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Netflix

La famosa empresa de entretenimiento estadounidense de distribución de contenidos audiovisuales online, utiliza Design Thinking en sus procesos creativos para ofrecer una mejor experiencia al usuario.

Al trabajar con los clientes,  han podido establecer algoritmos que sugieren series y películas de su preferencia, dado que uno de los problemas que identificaron era la molestia que ocasionaba la búsqueda entre cientos de series y películas disponibles:  Netflix propone películas de temáticas similares a las vistas anteriormente e informa acerca de nuevos episodios de la serie que el usuario ha comenzado a ver.

La Ópera de San Francisco

Viéndose con cada vez menos recursos y un publico más reducido, la Opera de San Francisco encontró una solución que le permitió posicionarse como un nuevo referente a nivel mundial: la metodología Desing Thinking.

De esta forma nació Barely Opera:   una alternativa a la ópera tradicional, más económica y asequible tanto para la propia SFO como para los usuarios: gente joven y estudiantes.

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BBVA: Cajeros más humanos de la mano de la agencia IDEO

La agencia IDEO fue la pionera en esto del Design Thinking en los años 70. Y BBVA los contrató hace unos años para mejorar la experiencia de sus usuarios a la hora de hacer gestiones con sus cajeros automáticos. Consiguieron hacerlos “más humanos” de forma que responden a las necesidades de los usuarios sin ayuda de los empleados del banco.

Airbnb: de facturar 200$ a la semana a miles de millones de dólares gracias al Design Thinking

En 2009, Airbnb estuvo a punto de quebrar. Como tantas startups, se habían lanzado pero casi nadie la había tenido en cuenta. Los ingresos de la empresa se mantuvieron en unos 200$ por semana a repartir entre sus tres jóvenes fundadores de San Francisco, lo que significaba pérdidas casi indefinidas con crecimiento cero.

Oral-B

¿Cómo mejoras un cepillo de dientes? La gran innovación hasta hace poco era el cepillo eléctrico. Pero la marca Oral-B no iba a quedarse con algo tan básico, así que aplicó el design thinking para entender mejor lo que las personas esperan de su rutina de limpieza dental: la preocupación de si lo están haciendo de manera correcta.

Decidieron llamar a su solución Genius 8000. Tiene 5 modos de limpieza, cuenta con Bluetooth, se conecta a la app Oral-B y tiene inteligencia artificial que analiza el cepillado diario. Se encarga de que los usuarios inviertan los dos minutos recomendados, como aconsejan los dentistas, y tiene batería recargable. De esa manera, la gente aprovecha mejor su limpieza dental, corroborando el desempeño gracias a los datos que el cepillo recoge según la presión que se aplica al mango, el nivel de inclinación y el tiempo que dura cada cepillada.

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Uber eats

Uber se dio cuenta de que para crear un producto que abordara las necesidades únicas de cada ciudad, necesitaba sumergirse y aprender sobre las variadas experiencias de los trabajadores de los restaurantes, los socios repartidores y los clientes. Mientras desarrollaban Uber Eats, los diseñadores del equipo viajaban regularmente a diferentes mercados para entrevistar a los usuarios y observar su producto en el mundo, desde seguir a los repartidores hasta visitar a los dueños de los restaurantes locales. Con base en sus conocimientos, el equipo realizó experimentos y creó prototipos para crear características, como la categoría "Artículos más populares". A través de la investigación y la iteración, la aplicación ha seguido evolucionando y transformando la experiencia de entrega de alimentos.

American Express
Los problemas de salud inesperados, las reparaciones del automóvil y otras compras importantes con tarjeta de crédito pueden generar intereses cuando no se pagan a tiempo. Como resultado, American Express trabajó con IDEO para iniciar Pay It Plan It, una función que brinda a los tarjetahabientes más flexibilidad y control sobre su dinero. Pay It le permite realizar pagos en compras pequeñas de menos de $100 durante todo el mes mientras sigue ganando recompensas. Mientras que Plan It permite dividir compras grandes de más de $100 en pagos mensuales iguales con una tarifa fija y sin intereses. El equipo de investigación descubrió que muchos adultos jóvenes estaban ansiosos por las compras más grandes y perdían recompensas cuando usaban tarjetas de débito o dinero en efectivo para compras pequeñas. Las dos opciones de Pay It y Plan It se iniciaron en conjunto para responder a estas dos ideas y brindar a las personas las herramientas para anticipar los próximos pagos y tomar el control de sus gastos. Hoy en día, casi todos los titulares de tarjetas de consumo de American Express tienen acceso a Pay It Plan It.

Braun / Oral-B electric toothbrush
Cuando Braun y Oral-B estaban diseñando su nuevo cepillo de dientes eléctrico, originalmente querían crear un dispositivo de alta tecnología que pudiera proporcionar datos detallados sobre el rendimiento del cepillado de las personas. Después de consultar con los diseñadores Kim Colin y Sam Hecht de Future Facility, el equipo decidió incluir diferentes características que satisficieran mejor las necesidades de sus clientes y desarrolló un cepillo de dientes que puede cargarse a través de un puerto USB y conectarse con una aplicación para pedir fácilmente nuevos cepillos de dientes. cabezas de cepillo La investigación del equipo con sus usuarios les permitió descubrir que, por lo general, las personas ya estaban nerviosas por no cepillarse los dientes correctamente, y que datos tan detallados sobre los hábitos de higiene aumentarían su ansiedad. Una idea clave fue que las personas buscaban formas de hacer que el cepillado fuera menos estresante, por ejemplo, simplificar la carga de sus cepillos de dientes y obtener reemplazos de cabezales de cepillos. El resultado es un producto que elimina barreras en lugar de agregar barreras adicionales.

