# data[].attributes.body
- Dạ thưa Cô, sỉ số lớp mình tổng có 41 người. Do đã có 6 nhóm đủ 6 sv, vì thế nhóm em sẽ là nhóm có 5 sinh viên.
- Nhóm em trình bày về Quy trình xử lý đơn hàng của LAZADA

- Chúng em xin gửi cô và chúng em cảm ơn cô!

Bước 1+6: Nguyễn Đặng Thanh Xuân

Bước 2: Lại Triệu Vy

Bước 3: Lê Thành Đạt

Bước 4: Nguyễn Thị Cẩm Anh

Bước 5: Nguyễn Ngọc Minh Liêm

# data[].attributes.body
Hệ thống Lazada sẽ tự động thông báo cho Người bán tiếp nhận thông tin đơn hàng mới (khi có đơn hàng) trên hệ thống Seller Center.

Người bán hàng cũng có thể chủ động kiểm tra đơn hàng mới tại mục "Đang xử lý" trong Seller Center.

Để tránh phát sinh đơn hàng ảo và tình trạng Khách hàng bom hàng, Người bán hàng kiểm tra trước thông tin của Khách hàng tại mục IM chat và Chi tiết của đơn hàng.

# data[].attributes.body
Người bán hàng cần tiến hành xác nhận đơn hàng càng sớm càng tốt. Cụ thể:

Nếu đơn hàng đặt trước 15h, người bán sẽ phải xác nhận trước 23h59 cùng ngày.

Nếu đơn hàng đặt sau 15h, người bán có thể xác nhận trước 23h59 ngày hôm sau.

# data[].attributes.body
Nhằm mục đích để Người bán hàng không phải thực hiện các đơn hàng từ những Khách hàng không mong muốn, Người bán hàng có thể thực hiện tính năng "chặn khách hàng".

Từ chối đơn hàng: Người bán hàng chỉ nên từ chối đơn hàng trong trường hợp bất khả kháng như hết hàng, sản phẩm bị lỗi, không thể liên lạc với khách hàng, v.v.

(Lưu ý: Việc từ chối đơn hàng thường xuyên có thể ảnh hưởng đến xếp hạng và uy tín của Người bán hàng trên Lazada.)

# data[].attributes.body
Nhân viên kho hàng của Lazada bắt đầu quá trình thu thập và đóng gói sản phẩm theo đơn hàng. Quá trình này đảm bảo rằng tất cả sản phẩm được chuẩn bị kỹ lưỡng và sẵn sàng cho việc vận chuyển.

Nhà bán hàng cần xem chi tiết từng quy định và cách thức đóng gói với từng ngành hàng sản phẩm để đảm bảo tránh bể vỡ hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

# data[].attributes.body
Các tiêu chuẩn đóng gói

Đối với những sản phẩm có kích thước nhỏ

Dùng tấm bong bóng để bao bọc sản phẩm vào trong

Dán băng keo niêm phong và AWB vào khu vực chỉ định của sản phẩm

Hàng chất lỏng hoặc nước xả có nắp vặn thì phải niêm phong nắp (trừ những sản phẩm hộp giấy có nắp)

Đối với sản phẩm có kích thước vừa

Dùng tấm bong bóng chèn ở mặt trên và dưới của sản phẩm

Chèn thêm túi khí ở 4 mặt xung quanh sản phẩm

Dán băng keo niêm phong và AWB vào khu vực chỉ định của sản phẩm

Hàng chất lỏng hoặc nước xả vải có nắp vặn cần được niêm phong nắp (Trừ sản phẩm hộp giấy có nắp)

Đối với sản phẩm là thực phẩm ghép (thực phẩm và không thực phẩm)

Chèn tấm bong bóng vào mặt trên và mặt dưới của sản phẩm

Dùng tấm bong bóng chèn giữa 2 loại sản phẩm để ngăn cách

Chèn túi khí ở 4 mặt xung quanh sản phẩm

Dán băng keo niêm phong và AWB vào khu vực chỉ định của sản phẩm.

# data[].attributes.body
Sau khi đơn hàng đã được đóng gói và chuẩn bị xong, người bán hàng nhấn "Sẵn sàng giao" để có thể bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Lazada hiện đang áp dụng 2 hình thức giao hàng cho đơn vị vận chuyển, đó là:

Người bán đem kiện hàng cần gửi đến gửi tại các điểm gửi hàng của Lazada.

Đơn vị vận chuyển đến cửa hàng hoặc kho của người bán hàng để lấy hàng.

*Lưu ý: Khi gửi hàng, người bán hàng nên kiểm tra kỹ các thông tin như mã vận đơn, số đơn hàng… và có thể chụp lại màn hình sau khi nhân viên đã scan cũng như kiểm tra email xác nhận.

# data[].attributes.headline
Đơn vị vận chuyển dành cho người bán hàng

# data[].attributes.subject
Đơn vị vận chuyển dành cho người bán hàng

# data[].attributes.body
Hiện nay, Lazada đã liên kết với đa dạng các đơn vị vận chuyển:

1. Giao Hàng Nhanh (GHN)

2. Vinacapital (BEST)

3. Lazada Express (LEX)

4. Ninjavan (NJV)

5. J&T Express

# data[].attributes.headline
Bước 4: Đơn hàng được giao cho khách hàng

# data[].attributes.subject
Bước 4: Đơn hàng được giao cho khách hàng

# data[].attributes.body
Sau khi sản phẩm đã được đơn vị vận chuyển nhận và bắt đầu giao hàng, kết quả sẽ có một số trường hợp xảy ra:

Giao hàng thành công: Trạng thái đơn hàng sẽ chuyển thành “Đã giao hàng”. Đây chính là điều mong muốn của nhà bán hàng.

