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https://www.prosegur.com/media/articulo/innovacion/innovacion-prosegur-compania-a-la-vanguardia-del-sector

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We have a presence in 26 countries, and our aim is to offer services with a high level of added value. To achieve this, we adapt global best practices to match the unique nature of each market, in a highly regulated sector for which legislation varies from country to country.

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Aplicación del Design Thinking en la industria

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Aplicación del Design Thinking en la industria

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El Design Thinking nos ayuda a rediseñar procesos de fabricación o creación de productos o servicios tanto físicos como digitales, nos permite diseñar nuevas formas de interacción con las máquinas y nos da la posibilidad de crear experiencias más personalizadas para los usuarios.

El análisis de los datos de estos usuarios será cada vez más importante en los procesos de fabricación o creación de productos o servicios, por lo que aunque se nos presente un horizonte deshumanizado lleno de máquinas inteligentes y robots, el futuro pasa más que nunca por la innovación centrada en las personas.

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Hablando de un ejemplo en particular, por ahí ya nombraron a IBM y para ser más exacto hay qeu revisar es el tema del Bluemix.  Lo que  básicamente sirve  para crear, ejecutar, desplegar y gestionar aplicaciones en la nube.   El tema  es el costo para los  usuarios finales.

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Hablando de un ejemplo en particular, por ahí ya nombraron a IBM y para ser más exacto hay qeu revisar es el tema del Bluemix.  Lo que  básicamente sirve  para crear, ejecutar, desplegar y gestionar aplicaciones en la nube.   El tema  es el costo para los  usuarios finales.

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Respuesta Michael Gonzalez

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De una “banca de transacciones” hacia una “banca de relaciones”

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De una “banca de transacciones” hacia una “banca de relaciones”

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Banco Santander con su concepto de agencia Work Café, con áreas de coworking, wi-fi gratuito, y una cafetería, creó una solución innovadora para cambiar la forma de hacer banca, una nueva relación banco y usuarios para pasar de ser un “banco de transacciones” hacia un “banco de relaciones” y por ello generar una experiencia totalmente diferente a la vista por los usuarios anteriormente.

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Disney y Pixar

Esta compañía utilizan los principios del Design Thinking de una manera muy inteligente.
En primer lugar, el director creativo encargado de la película pone a trabajar a tres equipos en desarrollar una idea de la que se ha esbozado un pequeño comienzo. Cada equipo hace una presentación y se quedan con la mejor de las tres ideas.

A partir de ese momento, se encarga a un escritor famoso que lo redacte. Le encierran durante un mes en un apartado hotel de lujo en una isla de las maldivas.

Realizan talleres de co creación con diferentes públicos objetivo.

Trabajan con prototipos que van desde sencillos dibujos a complicados storyboards que van testando con diferentes públicos

Se entrevistan con personas entendidas en la materia que estén trabajando. Por ejemplo para la pelicula de Ratatuille, contrataron al famoso cocinero Thomas Keller como asesor y visitaron su restaurante Francés. Para entender como era una cocina de un restaurante Galo. Se entrevistaron con una mujer que tenía 36 ratas como mascotas.  Se entrevistaron con chefs que se habían “enfrentado” a tener en sus restaurantes a importantes críticos culinarios.

Así pasan prácticamente un año, investigando, prototipando, testando y asegurándose que todo el dinero que van a gastar en el desarrollo de la película y en la promoción va a tener detrás una gran película.

Y todo esto antes de poner a un ejército de dibujantes y animadores a trabajar.

La Ópera de San Francisco
La Ópera de San Francisco (SFO) se enfrentaba a unos recursos limitados y a un público cada vez más reducido. Sin embargo, gracias a la metodología Design Thinking se encontró una solución que le permitió posicionarse como un nuevo referente a nivel mundial.

De esta forma nació Barely Opera, un evento que ha conseguido darle un aire nuevo a la producción operística de la ciudad californiana. Barely Opera se presenta como una alternativa a la ópera tradicional, más económica y asequible tanto para la propia SFO como para los usuarios (muchos de ellos gente joven o estudiantes).

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La aplicación de la metodología de Design Thinking” permitió pasar de esto:

Servicio tradicional de comedor para 4500 personas con colas, lentitud, poca información y poca satisfacción.

A esto otro:

Servicio de comedor digital con:

Indicador de ocupación e información de tiempos de espera.

Sistema que detecta vía WIFI cuanta gente hay en el comedor.

Información proactiva al empleado de la ocupación del comedor.

Sugerencias al empleado de la hora que debería ir a comer en función del tiempo que está dispuesto a esperar.

