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Habilidades y destrezas.

Saber escuchar: que es importante para que cada parte dé la versión de los hechos y así tener un buen panorama.

Lenguaje de adecuado de respeto: tener un buen lenguaje, con palabras puntuales pero respetuosas.

Conocimiento: es necesario conocer sobre el tema y las diferentes alternativas para solucionar el conflicto.

Neutral: como buen mediador hay que mantener una condición neutral para no ondear con preferencias y así que las pates estén cómodas.

¨Como se ha podido comprobar, tener buenas habilidades comunicativas en mediación es fundamental para ayudar a calmar tensiones entre las partes y fomentar el diálogo, así como mejorar la salud emocional de las personas¨.
Las principales habilidades comunicativas del mediador. (2020, August 13). MEDAC. https://medac.es/blogs/masteres-online/habilidades-comunicativas-del-mediador

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Mediación: Una herramienta para la gestión colaborativa de conflictos 🤝

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El conflicto es un proceso, no se dá de forma inmediata y tiene varias etapas que llegan al estallido final, a esto se le llama escalada.

Un proceso de escalada no sigue una trayectoria caótica sino que se desarrolla gradualmente (Spillmann 1991).

Gizagune, F. (2016, June 9). La escalada del conflicto ¿dónde está el limite? Fundación Gizagune. https://www.fundaciongizagune.net/escalada-del-conflicto/

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Cinco estilos de negociación para resolver conflictos

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¨Se trata de mostrar al profesional una técnica que le permita, por un lado, diagnosticar cómo está construido el conflicto¨.
Mapeo de conflictos. Técnica para la explotación de los conflictos. (2015, February 10). Red AGE. http://www.redage.org/publicaciones/mapeo-de-conflictos-tecnica-para-la-explotacion-de-los-conflictos

Es un proceso de análisis de la situación de conflicto y permite encontrar o establecer herramientas para buscar su pronta y adecuada solución.

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Consejos técnicos para resolver un conflicto

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Consejos técnicos para resolver un conflicto

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Buscar un lugar y momento adecuado: es importante un lugar privado donde las partes estén cómodas y se puede desarrollar un ambiente cómodo para conversar. También hay que tomar en cuenta el momento, que ojalá no sea de mucho estrés cada parte tenga las ganas de dialogar y buscar solución.

Lenguaje acertivo: la forma en cómo nos comunicamos es importante, el lenguaje y hasta la expresión de gestos es necesaria para crear empatía entre las partes. El respeto tiene que priorizarse en la Resolución de un conflicto, y el mediador juega un papel importante.

Dar alternativas del conflicto: conocer sobre Alternativas de Conflicto es necesario como mediador, ya que se darán panoramas puntuales y claros sobre procesos para no llegar a términos legales, y buscar una solución inmediata entre las partes.

¨Los conflictos surgen y nos acompañan a lo largo de toda la vida, no hay que entenderlos siempre como algo negativo, ya que los conflictos pueden ser positivos.
Es muy importante identificarlos para poder solucionarlos¨.
Cómo solucionar los conflictos. (2015, March 16). Aprender a vivir. https://www3.gobiernodecanarias.org/medusa/ecoblog/aperjim/resolucion-de-conflictos/

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La postura es la forma de pensar ante una situación, que depende de la forma de ser, educación, moral.
Como por ejemplo cooperación y negociación, que es la manera ideal para solucionar un conflicto.

Los intereses parte de las necesidades de la persona, dónde no se puede interponer el interés del otro, y se resolverá en conflicto si no se toca mis intereses.

“A medida que se desarrolla su devenir cambian las percepciones y las actitudes de los actores que, en consecuencia, modifican sus conductas, toman nuevas decisiones estratégicas sobre el uso de los recursos que integran su poder y, a menudo, llegan a ampliar, reducir, separar o fusionar sus objetivos”. (Entelman, 2002).

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Resolución de conflictos siendo mediador

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Resolución de conflictos siendo mediador

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Es importante como mediador tener un panorama abierto y neutral entre las partes, que es una aptitud fundamental de un mediador. También es necesario conocer las circunstancias de las partes y analizarlas previamente para tener criterios de cada una.
El conocimiento de leyes y alternativas también es imprescindible porque nos da herramientas para poder ser un mediador con objetividad.