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- Che el matesitoo :o 🧉
- Aguante Bocaaaa! 🔵🟡

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CÓMO UTILIZAN LAS SERIES DE NETFLIX EL DESIGN THINKING

La narración en serie es cada vez más compleja. Ya no se basa sólo en establecer los conflictos que afectan a unos personajes. Va más allá: se trata de crear auténticos mundos de ficción, los Storyworlds. Los Storyworlds tienen un precedente en los GameWorlds de los Videojuegos. Muchos de los recursos y conceptos de la Narrativa Interactiva son útiles para la serialización de la ficción televisiva.

La creación de Storyworlds es tan importante para las series que ha generado una nueva fase en el proceso de desarrollo de la ficción: la Pre-pre-producción, que incluye el diseño de los mundos de la ficción. La serialización cada vez se parece más al Diseño. De hecho, los principales hubs de producción de series han generado modelos de trabajo que incorporan las técnicas del Design Thinking para el desarrollo de la serialización.

El Design Thinking es el conjunto de técnicas y metodologías que se empezaron a utilizar originalmente en el diseño, las startups y en la interactividad para fomentar la empatía y la comprensión del usuario e identificar sus necesidades, conductas y formas de pensamiento más profundas. Más recientemente, estos recursos también se están incorporando en las Writer ‘s Room (o factorías de creación) de narrativa serializada porque tienen un gran potencial en el terreno de la ficción.

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Caso de Éxito: Ferrovial, Design Thinking en entornos de Big Data

Ferrovial es una empresa multinacional que opera en el sector de las infraestructuras, de transporte y servicios a ciudades, a través de cuatro divisiones: Autopistas, Aeropuertos, Construcción y Servicios. ​

En el sector de Autopistas desarrolla, financia y opera peajes en carreteras como 407 ETR, North Tarrant Express, LBJ Express, Euroscut Azores, Madrid-Levante y Ausol.

Ferrovial ha confiado en Hiberus Tecnología para llevar adelante el proyecto de ingestión y explotación de datos de las autopistas que opera, con el desafío de integrar información de diversas fuentes en tiempo real.

Nuestra solución: usar dinámicas de Design Thinking en un Sprint 0 para crear un Roadmap de Datos

Los equipos técnicos de Hiberus llevan utilizando (y mejorando) estas técnicas desde hace ya tiempo. Puedes ver algunas de nuestras experiencias en este mismo blog. La experiencia que llevamos en Hiberus con este tipo de prácticas nos ha permitido se leccionar a través de la experiencia aquellas dinámicas que mejores resultados aportan. Comencemos por el principio… qué es esto de Design Thinking.

Algunas nociones de Design Thinking y cómo encaja en un proyecto de datos.

Aunque parezca un término actual, se han aplicado estas técnicas al diseño desde hace muchos años y se han ido adaptando con el tiempo. La única diferencia es que hemos comenzado a utilizarla en el mundo de los negocios digitales como necesidad de potenciar la innovación y crear valor a los consumidores.

Uno de sus impulsores, Tim Brown, executive chair de la empresa IDEO está identificado como uno de los referentes a nivel mundial de esta metodología. Según Brown, podemos definir Design Thinking como: «Un enfoque de innovación centrado en las personas que se basa en el conjunto de herramientas del diseñador para integrar las necesidades de las personas, las posibilidades de la tecnología y los requisitos para el éxito empresarial».

Pensar como un diseñador puede transformar la forma en que las organizaciones desarrollan productos, servicios, procesos y estrategias. Este enfoque reúne lo que es deseable desde un punto de vista humano con lo que es tecnológicamente factible y económicamente viable. También permite a las personas que no están capacitadas como diseñadores utilizar herramientas creativas para abordar una amplia gama de desafíos.

Ahora bien, ¿qué tiene que ver todo esto con los datos? ¿Y con el caso de Ferrovial en particular? En este proyecto propusimos una serie de dinámicas (prácticas) que nos permitieron definir un Roadmap de integración de datos en solo 2 sesiones. Entremos en detalle en estas dinámicas.

Design Thinking es una herramienta de diseño de soluciones, de co-creación y prototipado en la que implicamos directamente al cliente, de esa forma podremos validar nuestras nuevas ideas y propuestas más rápidamente que con un proceso unidireccional.

Paso 1: Empatizar, el workshop de inmersión con skateholders

Normalmente utilizamos este paso para definir el marco conceptual y estratégico del proyecto. Se preparan diferentes dinámicas para incitar a los asistentes a participar y dar su opinión sobre expectativas, retos y riesgos del proyecto, localización de los puntos fuertes/débiles de los servicios y productos que se ofrecen actualmente; detección de las mejoras clave, entre otros. En el caso de los proyectos de Data nos permite lograr una visión unificada de la visión del proyecto y del modelo de datos a desarrollar. En el caso particular de este proyecto ha sido de gran utilidad establecer esta visión común de los datos.

