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Presentación Primera Parte Metodologías de la Innovación GSB Rosario 2021

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Presentación Primera Parte Metodologías de la Innovación GSB Rosario 2021

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En este presentación encontrarán las herramientas de empatía, definición del problema y pensamiento divergente.

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A través de prototipos rápidos y económicos encuentra que tu idea sea factible, deseable y viable.

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Ponte en los zapatos del otro y encuentre dolores, necesidades y oportunidades.

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¿El problema es el problema?

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Valida tus prototipos a través de las  iteraciones con tu  mercado. Aprende y realiza mejoras para poder llevarlo al mercado.

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Necesitamos tener muchos ideas o puntos para llegar a una solución que genere y capture valor.

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Una de las herramientas más poderosas para analizar y ponerse en los zapatos del cliente es el Customer Journey Map. Acá te explicamos como hacerlo.

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Si lo más importante para tu negocio son los clientes, es hora de implementar un exitoso Customer Journey Map. Descubre cómo hacerlo, ¡y mejora sus experiencias de principio a fin!

Hoy en día la clave para cualquier marca es generar valor para sus clientes. Sin embargo, a veces no resulta tan fácil encontrar la mejor forma para hacerlo.

Lo primero que debes hacer si verdaderamente quieres conocer cómo se sienten tus clientes con respecto a tu firma, es analizar el Ciclo de Compra desde su perspectiva y no desde la tuya.

¿Parece obvio? Pues quizá no lo es tanto. Muchas veces se revisan todas las instancias que atraviesa un cliente antes de efectuar la compra, pero no se tiene en cuenta cómo este se siente, qué expectativas tiene o qué idea sobre tu negocio se lleva luego de finalizado el Ciclo.

Así que presta mucha atención a este artículo y descubre cómo puede ayudarte la utilización de un Customer Journey Map y aprende a diseñar el tuyo. ¡Toma nota!

Qué es el Customer Journey y cuál es su importancia

Se trata de una herramienta de Design Thinking que permite plasmar en un mapa cada una de las etapas, interacciones, canales y elementos por los que atraviesa un cliente durante todo el Ciclo de Compra.

Nuestro consejo es que extiendas este estudio hasta un nivel de postventa. Es decir, el cliente que ya te ha comprado un producto, ¿cómo habla de la marca en los medios online? ¿Lo recomienda? ¿Tiene opiniones negativas?

El 90% de los consumidores insatisfechos sienten que no tienen espacio para dar su opinión o creen que no va a ser tenida en cuenta, entonces ¿por qué no se los brindas? Envía un Email automático con un descuento especial posterior a la compra, y aprovecha la oportunidad para preguntarle qué tal fue su experiencia. No solo sentirán que su opinión importa, ¡sino que además serán recompensados!

Con Doppler puedes enviar Campañas de Email Automation totalmente gratis, ¡crea tu cuenta y comprueba su efectividad!

Este conjunto de momentos por lo que pasa cada usuario es de vital importancia para tu negocio. La percepción que el cliente tiene de tu firma en cada uno de ellos puede determinar la compra de tu producto o el de la competencia.

El Customer Journey Map te servirá no solamente para conocer cada instancia por la que pasa el usuario durante su Ciclo de Vida, sino también para averiguar exactamente dónde, cuándo y cómo actuar para lograr que tu firma sea la elegida a la hora de concretar una compra.

La clave de este diagrama es que no se trata de un análisis objetivo de cada uno de los puntos que conforman el Ciclo de Vida del cliente, si no que el foco está puesto en cómo se siente él en cada uno de ellos con relación a la marca.

En fin, realizar un Customer Journey Map a conciencia puede servirte para entender y rediseñar la experiencia de tus clientes, alinear la visión que ellos tienen con la tuya y construir de forma más efectiva el Embudo de Conversión.

Parece interesante, ¿verdad?

Cómo crear un Customer Journey Map

No hay un modelo que se pueda aplicar a todas las empresas, ya que cada producto o servicio demanda un ciclo de vida diferente para el cliente.

En el blog de Innokabi puedes ver un Customer Journey a través de un ejemplo basado en un Restaurante.

En primer lugar, se dibuja un gráfico en el que el Eje X muestra las fases por la que pasa el cliente a lo largo del tiempo y en el Eje Y, se define cómo siente las experiencias, desde la más negativa, en rojo, hasta la más positiva, en verde.

El ejemplo considera las etapas más críticas, desde que el cliente ingresa al local hasta que paga. Entonces, para conocer su experiencia en cada fase, se pensó en consultarle antes de retirarse cómo se ha sentido en cada una de ellas.

Una vez plasmado todo esto en el gráfico, se une cada punto mediante una línea y se obtiene un mapa de la experiencia del cliente.

Otro dato a considerar, además de las fases y los sentimientos o sensaciones de los clientes, pueden ser los puntos críticos del negocio, ya que pueden determinar la concreción o no de la compra.

Entonces, en el gráfico que puedes ver a continuación se observan:

- Puntos positivos: Entrada al local, comida y comer postre.
- Puntos negativos: Elección de la mesa y pagar.
- Stops o puntos críticos: El primer vistazo al local, la carta y la comida.

Fuente: Innokabi.

A continuación, se analiza cómo se pueden mejorar los puntos negativos y qué está ocurriendo con los críticos. El objetivo es determinar cómo se sienten los clientes en estas fases clave y cómo se podría elevar el valor de sus experiencias.

Por último, se definen las interacciones en las que la empresa toma parte. En este caso, se dividieron entre directas (visibles para el cliente) e indirectas (invisibles para él).

Ahora el mapa quedaría así:

¿Qué acción se puede implementar en cada estadío para que los clientes queden completamente satisfechos? Una vez respondida esa pregunta, se podría dar por finalizado el análisis. Aunque...

Todavía hay más...

Hoy los canales por los que se comunica una marca con sus Leads o clientes son tantos, que resulta muy útil agregar un último paso sobre la posventa.

