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Compétences mises en œuvre : Assurer la veille informationnelle et commerciale, Traiter et exploiter l’information, Diffuser l’information 

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Compétences mises en œuvre : Assurer la veille informationnelle et commerciale, Traiter et exploiter l’information, Diffuser l’information 

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Intégrer l’omnicanal dans le processus de vente 

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Intégrer l’omnicanal dans le processus de vente 

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Analyser et identifier les besoin du client, ses motivations et ses freins 

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Analyser et identifier les besoin du client, ses motivations et ses freins 

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Informer le client des délais et des modalités de mise à disposition 

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Informer le client des délais et des modalités de mise à disposition 

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Identifier les problèmes rencontrés par le client 

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Identifier les problèmes rencontrés par le client 

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Proposer une solution adaptée en tenant compte des procédures de l’entreprise 

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Proposer une solution adaptée en tenant compte des procédures de l’entreprise 

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Collecter l’information satisfaction auprès des clients 

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Collecter l’information satisfaction auprès des clients 

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Mesurer et analyser la satisfaction du client 

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Mesurer et analyser la satisfaction du client 

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Transmettre les informations sur la satisfaction du client 

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Transmettre les informations sur la satisfaction du client 

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Détecter les opportunités de ventes additionnelles et les concrétiser 

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Détecter les opportunités de ventes additionnelles et les concrétiser 

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S’adapter au contexte commercial et au comportement du client 

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S’adapter au contexte commercial et au comportement du client 

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Présenter l’entreprise et/ou ses produits et/ou ses services 

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Présenter l’entreprise et/ou ses produits et/ou ses services 

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S’assurer de la disponibilité du produit 

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S’assurer de la disponibilité du produit 

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Collecter les informations de satisfaction auprès des clients 

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Collecter les informations de satisfaction auprès des clients 

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Suivre l’évolution de la commande et éventuellement du règlement 

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Suivre l’évolution de la commande et éventuellement du règlement 

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Effectuer dans le cas échéant des relances 

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Effectuer dans le cas échéant des relances 

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Sélectionner le cas échéant le prestataire le plus adapté 

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Sélectionner le cas échéant le prestataire le plus adapté 

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Exploiter les informations à des fins d’amélioration 

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Exploiter les informations à des fins d’amélioration 

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Mettre en œuvre le ou les services associés 

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Mettre en œuvre le ou les services associés 

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Mettre en place les modalités de règlement et de livraison 

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Mettre en place les modalités de règlement et de livraison 

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Découvrir analyser et reformuler les besoins du client

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Découvrir analyser et reformuler les besoins du client