# data[].attributes.body
LAS EXPERIENCIAS MÁS BONITAS SON LAS QUE RECORDAREMOS TODA LA VIDA

# data[].attributes.body
Chang Malca Nicolle Tatiana

# data[].attributes.body
RESUMEN

El Marketing de Servicios nos ayuda para poder satisfacer al cliente en sus necesidades, ayuda para que el cliente se informe de los productos que quiera comprar, en algunas de sus características encontramos, la intangibilidad, los productos no se pueden probar antes de comprarse por eso es necesario brindar la información correspondiente para que el cliente pueda saber si cumplirá con sus expectativas, otra característica viene a ser la producción y consumo, los productos primero se venden y luego se consumen dependiendo de cómo se ofrece el servicio, esto influirá en el nivel de calidad percibida por el consumidor, también tenemos la heterogeneidad, en donde vamos a una tienda distintos días, pero la persona q nos atendió lo hizo distinto a los otros días, esto es también de acuerdo de lo que desea el cliente o sepa expresarse en sus necesidades, y como última característica tenemos el carácter perecedero, los servicios no pueden almacenarse por eso es indispensable tener una serie de estrategias cuando el resultado no es el deseado por parte del comprador. Nos ofrece ventajas como mejorar el valor percibido de la marca, también consigue que más personas conozcan tus servicios, otra ventaja es que identifica las necesidades y anhelos de tus consumidores para crear estrategias, etc. La importancia del Marketing de Servicios es que nos ayudará a conocer más a los clientes para así ofrecerles productos que puedan satisfacer sus necesidades.

# data[].attributes.body
INTRODUCCIÓN

En el presente trabajo se está realizando un informe sobre el Marketing de Servicios, con el objetivo de conocer, explicar y aclarar algunos puntos importantes que debemos de saber acerca de este tema, a continuación en los siguientes puntos se hablará sobre lo que es el Marketing de Servicios, también se presentarán y describirán algunas características de este tema, las cuales son, la intangibilidad, la producción y consumo, la heterogeneidad y el carácter perecedero, tenemos también lo que son algunas ventajas, la importancia y algunos ejemplos del Marketing de Servicios, y para poder finalizar con el trabajo encontraremos las conclusiones y referencias.

# data[].attributes.body
CONTENIDO

# data[].attributes.body
Ruíz (2019) nos habla un poco acerca de lo que significa el Marketing de Servicios, nos menciona que es el proceso de negocio orientado a aprender la conducta del mercado de intangibles con el objetivo de saciar las necesidades, atraer, captar, retener, fidelizar al comprador que los reciba.

# data[].attributes.body
MK (2019) nos habla acerca de algunas características del Marketing de Servicios:

INTANGIBILIDAD

Es la característica del marketing de servicios más relevante y a la que debemos prestarle más atención.

¿Verdad que los servicios no nos dan la posibilidad de ver ni probar antes de hacer la compra?

Esto hace en un gran número de situaciones que sea difícil de evaluar por parte del comprador potencial la calidad del servicio que podemos ofrecerle.

Por esa razón es tan fundamental a la hora de trabajar  nuestra táctica ver en qué medida tenemos la posibilidad de tangibilizar los servicios, por ejemplo:

Prueba social

Recomendaciones

Generar una fuerte imagen de marca

Invertir en publicidad

PRODUCCIÓN Y CONSUMO

Este punto tiene cierta relación con el anterior y es que los servicios primero se venden pero luego se generan y consumen a la vez.

Dependiendo de cómo ofrezcamos el servicio va a influir de manera directa en el nivel de calidad percibida por parte del comprador.

Por lo cual esto también dificulta generar una gigantesca cantidad de servicios de forma masiva.

Algunas tácticas de marketing de servicios que tenemos la posibilidad de usar para resolver esto son:

Conformar a los empleados.

Mejorar la comunicación con los consumidores para conocer sus expectativas.

HETEROGENEIDAD

¿Has ido en algún momento a una tienda en diferentes días y la persona que te ha atendido no lo ha hecho de la misma manera?

Al ofrecer los servicios de persona a persona es bastante complicado que la calidad del mismo sea continuamente igual, también depende del nivel de implicación del cliente y cuán participativo sea a la hora de expresar sus necesidades.

Otro tipo de actividades que podríamos usar son:

Estandarizar procesos.

Intentar de educar a los consumidores.

Potenciar la personalización del servicio.