Cada fase dentro del Customer Journey tendrá un objetivo y unas características determinados. Por eso es importante que elijas un canal específico para cada etapa, que pueda ayudarte a alcanzar los mejores resultados.

O quizá sean varios por fase; lo importante es pensar bien, según los objetivos que se busquen, cuáles serán los medios más apropiados para cada etapa.

Por ejemplo, podrías enviar Campañas de Email Marketing cuando el potencial cliente está evaluando opciones; notificaciones desde tu E-commerce para la etapa de la compra y foros en Redes Sociales para la etapa de retención.

Una herramienta que vale la pena

En un momento en el que la información cobra tanta importancia, un Customer Journey Map es la herramienta perfecta para trackear las emociones del usuario y mejorar así sus experiencias.

Recuerda que el objetivo es encontrar los puntos clave de interacción y definir con exactitud las motivaciones que llevan a los potenciales clientes a pasar al siguiente estadio en el proceso de compra.

Y tú, ¿has implementado esta técnica en tu empresa? ¿Cuáles han sido los resultados? ¡ Queremos conocer tu experiencia!
Recomienda al autor

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Customer Journey Map: Qué es y cómo crear uno

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Si lo más importante para tu negocio son los clientes, es hora de implementar un exitoso Customer Journey Map. Descubre cómo hacerlo, ¡y mejora sus experiencias de principio a fin! Hoy en día la clave para cualquier marca es generar valor para sus clientes.

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Puedes utilizar un guión y diseñar el camino de tu cliente a través de la elaboración de historietas con este herramienta gratuita.

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Listado

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Software Gratuito de Creación de Guiones Gráficos - Creador de Guiones Gráficos en Línea | StoryboardThat

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Por Xavi Verdaguer fundador de Imagine.

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3.1 Introducción al prototipado. Xavier Verdaguer

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3a edición Audi Creativity Challenge.
reto: innovar en educación.
audicrea.com

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#15 ¿Cómo impulsar la creatividad para innovar mejor? (1/2) - idear, crear, innovación

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Arbol de problemas: Causas y Consecuencias

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Descubre los pasos del método de Design Thinking creado por Tim Brown y David Kelly de IDEO

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Quieres mostrar tu idea de manera visual? Realiza un guíon y luego utiliza Powtoon.

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RESUELVE TUS PROBLEMAS EN 5 PASOS | los 5 porqués por PsicoVlog

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Tim Brown es un diseñador industrial inglés. Es el CEO y presidente de IDEO , una consultora internacional de diseño e innovación. Tim Brown es una de las eminencias y figuras más importante del método de innovación Design Thinking .

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Tim Brown urge a los diseñadores a pensar en grande

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Tim Brown dice que la profesión del diseño está preocupada por crear objetos divertidos y de moda mientras que preguntas urgentes, como el acceso de agua potable, demuestran que tiene un papel más grande que desempeñar. Pide un cambio a un “pensamiento del diseño” local, colaborativo y participativo.

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Steven Johnson: Steven Johnson: ¿de dónde provienen las buenas ideas?

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A menudo las personas dan crédito de sus ideas a momentos "eureka". Pero Steven Johnson nos muestra que la historia dice algo diferente. Su recorrido fascinante nos lleva desde las "redes líquidas", los cafés de Londres y las corazonadas lentas, de largo alcance, de Charles Darwin hasta la web actual de alta velocidad.

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Encárgate de ponerte en los zapatos del otro en una entrevista abierta e intenta no llevar prejuicios anteriores a conocer a tu entrevistado.

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designthinking.gal | Consultora de innovación y formación | Design Thinking en España

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En la metodología del Design Thinking, tanto para la fase de empatizar como para la de testear, es importante obtener información relevante de los usuarios a los que nos dirigimos. Hay una gran variedad de alternativas para hacer esa recogida de información, sin duda nosotros abogamos por combinar la investigación cuantitativa con la cualitativa siempre que se pueda, ya que ambas ofrecen información complementaria: la investigación cuantitativa nos dice qué pasa mientras que la cualitativa nos desvela por qué pasa eso.

Hoy hablamos de nuevo de investigación cualitativa, ya os explicamos cómo hacer un focus group y hoy os hablaremos de la entrevista en profundidad.

¿Qué es una entrevista en profundidad?

Seguro que a todos se os ha venido a la cabeza o alguna entrevista tipo las de revistas o blogs donde una personas lleva unas preguntas preparadas y la persona responde, o bien una situación de encuesta, donde una persona lleva unas preguntas muy concretas con unas respuestas normalmente estructuradas y la otra persona responde según las opciones que le ofrezcan.

Pues bien, una entrevista en profundidad no es ninguna de las anteriores. Este tipo de entrevista trata de conseguir que el encuestado se sienta lo suficientemente cómodo como para responder de forma sincera a las preguntas, es flexible, no estructurada y dinámica, es decir, puede cambiar durante su realización.

Para qué se utiliza la entrevista en profundidad

La entrevista en profundidad, como cualquier otra técnica de investigación cualitativa, tiene múltiples usos, podríamos decir que su objetivo es conseguir información acerca de la vida, experiencia, situación, conocimiento, interacción o relación de una persona sobre un objeto/evento/situación/tema concreto, expresado con sus propias palabras y visto desde su propia perspectiva.

Lo más importante es que busca parecerse a una conversación entre iguales, es decir, es informal, por lo que se suele realizar en un entorno agradable y distendido, donde el entrevistado se sienta seguro y tranquilo. Aquí el entrevistador juega un papel fundamental, ya que de su destreza dependerá la cantidad y calidad de los datos que se vayan a obtener. Debe ser cuidadoso, sutil, no dirigir al entrevistado, debe ser paciente, respetar los silencios y tener la habilidad de coger los puntos críticos de la conversación y aprovecharlos en su máximo beneficio, para obtener la información realmente relevante para el proyecto o investigación.

