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我会马上打电话或发信息通知自己的校长、高级老

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我会马上打电话或发信息通知自己的校长、高级老师和搭档，通知他们因为交通堵塞，我可能会迟到10分钟，对因此造成的不便而深表歉意，抵达后我会尽快补上耽误的时间。如果有任何紧急事件需要在我到达前处理，请随时通知我。

# data[].attributes.body
You receive a somewhat rude email from a colleague. What’s your response to maintain professionalism and defuse any tension?

你收到一位同事发来一封不是很礼貌的电邮。你会如何回应来保持专业并化解僵局/矛盾？

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Keep calm and explain them with assurance and confidence. As we always trying our best to look out for the children safety .

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首先倾听家长的反馈，从家长的反馈中观察家长的

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首先倾听家长的反馈，从家长的反馈中观察家长的情绪，了解家长实际关注幼儿的哪些方面，从家长的角度分析幼儿的利益，和家长进行沟通。

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首先要肯定对方的观点，强调对方的观点很有建设性，他的建议为我们提供了另一个看待问题的角度。同时也要礼貌地表达自己的观点，并说明我认为这个方案更适合团队的原因，尝试找出双方观点的共同点，提出折中的方案。经过集体讨论，最后要尊重团队最终的决定。

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首先要肯定对方的观点，强调对方的观点很有建设性，他的建议为我们提供了另一个看待问题的角度。同时也要礼貌地表达自己的观点，并说明我认为这个方案更适合团队的原因，尝试找出双方观点的共同点，提出折中的方案。经过集体讨论，最后要尊重团队最终的决定。

# data[].attributes.body
It’s great that my colleague was brave enough to speak up. This gives us an opportunity to discuss and review the activities that need to be completed on time. We can identify what can be delegated or what deadlines can be adjusted. Also, as a team, we can share the workload and distribute tasks. It’s all about working smarter, not harder.

# data[].attributes.body
If I am going to be late for work, I will send a text to inform my Principal and Senior Teacher, letting them know the expected time I will reach the centre. When I have reached the centre, I will quickly take over from the cover teacher and thank her for her help. I will remember to repay her kindness. Most importantly, I will wake up earlier to avoid being late again.

# data[].attributes.body
首先该保持冷静并尊重家长的感受，让家长感到被理解和关注，应该先倾听他们的担忧，并表达理解。尝试解释事情的整个经过，并向校方采取措施避免发生类似的意外。

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通过理解对方、提供解决办法和传递积极信念，你可以帮助缓解负面情绪，并引导团队以更正向的态度面对挑战。

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通过理解对方、提供解决办法和传递积极信念，你可以帮助缓解负面情绪，并引导团队以更正向的态度面对挑战。

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“我完全理解你的感觉，这么多任务确实让人有点压力。但还好我们有团队一起面对，我们可以分工合作，把事情一步步做好。之前类似的情况我们都解决得很棒，这次我相信我们也可以。要不我们先列个清单，把事情理一理？这样可能会感觉轻松一些。”

# data[].attributes.headline
通过提前沟通、提供解决方案和快速调整状态，可以将迟到的影响降到最低，同时体现出对团队和工作的责任感。

# data[].attributes.subject
通过提前沟通、提供解决方案和快速调整状态，可以将迟到的影响降到最低，同时体现出对团队和工作的责任感。

# data[].attributes.body
1. 提前通知团队：

通过短信、电话或团队沟通工具，向相关人员说明情况，例如：

“早上好，大家，我在上班路上遇到严重的交通堵塞，预计会迟到大约10分钟。不好意思给大家带来不便，我会尽快赶到。”

2. 抵达后主动致歉并调整状态：

到达后，向团队表示歉意并快速进入工作状态。

# data[].attributes.headline
在会议中处理意见冲突时，关键是以建设性和尊重的方式表达自己的立场，同时维护团队的合作氛围。

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在会议中处理意见冲突时，关键是以建设性和尊重的方式表达自己的立场，同时维护团队的合作氛围。

# data[].attributes.body
1. 表示理解和尊重对方观点，通过承认对方的贡献，先营造一种平等、尊重的沟通氛围。

2. 温和地引入自己的观点，通过提出具体依据和逻辑，清晰表达建议。

3. 强调团队利益和共同决策。

4. 倡导合作而非对立。

5. 交由团队决策或上级裁定。

# data[].attributes.body
I will immediately send a text to inform my team or principal about the delay, stating how late I expect to be and asking for help with immediate tasks like welcoming children or managing routines. Once I arrive, I will apologize for the inconvenience caused, thank my team for covering, and quickly take over my responsibilities. To prevent being late in the future, I can leave home earlier, check traffic conditions and bus timing, prepare the night before, and set reliable loud alarm.

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可能我们可以听他发一些牢骚，因为有些人说一说就舒服了，再让大家知道我们是一个团队所以会互相扶持，共同完成。

# data[].attributes.body
I will first engage in active listening to understand the points which the parent may have felt upset over as well as why the parent may not agree with that was shared from the school.

After the parent has shared her views, I will rephrase in a tactful manner the feedbacks given on her child and why we may want to let the parents know of them. I will always drive it from the point of supporting the child and wanting to work together with the parents to help the child in the different areas.