CARÁCTER PERECEDERO

A diferencia de los productos, los servicios no tienen la posibilidad de almacenarse, revenderse o devolverlos.

Por esa razón, en el momento de hacer marketing de servicios es indispensable tener una serie de estrategias cuando el resultado no es el deseado por parte del comprador.

Ciertos factores que podemos considerar son:

Usar un sistema de reservas.

Usar un plan de costos basada en generar o minimizar la demanda.

Generar ofertas promocionales.

Examinar el histórico para saber en qué momento hay mayor y menor demanda de servicios.

# data[].attributes.body
Pursell (2021) nos comenta 8 ventajas del Marketing de Servicios:

Mejora el valor percibido de tu marca.

Sacia al comprador basado en la escucha activa.

Consigue que más personas conozcan tus servicios.

Optimiza el periodo de ventas de tu organización.

Ofrece novedosas oportunidades comerciales con socios.

Identifica las necesidades y anhelos de tus consumidores para crear estrategias.

Sobrepasa tus objetivos de comercio.

Provoca que tus consumidores se conviertan en tus embajadores de marca.

# data[].attributes.body
Zenvia (2021) nos habla acerca de la importancia de este tema, nos comenta que invertir en marketing de servicios va a hacer que tu negocio comprenda mejor las necesidades de los clientes, es una enorme oportunidad para optimizar tus servicios, y da más protagonismo a cómo organizas tu compañía para atraer a más consumidores.

# data[].attributes.body
Marketing Blanco nos da dos ejemplos de empresas conocidas a nivel mundial que tienen el Marketing de Servicios:

# data[].attributes.body
Aunque hablamos de una organización que se dedica a la comercialización del café a modo de producto, sin lugar a dudas Starbucks ha logrado vender una auténtica vivencia a los consumidores.
Hablamos de una franquicia en la que los consumidores saben que van a encontrar un buen ambiente, varios servicios y generalmente muchísimo más que el café puesto que Starbucks lo que vende generalmente es la “experiencia Starbucks”.
Toda la gente que trabaja en Starbucks permanecen orientadas a saciar a los consumidores con lo cual sin lugar a dudas intentarán que éstos se sientan bastante especiales y únicos.

# data[].attributes.body
Varias de las buenas prácticas que implementa Disney a nivel de marketing de servicio son la generación de sorpresa, el trabajo constante por hacer sentir únicos a todos sus consumidores, el cuidado de los detalles, la evolución y adaptación constante al ámbito y la construcción de expectativas sobre sus campañas, productos, servicios y vivencias generalmente. Disney no es por tanto solamente películas o parques de atracciones, Disney ha sabido generar el marketing de servicio ideal y vender vivencias bastante agradables y familiares.

# data[].attributes.body
CONCLUSIONES

En conclusión el Marketing de Servicios es un punto muy importante para que el cliente pueda informarse y tener conocimiento de lo que desea consumir y así poder estar satisfecho y a gusto con su compra, por otro lado es de gran apoyo para la empresa ya que así sabrán las necesidades de sus clientes y podrán brindarles productos de calidad que cumplan sus expectativas.

# data[].attributes.body
REFERENCIAS

Ruíz, M. (14 de julio de 2019). Marketing de servicios, Qué es,Importancia,Características [Mensaje en un blog]. Recuperado de https://milagrosruizbarroeta.com/marketing-de-servicios/#%C2%BFQue_es_el_marketing_de_servicios

Pursell, S. (23 de diciembre de 2021). ¿Qué es el marketing de servicios? Definición, implementación y ejemplos [Mensaje en un blog]. Recuperado de https://blog.hubspot.es/marketing/marketing-de-servicios

Zenvia. (8 de enero de 2021). Conoce el Marketing de Servicios y su importancia para las empresas [Mensaje en un blog]. Recuperado de https://www.zenvia.com/es/blog/marketing-de-servicios/

MK. (14 de febrero de 2019). Qué Es El Marketing De Servicios Y Cuáles Son Sus Características [Ejemplos] [Mensaje en un blog]. Recuperado de https://escuela.marketingandweb.es/marketing-de-servicios/#Caracteristicas_del_marketing_de_servicios

Marketing Blanco. El marketing de servicio: definición y principales ejemplos [Mensaje en un blog]. Recuperado de https://marketingblanco.com/el-marketing-de-servicio-definicion-y-principales-ejemplos/