Dinámica #1: Workshop de inmersión con stakeholders

Sirve para definir el marco conceptual y estratégico del proyecto. Se preparan diferentes dinámicas para incitar a los asistentes a participar y dar su opinión sobre expectativas, retos y riesgos del proyecto, localización de los puntos fuertes/débiles de los servicios y productos que se ofrecen actualmente; detección de las mejoras clave, etc. En este tipo de workshops nos gusta implicar también al propio personal de las empresas. Ya que el conocimiento está en las propias empresas, pero hace falta trabajarlo y ordenarlo.

Paso 2: Definir

Debemos entender el comportamiento de nuestros usuarios. Extraemos los insights que generan valor a nuestro producto.

Dinámica #2: Diana de proyecto

Dinámica que permite alinear los objetivos y expectativas de los participantes para marcar la hoja de ruta a seguir. En este punto comenzamos a alinear las expectativas de los involucrados en el proyecto.

Paso 3: Idear

En esta fase, buscaremos la creatividad para generar las soluciones teniendo en cuenta las necesidades del usuario definidas previamente. En el caso de Ferrovial teníamos el desafío de crear la solución de datos unificada para datos que se generan de manera distribuida. La Diana de Proyecto a la cual permitió sentar las bases sobre las cuales trabajamos en la siguiente dinámica: el Mapa de Experiencia Actual.

Dinámica #3: Mapa de experiencia actual

En el mapa de la experiencia actual, y con un postit de otro color, indicar cuáles son sus pain points como usuarios.

Dinámica #4: Valor vs. Esfuerzo vs. Riesgo

Esta dinámica nos permite dar como resultado la priorización de las tareas a desarrollar a través de la definición de 3 ejes.

Paso 4: Prototipar

En este caso, decidimos trabajar con el prototipado de la arquitectura de datos a implementar. Este prototipo iría luego evolucionando durante los siguientes sprints. Las arquitecturas evolutivas están siendo utilizadas en los entornos de datos modernos, por el constante cambio que se encuentran sufriendo los stacks tecnológicos. Aquí tienes más información sobre arquitecturas evolutivas.

Paso 5: Testear

Las verificaciones fueron realizadas sometiendo a juicio de todos los participantes el Roadmap conseguido.

El Roadmap

El roadmap de un producto es un plan de alto nivel que describe como el producto va a ir evolucionando en el futuro. Permite proyectar en el tiempo donde quieres que este tú producto en el futuro. Aquí puedes encontrar más información al respecto.

El resultado: una guía consensuada en solo 2 sesiones de trabajo

En este proyecto hemos utilizado un sprint 0 para lograr un envisioning unificado. Gracias a la utilización de Design Thinking en este primer sprint, en solo 2 sesiones de trabajo, que han involucrado a los principales interlocutores de las distintas áreas de la empresa y al equipo de Data de Hiberus, fue posible establecer la visión general del proyecto, crear el roadmap y diseñar una arquitectura preliminar.

Hiberus cuenta con una unidad especializada en servicios de Data & Analytics formada por un equipo de profesionales con amplio expertise en en tecnología, análisis de datos e innovación. Desde esta unidad se ofrecen soluciones integrales de consultoría estadística y análisis de datos con especialización por áreas de conocimiento, donde se acompaña a nuestros clientes en cada proyecto integrándonos como parte de su equipo. Somos expertos en Big Data, Machine Learning, Business Intelligence 2.0, y Business Intelligence y Analytics tradicional.

Tras conocer el caso de Ferrovial, si quieres más información sobre nuestros servicios de consultoría, contacta con nosotros. Estaremos encantados de ayudarte a analizar y aumentar los resultados de tu negocio.

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Coca-Cola

-Empatía: Entendimos la necesidad de Coca-Cola de hacer algo realmente diferente con motivo del mundial Brasil 2014.

-Definición: Definimos que las audiencias que transitan por la calle, muchas veces, no saben nada de lo que sucede en un evento deportivo.

-Ideación: Establecimos que debíamos transmitir en tiempo real lo que acontecía MINUTO A MINUTO en cada partido. Y que entre partidos tendríamos datos históricos y curiosos. La idea creció junto al cliente :)

-Prototipado: En coworking junto a McCann hicimos la gráfica que serviría de fondo para los contenidos dinámicos. También en coworking con Atomikal, hicimos la tecnología que nos permitiría que un periodista deportivo informe lo que sucedía en Brasil.

-Testeo: Hicimos muchas pruebas de tipografía, color, tamaño, cantidad de caracteres y velocidad de respuesta (el partido de Brasil y Alemania fue complicado, muchos goles seguidos).

Finalmente, además de obtener muchísimos aprendizajes, nos quedamos con la satisfacción de haber innovado en digital out of home (DOOH) gracias a la confianza de Coca-Cola. Pero sobre todo innovamos en la forma de trabajar en publicidad, haciendo que cambie el mindset de lo que se puede hacer en la industria cuando se trabaja en coworking.

