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Saber comunicarse con una persona alterada o angustiada es fundamental, este proceso puede durar de 10 a 20 minutos. En este estado en el que se encuentra la persona puede querer o no contarle la historia. Escuchar este testimonio puede ser de gran ayuda para que la persona esté calmada y se sienta segura.

La idea principal de la escucha es transmitirle a la persona que se encuentra angustiada es darle a entender que estamos para ayudarles.

Cuídese del “furor curandis” que es un impulso irreflexivo por “hacer algo” por quién está sufriendo. Esta condición podría hacerlo decir cosas que dañen a la persona sin intención alguna.

El lenguaje corporal de una persona es una herramienta fundamental para transmitir comprensión y empatía. Utilizar las posturas, los gestos y el contacto visual son parte esencial de esa técnica. En el siguiente resumen se le darán indicaciones de lo que debe hacer y lo que no debe de hacer para una buena escucha activa:

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Hágale entender al afectado que está escuchándolo. Resuma las causas del sentimiento utilizando el estilo del relato y considerando las palabras referidas por el afectado (parafrasear). Asienta con la cabeza o diga:
-”Hmm…claro que sí”
-”Entonces usted me dijo que”

Tenga paciencia con el relato, sin preguntar por detalles que la persona no ha referido. Tolere los espacios de silencio, la pena o el llanto.
No se precipite a decir algo inapropiado “por hacer algo”. Controle el furor curandis.

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Es común que después de un evento traumático, se produzca confusión mental, al igual que, dificultad en las personas para ordenar los diferentes pasos que deben seguir para solucionar sus problemas.

Por ejemplo, llamar a familiares, trámites legales, búsqueda de pertenencias, denuncia de algún siniestro. Se puede ayudar grandemente a las personas que están pasando por este tipo de momentos, acompañándolas en el proceso de jerarquización de sus necesidad, para luego ayudarla a contactar los servicios de salud y seguridad social, ya que estos pueden ser de ayuda. Esta es una intervención breve, y nuestro deber es ayudar a identificar las necesidades y jerarquizarlas.

Es fundamental que la persona afectada utilice sus propios recursos, o los de las redes de apoyo personales, o comunitarias, para poder hacer frente a la crisis que la persona está viviendo. Así se garantiza que los logros hechos por la persona afectada, permanezcan.

Factores a tomar en cuenta
Lo que se debe hacer/decir:
Escuchar el relato e identificar las preocupaciones del afectado
Ayudar a las personas a priorizar sus necesidades: hacer énfasis en distinguir lo que necesitan solucionar inmediatamente, y lo que puede esperar.

Lo que no se debe hacer/decir:
No prestar atención al relato del afectado.
Resolver las necesidades sin priorizar, organizar, y jerarquizar.

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Al tener establecidas las necesidades, el siguiente paso es contactar a las personas o a los servicios de apoyo social. Es importante recordar que la primera red de apoyo son la familia y los amigos.

Lo que se debe hace/decir:
Facilitar el contacto con familiares, amigos o trabajo, llamarlos si es posible.
Hacer sugerencias prácticas sobre cómo recibir la ayuda necesitada

Lo que no se debe hacer/decir:
Tratar de ayudar a la persona con asuntos que él o ella pueden hacer por sí solos.

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Es muy importante que usted normalice
aquellas reacciones emocionales que –aunque
por cierto incómodas– son normales en
situaciones de crisis, como labilidad emocional,
dificultad para pensar, insomnio, angustia,
entre otras.

Enfatícele que lo más probable es que el malestar que siente se vaya pasando sin necesidad de ayuda en algunas semanas, muéstrele cómo ayudarte a sí mismo y a sus conocidos, cuáles son las señales de alarma, y qué hacer si aparecen.

Frases para orientar la psicoeducación:

“Todas esas sensaciones que está experimentando son muy comunes después de una experiencia así. La mayoría de las personas que han vivido una situación tan estresante las presentan por días e incluso semanas, pero luego se van yendo. No significan que esté perdiendo la cabeza o que sea débil…”.

Afortunadamente los seres humanos solemos salir adelante de este tipo de situaciones, por más duras que parezcan, por lo que tengo confianza en que usted podrá superar todo esto…”.

“Durante estos días pueden darle más ganas de beber alcohol, fumar o quizás usar otra droga… Evítelo y reemplácelo por deporte, algún hobbie, yoga o meditación, que se ha visto son más efectivos para superar momentos difíciles”.

Si el afectado evidencia alguno de estos criterios será necesario una urgencia psiquiátrica:

1. Ideación suicida

2. Psicosis

3. Catatonia