At the end, I would share strategies that I am using or planning to try out to cater to the behaviours shared, again with the intention to support the child in school. Assure the parents that we will continue to observe the child and update them timely on effectiveness of the strategies and any observations. I would also ask parents to update us anything at home they observe to promote parent partnership and build rapport with the parent.

# data[].attributes.body
收到不太礼貌的电邮时，作为老师需要冷静分析，保持专业和尊重。在回应时，首先用礼貌的开头表达尊重，并从积极角度回应，重申合作的意愿。明确说明自己的观点和背景，提出建设性解决方案，避免使用否定或情绪化语言。最后，鼓励对方继续沟通，保持开放的态度，以共同达成最好的解决办法。这样的回应有助于化解矛盾，维护良好的同事关系。

# data[].attributes.body
Lin Lao Shi - WL 769

1. 倾听与表达理解

先倾听家长的意见，展现对他们感受的理解与尊重。

比如：

“谢谢您愿意花时间与我沟通，我理解您对孩子的关心以及对此事的重视。”

2. 澄清具体问题

请家长具体说明他们的担忧或不满，以确保双方对问题有清晰的理解。

比如：“为了更好地帮助您和孩子，您可以详细说明哪些具体方面让您感到不满意吗？”

3.总结并提供后续计划

明确接下来的步骤，展现对问题的重视。

比如：“为了更好地解决这个问题，我会再和校长以及相关老师沟通，并尽快与您反馈结果。如果您方便，我们也可以安排一次面谈，进一步探讨下一步的计划。”

# data[].attributes.body
1，首先聆听家长的反馈。对家长的反馈，老师必须仔细耐心地聆听。给家长倾述的空间，安抚一下家长的情绪，并抓住反馈的重点做记录。

2，针对家长的反馈，寻找并自我反思问题的根源所在。与同事们一起分享并找到更好的解决方案。

3，在与学校同事之间找到更好的解决方案之后，及时有效的与家长进行沟通，并作出相应的回应。尽最大努力让家长感到满意！

# data[].attributes.headline
通过冷静、礼貌和建设性的回应，不仅化解了潜在的冲突，还展现了专业精神和团队合作的态度。

# data[].attributes.subject
通过冷静、礼貌和建设性的回应，不仅化解了潜在的冲突，还展现了专业精神和团队合作的态度。

# data[].attributes.body
1. 冷静下来，避免情绪化反应

在回复前，仔细阅读邮件，分析对方的主要诉求和情绪来源。避免立即回信，给自己时间冷静思考。

2. 保持专业，语气友好

“您好，感谢您抽时间与我沟通，我非常重视您的意见。”

3. 回应具体内容，解决问题

“如果您有进一步的意见或建议，我非常愿意听取。”

4. 试探性确认对方的意图

“我想确保完全理解您的意思。如果还有其他需要我澄清的地方，请随时告诉我。”

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5. 提供建设性建议

“为了更清晰地交流这些问题，我们是否可以安排一个简短的会议/电话沟通？”

# data[].attributes.body
1. After listening to parents without disrupting: Hello Mr/Mrs X, I understand that you are upset regarding your child's report and I am sorry that it made you concern. We would like to understand more from you, therefore, Could we arrange a meet up where we can have a more focused conversation to clarify your querries and also for us to share and understand strategies we are using at school and you are using at home to better support your child?

2. Speak with teachers handling the child and with your centre leaders and collate observations and records regarding the child. Collate strategies and approaches you are currently using for planning to use to address the behaviour in class.

3. During the meet up, listen to parents again and then share how the child in school while also inquiring with parents if he behaves similarly at home. Discuss on the action plan with the strategies and approaches according to plan. Also include time line of observation and update to parents. Thank the parents for their time and cooperation.

4. Do follow up with parents as per agreed during the meet up and provide necessary changes in strategies as needed.

# data[].attributes.body
During a staff meeting, a colleague has a different opinion from you and insisted that everyone follows her idea. You, however, have a different opinion which you feel is more workable for the team to proceed with. How would you handle this situation in a tactful manner?

在一次员工会议中，一位同事和你意见冲突，并坚持大家跟随并采用她的意见。可是，你持着与她不同，但你认为更适合你们团队的的建议。你会如何婉转的处理这个情况？

# data[].attributes.headline
通过倾听、澄清和共同解决问题，不仅能缓解家长的不满，也能增进家校之间的信任和合作。

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通过倾听、澄清和共同解决问题，不仅能缓解家长的不满，也能增进家校之间的信任和合作。

# data[].attributes.body
1. 表达欢迎和重视：

“您好，我很感谢您抽时间来和我们沟通，您的意见对我们非常重要。孩子的成长和发展需要我们共同努力，所以我很重视您的反馈。”

2. 澄清和倾听：

“我理解您对我们之前反馈的关注。为了更好地了解您的想法和感受，您能否具体说说您不满意的地方，或者觉得我们哪些方面需要改进？”

3. 表现同理心和理解：

“我可以理解，作为家长，您非常关心孩子的成长和学校对孩子的评价。这种关注非常值得尊敬。我们的初衷也是为了帮助孩子更好地成长，但如果我们的反馈让您感到不满意，我深表歉意。”

4. 提供背景信息（如适用）：

“我们的反馈基于孩子在学校的具体表现和观察，目的是帮助家长了解孩子的情况并更好地支持他们。但我们也很乐意听取您的意见，确保反馈能更加符合实际和您的期待。”