Cuándo utilizar la entrevista en profundidad

Como hemos dicho este tipo de entrevista tiene múltiples usos, sin embargo se recomienda utilizarla sobre todo cuando se dan estas situaciones:

-El objetivo de la investigación es claro y definido y se tienen hipótesis sobre el problema a tratar.

-Limitaciones de tiempo, ya que a pesar de requerir tiempo es más asequible que otras técnicas como la observación participante.

-La investigación depende de varios escenarios y/o personas. La entrevista en profundidad como técnica cualitativa que es no se basa en cantidad sino en calidad.

-Se quiere conocer en profundidad una experiencia personal.

Cómo hacer una entrevista en profundidad

El primer paso es crear el "guión" de la entrevista. Este guión se divide en temas y cada tema en preguntas formuladas. Se trata de hacer una jerarquía:

1) Tema central de la investigación

2) Objetivos o apartados de esa investigación (temas)

3) Preguntas concretas sobre esos temas

Como decíamos las preguntas deben tratar de parecerse a una conversación normal entre dos personas, que conforme se va hablando sobre un tema se profundiza cada vez más, donde el investigador se interesa por conocer todos los aspectos, los porqués, el cómo hacer mejor las cosas, etc. En eso consiste una entrevista en profundidad, en tener un guión con unos temas (que siempre hacen referencia al objetivo general y a los objetivos específicos) que se dividen en preguntas formuladas tal y como saldrían en una conversación normal y, a poder ser, en el mismo orden en que saldrían de forma natural.

Por esto último es importante el paso previo a la realización de la entrevista. Durante la creación del guión tenemos que ser capaces de ponernos en el momento de la entrevista, intentando saber en qué orden aparecerán los temas y las preguntas, para que nuestro guión sea lo más natural posible, pero ojo: durante la entrevista debemos ser flexibles, si sale un tema antes de lo previsto seguiremos con él y cuando terminemos con ese tema seguiremos con el resto. Y si no salen todos los temas no pasa nada. Por cierto... importante grabar la entrevista!! Y para eso hay que pedirle permiso al entrevistado, por lo que el clima de confianza es fundamental.

Al igual que ocurre con el focus group el moderador debe ser totalmente neutral y debemos buscar un entorno adecuado donde hacer la entrevista, tratando de conseguir que el entrevistado se sienta cómodo. Además, la duración debe oscilar entre los 30 y 60 minutos, superar ese tiempo puede fatigar a nuestro entrevistado y en menos de 30 minutos es difícil que consigamos información profunda sobre un tema.

Ya he hecho la entrevista ¿y ahora qué?

Ya solo nos queda analizar toda esa montaña de información que hemos obtenido. El análisis es una parte muy importante y compleja, pero explicado de forma sencilla consiste en un proceso de lectura, reflexión, relectura y escritura por parte del investigador, con el que logrará una solución para el problema u objetivo. Normalmente se leen las entrevistas y se crean categorías (podríamos denominarlo temas) que nos servirán para encajar distintas frases de los entrevistados en un mismo tema. Estas categorías se irán relacionando unas con otras, generando una especie de jerarquía en muchos casos y su análisis nos permitirá dar con la solución al problema.

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La entrevista en profundidad | designthinking.gal

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En la metodología del Design Thinking , tanto para la fase de empatizar como para la de testear, es importante obtener información relevante de los usuarios a los que nos dirigimos.

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Antes de pasar a la siguiente etapa pregúntate por estos 5 puntos de Marc Bonavina experto en emprendimiento.

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Audi Creativity Challenge.
Albert Mikkelsen y Marc Bonavia.
www.audicrea.com

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No sabes por donde empezar? Te invito a escuchar a Juan David Aristizabal quien nos cuenta a través del desarrollo de habilidades como poner en marcha tus ideas.

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Listen to this episode from RadioEducación 4.0 on Spotify. En este episodio invitamos a Juan David Aristizábal profesor de Liderazgo del CESA en Colombia, Fundador de Protalento y autor del libro Todos Podemos Cambiar al Mundo, quien a través de su historia nos enseña tres habilidades primordiales en el mundo de hoy para poner en marcha tus propias ideas.

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Conoces los intereses en un grupo de discusión y entiende mucho más sus necesidades a través del Focus Group

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designthinking.gal | Consultora de innovación y formación | Design Thinking en España

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En qué consiste un focus group | designthinking.gal

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El focus group es una técnica de investigación cualitativa empleada especialmente en la investigación de mercados. Descubre más información sobre el tema aquí.

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Herramienta util y fácil de usar para encontrar Insights de las personas.

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Empathy Map ¿Qué es Empathy Map? Realiza un estudio de mercado en pocos minutos | Ejemplo práctico

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Design Thinking y la confianza creativa por David Kelley

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Design Thinking y la confianza creativa por David Kelley

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El concepto de Design Thinking fue planteado a finales de los años 80 por David Kelley, quien lideró la creación del D. School at Stanford University. Es el creador del primer Mouse para Apple; profesor, consultor y co-fundador de la empresa Ideo.com. Es co-autor del libro Creative confidence.

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How to build your creative confidence | David Kelley

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Tutorial Canva para elaboración del folleto

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designthinking.gal | Consultora de innovación y formación | Design Thinking en España

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Siguiendo la línea de la creatividad, hoy os presentamos una herramienta que os puede ser muy útil en la fase de creación de ideas. Seguro que muchos de vosotros ya la conocéis pero os vamos a explicar un poco más de ella. Se trata de la tormenta de Ideas o Brainstorming.

Cómo surge el Brainstorming

Su historia se remonta a los años 20, cuando fue propuesta por Alex Osborn. A día de hoy, y tras casi un siglo de vida, es una de las técnicas de generación de ideas más conocidas y aplicadas. Además, es una técnica ideal para generar ideas en grupo, ya que de unas ideas salen otras. Sin embargo, para que esto sea factible y para alcanzar los mejores resultados posibles, es necesario una gran apertura mental y no criticar o evaluar las ideas que se van produciendo.

