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Registro de Incidencias

Clasificación de Incidencias

Diagnostico de la Incidencia

Resolución y Restauración de Incidencias

Cierre de Incidencias

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Gestión de Eventos
Gestion de Peticiones
Gestion de Incidencias

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Procesos(Fase de Operación del servicio): 

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Procesos(Fase de Operación del servicio): 

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Evento

Incidencia

Solución Provisional

Problema

Error conocido

Base de datos de Errores Conocidos (KEDB)

Prioridad

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Gestionar la infraestructura tecnológica necesaria

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Dar soporte todos los usuarios

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Coordinar e implementar todos los procesos, actividades y funciones necesarias

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Entrega, soporte y gestión de los servicios

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Esta fase desarrolla y explica la realizacion y control de las actividades necesarias para lograr la excelencia operacional a diario, así como el desarrollo de procesos para apoyar tanto el servicio, como su realización

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La operación del servicio es la 4ta fase del ciclo de vida del servicio