# data[].attributes.body
Seuratkaa toimintaa ja ihmisiä: kuka on asiakas?  Haastatelkaa yhtä asiakasta, tavoitteena selvittää asiakaskokemus.
Voitte hyödyntää näitä apukysymyksiä:                    Miksi tulit tänne? Mitä tulit hakemaan (mihin tarpeeseen)?      Miten sinut otettiin täällä vastaan?  Millaista palvelua saat täällä?      Millaiset asiat tukevat hyvässä palvelussa?                              Mitä odotat ja toivot tältä palvelulta?                                  Kirjatkaa keskeiset asiat (paikka, asiakas, asiakaskokemus ja tarve) ja oivalluksenne (mistä voimme ottaa oppia).

# data[].attributes.headline
- Vallilan kirjasto, Päijänteentie 5                                                   -Kahvila Sävy, Aleksis Kiven katu 12  

# data[].attributes.subject
- Vallilan kirjasto, Päijänteentie 5                                                   -Kahvila Sävy, Aleksis Kiven katu 12  

# data[].attributes.body
Haastatelkaa lyhyesti vastaantulijaa naapuruudesta. Kirjaa haastateltavan profiili (nainen 30 v)

Voitte hyödyntää näitä apukysymyksiä.

Mitä hyvä naapuruus on? Mitä sen pitäisi olla?

Millainen naapuri on itse?

Millaista naapuruutta toivot omaan taloonsa/Kallioon/Suomeen?

# data[].attributes.headline
-Shell Alppila, Itäinen Brahenkatu 2, 00510 Helsinki -McDonalds, Teollisuuskatu 6 

# data[].attributes.subject
-Shell Alppila, Itäinen Brahenkatu 2, 00510 Helsinki -McDonalds, Teollisuuskatu 6 

# data[].attributes.headline
-Kallion kirjasto, Viides linja 11 - IPI-kulmakuppila, Porthaninkatu 13 

# data[].attributes.subject
-Kallion kirjasto, Viides linja 11 - IPI-kulmakuppila, Porthaninkatu 13 

# data[].attributes.headline
-Kuntatalo, Toinen linja 14 -Kasvisravintola Silvoplee, Toinen linja 7 

# data[].attributes.subject
-Kuntatalo, Toinen linja 14 -Kasvisravintola Silvoplee, Toinen linja 7 

# data[].attributes.headline
- Moko-kahvila, Vilhonvuorenkatu 11 -Kinaporin keskus, Kinaporinkatu 9

# data[].attributes.subject
- Moko-kahvila, Vilhonvuorenkatu 11 -Kinaporin keskus, Kinaporinkatu 9

# data[].attributes.headline
- Moko-kahvila, Vilhonvuorenkatu 11 -Kinaporin keskus, Kinaporinkatu 9

# data[].attributes.subject
- Moko-kahvila, Vilhonvuorenkatu 11 -Kinaporin keskus, Kinaporinkatu 9

# data[].attributes.body
Lopuksi viimeinen tehtävä: Ottakaa ryhmämeitsie, siis ryhmäselfiekuva. Tehkää #naapuruusonmielentila-päivitys ryhmäkuvalla ryyditettynä Instaan/Facebook-sivuille omalla profiilillanne. Viestintäpäällikkö-Anna käyttää näitä osanan Kalliolan kampanjaviestintää. Ajatuksena on nostaa jokin oma oivallus tai ajatus naapuruudesta tai nosto tehdystä haastattelusta.

# data[].attributes.headline
-Kallion kirjasto, Viides linja 11 - IPI-kulmakuppila, Porthaninkatu 13 

# data[].attributes.subject
-Kallion kirjasto, Viides linja 11 - IPI-kulmakuppila, Porthaninkatu 13 

# data[].attributes.headline
-VVA ry/Kalkkers, Vaasankatu 5 (ei tekstejä ikkunassa, Sanna Tiivola ottaa vastaan) (Heidi soittaa)                             -Roots-kahvila, Vaasankatu 14 

# data[].attributes.subject
-VVA ry/Kalkkers, Vaasankatu 5 (ei tekstejä ikkunassa, Sanna Tiivola ottaa vastaan) (Heidi soittaa)                             -Roots-kahvila, Vaasankatu 14 

# data[].attributes.headline
-Kuntatalo, Toinen linja 14 -Kasvisravintola Silvoplee, Toinen linja 7 

# data[].attributes.subject
-Kuntatalo, Toinen linja 14 -Kasvisravintola Silvoplee, Toinen linja 7 

# data[].attributes.body
Asiakas: keski-ikäinen mies.
Positiivinen asiakaskokemus: kahvi hyvää ja halpaa, palvelutankkaus, tiskillä iloinen neiti palvelemassa.
Oivallus: mahdollisuus saada "vanhan ajan" asiakaspalvelukemus.

