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´´la atención telefónica es aún más delicada que la personal porque sólo cuenta con el canal auditivo para establecer una comunicación efectiva.´´
En muchas ocasiones el contacto con tus clientes, actuales o potenciales, se da a través de una comunicación telefónica. Se pone en juego la imagen de la empresa, a través de un medio que no tiene la riqueza de la relación cara a cara.

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Si quieres brindar una atención de excelencia, incluso telefónicamente, guíate con estas reglas:

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1.-Rápida respuesta

2.-Claridad del mensaje
3.-Un saludo cortés
4.-¿En qué puedo ayudarlo?
5.-Escucha activa
6.-Notas rápidas
7.-Espera mínima
8.-La "musiquita"
9.-Siempre una respuesta
10.-"Gracias por su llamada". Termina la comunicación con amabilidad

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El término inglés , que puede traducirse al español por re alimentación o respuesta, se ha convertido en habitual en nuestras conversaciones, especialmente las del ámbito profesional (¡aunque no solo!).Pero si lo acotamos al contexto de la relación entre el cliente y la marca o la empresa, el feedback sería el proceso mediante el cual una persona que recibe un producto o servicio comunica, de algún modo, su nivel de satisfacción