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Servicio que se presta a los clientes con el fin de identificar de forma clara sus necesidades, asi como para aclarar dudas o resolver problemas que pueden surgir con el producto o servicio.
Más del 20 de los clientes que se retraen en adquirir un producto lo hace por fallos en la información o de atención por parte de las personas encargadas en atender y motivar a los compradores.

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Existen muchos tipos de clientes. Antes de qque un producto llegue al cliente final, puede pasar por el dominio de muchas empresas, departamentos y empleados que le añaden cierto valor. Cada empleado de la empresa es un proveedor interno y es un cliente interno de una cadena de personas que forman un equipo con el objetivo de proporcionar un producto o servicio que satisfaga las necesidades del cliente interno

Necesidades del cliente:
- Estudios de grupos
- Encuestas
- Entrevistas con los clientes internos
- Buzones de sugerencias

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Consiste en una serie de fases cíclicas necesarias para el desarrollo de un producto.
Para conseguir que funciones se deben asegurar la calidad de diferentes niveles de la organización.
- Necesidades del Cliente
- Cantidad en las compras
- Calidad en el diseño
- Calidad en la producción
- Las personas

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ELEMENTOS DE LA INFRAESTRUCTURA DE LA CALIDAD

# data[].attributes.subject
ELEMENTOS DE LA INFRAESTRUCTURA DE LA CALIDAD

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- Normalización
- Certificación
- Acreditación
- Laboratorios de ensayo
- Laboratorios de Calibración
- Entidades de Inspección

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Acción que pone de acuerdo a fabricantes, consumidores, administración y otras entidades con el fin de unificar criterios. Una vez acordadas las características, de un producto o servicio, se elaboran documentos técnicos que tienen el nombre de normas.

- Es la base del desarrollo industrial de un país

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- Internacional ISO
- Europeas EN
- Nacionales

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- Efectúan estudios de seguridad  de proyectos, realizan ensayos y revisiones de productos. equipos e instalaciones industriales durante su construcción, realizan inspecciones periódicas o extraordinarias y emiten informes o certificaciones correspondientes
- Realizan auditorias iniciales y periódicas de los sistemas de control de calidad de las empresas

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las técnicas de calibración consisten en comparar los valores obtenidos de una cierta magnitud por un instrumento de medida, en condiciones determinadas, con los obtenidos por un patrón de referencia.

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Se encargan de apoyar las actividades de las entidades de certificación al comprobar si las propiedades de un producto, proceso o servicio, son de la calidad requerida. Para esto se dispone de equipos, materiales y la correcta formación.
Se trabaja basandose en normas, procedimientos propios o establecidos bajo contratos

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Las entidades de de acreditación verificacn si el organismo certificador cumple con ciertas normas especificas

Tambien reconocen a entidades como:
- Laboratorios de ensayo
- Laboratorios de calibración
- Entidades de inspección
- Verificadores medio ambientales