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2. Ópera de San Francisco

Ir a la ópera no es precisamente el entretenimiento que mucha gente tiene en la cabeza cuando planea una noche con sus amigos. La Ópera de San Francisco lo sabía muy bien, porque se dio cuenta de que no tenía la asistencia deseada, lo que se traducía en una baja venta de boletos y, por lo tanto, recursos limitados para continuar con sus producciones.

Para encontrar la raíz del problema y buscar soluciones, contactó a un programa desarrollado en la Universidad de Stanford, llamado Class Partners. Inició un proceso de design thinking para escuchar lo que las personas jóvenes pensaban de la ópera. La conclusión es que se trata de un espectáculo anticuado, para personas pretensiosas y sin nada de diversión. Gracias a eso crearon Barely Opera, una programación de esta expresión artística en ambientes más relajados, con un programa más moderno que trajo buenos resultados.

1. IBM

La empresa de tecnología sabe que el design thinking puede ser una solución valiosa para las empresas. Por eso creó un laboratorio de innovación que comparte con los usuarios, junto con cursos y herramientas de manera gratuita, pensados para distintos papeles en un equipo, desde alguien con nivel de practicante hasta quien está al frente.

Este tipo de oferta significa que IBM reconoce que esta práctica es necesaria para cualquier empresa o negocio; aunque normalmente los cursos tienen un costo, por el momento son de acceso libre, con solo abrir una cuenta gratuita.

Las soluciones que comparte han sido probadas en sus propios equipos. Y al reconocer que durante los últimos dos años hay una sensación de incertidumbre generalizada desde la pandemia, demuestran que efectivamente la empatía es parte del design thinking que implementan en sus procesos de trabajo, y ahora regalan a quien desee probarlo.

6 ejemplos excepcionales de design thinking en empresas (hubspot.es)

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6 ejemplos de design thinking empresarial

1. IBM
Imagen de IBM Design Thinking
La empresa de tecnología sabe que el design thinking puede ser una solución valiosa para las empresas. Por eso creó un laboratorio de innovación que comparte con los usuarios, junto con cursos y herramientas de manera gratuita, pensados para distintos papeles en un equipo, desde alguien con nivel de practicante hasta quien está al frente.

Este tipo de oferta significa que IBM reconoce que esta práctica es necesaria para cualquier empresa o negocio; aunque normalmente los cursos tienen un costo, por el momento son de acceso libre, con solo abrir una cuenta gratuita.

Las soluciones que comparte han sido probadas en sus propios equipos. Y al reconocer que durante los últimos dos años hay una sensación de incertidumbre generalizada desde la pandemia, demuestran que efectivamente la empatía es parte del design thinking que implementan en sus procesos de trabajo, y ahora regalan a quien desee probarlo.

2. Ópera de San Francisco

Ir a la ópera no es precisamente el entretenimiento que mucha gente tiene en la cabeza cuando planea una noche con sus amigos. La Ópera de San Francisco lo sabía muy bien, porque se dio cuenta de que no tenía la asistencia deseada, lo que se traducía en una baja venta de boletos y, por lo tanto, recursos limitados para continuar con sus producciones.

Para encontrar la raíz del problema y buscar soluciones, contactó a un programa desarrollado en la Universidad de Stanford, llamado Class Partners. Inició un proceso de design thinking para escuchar lo que las personas jóvenes pensaban de la ópera. La conclusión es que se trata de un espectáculo anticuado, para personas pretensiosas y sin nada de diversión. Gracias a eso crearon Barely Opera, una programación de esta expresión artística en ambientes más relajados, con un programa más moderno que trajo buenos resultados.

El método de design thinking le gustó tanto a la compañía, que crearon el SF Opera Lab para seguir buscando soluciones innovadoras a fin de mantener la ópera en la programación regular de la gente joven, incluso para ganarse premios como el Webby's People Voice Award en 2022.

3. Dyson

La marca Dyson se ha esforzado por crear electrodomésticos que lucen como si vinieran del futuro y que, además, funcionan de maravilla. La gente que los adquiere no desea esconderlos en el armario, como normalmente lo haríamos con la aspiradora, por eso no sorprende que haya creado también un secador de pelo con el mismo resultado.

Esta innovación se desarrolló durante cuatro año y tuvo cientos de prototipos para conseguir un motor digital mucho más ligero y más rápido que un secador tradicional. El proceso, aunque suena agotador, es lo que distingue a la marca, que utiliza el design thinking no solo buscando lo que la gente desea para una vida más sencilla, sino la posibilidad de hacer iteraciones con los diseños y prototipos, otra gran cualidad de este tipo de proceso.

Además, Dyson es el mayor inversor del Reino Unido en robótica e investigación de inteligencia artificial, que ya cuenta con su Instituto Dyson de Ingeniería y Tecnología, para beneficio de su plantilla de ingenieros y científicos.

4. Oral-B

¿Cómo mejoras un cepillo de dientes? La gran innovación hasta hace poco era el cepillo eléctrico. Pero la marca Oral-B no iba a quedarse con algo tan básico, así que aplicó el design thinking para entender mejor lo que las personas esperan de su rutina de limpieza dental: la preocupación de si lo están haciendo de manera correcta.

