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Considero que la omnicanalidad será uno de los principales factores que redefinirá el modelo de negocio de Grupo Tguio durante el próximo año. Más que estar presentes en múltiples canales, el verdadero reto será integrarlos para ofrecer una experiencia continua, coherente y personalizada al cliente, independientemente del punto de contacto.

El empresario podrá iniciar una interacción a través de redes sociales, profundizar la información mediante un podcast o un boletín estratégico, agendar una reunión por WhatsApp Business, participar en una sesión virtual y continuar su proceso de acompañamiento desde una plataforma apoyada por inteligencia artificial, sin perder el contexto de su necesidad. Cada interacción generará información que permitirá comprender mejor sus retos, anticipar oportunidades y fortalecer la toma de decisiones.

De todas las palancas trabajadas en el curso, considero que la experiencia integrada del cliente es la más importante. La tecnología, la inteligencia artificial y los diferentes canales solo generan verdadero valor cuando funcionan de manera articulada para simplificar la vida del cliente y construir relaciones de confianza de largo plazo.

En un mercado donde la información es cada vez más accesible, la ventaja competitiva ya no estará únicamente en el conocimiento técnico, sino en la capacidad de ofrecer una experiencia consistente, personalizada y centrada en las personas. Por ello, la omnicanalidad no representa únicamente una evolución tecnológica, sino una transformación cultural que permitirá a Grupo Tguio consolidarse como un aliado estratégico cercano, accesible y presente en cada etapa del crecimiento de sus clientes.

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La generación de medios de forma permanente hace que la Omnicanalidad sea considerada en todo modelo de negocio pero la ciencia o la parte medular va a ser cómo se aplica, cómo se evalúa y define la experiencia del usuario para establecer los canales adecuados, el lenguaje, el conocimiento y la aplicación correcta de cada canal para optimizar los resultados.

También, obliga a tener métricas permanentes y a integrar inteligencia de datos para comprender los resultados en tiempo real y hacer ajustes y mejoras de forma permanente.

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Considerando que la institución es una entidad de educación superior, en un futiro cercano podría contribuir de la siguiente manera:

1. Atracción y captación de estudiantes, mediante el uso integrado de los canales digitales y presenciales (pagina web, redes sociales, ferias, charlas, visitas a hospitales e instituciones); experiencias personalizadas recibiendo información específica del interes de estudio, automatizar los seguimientos para no perder las oportunidades de inscrpción (uso de Chtbots o CRM)2

2. Diseño y entrega academica mediante clases híbridas, microcredenciales.

3. Brindar una atencion omnicanal, es decir inciar un tramite por correo, continuar por whtaAPP y cerrarlo en el area de nuevo ingreso de manera presencial y brindando multiplen opciones de facilidad para que realice el pago.

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Definitivamente que para los clientes contar con un producto o servicio que le ofrezaca la opción de elegir la vía por la cual desea recibir el mismo será una propuesta de valor que apreciara mucho a la hora de tomar una desicón en comprar. Esto cambia la forma de los modelos de negocios y seguira motivando a las empresas a reinventarse para no quedar fuera de las opciones que puede elegir el cliente.

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Esta herramienta a venido a revolucionar la forma en como las empresas y los potenciales clientes se comunican, ya que antes, se debia esperar respuesta de las empresas solo dentro del horario laboral, tener un personal o varios que trabajen la comunicacion entre las diferentes redes sociales, ahora, con la omnicalidad, esto no sucede, porque su gran valor radica en poder responder a informaciones puntales y recurrentes a los clientes, eliminando el tener que estar presente un personal.

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Creo que la omnicanalidad será la nueva base para la Banca, el cual es un sector muy competitivo y donde en la mayoría de los casos es el servicio y la percepción de valor lo que permite que el cliente tome la última decisión de mantenerse.