5. 合作解决问题：

“接下来，我们可以一起讨论一下如何更好地沟通，或者您有什么具体的期望，希望我们在反馈孩子的情况时如何改进？如果方便的话，我也建议安排一个时间，与老师们详细探讨孩子的具体情况，制定一个让大家都满意的方案。”

6. 强调共同目标：

“最终，我们的目标是一致的，就是让孩子在学校里健康快乐地成长。我们非常愿意与您携手合作，帮助孩子在学习和生活中取得更好的进步。”

# data[].attributes.headline
面对家长因不满意学校对他的孩子行为的反馈时，首先要保持冷静和耐心，专注倾听他的想法，同时对家长的担忧表示理解，并在适当时机询问更多细节以确保了解家长的担忧，最后要根据学校的政策和孩子的实际情况，与家长共同探讨并提供可实行的解决方案。

# data[].attributes.subject
面对家长因不满意学校对他的孩子行为的反馈时，首先要保持冷静和耐心，专注倾听他的想法，同时对家长的担忧表示理解，并在适当时机询问更多细节以确保了解家长的担忧，最后要根据学校的政策和孩子的实际情况，与家长共同探讨并提供可实行的解决方案。

# data[].attributes.headline
首先可以礼貌地指出问题，并提出自己的疑问，引导对方思考，或者也可以转移话题，淡化矛盾 ，为后续的沟通创造更好的机会。最重要的是保持开放的心态，与同事积极沟通，相信可以解决问题。

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首先可以礼貌地指出问题，并提出自己的疑问，引导对方思考，或者也可以转移话题，淡化矛盾 ，为后续的沟通创造更好的机会。最重要的是保持开放的心态，与同事积极沟通，相信可以解决问题。

# data[].attributes.headline
通过倾听、澄清和共同解决问题，不仅能缓解家长的不满，也能增进家校之间的信任和合作。

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通过倾听、澄清和共同解决问题，不仅能缓解家长的不满，也能增进家校之间的信任和合作。

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1. 表达欢迎和重视：

“您好，我很感谢您抽时间来和我们沟通，您的意见对我们非常重要。孩子的成长和发展需要我们共同努力，所以我很重视您的反馈。”

2. 澄清和倾听：

“我理解您对我们之前反馈的关注。为了更好地了解您的想法和感受，您能否具体说说您不满意的地方，或者觉得我们哪些方面需要改进？”

3. 表现同理心和理解：

“我可以理解，作为家长，您非常关心孩子的成长和学校对孩子的评价。这种关注非常值得尊敬。我们的初衷也是为了帮助孩子更好地成长，但如果我们的反馈让您感到不满意，我深表歉意。”

4.合作解决问题：

“接下来，我们可以一起讨论一下如何更好地沟通，或者您有什么具体的期望，希望我们在反馈孩子的情况时如何改进？如果方便的话，我也建议安排一个时间，与老师们详细探讨孩子的具体情况，制定一个让大家都满意的方案。”

5. 强调共同目标：

“最终，我们的目标是一致的，就是让孩子在学校里健康快乐地成长。我们非常愿意与您携手合作，帮助孩子在学习和生活中取得更好的进步。”

# data[].attributes.headline
首先认可对方的观点，然后保持礼貌与冷静地提醒对方自己的观点还没有讲完，请对方先给自己一点时间，然后对方可以继续陈述他的观点。如果有必要，可以和同事私下沟通并解决问题。

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首先认可对方的观点，然后保持礼貌与冷静地提醒对方自己的观点还没有讲完，请对方先给自己一点时间，然后对方可以继续陈述他的观点。如果有必要，可以和同事私下沟通并解决问题。

# data[].attributes.body
如果在会议上我在分享时被打断，我会委婉地请他们保持安静，等我先结束分享。

如果同事仍然打断我的分享，我可以温和地邀请她先分享她的想法，比如问她有什么想要分享的，等她分享完后，再继续我的观点。

# data[].attributes.body
Jadirah WLS

When responding to an upset parent about their child's behavior report, I will first remain calm, empathetic, and professional. I will start by acknowledging their concerns and listening actively without interrupting. Provide context and share my observations about the child's behavior. Show empathy and collaborate with the parent to identify possible causes and solutions. Finally, plan a follow-up to ensure continued support and communication.

# data[].attributes.body
Firstly I will:

Acknowledge the parent’s concern

Then, express empathy and offer clarification

Encourage a collaborative approach like “Let’s work together to find strategies to support your child.”