# data[].attributes.body
Paikka: Kallion kirjasto.

Huomiot: infotiski vaikea löytää, ei merkattu. Työntekijät tietokoneen takana. Automatisoitu digitaaliseksi, ohjeet puuttuu.

Esteetöntä käyntiä ei löydy.
Aulassa toivotetaan kyltillä tervetulleeksi, mikä mielekästä.

Kirjaston asiakas: paikallinen rouva, 70v.

- Tulin hakemaan ennakkovarauksen. Ja ottamaan valokopion.
- Ystävällinen, erittäin hyvä palvelu. Tuntee jo henkilökuntaa, ilmapiiri myönteinen, kysytään tarvitaanko apua.
- perustoimintojen toimivuus tärkeää, kaipaan hiljaisuutta ja erilaisten ikäryhmien huomioimista.

# data[].attributes.headline
Hiljaista on. Ihmisiä kävelee kahvimuki kädessä pitkin aulaa. Kukaan ei kysy mitään meiltä. 

# data[].attributes.subject
Hiljaista on. Ihmisiä kävelee kahvimuki kädessä pitkin aulaa. Kukaan ei kysy mitään meiltä. 

# data[].attributes.body
Yksi kahvion työntekijä sanoi ”Hei”

# data[].attributes.body
Naishenkilö tullut kirjastoon karkuun siivoojaa. On määritellyt itselleen tehtävän lukea enemmän kotimaista kirjallisuutta. Tuli kirjastoon hakemaan kotimaista kirjallisuutta, mutta myös lehtiä. Kokee, että hänet on otettu hyvin vastaan kirjastossa, joka on hänelle tuttu. Kirjaston sijainti (lähellä kotia) on merkittävä syy juuri tähän kirjastoon hakeutumiseen. Tärkeää on myös, että aineistoa saa tilattua myös muista kirjastoista Kallion kirjastoon. Kuvailee henkilökuntaa hiljaiseksi, mutta on siihen tyytyväinen, sillä kokee sen palvelevan hakemaansa käyttötarkoitusta kirjastolle hyvin. Kokee saavansa palvelulta juuri mitä toivoo, eli hyviä kirjoja.
Oivalluksena miljöön merkitys viihtymiselle. Miellyttävä ympäristö houkuttelee asettumaan taloksi. Sijainnilla on suuri merkitys palveluiden käyttöön hakeutuessa. Kannattaa panostaa viihtyvyyteen ja rakennuksen kunnossapitoon sekä sisustukseen.

IPI:
Nainen 32v asunut Kalliossa neljä vuotta. Asuu kerrostalossa, tuntee viisi naapuria.
Hyvä naapuri antaa tilaa ja omaa rauhaa, tervehtii ja hymyilee. Toiveena, että naapuri voi tulla pyytämään esimerkiksi apua tarvittaessa. Itse tervehtii naapureita. Kierrättämisen kokee myös tärkeäksi. Omassa kotimaassa Ghanassa on tyypillistä tuntea naapurit hyvin ja asuminen on yhteisöllisempää. Tätä toivoisi enemmän myös Suomeen ja omaan taloon. Erityisesti haluaisi yhteisiä tapahtumia, esimerkiksi yhteistä grillausta. Erityisesti rasismin on kokenut joskus haasteelliseksi, sillä jo yksi hankala naapurisuhde voi tuoda paljon negatiivisuutta koko naapurustoon. Keskustelun lopputuloksena todettu, että mielekäs naapuruus on pieniä tekoja, kuten toisten huomioimista, ystävällisyyttä ja välittämistä.