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Design Thinking para el Bank of america: El caso de éxito de “Keep the change”

En este caso encargaron a la consultora IDEO el reto de hacer que más clientes abriesen cuentas del Bank of America. Si hubiesen hecho este encargo a una agencia de publicidad o marketing, se hubiesen centrado en hacer una excelente campaña que saldría en la tele y las radios, pero probablemente hubiesen cosechado menos éxito del que obtuvo IDEO gracias al Design Thinking.

Se pusieron manos a la obra y entrevistaron a multitud de mujeres con hijos (eran el target de la empresa), fueron a comprar con ellas y descubrieron sus sistemas de ahorro. Descubrieron un grupo que tenía que llevar sus cuentas especialmente bien, las madres solteras. Ellas solían tener un presupuesto ajustado en el que cada dólar contaba.

Una de las madres en particular llevaba un sistema de finanzas en el que redondeaba las cuentas hacia arriba, por ejemplo si había gastado 14,5 dólares en la compra apuntaba 15. Así se llevaba una pequeña, aunque bonita sorpresa a final de mes en forma de unos dólares extra.

Tras un periodo de brainstorming con más de 80 ideas finalistas, sacaron adelante la iniciativa Keep the change. Una cuenta que te redondea lo que compras haciendo que el cambio fuese a parar a una cuenta de ahorro. Hicieron un video presentando la idea y una encuesta de 1600 respuestas para testarlo y debido a la respuesta positiva decidieron lanzarlo.

Este fue un gran éxito para la compañía que consiguió que se abriesen 2 millones de cuentas nuevas en menos de un año. Desde entonces 12 millones de clientes disfrutan del servicio y lo que es mejor un 99% de los clientes lo mantienen.

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El Design Thinking (DT) en el Sector Público se presenta como una gran alternativa, pero con poca aplicación aún. Si bien hay casos representativos en Dinamarca, Reino Unido y España, se utilizan esencialmente para la creación de los Laboratorios de Innovación Pública.
En Dinamarca, se presentó la necesidad de recortar gastos en una unidad de cardiología de un hospital, sin disminuir la calidad del servicio. En este proceso se involucraron los trabajadores y se realizaron entrevistas a los pacientes. Poniendo el foco en los usuarios, los decisores públicos se dieron cuenta de que el paciente/ciudadano tenía problemas relativamente sencillos de solucionar y que sin embargo para los trabajadores no eran cuestiones nada obvias. Solucionando estos problemas se consiguieron dos objetivos: disminución de gastos y aumento de la sensación de satisfacción por parte de los pacientes. Desde el punto de vista tradicional, este tipo de problemas se verían exclusivamente de forma interna y analizando los problemas desde el punto de vista del prestador del servicio, en este caso, personal médico y de enfermería. Pero con la aplicación de esta metodología, se consiguió involucrar a quiénes reciben el servicio, consiguiendo conocer el por qué, por qué algo no funciona, y encontrando la forma de solucionarlo.

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Investigar sobre casos de éxito y aplicación del Design Thinking en la industria.

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Casos de éxito, de aplicación del Design Thinking. 

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Casos de éxito, de aplicación del Design Thinking. 

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Estos son algunos de los casos más reconocidos:
1. IBM. Uno de sus más grandes logros fue la creación del Bluemix, un entorno y plataforma colaborativa basada en la nube. Es una herramienta que cualquier negocio puede utilizar para aumentar su competitividad.
2. MassMutual. Su objetivo era vender seguros a adultos jóvenes, lo cual era una tarea complicada debido a las pocas expectativas que tenían las personas de esta edad. Se unieron a la firma de diseño IDEO para generar una solución basada en las entrevistas y focus group que realizaron al target, la cual se llamó Society of Grownups. Esta plataforma, de acuerdo con las necesidades de los usuarios, brinda herramientas financieras y clases online para que ellos puedan ver (de manera fácil) todas las ventajas que un seguro puede ofrecer.
3. Intuit. Utilizó el design thinking para crear un área de juegos innovadora para entrenar a un grupo de estudiantes de primaria de una escuela pública en EE. UU., enfocándose en sus intereses. El objetivo era romper el ciclo de pobreza y mantener a los niños con conocimientos sobre gestión de la tecnología. La empresa ayudó a los estudiantes a cultivar un huerto orgánico y vender los productos. Ellos pasaron de no saber qué era un mercado agricultor a desarrollar un modelo de negocio de productos, vendiendo más de 250 dólares en el primer trimestre.
4. Zara. Aplicó la innovación en la última década para mejorar la experiencia de sus usuarios a nivel tecnológico. Ahora ya incorporaron plataformas de realidad aumentada para que los clientes puedan probarse prendas de manera virtual en algunas tiendas. Su target tiene una alta demanda por la tecnología, la calidad y las experiencias significativas en el sector retail.