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Existe una gran gama de posibilidades en cuanto a estas técnicas, pero primeramente se debe tener en cuenta que “estas técnicas pueden usarse para incitar de forma indirecta a los participantes a proyectar sus motivaciones, creencias, actitudes o sentimientos subyacentes con respecto a los temas de interés” (Ibáñez, 1992). Entre esa gama se puntualizan las siguientes:

·         Asociación: técnica en la cual se presenta un estímulo al participante y se le pide que responda lo primero que le venga a la mente.

·         Construcción: técnica en la que los participantes deben construir una respuesta en forma de historia, diálogo o descripción.

·         Expresión: técnica en la que se presenta al participante una situación verbal o visual, y se le pide que relacione los sentimientos y las actitudes de otras personas con la situación.

·         Complementación: se pide a los participantes que complementen una situación de estímulo incompleta.[4] [5]

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Es una de las menos utilizadas, es de destacar que esta comparte muchos de los aspectos parecidos a los grupos focales, en cuanto a las características de los actores que son convocados. Incluso, en cierta forma, se podría decir que un taller es un espacio de trabajo compartido por dos o hasta tres grupos focales simultáneamente. La técnica anteriormente mencionada en particular reviste gran importancia en los proyectos de investigación-acción participativa. Brinda la posibilidad de abordar, desde una perspectiva integral y participativa, problemáticas sociales que requieren algún cambio o desarrollo. Sustentando esta técnica se hace mención a González (1987), quien conceptualiza al taller investigativo como “un espacio-tiempo para la vivencia, la reflexión y la conceptualización y búsqueda de información como síntesis del pensar, el sentir y el hacer desde el describir o caracterizar el problema de estudio dentro de un contexto particular.”Taller investigativo

Es una de las menos utilizadas, es de destacar que esta comparte muchos de los aspectos parecidos a los grupos focales, en cuanto a las características de los actores que son convocados. Incluso, en cierta forma, se podría decir que un taller es un espacio de trabajo compartido por dos o hasta tres grupos focales simultáneamente. La técnica anteriormente mencionada en particular reviste gran importancia en los proyectos de investigación-acción participativa. Brinda la posibilidad de abordar, desde una perspectiva integral y participativa, problemáticas sociales que requieren algún cambio o desarrollo. Sustentando esta técnica se hace mención a González (1987), quien conceptualiza al taller investigativo como “un espacio-tiempo para la vivencia, la reflexión y la conceptualización y búsqueda de información como síntesis del pensar, el sentir y el hacer desde el describir o caracterizar el problema de estudio dentro de un contexto particular.”[3][5]

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Taller de Investigación II_ Guía Completa

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Listen to this episode from SaberXpress on Spotify. Taller de Investigación II_ Guía Completa

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Análisis textual o de contenido.

El análisis de texto o de contenido es una técnica de recolección y análisis que se utiliza como parte de los métodos de recolección de datos secundarios.

Esta técnica permite investigar los cambios en los puntos de vista oficiales, institucionales u organizativos sobre un tema o área específicos, para documentar el contexto de ciertas prácticas o para investigar las experiencias y perspectivas de un grupo de individuos que, por ejemplo, han participado en una reflexión escrita.

La pregunta de investigación guiará el desarrollo de una tabla o esquema de codificación para el análisis, que se aplicará iterativamente a los documentos. [1]

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Análisis textual: Literal, inferencial y crítico

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El social social listening o monitorización de redes sociales es una técnica de recolección de datos similar al seguimiento de transacciones.

Sin embargo, en lugar del historial de transacciones de un cliente, este tipo de técnica se centra en el seguimiento de su historial y huella en las redes sociales.

Muchas plataformas y empresas lo utilizan para hacer un seguimiento de la participación de los usuarios en diferentes publicaciones en línea y comprender mejor qué productos y servicios les interesan, así como qué consideran importante para ellos. [1]

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Social Listening: Qué es, importancia y cómo realizarlo

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El social listening te ayudará a conocer las opiniones de usuarios en redes sociales para conocer sus necesidades y lograr su satisfacción.