# data[].attributes.headline
Infopisteen työntekijä leidi pälyili hiukan ihmeissään. 

# data[].attributes.subject
Infopisteen työntekijä leidi pälyili hiukan ihmeissään. 

# data[].attributes.headline
Aulankahvilassa on kolme asiakasta. Kukaan ei puhu mitään. 

# data[].attributes.subject
Aulankahvilassa on kolme asiakasta. Kukaan ei puhu mitään. 

# data[].attributes.body
Kinaporin keskus:

# data[].attributes.body
* Haastateltava: aikuinen nainen koirapuistossa
* metelöimiset vähän tekemisissä toistensa kanssa
* Hyvä naapuruus on toisten huomioon ottamista, hyvä naapuri ei metelöi
* Naapuruuteen kaipaisi enemmän yhteisöllisyyttä, esim. kirpputoreja

# data[].attributes.headline
Vahtimestareita on enemmän kuin asiakkaita

# data[].attributes.subject
Vahtimestareita on enemmän kuin asiakkaita

# data[].attributes.body
Yksi mies nyökkäsi ohikulkiessaan.
Hänkin oli  Kuntatalon työntekijä.

# data[].attributes.body
Haastattelu Vallilan kirjastolla
-tulin lukemaan kokeisiin
-kun tulin tänne, henkilökunnalta ei mitään reaktiota ja kokemus oli hyvä
-en usein tarvitse palvelua. Tulen lukemaan
-käyn muissakin paikoissa, mutta lähin kirjasto, niin tämä on hyvä.
- arvostan hiljaisuutta ja palvelua tarvittaessa
- odotan, että on hiljainen ja rauhallinen ympäristö
-ei oikein mitään ryhmiä tai muuta palvelua, mitä tarvitsen.
Jenny-Rosa 19v. Ressun lukio.

# data[].attributes.body
Moko. Myyjä otti meidät vastaan ystävällisesti ja kertoi tuotteista. Asiakkaita kohtuullisesti, mietityt yksityiskohdat ja tuotteet, kivan avara tila. Paikan luonne esiin eteisessä Maailma kylässä esite yms. Myyntituotteet houkuttelevasti esillä, heti kun tultiin ovesta. Asiakkaat keskittyneitä työskentelyy tai toistensa kanssa seurusteluun. WC:ssä peilin edessä vaaka, jää kakkupala ostamatta, muuten siisti. Raikas ilma, yhdenmukainen ilme

Kinaporin palvelukeskus, sairaalamainen sisää
ntulo, miksi ei voisi olla raikas ja ilmavan selkeä kuten esm. Moko. Sisäpiha suht kiva, kirsikkapuut kukkivat, mutta näyttää että kukaan ei hoida pihaa.Tarkoitettu sekä eläkeläisille että työttömille! Paljon tarjontaa luentoja ja esim. kirjallisuuspiiri. Päivätanssit muutama pari pyörähteli. Palautelaatikko aulassa, myös asiakasneuvosto, joka kehittää ja suunnittelee toimintaa. Kukaan ei tervehtinyt eikä hymyillyt.

# data[].attributes.headline
Voisimme olla varmaan vaikka kuinka kauan täällä rauhassa...

# data[].attributes.subject
Voisimme olla varmaan vaikka kuinka kauan täällä rauhassa...

# data[].attributes.body
Kukaan ei ole meistä kiinnostuneita.

# data[].attributes.body
- VEPA oli kiinni!

# data[].attributes.body
Miellyttävä miljöö.
Virasto. Työntekijät kulkevat määrätietoisesti - kahville? Missä on asiakas? Mitä työntekijät tekee? Tehokkuus?

# data[].attributes.body
* Asiakkaat: Kaksi nuorta tyttöä.
* Asiakkuuden syy: Syöminen ja juominen.
* Asiakaspalvelu oli hyvää ja ystävällistä. Normaalisti asiakaspalvelu on "perus".
* Erityisen hyvää palvelua on silloin, kun siinä on jotain ekstraa.
* Odotus tältä palvelulta on, että saa mitä tilaa ja ruoka on lämmintä.

# data[].attributes.body
Haastattelu

# data[].attributes.body
Haastattelu
Kuntatalon kahvila. Tuli hakemaan kahvia. Ystävällisesti otettu vastaan. Kohtaaminen tärkein. Tuttavallista. Kohteliasta palvelua, katsottiin silmiin, tervehtiminen, huomaavaisuus. Käy päivittäin, joka kerta yhtä hyvä palvelu ja kohteliaisuus. Onnistunut kohtaaminen jää mieleen, vaikka puitteet ei olisikaan täysin kohdallaan. Oma osuus kohtaamisessa yhtä tärkeä kuin toisen ihmisen panos.

# data[].attributes.body
Porukkaa on. Hyvinvoivan näköisiä yksilöitä.

# data[].attributes.body
Hyvää juomista

# data[].attributes.body
Lounastajia paljon, kassaneiti hymyili ja moikkaili jokaista erikseen

# data[].attributes.body
Silvoplee

Kellonaikaan nähden paljon ihmisiä. Henkilökunta aktiivista ja ystävällistä. Ovat toimeliaan näköisiä.