Como solemos decir, " la cantidad favorece la calidad ", por lo que es importante compartir con los demás miembros del grupo las ideas que vayan saliendo. Cuanto mayor sea el número de ideas, mayor es la probabilidad de que aparezca una buena por lo que, como ya se mencionó, es importante no coartar las aportaciones que realicen otras personas del grupo ni las de uno mismo.

La tormenta de ideas es especialmente útil para la solución de problemas y cuando los temas son muy generales y están poco estructurados.

Consejos para realizar un buen braisntorming o tormenta de ideas

Para poder llevar a cabo esta técnica y generar las mejores ideas conviene tener en cuenta varios principios.

1. Estimular la espontaneidad: Para conseguir un ambiente de trabajo creativo, es preciso estimular la espontaneidad, animando a que la gente participe sin valorar si la idea que se propone es correcta o suficientemente buena. Para eso, o comienzo de la reunión es clave, ya que ahí se comienzan a producir interacciones grupales que marcarán el transcurso de la misma. En este caso recomendamos tener una parte de la sesión que sirva únicamente de calentamiento, para estimular la risa y crear un ambiente distendido entre los participantes que ayude en la tarea posterior.

2. Potenciar las ideas locas: Para poder llegar a esas ideas que marcarán la diferencia, se debe potenciar la aparición de ideas locas en el grupo. Este no es el momento de evaluar la posibilidad de que se puedan llevar a cabo esas ideas, por lo que se fomenta que las más rompedoras o las formas más drásticas de resolver los problemas se compartan.

3. No criticar las ideas: Durante el brainstorming en si mismo, no se deben criticar las ideas, por lo que se debe insistir en el juicio diferido. Esto es, se debe separar la fase de "generar las ideas" de su "crítica y evaluación". Esta fase llegará tras la generación de todas las ideas posibles, pero para que esto se produzca, no se puede coartar ni las ideas de uno mismo ni las de los demás participantes. En este momento no existen los adjetivos para las ideas (disparatada, imposible, tonta, etc.).

4. La cantidad favorece la calidad: Muchas veces el éxito es cuestión de probabilidades y el brainstorming es un claro ejemplo de esto. Cuanto mayor sea el número de ideas, más probable es que aparezca la buena. Por eso, es recomendable fomentar constantemente durante la reunión la elaboración de las ideas, insistiendo únicamente en el número, ya que posteriormente se evaluará cada una de ellas.

5. Permitir variaciones de las ideas: A pesar de que dijimos que non se deben criticar las ideas, lo que si se puede hacer y es muy útil para ir mejorándolas, es permitir las modificaciones de las mismas. Para eso, pueden combinarse según vayan apareciendo, construyendo nuevas ideas a partir de las ya propuestas. Con esto se consigue ver el nuevo enfoque de una misma idea y llegar a soluciones que no fueron pensadas a priori.

El brainstorming es salir de la caja por un momento, indagar en nuestro lado derecho del cerebro y explorar nuestra creatividad, ya que todos somos creativos. No os auto-limitéis cuando hagáis un brainstorming, porque este precisamente consiste en lo contrario. Todos podemos participar en uno y obtener ideas que a priori pueden parecernos imposibles.

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Cómo realizar un buen brainstorming | designthinking.gal

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Siguiendo la línea de la creatividad, hoy os presentamos una herramienta que os puede ser muy útil en la fase de creación de ideas. Seguro que muchos de vosotros ya la conocéis pero os vamos a explicar un poco más de ella. Se trata de la tormenta de Ideas o Brainstorming.

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Una herramienta útil y fácil de usar es SCAMPER para generar nuevas ideas de negocio.

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El método SCAMPER es la famosa técnica para favorecer la creación de ideas en un proceso de Brainstorming. Es una de las más potentes y conocidas. Otras de las que te hemos hablado en Design Thinking España son Brainwriting o los Seis Sombreros para Pensar de Edward de Bono.

La técnica o método SCAMPER se trabaja en grupo. Y responde a la ideación de soluciones para un reto concreto. Con los años ha ganado popularidad, tanto en agencias de publicidad como de innovación.

Si quieres aprender fácilmente las bases de esta técnica, sigue leyendo. Y recuerda que si quieres aprender de primera mano ésta u otras técnicas, puedes apuntarte a nuestros cursos.

Qué es el método SCAMPER

El método SCAMPER fue creado por Bob Eberlee en 1971. Para ello, se inspiró en los trabajos que Alex Osborne llevó a cabo en 1953 en torno al brainstorming, del que fue creador.

La técnica SCAMPER consiste en generar ideas para un determinado reto. Ya se trate de un producto, servicio o proceso. SCAMPER es el acrónimo de los conceptos de Sustituir, Combinar, Adaptar, Modificar, Poner otro uso, eliminar y Reorganizar.

Una vez que termines de leer este post, te recomendamos que eches un vistazo a este vídeo. En él, encontrarás más información complementaria y ejemplos diferentes a los de este post 🙂

Cómo facilitar un proceso de Problem Solving a partir del método SCAMPER

Puedes servirte del método SCAMPER para facilitar un proceso de Ideación en Design Thinking o bien para un brainstorming independiente. Lo importante es que, como siempre, ejerzas de buen facilitador y te pongas al servicio del grupo. A continuación, te mostramos los pasos que debes llevar a cabo para facilitar un proceso de Brainstorming con SCAMPER.

Pasos para facilitar un método Scamper

1. Definid claramente el reto: Aunque parece una obviedad, muchas veces no queda claro a qué estamos dando solución. Aseguraos de que todo el grupo comprende para qué váis a empezar a generar ideas. Y, una vez que esté claro, escribid, en forma de pregunta, el reto al que váis a dar solución. Ejemplos: ¿Cómo podríamos mejorar la velocidad de nuestro coche de gama alta? ¿Cómo podríamos ser más efectivos en nuestras reuniones de trabajo? ¿Cómo podríamos asegurarnos de que la persona a la ofrecemos nuestro servicio de paquetería estará en el momento de la entrega?

