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Concepto:

La Gestión de la Calidad es un conjunto de acciones y herramientas que tienen como objetivo evitar posibles errores o desviaciones en el proceso de producción y en los productos o servicios obtenidos a través de él.

El enfoque americano de la gestión de calidad se basa en la mejora continua, el control de procesos y el enfoque al cliente.

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representación de la gestion de calidad en temas de administracion

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. De nacionalidad rumana , nación en 1908. Graduado en ingeniería, fue gerente de calidad en la Western Electric Co. En 1954 brindó asesoría en Japón sobre productividad, actualmente es asesor de calidad en Estados Unidos. Juran define la calidad como: “adecuación al uso;: es también el cumplimiento de las especificaciones “. afirma que es posible planificar la calidad a alcanzar en la producción. Considera que los principales aspectos de la calidad son: Técnicos, relativamente fáciles de cumplir. Humanos, hoy en día los más difíciles de cumplir. Juran señala específicamente que los problemas de calidad se deben fundamentalmente a la mala dirección más que a la operación. Considera que todo programa de calidad debe tener: 1) Educación (capacitación) masiva y continua. 2) Programas permanentes de mejora. 3) Liderazgo participativo para la mejora continua. Juran propone 10 pasos para la mejoría de la calidad: Crear conciencia de la necesidad y oportunidad de mejoramiento. Determinar metas de mejoramiento. Organizarse paralogra estas metas. Proporcionar entrenamiento. Desarrollar proyectos para resolver problemas. Reportar los problemas sin ocultar errores. Dar reconocimiento. Comunicar los resultados. Mantener consistencia en los registros. Mantener la mejora en todos los sistemas, subsistemas y procesos de la compañía. Otra propuesta interesante de este autor es la de definir el término cliente en un sentido más amplio , de tal forma que pueda servir para lograr el mejoramiento continuo de la calidad. Sostiene que el cliente no es sólo aquella persona que compra los productos de una empresa, el concepto de cliente debe incluir a todas las personas sobre quien repercuten nuestros procesos y nuestros productos (aunque no sean compradores).

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Perfeccionamiento de la calidad en 10 pasos 

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Perfeccionamiento de la calidad en 10 pasos 

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1. Dar a conocer entre los colaboradores la necesidad de mejorar.

2. Crear metas de mejora.

3. Establecer comités y equipos para el logro de las metas establecidas.

4. Impartir capacitación al personal.

5. Llevar a cabo proyectos para resolución de problemas.

6. Reportar lo problemas ocurridos sin ocultar los errores.

7. Reconocer debidamente al personal.

8. Comunicar los resultados logrados.

9. Mantener coherencia en los registros.

10. Mantener el ímpetu de mejora en todos los sistemas, subsistemas y procesos de la compañía.

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Sioux City, Iowa

Ing. Eléctrico, Físico y Matemático

Deming consideraba que la calidad era todo lo que le ahorraba dinero a la empresa y le permitía cumplir con la entrega de productos al cliente a tiempo.

Deming propone los catorce principios de la Calidad.

Desarrollo el método PDCA.

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Philip B. Crosby –Aportes a la Calidad | Maestros de Calidad

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Joseph M Juran

Rumania

Ing. Eléctrico y Derecho

Calidad: Adecuado al uso y cumplimiento de las especificaciones.

Aspectos:

1. Técnicos, fáciles de cumplir

2. Humanos, difíciles de cumplir

Los programas de calidad deben tener:

* Educación

* Programas permanentes de mejora.

* Liderazgo participativo.

Defensor del Control Estadístico del Proceso CEP

Propone 10 pasos para mejorar la calidad.

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Philip B. Crosby

Norteamericano

"Cero Defectos*

Componentes básicos:

a) Cuatro fundamentos de la Calidad

b) Cinco principios de la dirección por calidad

c) Catorce pasos para un programa de mejoramiento de la Calidad.

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Armand V. FeigenbaumNueva York, Estados Unidos Ing. Economía Creador del concepto Calidad Total, después se llamó Administración de la Calidad Total.Gestión de la Calidad Total.Propuso el triángulo de la Calidad.

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Principios:

No se pueden optimizar los tres elementos al mismo tiempo. Si mejoras uno, generalmente debes comprometer otro

Ejemplo: si reducimos tiempo de entrega, necesitaremos más presupuesto o aceptar una calidad inferior

En gestión este triángulo ayuda a tomar decisiones estratégicas y a equilibrar las expectativas de los clientes con las capacidades de la empresa

Apple prioriza calidad y tiempo asegurando que sus productos sean innovadores y lleguen al mercado en fechas estratégicas como consecuencia el costo es elevado

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Es una metodología centrada en la reducción de la variabilidad de los procesos, utilizando herramientas estadísticas para mejorar la calidad.