# data[].attributes.body
Rentoa jutustelua.

# data[].attributes.body
* Ihmisen tarve tulla kohdatuksi ja huomioiduksi.
* Asiakaspalvelutilanteessa pienillä teoilla voi luoda ekstraa: hymy, aktiivisuus, tervehtimään, kuppi kahvia jne

# data[].attributes.body
Asiakaskunta laajaa: kaiken ikäistä ja näköistä. Ei ennakko-odotusten mukaista asiakasprofiilia, joka kasvisruokaravintolan asiakkaasta liian helposti tulee.

# data[].attributes.body
Värikäs, fresh paikka. Onnistunut logo.

# data[].attributes.body
Kinaporin keskus

# data[].attributes.body
Haastattelu: nainen 73v

Suomessa ei usein tunneta naapureita, asutaan erillään kivikolhooseissa. Riippuu paljon persoonasta miten helposti tutustuu vieraisiin. Jos naapuri tervehtii, vastaan tervehdykseen. Olen myös valmis auttamaan jos vaikka joku tarvitsee neuvoa pesukoneen tai muun laitteen käytössä. Toivoisin naapuruutta ilman rasismia, pehmeitä arvoja voisi opettaa jo koulussa.

# data[].attributes.body
Haastateltava 60v. nainen, asiakas lounaalla
- hyvä naapuruus on sitä, että otetaan muut huomioon, tervehditään, yhteiset tilat pidetään kunnossa, noudatetaan hiljaisuusaikataulua eikä metelöidä
- itse toimii edellä mainittujen mukaan ja noudattaa toiveitaan
- toivoo, että ollaan kaikille ystävällisiä, tarjotaan läheisyyttä ja kunnioitusta sekä otetaan kaikki huomioon

# data[].attributes.body
Kysymys 2:

Mies, 25 v.

# data[].attributes.body
Muistetaan
Tunnelma hyvä
Muutos palvelualttiudesta
Aina hyväntuulinen tervehtiminen
Yksilö- ja henkilökohtaisuus

# data[].attributes.headline
Järjestävän tahon kommentti: Kääk! Piti olla auki, Heidi aivan soitti heille tämän varmistaakseen. Pahoittelut!

# data[].attributes.subject
Järjestävän tahon kommentti: Kääk! Piti olla auki, Heidi aivan soitti heille tämän varmistaakseen. Pahoittelut!

# data[].attributes.body
Hyvä naapuri tervehtii, putkiremontti ja piha yhdistävät. Jotka eivät osallistu jäävät ulkopuolelle.
En tiedä millainen naapuri olen, kiinnostaisi tietää, olen varmaan ihan siedettävä
Millaista naapuruutta? Ei kyräilevää, puhutaan suoraan. Toivon pehmeämpiä katuja. Ei ole naapuruusrajoja. Toivon välitöntä naapuruutta.

# data[].attributes.body
- hyvä naapuruus on tervehtimistä rappukäytävässä. Alakerran mummo tai pappaa kaivataan lastenhoitoavuksi.
-olen perusnaapuri, tervehdin kaikkia ja olen avulias. Ihminen ihmiselle.
-ehkä enemmän rohkeutta. Välineitä ja osaamista on. Kalliossa on jo vaihtotaloutta, mutta sitä lisää. Facebook-ryhmä on hyvä ja toimiva.

Nainen 35-40 lapsi 6v.

# data[].attributes.body
Rva 61 v

# data[].attributes.body
En tunne naapureita, eikä sinänsä kiinnostakaan. Hyvä naapuri moikkaa rapussa. Teen niin itsekin. Pitää ottaa toiset huomioon,ei metelöi .

# data[].attributes.body
Pohdimme onko tarpeen tuoda esiin kahvilan konseptia, eli kehitysvammaisten kouluttamista ja työllistämistä. Mielestämme ei tarvitse korostaa. Erilaisuudesta ei tule tehdä numeroa ja erottaa näin muista.

# data[].attributes.body
* Iso valomainos sisääntulokäynnin edessä.
* Kyltit alueella.

# data[].attributes.body
Huvttelemalla hyvää lastensuojelutyölle. Näkyy pääportin ympärillä ja infopisteellä. Rannekkeen takaosa. Voisi olla näkyvämmin esillä pitkin puistoa ja esim infokartassa. Työntekijät osasivat sanoa lahjoitussumman, joka kiinnitti huomiota.