Lastly, suggest next steps for communication

# data[].attributes.body
我的回应可能会是这样的

“我明白你的感受，确实事情很多，大家都觉得有点压力。不过，我们可以一步步来，把任务分清轻重缓急，一起合作。只要我们专注在解决问题上，就一定能完成的。要不我们先整理一下手头的工作，看看哪些可以优先完成，互相支持，效率也会更高。”

# data[].attributes.body
首先理解家长的担忧以及愤怒，先耐心听完家长说后，说出事情的经过，反思事情发生的原因，在未来会如何采取措施，尽量避免。

# data[].attributes.body
首先，聆听家长畅述事件不做任何评价；

其次，尝试感受对方情绪；

最后，尝试了解对方内心深处的真实想法并积极回应。

# data[].attributes.body
倾听孩子的感受，理解他的情绪，向家长说明孩子哭的原因。用语言和肢体语言让孩子感受到他的情绪得到关注。

# data[].attributes.body
首先可以让同事先把她要想讲的讲完，当她多次打断后，可以礼貌的提醒：谢谢你的补充，我的还没有讲完，可以先把我的想法讲完吗？温和而坚定的指出问题，明确自己的发言重点，也可以适当的借助主持人的帮助，让主持人协调发言顺序，最后提高发言的吸引力。

# data[].attributes.body
首先，我会耐心倾听家长的观点，站在家长的角度理解他们的担忧。之后，我会详细说明我们学校的规定以及我们对孩子的观察，强调我们的一切措施都是为了孩子的全面发展。我会给家长一些建议，通过学校与家庭的合作来支持孩子的成长，让家长明白，每个孩子的成长都有所不同，既有自己的优点，也有需要改进的地方，因此不必过于焦虑。最后，我会与家长建立一种开放的沟通方式，跟踪孩子的进展，以促进孩子的进步。

# data[].attributes.body
冷静有礼貌第一时间回复了解事情的经过，然后说出我的想法和感受，帮助更好的理解彼此，从而达到共识。

# data[].attributes.body
Listening and understanding their thoughts and opinions. To respond calmly and professionally, without personal feelings involved.

Set a day and time to have a discussion together with the parents to come up with strategies and plans to support the child.

Having a constant check in to the parents and child to see their progress.

# data[].attributes.body
It is important to remain calm, empathetic and solution orientated. Acknowledged parents concerns, express empathy and understanding; express assurance that you will support their child strength & weaknesses. Provide context, details and evidence on your explanations. Collaborate on a solution.

# data[].attributes.body
我需要保持冷静和专业的态度。 认真和耐心的倾听家长的谈话，期间会表示理解他们的不满和担忧。当家长表达完全部的诉求后，我会用柔和的语气，详细的向他们说明事情发生的来龙去脉，并向他们保证，我们遵守了学校的规章制度，采取了安全预防措施，来确保孩子们的安全。尽力的安抚和平息他们的情绪，顺利的解决问题。

# data[].attributes.body
Linlaoshi1.要有爱心，耐心。

2，要尊重，平等对待每一位幼儿。

3，有高度的责任感和事业心。

4要善于表扬，鼓励幼儿对待孩子。

5要以身作则，为人师表。

# data[].attributes.body
I would remain calm and professional, focusing on resolving their concerns. First, I’d listen attentively, allowing them to fully express their feelings. I’d acknowledge their emotions by saying, “I understand how upsetting this must be for you. Your child’s safety is important to me, and I truly empathise with your concerns.”

After validating their feelings, I’d explain the incident objectively, sharing the steps I took during and after the accident. I’d emphasise how I always strive to remain vigilant and ensure children’s safety, but accidents can sometimes happen despite best efforts.

To rebuild trust, I’d propose proactive measures, like reviewing classroom safety rules or increasing communication about such incidents.

# data[].attributes.body
When approached by an upset parent about their child’s behaviour report, I would begin by listening attentively to their concerns without interrupting, ensuring they feel heard and respected. I would acknowledge their feelings by saying something like, “I understand this is concerning for you, and I appreciate you sharing your thoughts.” This helps to validate their perspective and build trust.

Once they’ve expressed themselves, I would explain my observations in a calm and factual manner, providing specific examples from the report. I would emphasize that the purpose of the report is to support their child’s growth and development, not to criticize. Together, I would explore strategies to address the behaviour, reinforcing our shared goal of helping their child succeed.

# data[].attributes.body
I would inform my colleagues and management of the situation and inform them my estimated arrival time. I would politely request for the teacher to oversee the children or attend to the duties I am required to do. I would also sincerely apologise for causing inconvenience upon others and thank them for helping me.

# data[].attributes.body
Firstly, I will have to remain calm and speak in a normal pace. I will also listen to what parents have to say without interrupting them. I can try my best to tell them what has happened during the time of incident and reassure them that safety precautions are taken seriously and that we try our best to keep children safe at all times. If the parent is unable to calm down and it further escalates, I will seek advice from my principal/senior teacher.

# data[].attributes.body
I would ensure to remain calm and professional, focusing on resolving their concerns. First, I’d listen attentively, allowing them to fully express their feelings. I’d acknowledge their emotions by saying, “I understand how upsetting this must be for you. Your child’s safety is of extreme importance to me, and I truly empathise with your concerns.”

After validating their feelings, I’d explain the incident objectively, sharing the steps I took during and after the accident. I’d emphasise how I always strive to remain vigilant and ensure children’s safety, but accidents can sometimes happen despite best efforts.

To rebuild trust, I’d propose proactive measures, like reviewing classroom safety protocols or increasing communication about such incidents. This approach demonstrates accountability, empathy, and a commitment to their child’s well-being, helping to de-escalate the situation and maintain a positive relationship.

