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Elena Débora Huanca Ventura

Maía Ramirez Cortez

Cristhian Vargas Enriquez

Danna Juárez Rojas

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Existen diferentes tipos de KPI y varían según la empresa. En general, es posible enumerar algunos indicadores clave principales, que encajan en cualquier organización y se pueden distribuir en indicadores secundarios:
1. KPI de calidad
2. KPI financieros
3. KPI aplicados al cliente
4. KPI de productividad
5. KPI de Recursos Humanos
6. KPI estratégicos

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Importancia de los indicadores de marketing 

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Importancia de los indicadores de marketing 

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• Permitirá medir adecuadamente el progreso de sus acciones o, por el contrario, corregir la estrategia si los resultados no son los esperados.
•Su uso es cada vez más habitual debido a la sencillez de su utilización y también porque permiten medir prácticamente cualquier aspecto de su negocio.
• Pueden ayudar a una empresa a mejorar la moral de los empleados identificando las trayectorias profesionales que conducen a un mayor rendimiento o compensación.
Al final de cualquier proceso de optimización, es importante establecer algunos indicadores clave de rendimiento (KPI) para poder medir cómo funciona su optimización.

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Philip Kotler y Kevin Lane Keller (2012)

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Philip Kotler y Kevin Lane Keller (2012)

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En su libro "Dirección de Marketing" (Marketing Management), Kotler y Keller abordan los indicadores de marketing y su importancia para medir y evaluar el desempeño de las estrategias de marketing. Destacan la necesidad de establecer KPI relacionados con aspectos como el conocimiento de marca, la satisfacción del cliente, la lealtad de los clientes y el retorno de la inversión en marketing.

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Es un indicador clave de desempeño que mide el progreso hacia un objetivo específico. Los KPI son medidas cuantificables que se utilizan para evaluar el rendimiento de una empresa o una organización en relación con sus objetivos estratégicos, financieros y operativos. Los KPI son importantes porque ayudan a las empresas a determinar si están en el camino correcto para alcanzar sus objetivos y a identificar áreas que necesitan mejoras. Los KPI también ayudan a las empresas a tomar decisiones informadas sobre cómo optimizar sus presupuestos y a medir el éxito de sus campañas de marketing. Los KPI pueden variar según la empresa y el sector, pero algunos ejemplos comunes incluyen el retorno de la inversión (ROI), la tasa de conversión, el costo por adquisición de clientes (CAC), la tasa de retención de clientes y la satisfacción del cliente.

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En su artículo "The Marketing Metrics & Analytics Cheat Sheet", Patel y Puri ofrecen una guía práctica sobre los indicadores de marketing más relevantes. Se centran en métricas clave como el tráfico del sitio web, las conversiones, el costo por adquisición de clientes (CAC), el valor de vida del cliente (CLV), la tasa de rebote y la participación en las redes sociales.

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Según Doncel (2007) en su libro Métricas del marketing, os Indicadores de Clientes son los indicadores más importantes que debe manejar un área de marketing. Debido a que ayuda a la empresa a conocer y comprender las verdaderas necesidades del mercado y de sus clientes, a tráves de medidas como la satisfación; retención; coste de captación y rentabilidad.
Los indicadores deben de traducir las declaraciones de visión y estrategias en objetivos concretos basados en el mercado y los consumidores.

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En la empresas de cosumo se puede hacer por segementos de clientes, debido que no se puede identifiar cliente por cliente. En cambio en las empresas industriales si posible, por tener una cartera de clientes más reducida.
Donde:
Eficiencia por cliente = Gastos previstos por cliente/ Gastos reales por clientes
Eficiencia de la cartera = Gastos previstos para la cartera de clientes/ Gastos reales realizados sobre la cartera de clientes

Eficacia por cliente = Beneficio previsto por cliente/ Beneficio real por cliente
Eficacia por cartera = Beneficio previsto de la cartera de clientes/ Beneficio real de la cartera de clientes

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Un buen KPI debe:
•Estar alineado con la estrategia organizacional y ser relevante a los objetivos.
•Tener una persona responsable que lo gestione y pueda monitorear el progreso.
•Obtener datos actuales y también mostrar su tendencia para así proyectar a futuro y prepararse para las incertidumbres.
•Ser de fácil comprensión para todos los involucrados, ya que se medirán las actividades realizadas por los profesionales.
•Ser periódico, es decir, medirse de vez en cuando con fines de comparación y análisis.
•Ser confiable en un rango de variación aceptable. Si los valores son mucho mayores o menores que este rango, se debe encontrar una solución al problema.
•Estar estandarizado para la comparación.

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Mide el beneficio neto del cliente o del segmento despúes de descontar los costos asociados al mantenimiento de ese cliente o segmento.
Hay que tener en cuenta que el hecho de tener éxito en los índices centrales del cliente, como la cuota; retención; incremento y satisfacción) no garantiza la rentabilidad del cliente o segmento.

Donde:
Rentabilidad por cliente = Beneficio debido a ese cliente/ Inversión en ese cliente

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Kaushik es un reconocido experto en analítica digital y autor del libro "Web Analytics 2.0". En su obra, Kaushik enfatiza la importancia de los indicadores de marketing digital y ofrece una visión detallada de métricas específicas como la tasa de conversión, el valor económico de los objetivos (Economic Value of Goals, EVOG), los KPI de redes sociales y la calidad del tráfico web.

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Godin es un influyente autor y experto en marketing. En su libro "This is Marketing", aborda la importancia de medir el impacto de las estrategias de marketing y sugiere indicadores como el crecimiento de la audiencia, el nivel de participación y el grado de confianza y lealtad de los clientes.

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1. Peter Drucker (1954): Drucker fue un influyente autor y teórico de la gestión. En su libro "La práctica de la administración" (The Practice of Management), menciona la importancia de los KPI y propone indicadores como rentabilidad, crecimiento de ventas, participación de mercado y productividad laboral.

2. Robert Kaplan y David Norton (1992): Kaplan y Norton desarrollaron el concepto del Cuadro de Mando Integral (Balanced Scorecard) en su artículo "The Balanced Scorecard: Measures that Drive Performance". Propusieron un enfoque equilibrado que incorpora indicadores financieros y no financieros en las perspectivas de finanzas, cliente, procesos internos y aprendizaje/crecimiento.

3. Bernard Marr (2012): Marr es un experto en gestión del rendimiento y autor de varios libros sobre el tema. En su obra "Key Performance Indicators: The 75 Measures Every Manager Needs to Know", ofrece una amplia gama de KPI en áreas como ventas, marketing, recursos humanos, finanzas y operaciones.

4. John Doerr (2018): Doerr popularizó el concepto de Objetivos y Resultados Clave (OKR) en su libro "Measure What Matters: How Google, Bono, and the Gates Foundation Rock the World with OKRs". Los OKR se centran en establecer objetivos ambiciosos y medir los resultados clave para alcanzar esos objetivos.