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Un panel de encuestas puede proporcionar estadísticas relacionadas con la tasa de respuesta, la tasa de finalización, los filtros basados en la demografía, las opciones de exportación y uso compartido, etc.

Una vez recopilados los datos, el software para encuestas puede generar varios tipos de informes y ejecutar algoritmos analíticos para descubrir información oculta.[1]

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Grupo de discusión y focus groups

Otra técnica de recolección de datos es la realización de grupos de discusión, el cual busca propiciar una situación en la que se refleje el contexto social en el que se desarrollan las perspectivas y opiniones de las personas.

Un grupo de discusión es un tipo de conversación similar a una entrevista que tiene lugar en un grupo de seis a doce personas que comparten un interés, característica o necesidad común.

Las técnicas de los grupos de discusión o focus groups pueden ser entrevistas en grupo, grupos de expertos, grupos delphi, focus groups online, etc. [1]

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Una entrevista se define exactamente como un encuentro formal entre dos individuos en el que el entrevistador hace preguntas al entrevistado para recabar información. Existen diferentes tipos de entrevista:

·         Estructurada: Es aquella que se compone de un cuestionario con una lógica diseñada especialmente para responderse de manera concreta.

·         Semi-estructurada: Es una técnica de recolección de datos en la cual se utiliza una serie de preguntas guía para orientar el tema de la conversación, pero no necesariamente se sigue al pie de la letra.

No estructurada: Es un tipo de entrevista en la cual no se sigue un cuestionario o guía de preguntas, sino que busca generar una conversación espontánea en torno al tema de interés. Generalmente se usa en la investigación exploratoria para identificar temas que puedan ser de valor para los sujetos, sin el sesgo de las teorías de investigación.[1]

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Las técnicas de recolección de datos más sencilla y directa parten de la observación, y pueden ser:

Observación cualitativa u observación cuantitativa.

Observación participante o no participante.

La forma más común de observación en el contexto de la recolección  de datos consiste simplemente en observar los comportamientos o acciones de un sujeto en un entorno específico para comprenderlos y registrar lo observado.

En el mundo en línea de hoy en día, un ejemplo del acto de observación puede incluir ver a la gente interactuar con productos, sitios web y servicios en tiempo real.[1]

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Los cuestionarios son una de las técnicas de recolección de datos más utilizadas, ya que pueden llevarse a cabo tanto física como digitalmente para recopilar datos cuantitativos a través de encuestas y datos cualitativos a través de entrevistas y encuestas cualitativas.

Los cuestionarios son una parte fundamental de las encuestas, y debido a que son baratos de crear y responder, son una opción muy accesible tanto para los investigadores como para sus corresponsales o encuestadores de campo.

Por lo general, los cuestionarios se utilizan para recoger respuestas sobre un acontecimiento o tema. Las respuestas recogidas pueden servir de base para la mejora de productos, matrices de toma de decisiones o estudios posteriores. [1]

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El seguimiento de transacciones es una técnica de recolección de datos que se basa en las compras realizadas para obtener información.

Con cada compra realizada por un cliente, los investigadores y vendedores pueden acceder a los datos de sus sitios web, de un proveedor de servicios externo o de punto de venta de comercio electrónico en tienda. A partir de ahí, se pueden rastrear diferentes formas y cantidades de datos, lo que les permite crear mejores planes de marketing y productos, y dirigirse a los clientes ideales. [1]

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El diseño del cuestionario depende del tipo de información que se requiere recopilar. Los cuestionarios cualitativos se utilizan cuando hay necesidad de obtener información exploratoria o de probar una hipótesis. Los cuestioarios cuantitativos se utilizan para validar o probar cualquier hipótesis generada previamente. Algunas características básicas de un cuestionario son: Uniformidad, exploratorio y secuencias de preguntas.[1]

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Si eres un emprendedor innato, saber exactamente qué es un punto de venta y cómo mejorar los procesos que tienen lugar en él es fundamental para alcanzar el éxito en tus establecimientos comerciales.

Por ello, en este artículo hemos recopilado todo lo que tienes que saber al respecto para la correcta gestión del punto de venta.