Đã hủy đơn: Trong quá trình giao hàng có thể khách hàng đã tự hủy đơn hàng, có thể hệ thống Lazada hủy đơn hoặc vì lý do gì đó giao hàng quá lâu mà khách hàng chưa nhận cũng sẽ bị hủy đơn. Như vậy đơn hàng đó sẽ hiển thị ở mục “Đã hủy đơn”.

Đã trả hàng: Thực tế là đơn hàng đã được giao nhưng vì Lazada không có đồng kiểm khi giao hàng. Bởi vậy sau khi nhận hàng sẽ nhận thấy lỗi do nhà sản xuất thì khách hàng sẽ yêu cầu trả hàng và nếu hợp lý sẽ chuyển đơn về mục này.

Thất lạc/hư hỏng: Trong quá trình vận chuyển giao hàng có thể dẫn tới thất lạc hàng hóa khó tránh khỏi. Trong trường hợp này thì sản phẩm đã chuyển sang “Đang giao hàng” quá lâu nhưng không giao tới khách hàng. Bạn cần lưu ý điểm này để tránh mất mát hàng hóa và mất uy tín với khách hàng.

# data[].attributes.body
Sau khi bàn giao đơn cho đơn vị vận chuyển, bạn cần đợi đến khi đơn hàng được giao thành công và không có yêu cầu trả hàng, hoàn tiền mới có thể nhận thanh toán

Lazada sẽ tiến hành thanh toán vào mỗi thứ 6 hàng tuần và người bán hàng có thể nhận tiền vào thứ Hai hoặc thứ Ba tuần tiếp theo, tùy vào từng ngân hàng

Lưu ý: Lazada có thể áp dụng các quy định về thanh toán khác nhau cho từng nhà bán hàng, tùy thuộc vào loại hình sản phẩm, doanh thu, v.v.

# data[].attributes.headline
Hai phương thức thanh toán chính trên Lazada

# data[].attributes.subject
Hai phương thức thanh toán chính trên Lazada

# data[].attributes.body
1. Thanh toán trực tuyến:

Khách hàng thanh toán trực tuyến qua các kênh như: thẻ ngân hàng, ví điện tử, thanh toán QR, thanh toán qua cổng thanh toán trung gian (VNPAY, MoMo, Payoo).

Lazada sẽ giữ khoản thanh toán cho đến khi bạn hoàn tất việc giao hàng.

Sau khi đơn hàng được giao thành công, Lazada sẽ chuyển khoản thanh toán cho bạn trong vòng 24-48 giờ (trừ ngày cuối tuần và lễ Tết).

2. Thanh toán khi nhận hàng (COD):

Khách hàng thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao hàng khi nhận hàng.

Lazada sẽ thu hộ khoản thanh toán từ khách hàng và chuyển khoản cho bạn sau khi trừ đi phí thu hộ (COD).

Thời gian nhận thanh toán cho đơn hàng COD có thể lâu hơn so với thanh toán trực tuyến, thường từ 3-5 ngày làm việc.

# data[].attributes.body
ĐỐI VỚI YÊU CẦU TRẢ HÀNG

Lazada sẽ tiến hành xem xét yêu cầu của khách hàng và phản hồi trong vòng 48h.

Nếu yêu cầu được chấp nhận, Lazada sẽ gửi email thông báo cho bạn và cung cấp hướng dẫn trả hàng.

Người mua hàng cần đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi đến địa chỉ do Lazada cung cấp.

Phí vận chuyển

Nếu bạn trả hàng do lỗi của Lazada, bạn sẽ được miễn phí vận chuyển.

Nếu bạn trả hàng do lý do cá nhân, bạn sẽ phải chịu phí vận chuyển.

Điều kiện và chính sách trả hàng tại Lazada:

https://www.lazada.vn/helpcenter/dieu-kien-va-chinh-sach-tra-hang-tai-lazada-14555.html

# data[].attributes.body
Sau khi Lazada nhận được sản phẩm được gửi lại từ người mua hàng, họ sẽ kiểm tra và hoàn tiền cho người mua hàng trong vòng 7-10 ngày làm việc.

Số tiền hoàn lại sẽ được chuyển vào tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử mà người mua hàng đã sử dụng để thanh toán.

Thời gian hoàn tiền:

Hoàn tiền qua ví Lazada: 24 giờ

Hoàn tiền qua thẻ ngân hàng: 7-10 ngày làm việc

Thông tin về chính sách hoàn tiền: https://www.lazada.vn/helpcenter/thong-tin-ve-chinh-sach-hoan-tien-11817.html

# data[].attributes.body
Lazada quy định sẽ có một số sản phẩm có thể không được phép trả hàng/hoàn tiền. Người mua hàng nên kiểm tra kỹ thông tin sản phẩm trước khi yêu cầu.

Người mua hàng cần cung cấp đầy đủ thông tin và hình ảnh để Lazada có thể xử lý yêu cầu.