2. Como facilitador, explica a partir de qué consignas daréis las ideas: A pesar de que un proceso de brainstorming siempre es abierto por su caracter divergente, la ventaja de SCAMPER es que nos muestra claramente unos caminos sobre los que idear. Pide al grupo que, al menos mientras estéis llevando esta metodología a cabo, se centren en dar ideas a partir de lo que te mostramos en esta imagen:

3. Diles cuánto será el tiempo y anota todas las ideas numeradas delante de ellos: Establece un tiempo para el brainstorming con SCAMPER (quince o veinte minutos serán suficientes) y anota todas sus ideas en papel contínuo o en una pizarra grande. También puedes pedirles que los escriban en post its, y los peguen ellos directamente. En ese caso, recuérdales que solo deben poner una idea por Post It.

4. Pasados los 15 o 20 minutos, pon en común las ideas y pídeles que elijan las diez mejores: Una vez elegidas, pide que las comenten y debatan posibles mejoras. Decidid cuándo y cómo podrías poner alguna de ellas en acción.

Cuándo utilizar el Método SCAMPER para resolver problemas

El método SCAMPER es uno más dentro de todos los recursos con los que puedes contar para idear. Sin embargo, resulta de especial utilidad cuando estás trabajando con personas poco familiarizadas con el Brainstorming. Y que, de alguna manera, necesitan de una pequeña dirección para empezar.

Para personas más experimentadas, también puedes utilizarlo para calentar en un proceso de Brainstorming. Puedes pedirles que, durante cinco minutos, generen ideas a partir de la sustitución de elementos, eliminación, etc. Y que, después, continúen haciéndolo o generen ideas de cualquier otra forma.

Como te hemos dicho en otras ocasiones, una de las características de una cultura innovadora es el fomento de la creatividad. Cuando tengas oportunidad, genera ideas a partir de SCAMPER u otros métodos. A veces no necesitas estructurar jornadas de Brainstorming para hacerlo. Basta con compartir, en cada oportunidad que surja, ideas de mejora que se te hayan ocurrido en torno a cualquier aspecto de tu producto, servicio, proceso o espacio de trabajo.

Ejemplo de generación de ideas con el Método SCAMPER

Para que lo veas más claro, vamos a compartir contigo un caso práctico de uso de la metodología SCAMPER, orientada a dar solución a diferentes retos:

¿Cómo podríamos mejorar la experiencia de las personas mayores montando en bicicleta?

Sustituir: La silla habitual por una acolchada y que amortigüe mejor

¿Cómo podríamos limpiar mejor el suelo sin hacernos daño?

Combinar: Uniendo un palo a un cepillo (escoba)

¿Cómo podríamos mejorar la productividad en la oficina?

Adaptar: Trabajando solo cuatro días a la semana, tal y como hacen en Nueva Zelanda.

¿Cómo podríamos motivar a nuestros alumnos?

Modificar: Un día a la semana, modificando los roles y que un alumno le de una clase a todos los profesores.

¿Cómo podríamos hacer de nuestra oficina un lugar rentable?

Dar otro uso: Alquilar una de las salas y convertirla en un juego de Scape Room.

¿Cómo podríamos fomentar la conciliación en el trabajo?

Eliminar: Eliminando el envío de mails fuera del horario de oficina

¿Cómo podríamos sacar más rendimiento económico a nuestro espacio de coworking?

Reorganizar: Cambiando la distribución del espacio y creando más oficinas privadas dentro del Coworking.

¿Necesitas ideas para tu empresa u organización, cursos o un facilitador? Estás en el lugar correcto.

Si quieres contratar los servicios de Design Thinking España, acudir a nuestros cursos o tienes cualquier otra consulta, escríbenos a este formulario. Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible y te daremos una respuesta a lo que necesites.

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El Método SCAMPER como herramienta para la generación de ideas

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El método SCAMPER es la famosa técnica para favorecer la creación de ideas en un proceso de Brainstorming. Es una de las más potentes y conocidas. Otras de las que te hemos hablado en Design Thinking España son Brainwriting o los Seis Sombreros para Pensar de Edward de Bono.

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Esta es una empresa donde puedes tercerizar la fabricación de tus propias ideas.

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Aprende como hacer prototipos con diseño a un par de clicks con Placeit.net

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Como prototipar la experiencia del usuario

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Como prototipar la experiencia del usuario

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Hoy os presento un excelente post de UXmatters sobre el prototipado.

Imagen de Justinmind

Un prototipo es una versión de un producto que un equipo de diseño crea durante el proceso de diseño. El objetivo del prototipo es testear el flujo de una solución de diseño y recibir feedback antes de construir la versión final.

El prototipado es una parte esencial del proceso de diseño por dos razones claves:

Visualización: los prototipos muestran a los stakeholders como va a ser, lucir y funcionar el producto final.

Feedback: los prototipos generan feedback tanto de miembros del equipo como de los test con grupos de usuarios. Los potenciales clientes pueden interactuar con casi el producto final y subrayar las áreas que son menos amigables con el usuario. Entonces el equipo de diseño puede iterar el diseño antes de que el equipo de producto lance el producto final, ahorrando a la empresa tiempo y dinero.

Tipos y fidelidad de los prototipos

El tipo y la fidelidad de los prototipos quedan a la discreción del diseñador. Será de alta o baja fidelidad dependiendo del uso que se le vaya a dar. Si es para presentar una solución de diseño al cliente bastará con un prototipo de baja fidelidad, si lo que queremos es testearlo con usuarios será preferible un prototipo de alta fidelidad con interacción.

Baja fidelidad

El prototipado de baja fidelidad es una manera de convertir una idea de diseño en una representación más tangible del producto final.

El objetivo de un prototipo de baja fidelidad es delinear el flujo de un producto y testear su utilidad y la usabilidad de su funcionalidad.