# data[].attributes.body
WLC-Zhang

首先，我会本着尊重家长、理解家长的态度，及时调整自己的情绪，冷静看待问题并处理问题，不被情绪支配。其次，我会先安抚家长的情绪，及时与家长沟通交流解释事情发生的原因。家长对我的意见，我会弄清原因，让家长提出改进建议并希望家长监督，向家长表明自己会努力完善，请家长放心。

# data[].attributes.headline
Zhang 面对家长的反馈时首

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Zhang

面对家长的反馈时首先认真倾听家长的表达，并对家长表示理解和尊重，然后要向家长表达和阐述观点和原因同时向家长提出解决方案，展示自己的积极态度，并保持持续的跟进和关注。

# data[].attributes.body
1、倾听：倾听完家长陈述事实情况我不发表任何看法。我们要耐心的倾听家长的诉求。使家长能够感受到我们的尊重，家长会放下攻击或防御的心态。

2、情绪：在倾听家长的话时感受家长的情绪变化，等待家长情绪好转。

2、意图：在倾听的过程中要听出来家长最后想表达的是什么意图，（记忆家长说的意图）家长最终的目的是什么？了解了家长的最终意图，再针对家长的最终意图去解决问题，如果家长只是关注孩子的行为不相信！我们可以和家长沟通通过不同渠道了解孩子在学校的具体行为情况，如：可以尝试使用观察记录表、或提供幼儿行为方面的相关的视频资料给家长了解，如果家长还是不满意，再请校长给予支持！

我会使用有效倾听技巧HURIER模式和家长进行有效的沟通交流。

# data[].attributes.body
你正在与一位家长沟通关于孩子在学校发生的意外。对话中，家长逐渐开始对你大声，并指责你不够警惕防止意外。你会怎么办？

面对家长的情绪，我会保持冷静的态度，首先让家长感到自己被尊重，然后通过以下几项措施来应对：

1. 倾听和确认情绪：我会认真听家长的担忧，并表示理解：“我能理解您的担忧，作为家长，您一定希望孩子在学校里能得到安全保障。”

2. 表示歉意并表达关心：我会真诚地对事件表示道歉，向家长说明学校也同样关心孩子的安全，并且已采取相关措施：“我们非常抱歉孩子在学校发生了意外。这件事对我们来说同样非常重要，我们会仔细调查并改进我们的安全措施。”

3. 解释并提供解决方案：我会简要解释当时发生的情况，同时提出改进和预防措施：“我们已经在事件发生后加强了相关的安全检查，并且会加强对其他幼儿的保护，确保类似的情况不再发生。”

4. 给予空间回应情绪：如果家长继续激动，我会尽量保持冷静，不与对方争辩，而是继续表达关心和对问题的解决承诺：“我知道这件事对您来说很难接受，我们会尽全力确保这类事件不会再发生。我会持续关注，并确保您和孩子得到满意的答复。”

# data[].attributes.body
首先我会停下来，但那个情况下应该是有不同想法的声音出现，并告诉大家我们不如先听听这位老师的想法，给我的同事把她的想法完整的分享出来。

然后当她分享完后先赞同她的想法和感谢她的分享。然后也可以请其他同事也可以把自己的想法一起分享然后我们进行讨论。并在大家分享完后，记录大家的想法后，再继续我自己的想法和会议内容继续进行

# data[].attributes.body
Remain calm and listen attentively to the parent's concerns, understand their feelings. Reassure them of your focus always to student safety and explain the actions taken to address the situation. Discuss with the principal to solve this issue in a professional manner.

# data[].attributes.body
1.面对情绪激动的家长，保持冷静并用温和的语气与家长沟通。

2.倾听家长的担忧并真诚的道歉。

3.清楚说明发生意外的具体情况，表达对孩子安全的关注。

4.采取适当的措施以避免再次发生类似的意外

# data[].attributes.headline
当孩子在家长到学校接她时突然大哭，作为教育工作者，需要冷静、专业地应对，同时安抚孩子和家长的情绪。

# data[].attributes.subject
当孩子在家长到学校接她时突然大哭，作为教育工作者，需要冷静、专业地应对，同时安抚孩子和家长的情绪。

# data[].attributes.body
1. 冷静观察，迅速安抚

用温柔的语气蹲下与孩子平视，轻声询问：

“发生了什么事？你可以告诉我吗？”

如果孩子不愿意说话，可以轻轻拍拍她的背或握住她的手，传递安全感。

2. 平衡孩子和家长的情绪

对孩子说：

“没关系，我在这里。我们一起深呼吸，慢慢说。”

对家长说：

“请稍等一下，孩子可能需要一点时间适应或表达自己的感受。这种情况有时会发生，是她释放情绪的方式。”

3. 找到原因并针对性处理

如果孩子愿意开口，倾听她的原因，例如可能因为分离焦虑、未完成的活动、疲惫等。

“哦，原来你今天还想多玩一会儿，那我们可以和爸爸妈妈商量一下下次再来好吗？”

如果原因不明，可以简单转移注意力，例如：

“我们来和妈妈一起看看你的画/玩具，好吗？”

4. 向家长解释，建立信任

用专业的方式告知家长这是常见现象，并提供一些建议。

“孩子可能今天情绪较敏感，可能是因为对学校活动的留恋，或者一天的活动下来有些疲惫。建议您回家后多和她聊聊今天的事情，给她一些放松的时间。”

5. 保持积极的结束方式

引导孩子和家长顺利离开，例如：

“我们一起和老师说再见吧，明天还有很多有趣的事情等着你呢！”

如果孩子情绪持续，可以告诉家长稍作停留，让孩子有时间平复后再离开。

# data[].attributes.body
I will firstly agree with my colleagues on the huge amount of work or task to be completed but on the other hand, I will use a positive approach to reassure them that whatever it is, we will work together to complete the tasks. It can be breaking down of task to complete in bite size and each of us handle a small part. I can also have the colleagues choose the task they are comfortable with to ensure that they are able to complete in time. Following up closely with my colleagues to ensure they are on track and provide any assistance when necessary.

