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15. ¿Qué se quiere lograr al utilizar el diagrama de dispersión? 

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15. ¿Qué se quiere lograr al utilizar el diagrama de dispersión? 

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Se usa comúnmente para mostrar cómo dos variables se relacionan entre sí. Su objetivo es analizar estas variables para determinar la forma en que se relacionan o qué tan independientes son una de la otra

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14. ¿Para qué sirve el diagrama de control?

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14. ¿Para qué sirve el diagrama de control?

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Sirven para poder analizar el comportamiento de diferentes procesos y poder prever posibles fallos de producción mediante métodos estadísticos

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13. ¿Qué utilidad tienen los diagramas de Pareto?

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13. ¿Qué utilidad tienen los diagramas de Pareto?

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Permite definir las prioridades y enfocarse en conocer las causas de los problemas y solucionar los más importantes. Al usar esta herramienta puedes tomar decisiones objetivas que le traigan más beneficios a tu organización

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12. Mencione las 4S de la industria de servicios y cuál considera que es la más relevante según las necesidades de nuestro tiempo. 

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12. Mencione las 4S de la industria de servicios y cuál considera que es la más relevante según las necesidades de nuestro tiempo. 

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10. Describe cuáles son las 7 herramientas de la calidad.

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10. Describe cuáles son las 7 herramientas de la calidad.

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Diagramas de Causa – Efecto

El ‘Diagrama de Ishikawa’, también conocido como ‘Diagrama Causa-Efecto’, es una representación gráfica de todas las causas que generan un problema.

Planillas de inspección

Las ‘plantillas de inspección’ son una herramienta útil para la recogida y registro de la información. De algún modo, dicha herramienta debe permitir recolectar datos de un proceso para después poder tomar decisiones sobre dónde y cómo actuar.

Gráficos de control

Los ‘Gráficos de Control’ son representaciones gráficas útiles para conocer, estudiar, analizar y mantener bajo control a lo largo del tiempo la variabilidad de un proceso.

Diagramas de flujo

Los ‘Diagramas de flujo son la herramienta de representación visual de los procesos de la organización y de las actividades desempeñadas por la empresa para producir un output, producto o servicio determinado para un cliente.

Histogramas

Un Histograma es la representación gráfica de una distribución en clases de una variable continua. La altura de cada una de las columnas representa la frecuencia de repetición de los valores.

Gráficos de Pareto

Vilfredo Pareto fue un sociólogo italiano, ingeniero, economista y filósofo, cuyos estudios de sociología en Italia determinaron que el 20% de la población italiana poseía el 80% de las tierras italianas, mientras que el 80% de población restante, poseía solamente el 20% delas tierras que quedaban.
De esta manera Pareto, y ligando con la calidad de un proceso, ideó lo que hoy conocemos como Principio de Pareto, Ley de Pareto o regla del 80-20, a partir de la cual podemos representar visualmente cómo el 80% de los rechazos de un proceso son debidos a un 20% de causas.

Diagramas de dispersión

Por último, la séptima herramienta de la calidad, son los Diagramas de dispersión’, herramienta útil para comprender la relación existente entre dos variables, una variable que se representa sobre el eje X, mientras que otra variable se representa en el eje Y. De esta manera es fácil poder comprender la correlación entre dos variables y cómo, cuando varía el valor de una de ellas, varia el valor de la otra.

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9. Los entregables pasan por varias etapas, ¿a qué se refiere entregables verificados? 

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9. Los entregables pasan por varias etapas, ¿a qué se refiere entregables verificados? 

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Los entregables del proyecto se verifican a través de una lista en la que se valida la pertinencia del entregable respecto a las expectativas, necesidades y objetivos del proyecto.

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8.	¿Qué son las inspecciones y en qué proceso se realizan?

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8.	¿Qué son las inspecciones y en qué proceso se realizan?

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Un tipo de verificación que tiene como fin identificar si se cumplen las condiciones requeridas para una tarea predeterminada. Va totalmente de la mano con la implementación de lo anteriormente aprendido en la estandarización de procesos. Aquí se determinan que empleados cometen muchos errores y cuales son aquellos que serán indispensables para la compañía a largo plazo.

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7. ¿Qué son las auditorías y en qué proceso se realizan?

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7. ¿Qué son las auditorías y en qué proceso se realizan?

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El proceso de auditoria es un conjunto de técnicas realizadas de forma conjunta a la hora de evaluar y medir en profundidad las debilidades y fortalezas de una empresa u organización. Las auditorias se realizas previo o posterior al cierre del año.

