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En este enlace encontraremos la importancia de la atención al cliente, y sobre como podemos evitar cancelaciones en el proceso de compra por falta de atención online

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Cómo Ofrece una Atencion al Cliente WOW desde tu Tienda Online

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Una de las partes más divertidas del posicionamiento trata sobre cómo analizar a tu competencia en SEO. Es donde creo que más se aprende a ser minucioso, además de ser un repaso constante de conocimientos y una buena manera de aprender y descubrir cosas que aplicar en tu propio beneficio.

Hay 5 aspectos principales que debemos tener en cuenta:

1. Experiencia de usuario

2. Perfil de enlaces

3. Redes Sociales

4. Estrategia de contenido

5. Análisis On-Site

Experiencia del usuario

En este punto es importante navegar por su web como si fueras un usuario más, tomar nota de todo, hacer capturas de pantalla y preguntándote a ti mismo lo siguiente:

¿Cómo convierten las visitas en objetivos? Es decir, que objetivo tienen (vender, descargar un PDF, una newsletter, etc) y qué hacen para conseguirlo (call to action gigantes, descuentos, etc)

¿Cómo es el proceso en su carrito de la compra? Es más fácil ver fallos propios en lo que hacen bien los demás

¿Tienen señales de confianza? El sello de confianza online por ejemplo

¿Es la web visualmente llamativa?

¿Tienen ofertas o promociones especiales?

Perfil de enlaces

Para este paso deberemos usar alguna de las muchas herramientas de análisis de links como Open Site Explorer, MajesticSEO o Ahrefs.

Tendremos que hacer un análisis minucioso de su perfil de enlaces:

De qué dominios tienen enlaces

Qué tipo de enlaces son (si son comprados, naturales,de directorios, foros, blogs, ...)

Si llevan a cabo acciones de link-baiting (infografías, vídeos...)

Acciones de link building que sean black-hat. Esto es importante porque podemos denunciarlo a Google a través del SPAM Report de Google.

Qué Anchor Text están usando para los enlaces

Este punto nos será muy útil para saber si lo estamos haciendo mejor o peor que ellos, si tienen una estrategia de link building definida, además de darnos ideas de dónde y cómo podemos conseguir enlaces de calidad.

Redes Sociales

Una parte muy importante es saber si tus competidores están presentes en las redes sociales y de qué modo, es decir, qué acciones llevan a cabo y si les son efectivas o no. Es muy difícil imitar lo que hace un competidor en este sentido, pero nos servirá para aprender que es lo que funciona y lo que no en tu sector.

Para ello deberás de hacerte una sola pregunta:
¿Cómo están relacionándose con sus clientes?
Para responder a esto, navega por su web y hazte estas preguntas:

¿Están presentes en redes como Twitter, Facebook, Google + o Pinterest?

¿Interactúan con sus clientes?¿Como lo hacen?¿Cómo reaccionan ante los comentarios negativos?

¿Qué tipo de contenido comparten?¿Es solo suyo o de terceros también?

¿Se comparten sus contenidos? Usa Topsy para ver si su contenido se comparte en Twitter o Google +.

Estrategia de contenido

Este punto es quizás en el que más puedes aprender de tus competidores y cómo adelantarte a ellos. Recordemos que el contenido de calidad es que realmente tiene el poder de atraer links y tráfico a tu web.

Como en los puntos anteriores, tendrás que hacerte una serie de preguntas:

¿Tienen contenido generado por el usuario? Cómo pueden ser reviews de los productos o un foro.

¿Tienen un blog? Si es así que tipo de blog es y sobre qué hablan

¿Tienen un comunidad activa en el blog? Haz una media de las veces que se comenta en sus publicaciones y las veces que se comparte

¿Qué tipo de contenido tienen en su web? Pueden ser infografías, vídeos informativos, un FAQ, guías, aplicaciones, widgets o noticias

Saber qué es lo que hace tu competidor te ayudara a conocer tus debilidades y fortalezas y a la vez motivarte para hacerlo mejor que él. Una táctica extra es usar Google Alerts para saber cuándo y dónde hablan de tus competidores.

Análisis On-Site

Suponiendo que el SEO On-Site de tu web este en un estado impecable, es importante saber cómo lo hacen tus competidores, es una manera rápida de saber si están invirtiendo en SEO y si están usando alguna técnica que desconozcamos y podamos aplicar.

Los puntos más importantes serían los siguientes:

Que tipo de arquitectura tiene la web. Es decir, como están distribuidas las diferentes categorías en la web y a que profundidad están las últimas páginas (número de cliks desde la home).

Que categorías son las que tienen más importancia en la web. Con esto sabremos para que términos está tratando de posicionar con más fuerza. Es fácil de saber, solo tienes que echar un vistazo a que categorías tienen enlazadas desde la home. Un ejemplo claro es el menú lateral de Amazon:

Qué palabras clave están usando en los enlaces internos. Esto nos ayudara a saber para qué palabras están intentando posicionar

Si todavía usan la meta etiqueta keywords podremos saber de manera rápida qué palabras están atacando

En qué palabras clave se están centrando en sus etiquetas title y description. Para este punto nos será muy útil Screaming Frog

Con todo esto anotado (junto con los anchor text que usa en sus enlaces y las páginas hacia donde apuntan esos enlaces), sabremos a que palabras clave y a que páginas están dando prioridad y cómo lo hacen, ahora es cuestión de hacer búsquedas en Google con esas palabras y ver cómo posicionan, si lo hacen bien, trataremos de seguir ese camino.

Seguramente en el análisis on-site echarás de menos indagar un poco en el aspecto técnico como pueden ser las URLs, el archivo Robots.txt o la velocidad de carga; pero sinceramente, es algo en lo que solo podemos sacar beneficio si continúan haciéndolo mal.

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Cómo analizar a tu competencia en 5 pasos

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Una de las partes más divertidas del posicionamiento trata sobre cómo analizar a tu competencia en SEO. Es donde creo que más se aprende a ser minucioso, además de ser un repaso constante de conocimientos y una buena manera de aprender y descubrir cosas que aplicar en tu propio beneficio.

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Por que tu empresa debe tener presencia en redes sociales

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Nuestro valor agregado consiste en los diseños exclusivos que ofrecemos, por esto nuestra página web como estrategia de comunicación digital está diseñada visualmente con colores radiantes que hacen parte de nuestra filosofía de "color y amor"

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Estrategias para incrementar el índice de conversión  

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