# data[].attributes.headline
专业的老师需要充分倾听，及时表达对家长的同理心。

# data[].attributes.subject
专业的老师需要充分倾听，及时表达对家长的同理心。

# data[].attributes.body
Zhuang laoshi （WLC)

1）意外发生后，老师需要先和家长说声抱歉。老师在与家长沟通时，要保持冷静和专业。避免表现出过于惊慌或情绪化的态度，这可能会让家长对老师留下不好的印象。同时，要确保传达出你对孩子的关心和关注，以及老师在处理事故过程中的专业性。

2）在与家长沟通时，要表达出对他们的理解和共情。让家长感受到你与他们一样关心孩子的伤势情况。同时，也要向家长提供支持和鼓励。

3）老师可以把沟通过程中记录下重要的信息和意见。这有助于后续跟进和解决问题，并为双方留下一个可靠的记录。这样可以帮助老师和家长之间建立更加良好的沟通和信任关系，共同关心和支持孩子的健康与成长。

# data[].attributes.body
Stay calm, even if the parent is upset or raising their voice. I would allow the parent to fully express their concerns without interruption. Acknowledge their feelings and demonstrate understanding of their frustration and concern for their child's well-being. Maintain a professional tone and body language throughout the conversation. Next, reassure the parent that their child's safety and well-being are my top priorities. I would inform parents of the specific actions I am taking, or will take, to address their concerns. I would also notify the principal regarding the matter and offer to keep the parents updated on any developments or actions. Lastly, let the parent know they are welcome to reach out with any further questions or concerns.

# data[].attributes.body
面对这种情况，我首先认同大家的方案建议。接下来，我有一个方案可以请大家参考，不一定要采用。我们可以先讨论一下，听听大家的意见。最终，无论选择哪个方案，我都会全力支持。如果最终选择了其他老师的方案，我也会积极支持；如果选择了我的方案，我也会肯定大家的付出。总之，我们的目标是一致的。

# data[].attributes.headline
通过冷静、尊重和建设性的应对方式，既能维护自己的发言权，又能避免不必要的冲突，同时展示出你的专业素养和团队合作精神。

# data[].attributes.subject
通过冷静、尊重和建设性的应对方式，既能维护自己的发言权，又能避免不必要的冲突，同时展示出你的专业素养和团队合作精神。

# data[].attributes.body
1. 保持冷静和礼貌：

不要在被打断时表现出不满或情绪化，可以用温和的语气引导回到自己的发言。

例如：

“谢谢你的补充，我的观点还没完全表达完，稍后我会非常乐意听取你的看法。”

2. 巧妙地维护发言权：

用明确但不失礼貌的方式提示对方。

例如：

“我觉得这个问题非常重要，稍等一下，我先把我的想法说完，然后我们可以一起讨论。”

3. 私下沟通（如有必要）：

如果这种行为频繁发生且影响工作，可以在会后单独与对方沟通。

例如：

“我注意到你在会议中有很多想法要分享，这是非常好的，但有时我还没讲完就被打断了，这可能会影响我的表达。我们可以更好地协调一下，让大家都有机会完整地表达自己的观点吗？”

5. 请求会议主持人协助（如适用）：

如果问题持续存在且影响会议进程，可以礼貌地请求主持人介入。

例如：

“为了更有序地进行讨论，或许可以请主持人安排每个人依次发言。”

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Scenario 7 案例 7 - Positive Response 正向回应

# data[].attributes.subject
Scenario 7 案例 7 - Positive Response 正向回应

# data[].attributes.body
You are speaking to parent about an incident that happened in class. The conversation escaladed to your parent starting to raise their voice at you and kept mentioning that you were not alert to manage her child. How will you respond to this parent?

你正在与一位家长沟通关于孩子在学校发生的意外。对话中，家长逐渐开始对你大声，并指责你不够警惕防止意外。你会怎么反应？

# data[].attributes.headline
首先在面对情绪激动的家长时，要理解家长的担忧。面对家长的指责，要保持冷静并采取积极的沟通方式。同时也要清楚地说明事件发生时的具体情况，让家长了解事情的原委，并积极提出解决问题的方案。并继续与家长保持联系，了解孩子的恢复情况，并表达自己的歉意与关心。

# data[].attributes.subject
首先在面对情绪激动的家长时，要理解家长的担忧。面对家长的指责，要保持冷静并采取积极的沟通方式。同时也要清楚地说明事件发生时的具体情况，让家长了解事情的原委，并积极提出解决问题的方案。并继续与家长保持联系，了解孩子的恢复情况，并表达自己的歉意与关心。

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自己首先要保持冷静并安抚孩子，同时还要转移孩子的注意力，待孩子平静以后，再把孩子交给家长，并简单说明情况，告诉家长不要过于担心。

