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1. Nació en Rumanía (1904) y emigró a Estados Unidos en 1912.

2. Ingeniero eléctrico de formación, trabajó en Western Electric (AT&T), donde inició en control de calidad.

3. Reconocido mundialmente por su enfoque en la gestión estratégica de la calidad y por difundir la calidad como responsabilidad de la alta dirección.

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Planificación de la calidad: establecer objetivos de calidad alineados con los clientes.

Control de la calidad: monitorear procesos y detectar desviaciones.

Mejora de la calidad: corregir causas raíz y elevar el estándar continuamente.

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Costos de la calidad (prevención, evaluación y fallas).

Gestión por procesos.

Concepto de “breakthrough” (ruptura): mejoras drásticas que cambian la competitividad de la empresa.

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En AT&T (Western Electric), Juran promovió la planificación y control de calidad en procesos de transmisión y conmutación.

Resultado: reducción de fallas en llamadas de larga distancia.

Impacto: ahorro de millones de dólares al minimizar retrabajos y reclamos.

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Aplicación en telecom: planificación de redes, KPIs, mejora continua.

Visión estratégica: calidad como ventaja competitiva.

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Planificación: mapear demanda y definir estándar mínimo (15 Mbps).

Control: KPIs (velocidad, cortes, satisfacción).

Mejora: más antenas, balanceo dinámico, feedback vía app.
✔ Beneficio: red diseñada desde el punto de vista del cliente.

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1. Planificación:
✔ Analizar patrones de tráfico.
✔ Meta: 95% usuarios > 15 Mbps en hora pico.

2. Control:
✔ Monitoreo en tiempo real (dashboards, alertas).

3. Mejora:
✔ Estaciones base adicionales.
✔ Balanceo dinámico.
✔ Retroalimentación de clientes.

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Segmento: jóvenes que usan streaming y gaming online.

Pain points: cortes, buffering, lentitud en descargas.

Necesidad: conexión estable y rápida en horas pico.

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Problema: reclamos por baja velocidad de internet móvil en horas pico.

Stakeholders: usuarios, operadores, proveedores, reguladores.

Impacto: pérdida del 20% de clientes en zonas urbanas.