Decidieron llamar a su solución Genius 8000. Tiene 5 modos de limpieza, cuenta con Bluetooth, se conecta a la app Oral-B y tiene inteligencia artificial que analiza el cepillado diario. Se encarga de que los usuarios inviertan los dos minutos recomendados, como aconsejan los dentistas, y tiene batería recargable. De esa manera, la gente aprovecha mejor su limpieza dental, corroborando el desempeño gracias a los datos que el cepillo recoge según la presión que se aplica al mango, el nivel de inclinación y el tiempo que dura cada cepillada.

5. Hospital para niños de Pittsburgh

Este caso es, de hecho, muy memorable. Cualquier persona que trabaja en un hospital sabe que no es el espacio más reconfortante del mundo. Si para los adultos es un poco abrumador la vista de las máquinas, sueros, instrumentos o el sonido de códigos en los altoparlantes de sus instalaciones, para los niños es todavía peor.

Un equipo de design thinking, dirigido por el diseñador industrial Doug Dietz, se encargó de revisar cuál área era más escalofriante para los más pequeños, y de inmediato identificaron a las unidades de imagen por resonancia magnética (IMR).

Para tratar de hacer más amigable el espacio y que los exámenes ahí realizados no fueran una tortura para los niños, mejoraron la experiencia con un programa llamado Adventures, que convirtió los departamentos de IMR en parques temáticos. Se implementó en otros 26 hospitales infantiles.

En este video puedes conocer más de lo que hablamos. ¡Está increíble!

6. Nike By You
Imagen de Nike By You España
La ropa y los accesorios son parte de la personalidad de quien los usa. Y a veces, la gente desea añadir un poco de su toque a lo que su marca favorita ya hace.

Nike lo descubrió, así que lanzó la línea Nike By You, que se construye básicamente con dos descubrimientos: la marca crea el cascarón, es decir, pone a disposición algunos de sus diseños más icónicos; y la gente añade su estilo al decidir colores en cada una de sus partes, o los materiales a usar.

Es una manera de reconocer la importancia de la creatividad de los clientes. Si de por sí ya hacían suyas las zapatillas que adquirían, esta colaboración es un agradecimiento a los más leales.

El programa también incluye la personalización de blazers y camisetas de fútbol.

Como puedes ver, el design thinking tiene muchas aplicaciones, pero su común denominador es la gente: si ella no es la razón para tus mejoras o innovaciones, entonces no tendrán un resultado exitoso. ¿Para cuál aspecto de tu empresa te gustaría implementarlo?

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6 ejemplos excepcionales de design thinking en empresas

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Imagen de IBM Design Thinking La empresa de tecnología sabe que el design thinking puede ser una solución valiosa para las empresas. Por eso creó un laboratorio de innovación que comparte con los usuarios, junto con cursos y herramientas de manera gratuita, pensados para distintos papeles en un equipo, desde alguien con nivel de practicante hasta quien está al frente.

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1. AIRBNB

Brian Chesky, Joe Gebbia y Nathan Blecharczyk se enfrentaban a un comienzo turbulento de AirBnB cuando Gebbia conoció la metodología Design Thinking en la escuela de Diseño de Rhode Island. Con la urgencia de ponerse en la piel de sus usuarios el equipo analizó cualitativamente la experiencia de sus huéspedes, desde la búsqueda de hospedaje hasta el contacto entre los usuarios o la satisfacción.

Entre algunas de sus conclusiones iniciales descubrieron que gran parte de la satisfacción de los usuarios dependía de las expectativas de los usuarios. Parece obvio, ¿verdad? Pero pronto se dieron cuenta de que las imágenes que los anfitriones subían a la plataforma dejaban mucho que desear, y no conseguían satisfacer las expectativas de los huéspedes.

Experimentaron mejorando la calidad de las imágenes de los hospedajes y pasando tiempo con los usuarios que viajaban y con los que ofrecían espacio en la plataforma. Observando y entrevistando a los usuarios detallaron Journey Maps, poniendo el foco en los momentos vulnerables en la experiencia de los viajeros.

Todos los experimentos rápidos y cualitativos que desarrollaron en aquellos meses cambiaron la trayectoria de AirBnB. Conocer a las personas de carne y hueso que daban vida a AirBnB supuso cambiar la manera en la que el equipo fundador gestionaba el impacto humano y social de su negocio. Comenzaron, como política de empresa, a motivar a las personas que trabajan en AirBnB a viajar como usuarios de la plataforma y a reportar sus experiencias y opiniones, animan a los trabajadores a aportar ideas y a testarlas de manera rápida, y promueven la complementariedad de los datos cuantitativos y los cualitativos. AirBnB consiguió incorporar la voz de sus usuarios al desarrollo y crecimiento de la plataforma, manteniendo una actitud curiosa continua que les obligase a tener siempre en la mente el proceso y la experiencia de sus clientes.

Para leer más:

http://thisisdesignthinking.net/2015/05/airbnb-design-thinking-example/

http://firstround.com/review/How-design-thinking-transformed-Airbnb-from-failing-startup-to-billion-dollar-business/

2. TOYOTA

Jeanne Liedtka, Andrew King y Kevin Bennet, en su libro » Solving Problems with Design Thinking » narran cómo Toyota rediseñó la experiencia de usuario en su servicio de atención al cliente demostrando que el Design Thinking es un conjunto de herramientas increíblemente útil, incluso para la empresa que diseñó y utiliza el sistema de producción más efectivo.