Los prototipos de baja fidelidad no están tan refinados gráficamente como los de alta. Los prototipos de baja fidelidad incluyen:

sketches

prototipos en papel

prototipos clicables

Sketches

Los sketches son prototipos dibujados en papel que se elaboran en la primera fase de diseño. Son la forma más rudimentaria de prototipo y sirven para generar ideas y colaborar con el equipo de producto.

Elaboras los sketches en una fase temprana del diseño, normalmente se crean para generar ideas en el equipo de diseño e irlas elaborando poco a poco.

La ventaja clave de los sketches es que son rápidos y baratos. Además cualquier persona los puede hacer por lo que son muy buenos para hacer colaboraciones de diseño entre todos los miembros tanto del equipo de diseño como el de producto, o los stakeholders.

Prototipos en papel

Los prototipos en papel no son lo mismo que los sketches. Aunque también se usen en la fase temprana de diseño implican un mayor grado de detalle. Los sketches se hacen a mano alzada mientras que los prototipos en papel se hacen con papeles con forma del aparato para el que se va a diseñar y con reglas y plantillas para rellenar los elementos del interfaz a dibujar.

Elaboras los prototipos en papel en una fase temprana del diseño. Los prototipos en papel sirven para enseñar los interfaces y las interacciones en una fase de testeo inicial.

Las ventajas de los prototipos en papel es que son rápidos, baratos y requieren de pocas habilidades técnicas. Normalmente el proceso de crear un prototipo en papel es colaborativo. Además los prototipos en papel son fáciles de revisar y mejorar, pudiendo explorar varios flujos de interacción y detalles de diseño.

Prototipos clicables

Los prototipos clicables son la versión más fiel del producto final dentro de las de baja fidelidad. Normalmente se hacen con un programa uniendo prototipos en papel con zonas donde hacer clic y la pantalla que te sale al interactuar.

Los prototipos clicables llevan las cosas un paso más allá. Crear un prototipo clicable es una excelente manera de testear el flujo del producto en una fase temprana del proyecto.

Estos son más parecidos a la experiencia de uso real por lo que requiere de menos imaginación por parte de los miembros del equipo. Aunque cueste más hacerlos que otros prototipos de baja fidelidad cuestan mucho menos que los de alta fidelidad.

Alta fidelidad

Los prototipos de alta fidelidad son visualmente más placenteros y su función se acerca a la del producto final. Normalmente creas un prototipo de alta fidelidad en una fase avanzada del proceso de diseño, cuando el equipo tiene una firme base sobre lo que quieren para el producto final.

Los prototipos de alta fidelidad incluyen:

prototipos interactivos

prototipos digitales

prototipos en código

Prototipos interactivos

Un prototipo interactivo es una versión más avanzada de un prototipo clicable creada usando una aplicación de prototipos que soporta interactividad y con una fidelidad media de diseño visual. Los prototipos interactivos son clicables y responsive, permitiendo a los usuarios interactuar con ellos.

Normalmente se crean en una fase avanzada del desarrollo cuando se tienen claros el diseño y la funcionalidad del producto digital. Ya que los prototipos interactivos son más fieles al producto real, son más fáciles de testear con usuarios y solicitar feedback de ellos.

Los prototipos interactivos lucen más parecidos al producto final, por lo que los stakeholders tendrán una idea de cómo funciona y se comporta el producto digital final. Además como se hacen antes del lanzamiento siempre hay tiempo para hacer posibles cambios.

Prototipos digitales

Los prototipos digitales son el tipo más común de prototipo de alta fidelidad. Se desarrolla usando un software de prototipado que permite a los diseñadores de UX crear un prototipo rico visualmente, interactivo e incluso animado. Este prototipo está casi listo para su implementación.

Crear un prototipo digital sólo y cuando esté aprobado el diseño y el flujo estén aprobados por los stakeholders claves para los tests finales y su posterior implementación.

Los prototipos se parecen tanto al producto digital final como es posible.

Prototipos en código (HTML y CSS)

Crear un prototipo en código es complejo ya que requiere que el diseñador de UX sepa programar en HTML y CSS algo que no siempre ocurre. Son la mejor opción para recibir feedback de los usuarios ya que son el prototipo más cercano a la realidad.

Un prototipo en código debe ser el último tipo de prototipo que crees (en el caso de que lo hagas, ya que muchas veces sólo se llega hasta el prototipo digital).

Los prototipos en código no son fáciles de crear ni de revisar, por ello la mayoría de las veces no se hacen. Pero son responsive, por lo que la gente los puede comprobar en móviles, tabletas o en escritorio. Además se pueden alojar en cualquier servidor web y verlos desde cualquier navegador.

Los prototipos son un elemento básico en la experiencia de usuario para el desarrollo del producto. Tanto de baja como de alta fidelidad, sirven para mostrar al resto del equipo como a los product managers las ideas que tenemos sobre un nuevo producto digital.

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Cómo prototipar la experiencia de usuario

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Hoy os presento un excelente post de UXmatters sobre el prototipado. Un prototipo es una versión de un producto que un equipo de diseño crea durante el proceso de diseño. El objetivo del prototipo es testear el flujo de una solución de diseño y recibir feedback antes de construir la versión final.

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Solución de Problemas con Lego Serious Play 

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La lluvia de ideas es una técnica excelente para inspirar el pensamiento creativo y generar nuevas ideas. A veces, sin embargo, usted puede tener un tiempo difícil obteniendo los resultados que necesita de una sesión de lluvia de ideas. Cuando eso sucede, usted necesita ir más allá de las técnicas tradicionales de lluvia de ideas y puede ser el momento de probar rolestorming.

¿Qué es Rolestorming? Es un método de brainstorming de grupo inventado durante los años 80 por el gurú empresarial Rick Griggs. Su premisa básica es simple: haga una lluvia de ideas mientras desempeña el papel de otra persona, y será más probable que sugiera ideas creativas listas para usar. Mientras que este enfoque puede no sonar como un "cambiador del juego", Griggs ha construido un negocio en torno a los resultados de este amplificador de creatividad.