¨La mediación consta de varias fases: una primera sesión informativa es seguida de diferentes sesiones donde las partes explican sus necesidades y sus intereses, posteriormente se generan diferentes alternativas y se trabaja sobre ellas. Una vez alcanzado el acuerdo se extiende un documento que acredita que los acuerdos alcanzados y que constituye un contrato privado entre las partes de obligado cumplimiento¨.
Cómo puede ayudarte la mediación a resolver un conflicto. (2022, January 15). Apai Psicólogos. https://www.apai-psicologos.com/mediacion-resolver-conflictos

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Mejor ejemplo de mediación y resolución de conflictos. Película 7 años

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Tres tipos de enfoques del conflicto: Sobre la base del poder.

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Tres tipos de enfoques del conflicto: Sobre la base del poder.

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La resolución de un conflicto está influida sobre la base del poder. Este enfoque ejerce una jerarquía de algunas de las partes, mas sin embargo no da una ventaja.

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¿Cómo respondemos frente a los conflictos en nuestra vida cotidiana?

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Tres tipos de enfoques del conflicto: Sobre la base del derecho.

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Tres tipos de enfoques del conflicto: Sobre la base del derecho.

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Se toma en cuenta los derechos que la ley ampara, y es necesario tomarlos en cuenta para la solución del conflicto.

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Está influenciado directamente sobre los intereses personales. La prioridad es no afectar a su propia persona y anteponer cualquier situación a ello.

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Tres tipos de enfoques del conflicto: Sobre la base de los intereses.

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Tres tipos de enfoques del conflicto: Sobre la base de los intereses.

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¨Es decir, se explorará y analizará cuáles
son los intereses y los objetivos, tanto en el momento de los hechos como en el momento
actual, en los que eligen participar en el Programa de mediación-reparación¨. (El mapeo del conflicto, 2014)

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Se refiere al modo en cómo reaccionamos hacia un conflicto, dependiendo de las capacidades, experiencias y circunstancias de la persona que la afronta.

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¨El grado de civilización de una sociedad no
guarda relación con la mayor o menor
cantidad de conflicto que tenga, sino con el
modo cómo los conflictos son manejados o
solucionados¨. (Fernández, M. - Resolución Alternativa de conflictos).

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¨La diferencia entre conflicto intragrupal e intergrupal es que uno se da dentro de un grupo y el otro se da en la relación entre dos grupos¨. 

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Tres tipos de conflictos: Conflicto intragrupal

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Tres tipos de conflictos: Conflicto intragrupal

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Es el conflicto donde se divide en grupos por filosofías distintas, dónde hay dos bandos con intereses comunes que defiende su filosofía. Afecta directamente la estabilidad de un equipo de trabajo.

Francia, G. (2020, December 7). 14 TIPOS de CONFLICTOS y su resolución - Con ejemplos. psicologia-online.com. https://www.psicologia-online.com/tipos-de-conflictos-y-su-resolucion-5367.html

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¨el conflicto interpersonal es una manifestación del conflicto intrapersonal¨. (El mapeo del conflicto, 2014)

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Tres tipos de conflictos: Conflicto interpersonal.

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Tres tipos de conflictos: Conflicto interpersonal.

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Conflicto que se da con la relación de las personas cuando interactúan. Hay un desacuerdo entre las partes, tanto emocional, de gustos, de decisiones, por eso provoca un conflicto real.

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¨podemos identificar el conflicto intrapersonal de forma primigenia como detonante¨. (El mapeo del conflicto, 2014)

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Tres tipos de conflictos: Conflicto intrapersonal.

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Tres tipos de conflictos: Conflicto intrapersonal.

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Conflicto interno en la mente de la persona, ya sea por no compartir una idea o pensamiento ajeno.

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Es el tipo de conflicto que busca encontrar la salida pero que necesita de ingresar por varias partes para lograrlo. Es un conjunto de procesos para poder llegar a un objetivo general.

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¨Se caracteriza por actitudes, formas de conducta y de vida, y valores basados en el respeto a la vida¨. (Asamblea General de Naciones Unidas, 1999).

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Situación sin ningún tipo de lucha, dónde el respeto impera y las leyes son la base de la sociedad. Es un estado de bienestar y tranquilidad.

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¨El conflicto es visto como la oposición de diferentes elementos psíquicos (deseos,valores, creencias, etc.)¨ El mapeo del conflicto. pag. 18

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Es una oposición de dos partes. Un desacuerdo en el que por pensamientos diferentes, no hay solución inmediata sobre un tema en específico.