La satisfacción de los clientes que se ponían en contacto con atención al cliente era muy baja: tardaban entre 20 y 40 minutos en ser atendidos y cuando sus llamadas eran finalmente contestadas, aún debían esperar bastantes minutos para que sus problemas pudieran ser resueltos. De media, los usuarios tenían que hacer tres llamadas antes de considerar su problema completamente resuelto.

La encargada de atención al cliente, Elaine Matsuda, unió fuerzas con Gayle Darby, experta en cambio de la Universidad de Toyota: su equipo buscó la ayuda de Diane Jacobsen, de Hitachi Consulting, como consultora externa. El proceso de cambio y rediseño de la experiencia de usuario en atención al cliente es digno de analizar cuidadosamente pues supuso un cambio radical humano y tecnológico en la forma en la que Toyota interactuaba con sus clientes.

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La empresa de tecnología sabe que el design thinking puede ser una solución valiosa para las empresas. Por eso creó un laboratorio de innovación que comparte con los usuarios, junto con cursos y herramientas de manera gratuita, pensados para distintos papeles en un equipo, desde alguien con nivel de practicante hasta quien está al frente.

Este tipo de oferta significa que IBM reconoce que esta práctica es necesaria para cualquier empresa o negocio; aunque normalmente los cursos tienen un costo, por el momento son de acceso libre, con solo abrir una cuenta gratuita.

Las soluciones que comparte han sido probadas en sus propios equipos. Y al reconocer que durante los últimos dos años hay una sensación de incertidumbre generalizada desde la pandemia, demuestran que efectivamente la empatía es parte del design thinking que implementan en sus procesos de trabajo, y ahora regalan a quien desee probarlo.

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El design thinking es usado para dar solucción a problemas técnicos y/o actualizar o abordar de otras maneras solucciones ya existentes.

Ópera de San Francisco:
La Ópera en San Francisco atraía cada vez a menos público joven, que prefería ir a escuchar música indie, Funky o a un DJ de música electrónica. Esto provocaba que se estuviera quedando sin fondos al no vender entradas a los más jóvenes.

Así pues, dos estudiantes de la cercana Universidad de Stanford idearon el evento “Barely Opera”, un evento cercano al conocido teatro que prometía que “esta no es la ópera que gustaba a tu abuela” te cuentan más sobre este caso de éxito del Design Thinking en eventos en el Harvard Business Review.

SAP: Se ha mejorado la experiencia de usuario teniendo en cuenta las opiniones de los propios clientes, se ha optimizado la interfaz y, en conjunto, se ha obtenido una experiencia más eficiente y ágil en todos los sentidos.

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1. IBM. Posee el IBM Design Thinking, su laboratorio de innovación en donde ayuda a otras empresas a enfrentar sus retos a través de las soluciones enfocadas en las experiencias de los usuarios. Tiene alrededor de 30 espacios de estudio en donde sigue el proceso de rastrear a los usuarios, medir el éxito de las estrategias y mantener la curiosidad. Uno de sus más grandes logros fue la creación del Bluemix, un entorno y plataforma colaborativa basada en la nube. Es una herramienta que cualquier negocio puede utilizar para aumentar su competitividad.

2. MassMutual. Su objetivo era vender seguros a adultos jóvenes, lo cual era una tarea complicada debido a las pocas expectativas que tenían las personas de esta edad. Se unieron a la firma de diseño IDEO para generar una solución basada en las entrevistas y focus group que realizaron al target, la cual se llamó Society of Grownups. Esta plataforma, de acuerdo con las necesidades de los usuarios, brinda herramientas financieras y clases online para que ellos puedan ver (de manera fácil) todas las ventajas que un seguro puede ofrecer.

3. Intuit. Utilizó el design thinking para crear un área de juegos innovadora para entrenar a un grupo de estudiantes de primaria de una escuela pública en EE. UU., enfocándose en sus intereses. El objetivo era romper el ciclo de pobreza y mantener a los niños con conocimientos sobre gestión de la tecnología. La empresa ayudó a los estudiantes a cultivar un huerto orgánico y vender los productos. Ellos pasaron de no saber qué era un mercado agricultor a desarrollar un modelo de negocio de productos, vendiendo más de 250 dólares en el primer trimestre.

4. Zara. Aplicó la innovación en la última década para mejorar la experiencia de sus usuarios a nivel tecnológico. Ahora ya incorporaron plataformas de realidad aumentada para que los clientes puedan probarse prendas de manera virtual en algunas tiendas. Su target tiene una alta demanda por la tecnología, la calidad y las experiencias significativas en el sector retail.

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Zara es más que ropa de diseño, porque este va más allá de una prenda bonita, un local bien decorado, una bolsa brandeada o una web responsiva y estéticamente atractiva. El diseño en Zara está en la concepción misma del negocio, y la aplicación del design thinking en su estrategia constituye, sin dudas, un modelo a seguir.
Design thinking significa pensar como diseñadores para abordar la solución de problemas de una manera más innovadora. Es una manera de pensar integralmente, que puede ser aplicada a todos los componentes de un negocio para generar servicios, productos y marcas más creativas y exitosas desde el corazón de la empresa, y no solo a un nivel superficial.