Rolestorming: Método de lluvia de ideas grupal en sesión. (fuente gráfica)

¿Por qué Rolestorm?

De acuerdo con Griggs, hay una serie de cuestiones asociadas con la lluvia de ideas ordinaria. Entre ellas:

Una tendencia humana incorporada a apoyar las primeras y/o las ideas más obvias expresadas ("Por supuesto, esa idea tiene sentido -¿para qué pensar en más ideas?");

Ansiedad acerca de sugerir ideas que pueden no ser aceptadas en general ("¿Y si todo el mundo piensa que soy un idiota por sugerir una idea tan extraña?");

Consentimiento general a la personalidad más dominante en la habitación ("Si Joe dice que es verdad es probablemente cierto-e incluso si no es cierto, todo el mundo hace lo que dice Joe");

Dificultad con el pensamiento creativo in situ ("No puedo imaginar nada lo suficientemente rápido, así que no me molestaré en intentarlo.");

Desafíos relacionados con ver otras perspectivas o "salir del embrollo" al pensar a través de problemas ("Esa idea es interesante, pero nunca pegará - nuestro sistema de contabilidad no manejará ese nivel de complejidad").

El Rolestorming requiere que los participantes salgan de sus propias pieles y se en la de otra persona. Esta experiencia les permite pensar sobre el problema o la oportunidad de una manera nueva - y a menudo, llegar a ideas nuevas y creativas.

Según Griggs, el rol no sólo da lugar a ideas más creativas, sino que también reduce la ansiedad. Aparentemente, cuando se pide a las personas que sugieran ideas "en personaje" (en lugar de con su propia voz), son menos temerosas y más propensas a hablar. También les resulta más fácil alejarse de los detalles concretos y ser más innovadores. Este es el caso incluso cuando los individuos suelen ser tímidos, ansiosos o están preocupados por la respuesta que recibirán.

Tipos de Rolestorming

Hay varias maneras diferentes de "convertirse" en alguien más y cada uno tiene sus propias ventajas y desventajas. Usted tendrá que determinar qué enfoque es más probable que produzca resultados en su situación particular. También es posible experimentar con diferentes enfoques para mantener las cosas frescas e interesantes.

Diferentes tipos de rolestorming se construyen alrededor de diferentes tipos de personas que los participantes pueden "probar". Por ejemplo, los participantes podrían convertirse en:

Un cliente o cliente difícil o exigente;

Un miembro de la alta gerencia corporativa;

Una figura de la historia con una fuerte reputación para un tipo particular de pensamiento;

Una figura ficticia con un tipo particular de proceso de pensamiento;

Un superhéroe o supervillano.

Los participantes pueden tomar la misma perspectiva, elegir de entre una lista de opciones, o elegir su propia perspectiva. Pueden trabajar en grupos, o individualmente. A ellos se les puede pedir que interactúen en carácter, o simplemente que hagan una lluvia de ideas como su carácter dado.

Reglas de Rolestorming

Mientras que la lluvia de ideas es un proceso, el rolestorming es más como un juego. De alguna manera, esto facilita el establecimiento y el cumplimiento de las reglas básicas. En general, los rolestormers deben:

Saber o decidir qué rol actuarán.

Describir las cualidades y motivaciones personales de su personaje.

Listar las fortalezas y debilidades de su personaje.

Hablar de su rol usando el "yo" cuando se refiere a su personaje.

Evitar referirse a circunstancias o limitaciones reales; El propósito del ejercicio es superar los enigmas del día a día, y llegar a ideas creativas que no hacen referencia a la falta de fondos, suministros, personal o tiempo.

Preparación para Rolestorming

El Rolestorming puede ser aún más exigente que una lluvia grupal de ideas, por lo que es importante estar bien preparado antes de saltar en el. Para empezar:

Encuentre un facilitador que pueda manejar esta forma única de método de lluvia de ideas, así como un brainstorming más típico. Esta persona debe estar cómoda con la tontería y la imprevisibilidad, y debe ser capaz de guiar el proceso sin dictar su dirección. Si es posible, el facilitador debe tener cierta experiencia con la actuación o la improvisación.

Identificar un tomador de notas y explicar cuál será su papel. Además de la tarea ordinaria de anotar ideas y conclusiones, el tomador de notas debe ser capaz de extrapolar ideas y conclusiones del juego de roles. Si María, en el carácter de un cliente, se queja de "las líneas siempre están ocupadas", el tomador de notas debe anotar esa preocupación, aunque no se le haya dicho específicamente que lo haga.

Tenga un plan claro para su rolestorming, y póngalo por escrito en parámetros para los roles, la interacción, la longitud de tiempo, el seguimiento, etc. Por ejemplo, usted puede querer limitar los papeles disponibles a los tipos reales de personas que su equipo puede encontrar o usted puede también incluir caracteres de ficción también. Puede querer que cada individuo hable en su rol o puede querer que los personajes interactuen entre si.

Sepa cómo va a terminar la sesión, y cómo va a utilizar sus resultados.

Rompehielos

Rolestorming es, en esencia, una forma de actuación improvisada. La improvisación es muy divertida y puede ser muy creativa, pero puede ser nueva para algunos de los miembros de su equipo. Mientras que algunas personas les encantará el rolestorming y saltarán dentro de el con ambos pies, otros lo encontrarán embarazoso o confuso (¡al menos, al principio!).

Como facilitador, su trabajo es asegurarse de que todos estén cómodos con este nuevo tipo de método de lluvia de ideas. Para hacer esto, es posible que desee mostrar el proceso de rolestorming mediante la demostración de algún rolestorming por si mismo o con un compañero seleccionado con anterioridad. También puede querer usar calentadores o rompehielos.

Los rompehielos pueden ser divertidos juegos interactivos que no están relacionados con el proceso de lluvia de ideas del grupo. Por ejemplo

Pregunte si podría tener un superpoder, ¿qué sería y por qué?

Pregunte "¿si nuestra compañía fuera un animal, qué clase sería - y por qué?"