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6. ¿En qué consiste Gestionar la Calidad?

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6. ¿En qué consiste Gestionar la Calidad?

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La gestión de calidad es un conjunto de herramientas y acciones utilizadas por compañías de todo el mundo con el objetivo de evitar errores o desviaciones en el proceso de producción y en los productos o servicios obtenidos a través de el. Estos encargados en la gestión de calidad se ocupan de probar o analizar los productos para prevenir que los consumidores los vean.

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11. ¿En qué consiste el método de las 6M para construir el “diagrama de pescado”?

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11. ¿En qué consiste el método de las 6M para construir el “diagrama de pescado”?

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Materiales: los materiales utilizados o sus características pueden generar problemas o pueden ser causa del efecto en cuestión.

Métodos: el método de trabajo es, sin duda, uno de los factores de mayor impacto en los resultados obtenidos, ya que representa el camino seguido en la realización de la tarea, en términos de gestión del tiempo, técnicas, tecnologías empleadas, secuencia de operaciones, tareas y competencias de los recursos utilizados, etc.

Máquinas: el tipo de equipos, la obsolescencia, el estado de funcionamiento de las máquinas, etc., inciden en el proceso y sus resultados, por tanto, pueden ser fuente de variación de los resultados de un proceso.

Mano de obra: el factor humano es fundamental en cualquier proceso puesto que, de éste depende en gran medida toda la serie de factores que transforman el producto y, por tanto, pueden generar mala calidad.

Medición: los parámetros empleados para la configuración del proceso, en su mayor medida, modificados según criterio humano, generan una variabilidad especial.

Medio Ambiente (Entorno): el factor medioambiental condiciona profundamente las actividades laborales y, por tanto, los resultados del proceso.

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5. Dentro de las salidas del proceso Planificar la Gestión de la Calidad, ¿a qué se refieren las métricas de calidad?

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5. Dentro de las salidas del proceso Planificar la Gestión de la Calidad, ¿a qué se refieren las métricas de calidad?

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Métricas de calidad proporcionan orientación sobre tiempo, recursos, costos y también se utilizan para la toma de decisión del equipo de control de calidad. De la mano se evalúan las fortalezas y debilidades.

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4.	Mencione cuáles son los procesos de la Gestión de la Calidad e indique cómo se pueden aplicar en la industria a la que pertenecen o quieren desarrollarse profesionalmente.

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4.	Mencione cuáles son los procesos de la Gestión de la Calidad e indique cómo se pueden aplicar en la industria a la que pertenecen o quieren desarrollarse profesionalmente.

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• Satisfacción del cliente.
• Obtención de nuevos clientes.
• Mejora en la organización de los procesos de la empresa.
• Diferenciación de la competencia.
• Reducción de costos sin afectar la calidad.
• Cumplimiento de los requisitos de la administración pública.
• Cumplimiento de los requisitos derivados de la membresía en un grupo.

Pertenezco a la industria de Joyeria, y se que se pudiese aplicar a la hora de que un cliente desee un diseño o alguna reparación, sea como el mismo lo requiera y con la calidad por la cual siempre nos hemos destacado.

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3. ¿Cómo se clasifican los costos de la calidad? Presente 2 ejemplos de cada uno.

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3. ¿Cómo se clasifican los costos de la calidad? Presente 2 ejemplos de cada uno.

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Costes de calidad
Costes de no calidad
Costes de fallos externos

Costes de evaluación: Son los costes que incurre para garantizar que los productos o servicios no conformes con las normas de calidad sean identificados antes de la entrega al cliente.
Costes de fallos internos: Son los costes ocasionado porque los fallos producidos se detectan antes de la entrega al cliente

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2. Según los cinco niveles de la Gestión de la Calidad, ¿a qué se refiere corregir procesos para mitigar errores?

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2. Según los cinco niveles de la Gestión de la Calidad, ¿a qué se refiere corregir procesos para mitigar errores?

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Se refiere al proceso de gestión de riesgo que comienza con la identificación de las amenazas. Para reconocerlas adecuadamente existen diversos metodos de analisis de riesgos, que pueden clasificarse en dos: deductivos e inductivos. Estas Normalmente se sigue un procedimiento para reconocer cuáles son los fallos y los errores, que permitirá establecer una solución para cada uno de estos eventos.

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Se define como la percepción que el cliente tiene sobre el valor de un producto.