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La clave del éxito reside en poner en el centro de interés en el plan de trabajo a las personas. Saber qué desean, qué prefieren, cuándo y cómo es fundamental para llegar al corazón de la audiencia y conquistarlo para siempre.

El Design Thinking es un intento permanente siempre en busca de la satisfacción de los clientes y el perfeccionamiento del negocio, Ikea tardó 30 años en lograrlo. Otra de las estrategias de Ikea ha sido dedicarse a conocer muy bien a sus clientes, aunque el crecimiento no sea exponencial.

La fase del Design Thinking de empatía nos permite llegar a los dos insights que hacen que Ikea sea tan atractiva

La mayoría de las cosas de gran calidad y bonitas se fabrican solo para ricos.

Las personas tienen más tiempo que dinero.

De estas dos “pequeñas” frases, surge toda la estrategia corporativa. Entender a las personas y simplificarlo toda su complejidad  es en realidad es una tarea de conceptualización muy grande y compleja.

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Starbucks
¿Te has preguntado cuál es ese aspecto que atrae tanta gente a los establecimientos de Starbucks?

Parece ser que, cuando Howard Shultz retomó el cargo de CEO en 2008, notó que la cadena no proyectaba ni una pizca de personalidad. Y no fue el único en darse cuenta: muchas personas se expresaban sobre la casa Starbucks como “un café sin alma”.

A fin de tomar cartas en el asunto, decidió cerrar 600 tiendas viejas y reclutar 350 diseñadores. A partir de ese entonces, inició un plan de rediseño para el logo, las tiendas e incluso para las bebidas.

Veamos cómo resultó este proyecto:

Localización: La cadena envió a sus diseñadores alrededor del mundo con el objetivo de absorber las diferentes culturas locales. En Nueva Orleans captaron la esencia del Jazz, y la temática cautivó a su público de manera instantánea.

Rediseño del logo: Lo mejoraron por creces al darle protagonismo y un aspecto más humanizado a su famosa sirena.

Producto: Para cada temporada, eligen colores en tendencia y los adaptan a los productos finales. Como ejemplo, podemos recordar las bebidas Unicorn Frappucino, The Mermaid y Tie-Dye Frappuccino.

Ericsson
Sin lugar a dudas, cuando se trata de tecnología, sí o sí debes conocer las demandas del mercado. Por su parte, Ericsson aprovecha la conectividad y el diseño para prosperar en esta era tecnológica que no hace más que avanzar.

En las oficinas de Ericsson, los ingenieros de usabilidad, diseñadores, desarrolladores y partes interesadas del negocio, trabajan en constante colaboración.

¿Su objetivo? La correcta integración de los criterios de UX (User Experience) en todos sus productos. Queda claro que para ellos no existe un buen diseño sin los aportes del usuario.

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1. Airbnb

Hoy en día todo el mundo conoce Airbnb, la web de referencia a la hora de buscar alojamiento en todo el mundo. Pero esto no siempre ha sido así. En 2009 su recaudación apenas alcanzaba los 900 dólares mensuales.

Sin embargo, uno de sus fundadores, Joe Gebbia, optó por aplicar la metodología Design Thinking. Empezó a realizar entrevistas a los clientes de la empresa de alojamientos. Estudió el mercado y las necesidades de los usuarios y rediseñó la web y la forma en que los usuarios se comunican entre sí. Actualmente Airbnb es una compañía presente en los cinco continentes y la principal referencia cuando se trata de buscar alquileres vacacionales.

2. La Ópera de San Francisco

La Ópera de San Francisco (SFO) se enfrentaba a unos recursos limitados y a un público cada vez más reducido. Sin embargo, gracias a la metodología Design Thinking se encontró una solución que le permitió posicionarse como un nuevo referente a nivel mundial.

De esta forma nació Barely Opera, un evento que ha conseguido darle un aire nuevo a la producción operística de la ciudad californiana. Barely Opera se presenta como una alternativa a la ópera tradicional, más económica y asequible tanto para la propia SFO como para los usuarios (muchos de ellos gente joven o estudiantes).

3. SAP

Otro ejemplo de Design Thinking exitoso lo encontramos en SAP. La empresa de software de gestión y ERP ha utilizado el Design Thinking para mejorar sus productos de manera interna. Era necesario adaptar el software para hacerlo más sencillo y manejable. Y, sobre todo, que respondiera a las necesidades reales de los usuarios en su día a día.

Gracias al uso de la metodología Design Thinking esto ha sido posible. Esto ha permitido adaptar los productos de SAP mejor a las necesidades concretas de sus clientes. Se ha mejorado la experiencia de usuario teniendo en cuenta las opiniones de los propios clientes, se ha optimizado la interfaz y, en conjunto, se ha obtenido una experiencia más eficiente y ágil en todos los sentidos.

4. BBVA

El banco español es otro de los mejores ejemplos de Design Thinking exitosos. Gracias a esta metodología, BBVA está acercando la tecnología y humanidad, consiguiendo una experiencia de uso mucho más cercana y amable. Partiendo de la necesidad del usuario de sentirse más seguro cuando utiliza los cajeros, BBVA, junto a la firma IDEO, han rediseñado los cajeros automáticos adaptados a estas necesidades.