Cuente una historia continua comenzando con una señal evocadora ("fue una noche oscura y tormentosa. Juan y María estaban sentados junto al fuego cuando de repente oyeron un extraño ...") y luego pase la historia a la siguiente persona. Continúe hasta que la historia vuelva a usted, y concluya con un final tonto pero definitivo.

Juegue un juego como Pictionary o Charadas en los que pueden involucrar a todos los participantes.

Considere utilizar también algunas improvisaciones de calentamiento, para permitir a los participantes entrar en la mentalidad correcta, sin ataduras. Algunos de estos calentamientos incluyen:

La Máquina. Una persona empareja un movimiento y un sonido (por ejemplo, su mano se abre y cierra mientras hace un ruido chirriante). La siguiente persona "se adhiere" al primer jugador y añade su propio movimiento y sonido. Esto continúa hasta que cada persona es "parte de la máquina".

Espejo. Divida a los participantes en parejas. Asigne a un miembro de cada par el papel de espejo. El otro miembro de cada par mira "en" su espejo, y hace movimientos lentos mientras que el espejo los imita. Luego intercambie los roles.

Bola de la Asociación. Ubíquense en un círculo. Utilice una bola grande y suave. Lanza la pelota a alguien, diciendo una palabra evocadora como "escuela". El receptor lanza la pelota a otra persona mientras dice una palabra que asocia con "escuela" (como "libros"). El siguiente receptor hace lo mismo, decir una palabra asociada con "libros" ("página"), y así sucesivamente hasta que todos hayan tenido un turno.

¡Comience con el Rolestorming!

Puede asignar roles, hacer que los participantes seleccionen aleatoriamente roles de papelitos que haya colocado en una canasta o permitir a los participantes seleccionar sus propias funciones.

Una vez que todo el mundo tenga un papel, muestre al grupo una lista de preguntas sobre su personaje, y deles tiempo para preparar sus respuestas. Dependiendo de su elección de tema y tipo de carácter, las preguntas pueden ir desde "¿Por qué su personaje desea nuestro producto" a "¿Cuáles son los superpoderes de su personaje?"

Pida a cada individuo al turno que hable en carácter sobre el tema en cuestión. Por ejemplo:

1. Bob es Superman. Él explica cómo resolvería los problemas de los clientes simplemente usando la visión de rayos X para encontrar el problema con el producto, y luego le dice a Jimmy Olson cómo solucionarlo. El tomador de notas puede anotar la idea de que un técnico de producto debería estar disponible para los clientes para que puedan encontrar y solucionar problemas técnicos de una manera rápida y eficiente.

2. Jane es una cliente. Ella despotrica acerca de cómo el producto no llegó a tiempo; no funcionó como se esperaba; no fue reemplazado rápidamente; etc. El tomador de notas puede anotar los problemas que Jane ha identificado: entrega tardía, reemplazo lento de artículos defectuosos, y así sucesivamente.

Si es apropiado, es posible que desee que los personajes interactúen entre sí. Por ejemplo:

Jane y Bob son gerentes de ventas que rara vez interactúan personalmente con los clientes. En Rolestorming, interactúan como Cliente y Vendedor. Jane pide información detallada sobre el producto antes de hacer una compra, y la persona de ventas se da cuenta de que casi no tiene detalles disponibles.

Si el tiempo lo permite, una vez que todo el mundo ha tenido la oportunidad de rolestorm, hágalo de nuevo-reasignando diferentes funciones.

Puede discutir sus descubrimientos después de cada juego de rol, o pedir a los participantes que hablen de lo que han descubierto después del final de la sesión con la ayuda del facilitador y del tomador de notas.

Plan para los próximos pasos

Al igual que con cualquier forma de método de lluvia de ideas, el rolestorming se destina a producir ideas accionables. Una vez que haya revisado sus hallazgos, seleccione los más relevantes y lístelos. Ahora es el momento de planificar sus próximos pasos.

¿Qué sugieren sus descubrimientos para la acción? Enumere las acciones que considere más apropiadas en base a sus hallazgos. Por ejemplo, basándose en las experiencias de rolestorming descritas anteriormente, puede ser apropiado asignar o contratar técnicos para interactuar con los clientes, capacitar a la fuerza de ventas para que puedan proporcionar detalles sobre los productos que venden, y así sucesivamente.

Asigne varios individuos a cada acción, asegurando que esos individuos tengan el conocimiento y la capacidad de avanzar. Establezca metas para cada grupo. Establezca un calendario para alcanzar cada objetivo y planifique actualizaciones y reuniones de grupo para comprobar el progreso y los contratiempos.

Conclusión

Rolestorming es una forma única de brainstorming de grupo que involucra el juego de roles. Al asumir un personaje que no sea uno mismo, los participantes pueden eliminar las inhibiciones y pensar fuera de su propia descripción del trabajo o pre-suposiciones.

Los Rolestormers pueden actuar como personajes del mundo real tales como clientes o gerentes, o pueden actuar como personajes de ficción como superhéroes, líderes empresariales o celebridades conocidas. Las ideas generadas por el rolestorming pueden ser revolucionarias, pero sólo son útiles si se registran adecuadamente y se ejecutan posteriormente.

Este tutorial sobre Rolestorming es parte de nuestra Guía Definitiva para Mejores Técnicas de Lluvia de Ideas. Aprenda más acerca de cómo ejecutar otros tipos de sesiones de lluvia de ideas y métodos adicionales efectivos para la lluvia de ideas:

Las técnicas de lluvia de ideas son geniales para llegar a una serie de ideas innovadoras, que usted puede utilizar para transformar su negocio y generar resultados.

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¿Qué es Rolestorming? Un Método Útil (+Didáctico) de Lluvia de Ideas en Grupo

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La lluvia de ideas es una técnica excelente para inspirar el pensamiento creativo y generar nuevas ideas. A veces, sin embargo, usted puede tener un tiempo difícil obteniendo los resultados que necesita de una sesión de lluvia de ideas.

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