¿Qué es un punto de venta?

El punto de venta es el lugar donde se registran a los clientes que ejecutan el pago de un bien o servicio.

El punto de venta puede estar en una tienda física, donde se utilizan terminales para procesar los pagos con tarjeta, o en un punto de venta virtual, como un ordenador o un dispositivo electrónico móvil.

Cuando los clientes hacen su compra por Internet, se acercan a su mostrador o recogen un artículo de su stand o caseta, están en el punto de venta.

El punto de venta suele apoyarse en un hardware y software que permite a la empresa realizar esas ventas. El software del punto de venta recopila datos cada vez que se procesa una transacción en tu tienda.

Una vez que se hace el cobro a un cliente, los datos de esa transacción se introducen en varias categorías: inventario, ventas, productos, clientes y personal.

Conoce cómo el punto de venta se ha convertido en el espacio favorito de los mexicanos.

Beneficios del punto de venta

Algunos de los beneficios de ofrecer una buena experiencia de compra en el punto de venta son:

1. Optimizar el proceso de pago

Un buen punto de venta acelera el proceso de pago de forma significativa. Si cuentas con una base de datos de clientes, productos y precios, puedes encontrar rápidamente los productos, asignar el pedido a un cliente y aplicar descuentos con poco esfuerzo.

2. Ofrecer más opciones de pago

Además del efectivo y la tarjeta de crédito, los clientes pueden solicitar el pago con tarjetas de puntos, o pueden querer combinar diferentes métodos para pagar un mismo pedido.

Con un sistema de punto de venta flexible, puedes ofrecer más opciones de pago a tus clientes y asegurarte de que completan la compra con una buena impresión de tu marca.

3. Desarrollar programas de fidelización

Además de la promoción, la puesta en marcha de programas de fidelidad es un método garantizado para atraer a nuevos clientes y aumentar las compras repetidas.

La integración de programas como el de afiliación o tu punto de venta garantiza que tus clientes sean recompensados por cada compra sin que esto suponga un trabajo adicional para el personal.

Un sistema de punto de venta avanzado puede ir un paso más allá y mostrar la información del programa de fidelización de clientes para animarlos a comprar más. Por ejemplo, tu cliente puede ver cuántos puntos tiene o cuánto necesita comprar para poder optar a regalos gratuitos.

4. Obtener datos precisos de tus ventas

Uno de los mayores problemas con los que luchan muchos minoristas es la inexactitud del inventario. Estas pérdidas pueden ser bastante dolorosas de absorber si no se llega al fondo del asunto.

Mantener un buen registro del inventario es una solución eficaz. Al saber cuántas existencias tienes en tu tienda y dónde están, se reduce el riesgo de que se extravíe o se robe el inventario y se puede actuar con rapidez.

Te invito a conocer cómo hacer una evaluación de material POP en punto de venta.

5. Mejorar la experiencia del cliente

Evaluar la experiencia del cliente en el punto de venta te puede ayudar a encontrar las mejores necesarias para superar cualquier obstáculo que se anteponga entre tus clientes y tus productos o servicios, ya sea en el servicio al cliente, en los procesos de venta o en la experiencia post venta.
Conoce qué es y cómo mejorar la experiencia del cliente en el sector retail.
¿Qué hace un sistema de Punto de venta?

Un sistema de Punto de Venta (POS, por sus siglas en inglés, Point of Sale) es una herramienta esencial en la gestión de negocios minoristas y de servicio al cliente. Su función principal es facilitar y agilizar las transacciones comerciales entre un negocio y sus clientes. Aquí te detallo algunas de las funciones y características clave de un sistema de punto de venta:

Registro de ventas: El POS permite a los empleados registrar productos o servicios que los clientes desean comprar. Esto incluye la identificación de productos mediante códigos de barras, nombres o imágenes, y la cantidad que el cliente desea adquirir.

Cálculo de precios: Calcula automáticamente el precio total de los productos o servicios seleccionados, incluyendo impuestos y descuentos aplicables.

Procesamiento de pagos: Acepta diferentes formas de pago, como efectivo, tarjetas de crédito/débito, cheques y en algunos casos, pagos móviles.