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Redefinirá los modelos de negocio centrados en el cliente, utilizando todas la herramientas digitales

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La Ominicalidad es clave para mantenernos en el mercados, la agilidad como nosotros presentemos las opciones de servicio o productos de una manarra innovadora, homogenea y coherente que haga a nuestros clientes sentirse no solo acompañanos si no escuchados y atendidos con interes innato a sus necesidades y sin delimitantes o retractores en terminos de tiempo son criticos, de hai la necesidad de la digitalizaciòn

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La Ominicalidad es clave para mantenernos en el mercados, la agilidad como nosotros presentemos las opciones de servicio o productos de una manarra innovadora, homogenea y coherente que haga a nuestros clientes sentirse no solo acompañanos si no escuchados y atendidos con interes innato a sus necesidades y sin delimitantes o retractores en terminos de tiempo son criticos, de hai la necesidad de la digitalizaciòn

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Omnicanalidad para atraer donaciones a mi fundación

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Omnicanalidad para atraer donaciones a mi fundación

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Hasta el momento no había pensado en la posibilidad de donaciones B2C, nuestros clientes siempre han sido las empresas, no tenemos producto para llevarle a la gente, pero creo que podemos diseñar un piloto para testear las donaciones de personas.

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La estrategia de omnicanalidad consiste en brindar a tus clientes una experiencia coherente y fluida a través de múltiples canales de comunicación y venta. El objetivo es proporcionar un servicio integrado y sin interrupciones para satisfacer las necesidades de los consumidores en todos los puntos de contacto....

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En realidad, cuando hablamos de omnicanalidad, hablamos de utilizar todos los canales de comunicación de la empresa con sincronía y planeamiento. De esta forma, el objetivo es fortalecer la relación con el cliente y promover la retención.

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Todo parte del conocimiento de las necesidades que expone el cliente. En nuestro caso al ser un afinanciera que poya a las MYPES es necesario escuchar la demanda las cuales giran en torno a :
•Colocación de productos en tiempos cortos
•Seguimiento de la inversión del producto y desarrollo de los negocios
•Despliegue de la Educación financiera

Todos exigen repensar las estrategias y por tanto la definición de nuevos proyectos de innovación que incluyan la interacción de diversos canales.

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La omnicanalidad va a cambiar completamente el modelo de negocio de manera positiva porque va ser una manera rapida de poder interactuar con el cliente  a su vez poder dar al cliente lo que necesita de una manera eficaz y rapida.

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Cordial saludo,
La Omnicanalidad será vital para que una compañía pueda sobrevivir en el futuro y en el presente actual, ya que si no se tiene al consumidor en el centro de todo, desde las ventas hasta el servicio al cliente, no será una marca que genere memoria positiva y mucho menos competitiva.

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La omnicanalidad posiciona a las organizaciones en la preferencia futura de los consumidores

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Buenas tardes,
La omnicanalidad es la base de los negocios futuros, es le modelo de integración en la que el cliente tendrá 100% del servicio

Saludos

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Buenos días,

Como se ha indicado, la omnicanalidad será un factor decisivo en si seguimos en el mercado o no, incluso, para quienes estamos en servicios estatales, los procesos y permisología debe dar la opción que los usuarios elijan su canal. Nos toca a nosotros buscar los mecanismos para garantizar la fidelidad de los procesos, ya que al final se busca la regularización, cumplimiento y hacer más eficiente el seguimiento; en ese sentido, la digitalización y uso de herramientas digitales, así como la transformación de capacidades, son imprescindibles.

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Como la omnicanalidad va a redefinir nuestro modelo de negocio?
Se necesitara mayor inversion en tecnologia para mejorar la experiencia de los clientes o clientes potenciales, debemos tener clara la apuesta de posicionamiento de marca y el metodo de como conoceremos la experiencia del cliente, actualmente los procesosn son muy tradicionales y muy poca interaccion con el consumidor final

Nuestro modelo de negocio debe evolucionar hacia lo digital, muy probablemente el desarrollo de una app que facilite la coneccion con los clientes

Saludos