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Pasos cortos en el proceso de compra en línea

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Pasos cortos en el proceso de compra en línea

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Realizar un benchmarking de procesos tanto a nivel nacional como con plataformas internacionales para identificar mejores prácticas que se puedan replicar

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Realizar un benchmarking de procesos tanto a nivel nacional como con plataformas internacionales para identificar mejores prácticas que se puedan replicar

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Agregar videos tutoriales del uso de la página.

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Agregar videos tutoriales del uso de la página.

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Revisión de procesos actuales para mejora del mismo en canales digitales

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Revisión de procesos actuales para mejora del mismo en canales digitales

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Que la primera opción al ingresar sea, elegir, renovación, contratación nueva o compra de equipo hogar. 

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Que la primera opción al ingresar sea, elegir, renovación, contratación nueva o compra de equipo hogar. 

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Crear una guía personalizada donde se sugieran teléfonos acorde al plan que el cliente tiene contratado.

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Crear una guía personalizada donde se sugieran teléfonos acorde al plan que el cliente tiene contratado.

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Habilitar los canales de autogestión de la empresa como gratuitos y sin consumo de datos para todos los clientes

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Crear un bot digital que sirva de guía y que utilice inteligencia artificial para interactuar con el cliente.

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Crear un bot digital que sirva de guía y que utilice inteligencia artificial para interactuar con el cliente.

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Definición correcta de oferta a publicar o segmentación de promociones para evitar mostrar una oferta/promo que no aplica para clientes actuales

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Definición correcta de oferta a publicar o segmentación de promociones para evitar mostrar una oferta/promo que no aplica para clientes actuales

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Comunicarse con clientes existentes para consultarle sobre que beneficios espera al realizar compras en linea

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Comprobar que exista una adaptación fácil del cliente en determinado tiempo al usar autogestión

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Comprobar que exista una adaptación fácil del cliente en determinado tiempo al usar autogestión

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Configuración eficiente de la aplicación de promociones en la tienda en linea

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Configuración eficiente de la aplicación de promociones en la tienda en linea

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Brindar más detalles del plan de renovación y si aplica o no para el número. 

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Brindar más detalles del plan de renovación y si aplica o no para el número. 

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Realizar pruebas de estrés y User Experience para brindar la mejor experiencia en autogestión

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Realizar pruebas de estrés y User Experience para brindar la mejor experiencia en autogestión

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Realizar análisis de modelos de autogestión exitosos en el mercado, para considerarlos como referencia para nuestra propia tienda

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Comunicación oportuna en cada paso, informar al cliente proactivamente del avance de su compra

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Comunicación oportuna en cada paso, informar al cliente proactivamente del avance de su compra

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Crear una tienda en linea con auotigestion 100% digital

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Crear una tienda en linea con auotigestion 100% digital

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Definir flujo de procesos necesarios para crear un RPA que automatice 100% el proceso de autogestión

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Definir flujo de procesos necesarios para crear un RPA que automatice 100% el proceso de autogestión

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Crear un botón donde el cliente elija si quiere hablar con un asesor o recibir ayuda. 

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Crear un botón donde el cliente elija si quiere hablar con un asesor o recibir ayuda. 

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Desarrollar mejoras conforme a las necesidades del cliente en el proceso de autogestión y no de cara a la compañia

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Desarrollar mejoras conforme a las necesidades del cliente en el proceso de autogestión y no de cara a la compañia

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Desarrollar canal alterno de contacto directo para atención o dudas (CC/Whatsapp)

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Desarrollar canal alterno de contacto directo para atención o dudas (CC/Whatsapp)

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Establecer planes de contingencia en caso ocurra un error e inconvenientes en autogestión

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Establecer planes de contingencia en caso ocurra un error e inconvenientes en autogestión

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Definir escenarios con éxito para posterior otorgarlos al cliente

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Definir escenarios con éxito para posterior otorgarlos al cliente

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Desarrollar un modelo en la plataforma existente o en una nueva para que los clientes con planes postpago puedan realizar sus gestiones totalmente en linea, sin la interacción de terceros por medio de llamadas.
Para esto sera necesario agregar los metodos de autenticación necesarios por parte del desarrollador de la plataforma

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Crear un checklist más eficiente sin intervención de una persona. 

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Crear un checklist más eficiente sin intervención de una persona. 

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Facilitar el acceso para que realice autogestión

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Facilitar el acceso para que realice autogestión

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Informar sobre beneficios de autogestión 

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Informar sobre beneficios de autogestión 

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Mejorar la visibilidad de los planes (renovación y contratación nueva).

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Mejorar la visibilidad de los planes (renovación y contratación nueva).

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Comunicación para uso y UX pensando en el cliente

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Comunicación para uso y UX pensando en el cliente

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Desarrollar un modelo eficiente de autogestión / JTBD

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Desarrollar un modelo eficiente de autogestión / JTBD