Impresión de recibos: Genera recibos para los clientes que detallan los productos comprados, el precio total, la cantidad pagada y el cambio, si es aplicable.

Registro de inventario: Actualiza automáticamente el inventario del negocio cuando se realizan ventas, lo que ayuda a mantener un seguimiento preciso de las existencias y evita la pérdida de productos.

Informes y análisis: Ofrece herramientas para generar informes detallados sobre las ventas, el inventario y otros aspectos del negocio. Esto ayuda a la toma de decisiones y la planificación estratégica.

Gestión de clientes: Algunos sistemas de puntos de venta incluyen funciones para administrar datos de clientes, como historiales de compras y programas de lealtad.

Seguridad: Debe contar con medidas de seguridad para proteger la información sensible de los clientes y las transacciones, como la encriptación de datos.

Integración con otros sistemas: Puede integrarse con sistemas de contabilidad, sistemas de gestión de inventario, y sistemas de comercio electrónico para una administración más eficiente.

Facilitar la experiencia del cliente: Ayuda a agilizar el proceso de compra, lo que mejora la experiencia del cliente al reducir los tiempos de espera.

Quizá te interesa conocer qué es el análisis POS data.

Etapas de compra en el punto de venta

El proceso de decisión de compra que ocurre en el punto de venta está compuesto por las siguientes etapas:

1. El cliente decide comprar un producto

Si tienes una tienda física, lo más probable es que cuentes con un vendedor que se encargue de realizar el proceso de cobro a través del sistema de ventas elegido.

En el caso de un Ecommerce, la compra del producto se realiza una vez que el consumidor añade los productos de su elección al carrito de compra y da click en la opción de realizar pago.

Te invito a leer: Compromiso en el punto de Influencia
Aplica estos consejos para tu comercio electrónico
2. Registro del producto en el sistema

Tu sistema de punto de venta calcula el precio del artículo, incluyendo cualquier impuesto sobre las ventas, y luego actualiza el recuento de inventario para mostrar que el artículo está vendido.

3. Pago del producto

Para finalizar la compra, el cliente tendrá que utilizar su tarjeta de crédito o débito, sus puntos de fidelidad, su tarjeta regalo o su dinero en efectivo para realizar el pago. Generalmente, el banco tiene que autorizar la transacción dependiendo del tipo de pago que el cliente elija.

Conoce las ventajas de tener un sistema de puntos para clientes

4. Finalización de la transacción
Descubre qué son las encuestas en el punto de venta y las encuestas post venta
Este es el momento en el que se realiza oficialmente una venta. El pago se efectúa, se crea un recibo digital o impreso, y tú envías o entrega a tus clientes los artículos que ha comprado.

5. Evaluación de la experiencia en el punto de venta

La evaluación de punto de venta es una herramienta clave para medir el grado de efectividad del proceso de venta en tu tienda y determinar si el cliente puede terminar su transacción con éxito o si existen elementos que necesitan ser mejorados.

Beneficios del punto de venta

Algunos de los beneficios de ofrecer una buena experiencia de compra en el punto de venta son:

1. Optimizar el proceso de pago

Un buen punto de venta acelera el proceso de pago de forma significativa. Si cuentas con una base de datos de clientes, productos y precios, puedes encontrar rápidamente los productos, asignar el pedido a un cliente y aplicar descuentos con poco esfuerzo.

2. Ofrecer más opciones de pago

Además del efectivo y la tarjeta de crédito, los clientes pueden solicitar el pago con tarjetas de puntos, o pueden querer combinar diferentes métodos para pagar un mismo pedido.

Con un sistema de punto de venta flexible, puedes ofrecer más opciones de pago a tus clientes y asegurarte de que completan la compra con una buena impresión de tu marca.

3. Desarrollar programas de fidelización

Además de la promoción, la puesta en marcha de programas de fidelidad es un método garantizado para atraer a nuevos clientes y aumentar las compras repetidas.

La integración de programas como el de afiliación o tu punto de venta garantiza que tus clientes sean recompensados por cada compra sin que esto suponga un trabajo adicional para el personal.

