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クレーム対応は謝罪がキーだが、事実確認もせずに謝ると認めたと受け取られてしまうと学べた。

相手の感情に寄り添って話を聞き、気持ちに謝罪することが大事だとわかった。

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クレーム対応の注意点を理解することができ、また心理的事実には最初に謝罪をすることが大切だと学びました。今後、このような場面があれば活かしていきたいと思います。

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保護者対応は気を使うことが多いので参考になりました。保護者の中には自分の子どもを守りたいという気持ちが強く、こちらの話を聞けない状況の時も多くあるので…そういった場合の参考にしたいと思いました。

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保護者対応は気を使うことが多いので参考になりました。保護者の中には自分の子どもを守りたいという気持ちが強く、こちらの話を聞けない状況の時も多くあるので…そういった場合の参考にしたいと思いました。

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気持ちには共感、事実は確認してお伝えすることを学びました。

筋弛緩法は緊張状態が続く生徒も多いので生徒にもさせてみようかと思います。

ありがとうございました。

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クレームの対処法について具体的に知れて参考に

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クレームの対処法について具体的に知れて参考になりました

保護者会がこの後控えているので、こういうことがあれば実践していきたいです

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クレームの背景には親の過去の状況まで関係して

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クレームの背景には親の過去の状況まで関係している可能性があると知りました。勝手な先入観を持ち、相手の言葉だけで捉えて考えず、何故そうなったのかをしっかり落ち着いて事実確認を行いながら対応していきたいと思いました。

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保護者や生徒との対話の言葉選びや共感することの大切さを改めて感じることができた。

今回学んだことを今後に活かしていきたい。

ありがとうございました。

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クレームに対応することはこれから益々増えてくると思う。初期対応を間違えないようにしていきたい。

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たいへん勉強になりました。ありがとうございます。

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たいへん勉強になりました。ありがとうございます。

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クレームの際に、相手の背景や心理について考えることの大切さがわかりました。

まだ、上手に対応できる自信は正直ないですが、今回のお話の内容を少しでも実践に取り入れて、お互いにストレスなく終われたらなと思います。

本日は貴重で有意義なお話ありがとうございました。

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今日のお話やロールプレイから、保護者さんの話

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今日のお話やロールプレイから、保護者さんの話をまずは傾聴し、寄り添う言葉がけも大切だと感じました。急な電話対応などは慣れておらず難しいですが、困ったときは周りの先生方を頼りたいです。今後の参考にしたいと思います。ありがとうございました。

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クレーム対応の初期対応がいかに大切かよくわか

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クレーム対応の初期対応がいかに大切かよくわかりました。謝れるところは謝って相手を述懐することが大切だ！！

筋弛緩時の呼吸はどうすればいいのですか？

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クレームへの対応は先生たちにとっても必要な学習だと思います。多忙化を招く原因でもあるので、全て委員会で初期対応してもらうか、クラスの生徒数を減らすなど対策をとってくれればと願います。今回、モンスターの立場で話してみて、こう言ってもらうと落ち着くのかとわかりました。相手の立場になってとは思いますが、実際には難しいことですね。今後、意識して対応できるようにしたいと思いました。