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Es una forma de comunicación verbal. Se realizamediante la voz, dentro de esta debemos tener en cuenta aspectos comunicativos no verbales como: 

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1.  Utilizar estructuras breves y sencillas.

2. Expresarse según el nivel cultural del cliente. Debemos evitar tecnicismos.

3. Dar una información concreta y clara para resolver las preguntas del cliente.

4. El lenguaje debe ser rico en vocabulario, cortés, amable, original, claro e inteligente.

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Se compone de 3 elementos importantes:

1. EL LENGUAJE:  Es la capacidad de los seres humanos para intercambiar ideas, emociones y deseos mediante un sistema de signos.

2. LA LENGUA:  Es un modelo general y constante que es común para una comunidad lingüística determinada.

3. EL HABLA:  Es la realización individual de la lengua.

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1. CODIFICADORES: Es la forma de comunicar algo junto a 2 codificadores: El habla y la escritura.

2. DECODIFICADOR: Restituye a su forma original la información codificada. Los decodificadores son: La escritura y la escucha.

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Son las palabras, frases y expresiones utilizadas en la comunicación.

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-  En el canal puede haber ruidos o alteraciones que se produce en la transmisión del mensaje.

- Malentendidos culturales (Códigos).

- Filtros: El receptor interpreta los codigos según su experiencia en los codigos culturales.

- Sentido de la comunicación (Retroalimentación)

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1. El proceso de comunicación: Elementos, Factores y Barreras de la comunicación.