Un sistema de punto de venta avanzado puede ir un paso más allá y mostrar la información del programa de fidelización de clientes para animarlos a comprar más. Por ejemplo, tu cliente puede ver cuántos puntos tiene o cuánto necesita comprar para poder optar a regalos gratuitos.

4. Obtener datos precisos de tus ventas

Uno de los mayores problemas con los que luchan muchos minoristas es la inexactitud del inventario. Estas pérdidas pueden ser bastante dolorosas de absorber si no se llega al fondo del asunto.
Conoce qué es y cómo mejorar la experiencia del cliente en el sector retail
Mantener un buen registro del inventario es una solución eficaz. Al saber cuántas existencias tienes en tu tienda y dónde están, se reduce el riesgo de que se extravíe o se robe el inventario y se puede actuar con rapidez.

Te invito a conocer cómo hacer una evaluación de material POP en punto de venta.

5. Mejorar la experiencia del cliente

Evaluar la experiencia del cliente en el punto de venta te puede ayudar a encontrar las mejores necesarias para superar cualquier obstáculo que se anteponga entre tus clientes y tus productos o servicios, ya sea en el servicio al cliente, en los procesos de venta o en la experiencia post venta.

Tipos de datos que se obtienen del punto de venta

Ahora que ya sabes qué es un punto de venta y sus ventajas, conozcamos los datos que generalmente puedes obtener a través de tu sistema:

Inventario

Cada vez que recibes, vendes, devuelves o intercambias un producto, los niveles de inventario se ajustan en tu sistema de punto de venta para reflejar cuántas unidades de dicho artículo tienes y dónde se encuentran.

Los datos de ventas te proporcionan información a nivel macro y micro. A nivel macro, los datos de tus transacciones muestran tus ventas brutas y netas, así como el número total de unidades que has vendido en un periodo de tiempo determinado.

A nivel micro, los datos de ventas muestran el valor medio de los pedidos de tu tienda, la media de artículos por pedido y las ventas netas del día.

Los datos de los productos de tu sistema de punto de venta suelen pertenecer a una de estas tres categorías: costes, ventas o beneficios.

En conjunto, estos datos alimentan tus informes financieros y de ventas y te ayudan a saber qué artículos tienen los mayores márgenes de beneficio, cuántas unidades de un producto o variante has vendido y los ingresos que genera cada producto.

Los datos de los clientes de tu sistema de punto de venta te muestran cuánto tiempo han sido clientes, cuál es su frecuencia de compra, cuánto han gastado y qué productos han adquirido exactamente, con lo que puedes realizar una mejor segmentación de clientes para tus estrategias comerciales.

Cada vez que un empleado de la tienda procesa una venta utilizando tu sistema de punto de venta, esa venta se atribuye a su perfil de usuario.

Esto es especialmente valioso para los gerentes de las tiendas que quieren hacer un seguimiento de la productividad de las ventas de sus equipos y asegurarse de que todos están contribuyendo a los objetivos de ventas de la tienda.

Uso de encuestas en el punto de venta

Un análisis de punto de venta puede realizarse a través de encuestas que se realizan al cliente que paga en la tienda, a menudo a través de una terminal electrónica, un sistema de punto de venta o una caja, o un totem para encuestas

Las encuestas en el punto de venta pueden mejorar el conocimiento sobre tu público, permitiéndote medir la satisfacción del cliente tan pronto como se realiza una transacción.

La principal ventaja de las encuestas a los clientes en los puntos de venta radica en que pueden ayudarte a determinar si su proceso de opinión de los clientes necesita ser actualizado.

Aquí más de las ventajas de realizar encuestas en puntos de venta.

¡Mejora tu punto de venta con QuestionPro!

Como puedes ver, el punto de venta es uno de los elementos claves de cualquier establecimiento que ofrezca productos o servicios, ya sea un restaurante, un centro comercial, una tienda en línea, etc, por lo que es fundamental evaluar que cumpla con las necesidades de los clientes para garantizar su satisfacción y su regreso.

