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A 30 km  de Málaga capital , se encuentra este hotel con encanto, en la localidad de Alhaurín el Grande, un enclave romántico y medieval.
Puede acoger todo tipo de eventos , para ello cuenta con 4 salones: Salón Cid Campeador, Salón Doña Jimena, Salón Doña Helena y la Terraza Alhambra, con diferentes estilos y capacidades.
Dispone de 35 habitaciones con unas vistas excepcionales al Valle del Guadalhorce, así como salones y jardines para albergar eventos de todo tipo.

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Find local businesses, view maps and get driving directions in Google Maps.

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De arquitectura señorial, combina el tradicional estilo andaluz con estilos arquitectónicos y decorativos clásicos.

Cuenta con 35 habitaciones, todas ellas dotadas de aire acondicionado, calefacción, teléfono, baño completo y con unas vistas al Valle del Guadalhorce excepcionales.

WIFI gratis

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Hotel El Mirador, Alhaurín el Grande | Bienvenido a la Web Oficial

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De arquitectura señorial, combina el tradicional estilo andaluz con estilos arquitectónicos y decorativos clásicos. Cuenta con 35 habitaciones, todas ellas dotadas de aire acondicionado, calefacción, teléfono, baño completo y con unas vistas al Valle del Guadalhorce excepcionales. WIFI gratis

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En nuestro departamento de Atención al cliente pueden  encontrar al personal que os informe de los distintos servicios que ofrece el hotel .
Dentro de cada celebración , expertos en bodas y eventos de empresas.
Pueden ponerse en contacto con nuestros expertos y asesores, para cualquier información detallada : *por correo electrónico:
informacion@hotelelmirador.net o bien solicitando una cita al teléfono 952 490 789

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3 Pasos de Gestión de quejas y reclamaciones

En el Hotel EL Mirador dispondrán de tres pasos a seguir para realizar sus quejas y reclamaciones.

Identificar el conflicto

Respuesta al cliente

Contrastar información

El Departamento de Quejas y reclamaciones:Estudiará la queja y/o reclamación , comprobará la misma y buscará soluciones que satisfagan en el menor tiempo posible.Confirmará dicha reclamación con todos los departamentos del hotel.El agente u organizador del evento será el enlace con el cliente .

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Hoja de reclamaciones

El Departamento de Quejas y reclamaciones:Estudiará la queja y/o reclamación , comprobará la misma y buscará soluciones que satisfagan en el menor tiempo posible.Confirmará dicha reclamación con todos los departamentos del hotel.El agente u organizador del evento será el enlace con el cliente .

En el Hotel El Mirador de Alhaurín el Grande encontrará tres pasos para gestionar sus quejas y reclamaciones.

El departamento de atención al cliente contrastará la información que le faciliten,estudiará el caso y procedimiento a seguir para satisfacer al cliente y sus dudas y quejas.1- Departamento de organización de eventos.2- Relaciones públicas de bodas y eventos.

La identificación del conflicto.El cliente tiene que expresar todo lo que le molesta. Se le intentará calmar y escuchar con total atención, llegando a la verdadera causa de la insatisfacción del cliente.Se leerá con atención el formulario escrito por el cliente y obtendremos toda la información al respecto.

Preparar la respuesta que se va a dar al clienteUna vez estudiado el conflicto y contrastado con todos los departamentos implicados, se hablarán de las ventajas del servicio , disminuyendo el fallo y el conflicto, para mejorar la visión del cliente al respecto.Responder al clienteDirectamente, claro y conciso, con toda la amabilidad que se pueda, negociando con el cliente y si lo permite dándole una solución. En caso de que no se llegue a solucionar, se le indicarán los pasos a seguir para presentar la reclamación y donde elaborarlos.Si el cliente acepta, Se soluciona el conflicto.Se le facilitará la hoja de reclamaciones y su cumplimentación .

Esta hoja de reclamaciones está disponible para todos los clientes que lo precisen.Cómo se rellena una hoja de reclamaciones en AndalucíaTe detallamos aquí los pasos a dar en Andalucía a la hora de tramitar una hoja de reclamaciones.Paso 1: solicitar la hojaPara formular una queja o una reclamación a un establecimiento o profesional, el consumidor o usuario tiene derecho, en cualquier momento, a exigir una hoja de "quejas/reclamaciones"Si no las hubiera o se negaran a dárselas, el consumidor puede reclamar por cualquier medio al comercio, en un plazo prudencial posterior.http://www.juntadeandalucia.es/boja/2016/145/BOJA16-145-00009-13812-01_00096192.pdfPaso 2: rellenar la hoja y firmarlaLa hoja de reclamaciones se debe rellenar con nuestro nombre, nacionalidad, domicilio y número del Documento Nacional de Identidad o pasaporte, así como los demás datos a que se refiere el impreso, exponiendo claramente los hechos que motivan la queja o reclamación, con expresión de la fecha en que ésta se formule.El consumidor reclamante retirará las copias de color blanco y verde, y el establecimiento se quedará con la copia de color rosa a disposición de la Inspección correspondiente.Paso 3: plazo de contestaciónA diferencia de en otras Comunidades autónomas donde el comercio contesta en el mismo acto, en Andalucía el consumidor solicita la hoja, la rellena, se queda con las dos copias (la suya y la de la Administración) y debe esperar diez días a que el comercio conteste.Los establecimientos reclamados deben contestar a las alegaciones del consumidor mediante escrito razonado. Ello en el plazo máximo de 10 días, contados desde el día siguiente a la fecha de recepción de la hoja de reclamaciones.

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Gestión de quejas y reclamaciones by suvoviedo on Genially

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2 3 3 Pasos de Gestión de quejas y reclamaciones En el Hotel EL Mirador dispondrán de tres pasos a seguir para realizar sus quejas y reclamaciones.

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En el Hotel El Mirador, nuestro equipo se enorgullece de proporcionar a nuestros clientes un servicio con el que esperamos superar sus expectativas, y hacer de su estancia con nosotros una experiencia inolvidable. Con el fin de mejorar y asegurar que ofrecemos los servicios que usted necesita, precisamos de su opinión.