiosas o cualquier otra . No podrán establecer preferencias o discriminación alguna respecto a los solicitantes del servicio .

Dichos proveedores en ningún caso podrán aplicar tarifas superiores a las autorizadas o registradas para la clientela en general .

Tampoco podrán aplicar o aplicar cuotas extraordinarias o compensatorias a las personas con discapacidad por sus implementos médicos , ortopédicos , tecnológicos , educativos o deportivos .

Los proveedores están obligados a dar las facilidades o contar con los dispositivos indispensables para que las personas con discapacidad puedan utilizar los bienes o servicios que ofrecen .

Articulo 63 quater : Serán causas de revocación de la autorización otorgada al proveedor , las siguientes :

1. No iniciar operaciones dentro del plazo de seis meses a partir del otorgamiento de la autorización correspondiente .

2. La realización de actividades contrarias a la ley , al reglamento y a las demás disposiciones aplicables .

3. La omisión de la presentación de información que le requieran la secretaria , la procuraduría o los auditores que le correspondan .

4. La perdida de capacidad administrativa del proveedor para cumplir con sus obligaciones , así como la perdida de vialidad económica .

ARTÍCULO 65 BIS. Los proveedores personas físicas o sociedades mercantiles no regulados por leyes financieras , que en forma habitual o profesional realicen contrataciones u operaciones de mutuo interés y garantía prendaria , deberán registrar su contrato de adhesión ante la procuraduría .

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ARTÍCULO 1. La presente ley es de orden público e interés social y de observancia en toda la República. Sus disposiciones son irrenunciables y contra su observancia no podrán alegarse costumbres, usos, prácticas, convenios o estipulaciones en contrario.
El objeto de esta ley es promover y proteger los derechos y cultura del consumidor y procurar la equidad, certeza y seguridad jurídica en las relaciones entre proveedores y consumidores. Son principios básicos en las relaciones de consumo:
I. La protección de la vida, salud y seguridad del consumidor contra los riesgos provocados por productos, prácticas en el abastecimiento de productos y servicios considerados peligrosos o nocivos;
II. La educación y divulgación sobre el consumo adecuado de los productos y servicios, que garanticen la libertad para escoger y la equidad en las contrataciones; III. La información adecuada y clara sobre los diferentes productos y ser Disposiciones generales vicios, con especificación correcta de cantidad, características, composición, calidad y precio, así como sobre los riesgos que representen; IV. La efectiva prevención y reparación de daños patrimoniales y morales, individuales o colectivos; V. El acceso a los órganos administrativos con vistas a la prevención de daños patrimoniales y morales, individuales o colectivos, garantizando la protección jurídica, económica, administrativa y técnica a los consumidores;
VI. El otorgamiento de información y de facilidades a los consumidores para la defensa de sus derechos;
VII. La protección contra la publicidad engañosa y abusiva, métodos comerciales coercitivos y desleales, así como contra prácticas y cláusulas abusivas o impuestas en el abastecimiento de productos y servicios;
VIII. La real y efectiva protección al consumidor en las transacciones efectuadas a través del uso de medios convencionales, electrónicos, ópticos o de cualquier otra tecnología y la adecuada  utilización de los datos aportados; y 6 IX. El respeto a los derechos y obligaciones derivados de las relaciones de consumo y las medidas que garanticen su efectividad y cumplimiento.7 Los derechos previstos en esta ley no excluyen otros derivados de tratados o convenciones internacionales de los que México sea signatario; de la legislación interna ordinaria; de reglamentos expedidos por las autoridades administrativas competentes; así como de los que deriven de los principios generales de derecho, la analogía, las costumbres y la equidad.

ARTÍCULO 2. Para los efectos de esta ley, se entiende por:
I. Consumidor: la persona física o moral que adquiere, realiza o disfruta como destinatario final bienes, productos o servicios. Se entiende también por consumidor a la persona física o moral que adquiera, almacene, utilice o consuma bienes o servicios con objeto de integrarlos en procesos de producción, transformación, comercialización o prestación de servicios a terceros, únicamente para los casos a que se refieren los artículos 99 y 117 de esta ley. Tratándose de personas morales que adquieran bienes o servicios para integrarlos en procesos de producción o de servicios a terceros, sólo podrán ejercer las acciones a que se refieren los referidos preceptos cuando estén acreditadas como microempresas o microindustrias en términos de la Ley para el Desarrollo de la Competitividad de la Micro, Pequeña y Mediana Empresa y de la Ley Federal para el Fomento de la Microindustria y la Actividad Artesanal, respectivamente y conforme a los requisitos que se establezcan en el reglamento de esta ley;8 II. Proveedor: la persona física o moral que habitual o periódicamente ofrece, distribuye, vende, arrienda o concede el uso o disfrute de bienes, productos y servicios;
III. Secretaría: la Secretaría de Economía; y9
IV. Procuraduría: la Procuraduría Federal del Consumidor.