El resultado ha sido un terminal que ofrece una experiencia de usuario mucho más sencilla, donde se ha simplificado el teclado y la visualización, así como una pantalla que aporta mayor privacidad y, con ella, mayor seguridad.

Estos son solo algunos ejemplos de Design Thinking y de todo lo que puede hacerse cuando se repiensa el diseño teniendo al usuario en el centro del pensamiento. La metodología Design Thinking se puede aplicar a cualquier campo o sector, ya sea un proceso productivo, la distribución logística, la experiencia de usuario o, sencillamente, un modelo de negocio completamente nuevo. Si puedes pensarlo entonces puedes diseñarlo.

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NIKE
La ropa y los accesorios son parte de la personalidad de quien los usa. Y a veces, la gente desea añadir un poco de su toque a lo que su marca favorita ya hace.

Nike lo descubrió, así que lanzó la línea Nike By You, que se construye básicamente con dos descubrimientos: la marca crea el cascarón, es decir, pone a disposición algunos de sus diseños más icónicos; y la gente añade su estilo al decidir colores en cada una de sus partes, o los materiales a usar.

Es una manera de reconocer la importancia de la creatividad de los clientes. Si de por sí ya hacían suyas las zapatillas que adquirían, esta colaboración es un agradecimiento a los más leales.

El programa también incluye la personalización de blazers y camisetas de fútbol.

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•Investigar sobre casos de éxito y aplicación del Design Thinking en la industria.

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1. Design thinking: Ikea

Uno de los mejores casos de éxito de Design Thinking en España que tuvo la compañía Ikea fue el proyecto People Revolution.

En resumidas cuentas, los ejecutivos observaron que debían flexibilizar su rígida sistematización a favor de la experiencia de los clientes. Notaron que los procesos internos estaban tan marcados que no les permitía pensar fuera de la caja.

Para cambiarlo, reunieron a sus colaboradores y se les propuso ser más cercanos con los clientes para obtener el feedback que necesitaban. De este modo, poniendo al consumidor en el centro de la estrategia, mejoraron los procesos de compra de una manera significativa.

2. Design thinking: Spotify

En ocasiones nuestras vidas se convierten en breves instantes de un típico musical, ¿no crees?

Sabemos que la idea de un reproductor musical no es precisamente nueva. Sin embargo, Spotify dio en el blanco ofreciendo una plataforma donde encontrar tu música o podcast favorito es aún más fácil.

Esto podrá sonar a publicidad, pero la propuesta de valor es clara: facilitar la organización del contenido streaming. Teniendo en cuenta que la ventaja de ahorrar tiempo es irresistible para cualquier usuario.

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- En términos prácticos, el pensamiento de diseño, es una manera de trabajar en grupo que maximiza la creatividad colectiva

Fase 1: tener empatía

Investigar las necesidades de tus usuarios. Se trata de entender empáticamente el problema que está tratando de resolver. Por lo tanto, esta fase suele comenzar por la investigación del usuario o consumidor.

Fase 2: definir

Identificar las necesidades y los problemas de sus usuarios. Es hora de poner sobre la mesa la información recopilada durante la primera etapa.  Se analizan todas las observaciones y se sintetizan para definir los problemas centrales que el equipo ha identificado.

Fase 3: idear:

En esta fase, se trata de generar cuantas ideas sea posible. Se trata de «pensar fuera de la caja», buscar formas alternativas de ver el problema e identificar soluciones innovadoras para el planteamiento del problema.

Fase 4: prototipar

Construir soluciones. Inicialmente se identifica la mejor solución para cada problema encontrado. A continuación, el equipo tiene que construir versiones económicas y muy primitivas de lo que sería el producto final, aunque sea en papel.

Fase 5: probar

Probar los prototipos es la última de las fases del proceso de Design Thinking. Existe una figura –la de los evaluadores–, que se encarga de probar rigurosamente los prototipos. Aunque esta es la fase final, la metodología del design Design Thinking se basa en un modelo de trabajo iterativo. A raíz de los resultados obtenidos, los equipos a menudo utilizan ese como punto de partida. Por lo tanto, es posibles volver a las etapas anteriores para realizar más iteraciones, alteraciones y refinamientos.

Características del Design Thinking

La metodología del Design Thinking se desarrolla siguiendo un proceso en el que se ponen en valor estas 5 características diferenciales:

La generación de empatía. Hay que entender los problemas, necesidades y deseos de los usuarios implicados en la solución que estamos buscando. Independientemente de qué estemos desarrollando, siempre conllevará la interacción con personas. Satisfacerlas es la clave de un resultado exitoso.

El trabajo en equipo, ya que pone en valor la capacidad de los individuos de aportar singularidad.

La generación de prototipos, ya que defiende que toda idea debe ser validada antes de asumirse como correcta. La metodología del Design Thinking propicia la identificación de fallos, para que cuando demos con la solución deseada, éstos ya se hayan solventado.

Todo ello bajo una atmósfera en la que se promueve lo lúdico. En definitiva, se trata de disfrutar durante el proceso, y gracias a ello, llegar a un estado mental en el que demos rienda suelta a nuestro potencial.

Durante el proceso se desarrollan técnicas con un gran contenido visual y plástico. Porque trabajar de forma creativa y analítica da como resultado soluciones innovadores y a la vez factibles.