Fue desarrollada por Motorola en la década de 1980

Características principales: eliminación de defectos en los procesos, enfoque en el análisis de datos, énfasis en la capacitación de empleados

A Motorola le resultó en una reducción significativa de defectos y una mejora en la satisfacción del cliente

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Es un proceso estructurado para mejorar los procesos y resolver problemas

D (Define/Definir): Definir claramente el problema, los objetivos del protector y los recursos necesarios

M (Measure/Medir): Recolectar datos relevantes sobre el proceso para entender su funcionamiento y establecer una línea base

A (Analyze/ analizar): Usar herramientas estadísticas para analizar los datos y determinar que está causando los defectos

I ( Improve/ Mejorar): Implementar cambios en el proceso para mejorar su rendimiento

C (Control/Controlar): Establecer medidas de control para monitorear el proceso y garantizar que no vuelvan a ocurrir los problemas

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Para Six Sigma:

Canal Innova. (s.f.). Que es Six Sigma? Canal Innova. https://canalinnova.com/mejora-continua/six-sigma/

Para el ciclo DMAIC:

Lean Six Sigma Institute. (s.f.). Explicación de la metodología DMAIC de Lean Six Sigma. Lean Six Sigma Institute. https://leansixsigmainstitute.org/es/explicacion-de-la-metodologia-dmaic-de-lean-six-sigma/

Arrizabalaga Consulting 4.0. (s.f.). Juran: El triangulo de la calidad. Recuperado de https://arrizabalagauriarte.com/juran-la-trilogia-la-calidad/

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Calidad enfoque americano - Details - Kahoot!

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Join a game of kahoot here. Kahoot! is a free game-based learning platform that makes it fun to learn - any subject, in any language, on any device, for all ages!

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Malcolm Baldrige
Fue un político estadounidense. Nombrado secretario del Departamento de Comercio de Estados Unidos 

•¿En qué consiste el Modelo Malcolm Baldrige de Gestión de Calidad?
Es un marco de referencia para la gestión de calidad y la excelencia organizacional.
•Objetivo:
Ayudar a las organizaciones a mejorar su desempeño en todos los aspectos de su actividad.
•Se basa en los siguientes principios fundamentales:
1. Enfoque en el cliente
2. ⁠Liderazgo
3. ⁠Gestión por procesos
4. ⁠Enfoque en los resultados
5. ⁠Desarrollo y gestión del personal
6. ⁠Innovación y mejora continua
7. ⁠Responsabilidad social
Beneficios:
Compromiso de la alta dirección.
Evaluación de la situación actual.
Diseño y planificación.
Implementación.
Evaluación y mejora continua.

Referencias:
https://www.mundoposgrado.com/en-que-consiste-el-modelo-malcolm-baldrige/

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El Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige 
Es un premio establecido por el Congreso de los EE. UU. en 1987 para generar conciencia sobre la gestión de la calidad y reconocer a las empresas estadounidenses que han implementado sistemas de gestión de la calidad con éxito.

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Empresas que Utilizan el Modelo Malcolm Baldrige

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1.General Electric (GE) – Fue pionera en Six Sigma bajo el liderazgo de Jack Welch.

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Empresas que utiliza el Método de Calidad Americano 

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Empresas que utiliza el Método de Calidad Americano 

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2.Motorola – Desarrolló Six Sigma en los años 80 para mejorar la calidad de sus productos.

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3.Ford Motor Company – Usa TQM y Lean Manufacturing para mejorar la producción y reducir defectos

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4. Toyota- Aunque su filosofía original es japonesa, ha integrado prácticas de calidad americanas como Six Sigma y el Premio Malcolm Baldrige.

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5. Boeing – Implementa TQM y Lean Manufacturing para mejorar la seguridad y eficiencia en la aviación.

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6. IBM – Utiliza ISO 9001, Six Sigma y Lean para mejorar sus procesos de software y hardware

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7. Johnson & Johnson – Implementa ISO 9001, Six Sigma y Lean Manufacturing en la fabricación de productos médicos

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8.  Coca-Cola – Usa TQM y Six Sigma para garantizar la calidad de sus productos a nivel global.

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9. 3M – Aplica Six Sigma y Lean para innovación y mejora continua

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10. Procter & Gamble (P&G) – Usa TQM y Lean para optimizar la calidad de productos de consumo.