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自己首先要保持冷静并安抚孩子，同时还要转移孩子的注意力，待孩子平静以后，再把孩子交给家长，并简单说明情况，告诉家长不要过于担心。

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如果我真的发生因为塞车而迟到的情况，我肯定会先通知校长或负责人，道歉、解释原因并估计迟到时间。在到达学校后马上投入工作中，之后向提供帮助的同事致谢。但我会尽量避免这种情况发生，我习惯预留充足的时间应对这种不确定的情况。而且我们通常要求提前10到15分钟早到学校，为当天的活动做好准备。这个准备时间也为应急情况预留了一些时间。

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  Chenlaoshi （SW Woodlands Close）我会在学校的大群里说明我因为塞车会迟到十分钟，并向大家表示抱歉！也会短信通知校长和告知搭档自己会迟到十分钟。并在下班后及时补上迟到的时间。

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  Chenlaoshi （SW Woodlands Close）我会在学校的大群里说明我因为塞车会迟到十分钟，并向大家表示抱歉！也会短信通知校长和告知搭档自己会迟到十分钟。并在下班后及时补上迟到的时间。

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Chen LP SWNS  如果当上班遇到赛车，第一时间通知校长和学校负责老师和班级老师，好让负责老师有时间可以安排其他人手，到了学校通知校长和负责老师后，马上回到自己的工作岗位。

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Chen LP SWNS  如果当上班遇到赛车，第一时间通知校长和学校负责老师和班级老师，好让负责老师有时间可以安排其他人手，到了学校通知校长和负责老师后，马上回到自己的工作岗位。

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见家长情绪激动，我们首先平复家长的心情，告诉家长，孩子受伤了，从老师到园里都很关心。对于他提出的问题和要求，我们在进一步了解情况后，会在最快的时间内给予答复。

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通过真诚、专业的态度，可以化解家长的指责，建立信任，达成共同的解决目标。

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通过真诚、专业的态度，可以化解家长的指责，建立信任，达成共同的解决目标。

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1. 保持冷静和同理心

理解家长的担忧，先安抚情绪，避免冲突升级。

2. 表达对孩子安全的关注

表明你对孩子的关心和责任感，让家长感受到你的真诚态度。

3. 提供事实和经过

在情绪稍缓和后，清晰、简洁地说明事件的经过，避免引起进一步的误解。

4. 共同解决问题

主动提出如何避免类似情况再次发生，并邀请家长参与讨论解决方案。

5. 提供后续支持

表明愿意持续关注孩子的状态，进一步安抚家长情绪。

6. 必要时寻求支持

如果家长情绪过于激动且无法冷静，可以礼貌建议稍后沟通或引入校方管理层协助。

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首先要理解同事的感受，并告诉同事相信我们的团队合作能力，只要大家一起努力，分清轻重缓急，分工合作，一定能按时完成任务。

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首先要理解同事的感受，并告诉同事相信我们的团队合作能力，只要大家一起努力，分清轻重缓急，分工合作，一定能按时完成任务。

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Jiajia-SW(Nee Soon)

首先，马上打电话或者发信息通知校长和自己的搭档说明情况；其次考虑是否有其他的交通方式，尽可能的来到学校；到达学校后尽快投入到工作中；最后根据迟到的时间补回，后者记入下来，再缺少人手的时候再进行补回。

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在这种情况下，我会保持冷静和耐心，我会向家长表示歉意。

我会耐心解释我们学校的安全措施和流程，并承诺会加强对意外事件的预防措施。 找出问题的根源，并及时采取行动来改进和防止再次发生类似情况。我会让家长知道我们非常重视孩子们的安全，并会尽一切努力保障他们在学校的安全和健康。

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做到有效沟通，尊重家长：与家长沟通要保持真诚的态度，注意谈话方法和策略，如欲扬先抑；互相信任：信任是沟通的前提，没有信任就是无效的沟通，学会换位思考，互相理解对方。

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I will apologize for being late this morning and explain that I encountered unexpected traffic on the way to work. I will acknowledge the importance of punctuality and assure that I will plan for additional travel time in the future to prevent this from happening again.

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1. Inform my Principal and colleagues promptly about the delay and its expected duration.

2. Express regret for the situation in a professional manner.

3. Ensure any disruption is minimized and demonstrate readiness to take responsibility.

4. Keep the tone respectful and proactive throughout the communication.

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I will inform my Principal, teacher that arrange the manpower and my partner. After that, I will try to reach as soon as possible and apologise for my mistake. Moreover, I will learn from my mistake and set aside extra time to ensure that I will not be late if there are any unforeseen circumstances.

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Let my Principle and colleagues know that I will be delayed

Request for someone to cover duties in the time it takes me to arrive

When I arrive: thank the staff who assisted me.

Apologies for my tardiness and take preventative measures so I won’t be late again. Example: Check traffic conditions before leaving home. Wake up earlier and allow wiggle room. Target to reach work 15mins before schedule.

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Notify the principal, apologise and inform the team. And repay the time.