Si te gustaría implementar encuestas en tu punto de venta, hacer una auditoría de punto de venta, recuerda que con QuestionPro puedes hacerlo fácilmente, ya sea a través de encuestas en línea de forma gratuita, o bien, utilizando tus dispositivos móviles (iPad, tablets, smartphones) sin necesidad de internet a través del modo kiosco de nuestra aplicación para encuestas offline.

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Conoce qué es un punto de venta, importancia, los datos que te ofrecen y cómo evaluarlos para mejorar la experiencia de tus clientes.

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Cuestionarios estructurados:

Los cuestionarios estructurados recogen datos cuantitativos. La estructura de un cuestionario. Está planeada y diseñada para recoger información muy específica. También inicia una investigación formal, complementa y comprueba los datos acumulados previamente, además, ayuda a validar cualquier hipótesis previa.

Cuestionarios no estructurados:

Los cuestionarios no estructurados recogen datos cuantitativos. El cuestionario en este caso tiene una estructura básica y algunas preguntas ramificadas, pero nada que limite las respuestas de un encuestado. Las preguntas son más abiertas.[1]

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Concepto "Técnicas de recolección de datos".

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Concepto "Técnicas de recolección de datos".

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Las técnicas de recolección de datos son un conjunto de diferentes herramientas que permiten recopilar información de forma hábil y eficaz con fines de investigación y análisis. [1]

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Conceptos de instrumentos de recolección de datos.

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Conceptos de instrumentos de recolección de datos.

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El instrumento de recolección de datos está orientado a crear las condiciones para la medición. Los datos son conceptos que expresan una abstracción del mundo real, de lo sensorial, susceptible de ser recibido por los sentidos de manera directa o indirecta, donde todo lo empírico es medible. [2]

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Los cuestionarios son una de las técnicas de recolección de datos más utilizadas, ya que pueden llevarse a cabo tanto física como digitalmente para recopilar datos cuantitativos a través de encuestas y datos cualitativos a través de entrevistas y encuestas cualitativas.

Los cuestionarios son una parte fundamental de las encuestas, y debido a que son baratos de crear y responder, son una opción muy accesible tanto para los investigadores como para sus corresponsales o encuestadores de campo.

Por lo general, los cuestionarios se utilizan para recoger respuestas sobre un acontecimiento o tema. Las respuestas recogidas pueden servir de base para la mejora de productos, matrices de toma de decisiones o estudios posteriores. [1]

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Listen to this episode from Pienso y no sé nada on Spotify. El formulario. Modalidades de aplicación: encuesta o autoadminstración. Encuesta: en presencia, telefónica, virtual sincrónica. Autoadministración: el formulario de Google. El diseño del cuestionario. La presentación. Las preguntas y las posibles respuestas. El rol del encuestador. Ventajas y limitaciones de cada técnica.

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Encuesta: Estudio detallado mediante la recopilación de información para después analizarla.

Cuestionario: Conjunto de preguntas utilizadas para la recopilación de información de una persona.[1]

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1.    MaryTere Narvae, Técnica de recolección de datos, Questionpro, https://www.questionpro.com/blog/es/tecnicas-de-recoleccion-de-datos/

2.    Hernández   Sampieri,   R.,   Fernández,   C.   y   Baptista,   P.   (2010).

Metodología de la investigación (5°  Ed.).  México,  D.F.,  México: McGraw Hill Interamericana.

3.    MaryTere  Narváez, Técnica de recolección de datos, Questionpro, https://www.questionpro.com/blog/es/tecnicas-de-recoleccion-de-datos/

4.    Ibáñez, J. (1992). La guerra incruenta entre cuantitativitas y cualitativitas. Editorial: Román, España.

5.    Maream J. Sánchez, Mariela Fernández, Juan C. Díaz, 2021-10-01, Técnicas e instrumentos de recolección de información: análisis y procesamiento realizado por el investigador cualitativo, Universidad Nacional Experimental Rafael María Baralt, Venezuela, Técnicas e instrumentos de recolección de información: análisis y procesamiento realizado por el investigador cualitativo | Revista Científica UISRAEL