ARTÍCULO 3. A falta de competencia específica de determinada dependencia de la administración pública federal, corresponde a la Secretaría de Comercio y Fomento Industrial* expedir las normas oficiales mexicanas previstas por la ley y a la Procuraduría vigilar se cumpla con lo dispuesto en la propia ley y sancionar su incumplimiento.

ARTÍCULO 4. Son auxiliares en la aplicación y vigilancia de esta ley las autoridades federales, estatales y municipales.

ARTÍCULO 5. Quedan exceptuados* de las disposiciones de esta ley, los servicios que se presten en virtud de una relación o contrato de trabajo, los servicios profesionales que no sean de carácter mercantil y los servicios que presten las sociedades de información crediticia.10 Asimismo, quedan excluidos los servicios regulados por las leyes financieras que presten las instituciones y organizaciones cuya supervisión o vigilancia esté a cargo de las comisiones nacionales Bancaria y de Valores; de Seguros y Fianzas; del Sistema de Ahorro para el Retiro o de cualquier órgano de regulación, de supervisión o de protección y defensa dependiente de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público.

ARTÍCULO 6. Estarán obligados al cumplimiento de esta ley los proveedores y los consumidores. Las entidades de las administraciones públicas federal, estatal, municipal y del gobierno del Distrito Federal, están obligadas en cuanto tengan el carácter de proveedores o consumidores.

ARTÍCULO 7. Todo proveedor está obligado a informar y respetar los precios, tarifas, garantías, cantidades, calidades, medidas, intereses, cargos, términos, plazos, fechas, modalidades, reservaciones y demás condiciones conforme a las cuales se hubiera ofrecido, obligado o convenido con el consumidor la entrega del bien o prestación del servicio, y bajo ninguna circunstancia serán negados estos bienes o servicios a persona alguna.

ARTÍCULO 7 bis. El proveedor está obligado a exhibir de manera visible el monto total a pagar por los bienes, productos o servicios que ofrezca al consumidor.

ARTÍCULO 8. La Procuraduría verificará que se respeten los precios máximos establecidos en términos de la Ley Federal de Competencia Económica, así como los precios y tarifas que conforme a lo dispuesto por otras disposiciones sean determinados por las autoridades competentes.15 Los proveedores están obligados a respetar el precio máximo y las tarifas establecidas conforme al párrafo anterior.

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Obtenido de: Paéz., D. (2017, 29 julio). Ley federal de protección al consumidor. YouTube. Recuperado 24 de abril de 2022, de https://youtu.be/jTaf5p18nlY

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Ley de Protección al Consumidor y su Reglamento.

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Ley de Protección al Consumidor y su Reglamento.

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¿Qué es la ley de protección al consumidor?

Las leyes de protección al consumidor son leyes estatales, federales y locales que protegen a los consumidores.

¿Cuál es el objetivo de esta ley?

El objeto de esta ley es promover y proteger los derechos y cultura del consumidor y procurar la equidad, certeza y seguridad jurídica en las relaciones entre proveedores y consumidores.

Reglamento de la Ley Federal de Protección al Consumidor

El presente ordenamiento tiene por objeto reglamentar la Ley Federal de Protección al Consumidor, sin perjuicio de la aplicación de otros reglamentos sobre materias específicas.

Articulo Relacionado con E-commerce y la ley federal de protección al consumidor.

ARTÍCULO 76 BIS. Las disposiciones del presente capítulo aplican a las relaciones entre proveedores y consumidores en las transacciones efectuadas a través del uso de medios electrónicos, ópticos o de cualquier otra tecnología. En la celebración de dichas transacciones

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ANA GABRIELA GONZALEZ CHAVEZ  (Diseño de Padlet, imágenes y video)

ANDREA GONZALEZ SANCHEZ (Políticas de Comercio)

SABDHI ANAHEIM HERNANDEZ LORA (Derechos del Consumidor)

PALOMA ITZEL PINEDA SANCHEZ (Obligaciones de los Proveedores)

JOCELYN DAMARIS MORALES MARTINEZ (Ley de Protección al Consumidor)

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PROFECO. (2009). Ley Federal de Protección al Consumidor y su Reglamento. Procuraduría Federal del Consumidor.

Oropeza, D. K. (2018). Sistema Jurídico para la Protección de la Competencia Económica en el Comercio Electrónico de México (N.o 817). Universidad Nacional Autónoma de México. https://archivos.juridicas.unam.mx/www/bjv/libros/10/4667/7.PDF