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Inform my Principal and team immediately so they can arrange manpower

Apologize and express regret

Pay back the time

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如果在上班时，遇到交通堵塞而造成迟到，我会感到担忧，立即通知学校，先道歉，也道出所遇到的难题，希望能尽快赶到学校。

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如果路上遇到赌塞或者其它突发状况，首先通校长及搭档，我会迟到的原因以及预计迟到时间大概10分钟，到岗后尽快投入工作。通常我会提早出门，如果是因为出门时间预留紧张，可以再调整出门时间，以防止出现再次迟到的问题。

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I will remain calm and refrain from judging the parent’s concern. First, I will inform my principal and keep her updated. Afterward, I will approach the parent to understand which part of the report is upsetting them and why. I will then address the issue by asking how they handle the situation at home and whether they have any suggestions for how we can better manage it at school. Lastly, I will reassure them that we are committed to the well-being of every child and will continue to provide updates about their child’s progress

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如果我预测自己会迟到10分钟，我会及时通知相关人员，并表示歉意。由于我的原因给大家带来了不便，我会第一时间通知校长和负责时间表的老师，以及和我一起开门或配合的老师，并以最快的速度赶到学校。

下次睡前会检查闹钟是否调好，以防下次再犯同样的错误。

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如果因为迟到，我会第一时间通知校长和负责人，告知我会迟到，尽快赶到学校，给学校带来不变。zhang yan yan

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如果因为迟到，我会第一时间通知校长和负责人，告知我会迟到，尽快赶到学校，给学校带来不变。zhang yan yan

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1. Firstly appreciate and acknowledge the idea given in a positive way.

2. Next share my own thought as "another approach" which can be considered too.

3. Ask colleagues to suggest any other ideas they may have. Discuss how workable are the ideas presented.

4. Work out a solution.. a blend of the ideas or a middle ground.

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I shall stay calm and composed. Show understanding and empathy towards their concerns.

I will prevent arguments by clarifying the situation. Find out what and how it exactly happen and explain to the parents with respectful & gentle tone.

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If I agree with my colleague that the tasks are too muchcomplete, I will share with her my strategies to make the process more efficient and effective, ensuring it is completed and submitted on time. I will also ask her to reach out if she needs my help

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Have a chat with her and be her listening ears. Understand the issues she is facing and give her ideas on how things can be work out on a easier and fastest way. To remember to check back on her and see if she needs additional help.

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I will listen to her and let her vent before reminding her that we can help each other out and work together to complete what is needed. We can also share some ideas on how she can complete things or share materials if I have them prepared.

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As soon as I realize I'll be late, I send a group message.

When I arrive, I:

- Apologize again to the team for the delay.

- Quickly get settled and prepared for the day.

- Catch up on any missed work or important updates.

- Review my schedule for the day and adjust as needed.

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I will listen and assure her that we will work together to finish the work. Also, continue to check on her if she needs help.

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倾听同事的烦恼，鼓励同事并在能力范围内帮助同

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倾听同事的烦恼，鼓励同事并在能力范围内帮助同事完成工作。

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Listen, discuss and spilts/share the work loads

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先让同事分享她的想法，然后才讲述自己的观点。

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先让同事分享她的想法，然后才讲述自己的观点。在事后与同事沟通避免误会。

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I will acknowledge her feelings, give support and assure her that we will figure it out together.

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理解同事的情绪，了解同事有哪些难处，根据自己的经验给予同事帮助。

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1.感同身受同事的情绪和面对的问题.

2.找出问题的根源（轻重缓急）和解决方法（一起面对如何利用资源在时间内完成）。

3.事后总结经验在哪方面需要提高效率和解决方法以免下次碰到同样的情况。

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我会先聆听我同事所分享的。之后在和她一起看一看哪一些事情是重要的并进行分类，先把重要的事情处理了在处理之后的事。并和她一起列下所需要完成的事情顺序，以方便完成。

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Firstly children’s safety, List down and inform the needs and notes for the team to know of such as allergies or triggers that might affect the child to have a meltdown.

Secondly, to state reason for the lateness and thank the team and also to express out your apologies for their help and cooperation.

Thirdly and lastly, to get a follow up of anything that you might have missed out during the stipulated time which you were late for.

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我会先给予情绪价值并共同完成挑战。说：“我理解你的感受以及顾虑，任务看起来确实有点多。不过我们可以先分轻重急缓，一步步慢慢来。虽然工作量大，但只要我们齐力合作，共同商量，肯定能够顺利完成所有任务。一起加油！”

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我会先给予情绪价值并共同完成挑战。说：”我理解你的感受与焦虑，任务看起来确实有点多。不过我们可以先分轻重急缓，一步步慢慢来。虽然工作量大，但只要我们齐力合作，共同商量，肯定能够顺利完成所有任务。一起加油！”

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1. I will acknowledge her feelings by listening to her, making sure she feels supported.

2. I will then assess the situation to find a solution that helps her. For example, I could guide her in prioritizing tasks if she struggles with time management, or suggest that she seek management’s help if she lacks resources or specific knowledge.

3. If possible, I will offer to share the workload with her.

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I will listen to her and try to help and share some strategies or ways that will help her to cope in our work stuff.

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If I realize I will be late to work, I will immediately notify my supervisor or team through a quick message or call, explaining the reason for my delay (e.g., “stuck in traffic”) and providing my expected arrival time. I will also assure them that I will make up for the lost time if needed. Taking responsibility for my tardiness, I will apologize for the inconvenience caused and avoid making excuses to demonstrate accountability. If I have any critical tasks or responsibilities, I will delegate them or provide clear instructions to ensure work progresses smoothly in my absence.