# data[].attributes.body
https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/320748/mod_resource/content/1/Procedimiento%20de%20Roaming%20Internacional%20%28Afiliaci%C3%B3n%20y%20Desafiliaci%C3%B3n%29%20%2BSimple.pdf

# data[].attributes.body
https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/325858/mod_resource/content/2/Nuevas%20Tarifas%20LDI.pdf

Codg. de paises
https://cert5w23bn4v.movistar.com.pe/hogar/telefono-fijo/larga-distancia

# data[].attributes.body
https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/272117/mod_resource/content/8/Bloqueo%20de%20Terminales%20por%20deuda%20con%20financiamiento%20de%20equipo%20%20-%20CC.pdf

# data[].attributes.body
https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/324147/mod_resource/content/1/AACC_OCTUBRE_Call%20postventa%20Fija.pdf

# data[].attributes.body
parrillas octubre 2022

# data[].attributes.body
Cuando indica que no tiene su salgo completo, no le han dado beneficios de su movil, se crea caso con acreditaciones para validar.
https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/42916/mod_resource/content/2/Acreditaci%C3%B3n%20de%20minutos.pdf

# data[].attributes.body
https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/40798/mod_resource/content/23/Procedimiento%20Cambio%20de%20Plan_Downsell.pdf

Manual:
https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=41593

# data[].attributes.body
Productos y Servicios:

Prepago, post pago
Fija movistar tc( solo tv)
Fija (telefono fijo
Fija internet (internet en casa , modem)
Movistar total

DUO:
-DUO INTERNET:  fija + internet
- DUO DIJO INTERNET: fija+ tv
- DUO MOVISTAR: tv+ internet

TRIO:
- telf fijo+ internet+ tv

Movistar total:
fijo + movil+internet+ tv
---------------------------------------------------------
Mundo Movistar: 356
- Internet para todos (facebook en comunidades rurales alejadas)
---------------------------------------------------------
Producción FIJA:
Linea Fija:
-monoprducto: contratación de un producto por separado
-Poliproducto: contratación de servicios juntos

- Concepto preliminares:
1.telf. fijo: conexion fisica :
Linea TPL: comunicion ilimitado + 200 min
Linea Movistar voz: ilimintado 24 h +100 min otras +memovox(identificador de llamadas)
Linea Blsnca: 200 min+memovox

2.Conexión Línea fija:
-C. Convencional: cableadocoaxial o fibra optica, block de conexion + roseta
telef fijo
-C. Moderna: cableado unico por un modem   (Vo Ip - voz sobre Ip)

3.Beneficios:
-Plan multidestino:
-Servicio de valor agregado: llamada en espera+ trasferencia de llamada+ indentificador de llamada(3,fecha y hora)+marcacion abreviada+ desvio por ocuado+ casilla de correo de voz"memovox + conferencia tripartita(llamada 3 telef, naciones e internacionales) + linea directa+ desvio por ausencia820 pimeros seg +mantenimiento.

EEUU-CANADA- CHINA (moviles)
EEUU+CANADA+CHINA+ALEMANIA+ (FIJA)
---------------------------------------------------------
Prouducto FIJA TV:
1.Conceptos preliminares:  televisión paga
Movistar tv: programas nacionales + internacionales
-señal analógica: trasmitida por ondas de raide que viajan por aire
-Señal digital : trasmitida a través de codigos binarios HD
2.Medios de Trasmisión:
Arie: DTH (direct to home, directo a tu hogar) mediante satelite hasta tu hogar
Tierra:
CATV: cable de tv- atravez de un cable coaxial, por cables antenas
HFC : coaxial y fibra optica, (tv+ telefonia banda ancha)
FTTH: luz de fibra optica (tv+ telefonia banda ancha)

3.Componentes:
decodificador:
-HD( canales con sd, de disminucion estantandar + full hd
-SAMRT HD (canales SD+ full HD+MP+intert wifi o cable de red HDMI)
-HD+DVR (canales SD+Full HD+pausa canales+disco duro 320 gb)
Tarjeta HD
Control remoto
Movistar Play( fox+hbo+ Hot pack(pelis de adultos)
---------------------------------------------------------
Productos Fija INTERNET:

1.Conceotro preliminares:
-Movistar Internet: servicio para conectividad del cliente peli+redes sociales+sin restricciones

-Tipos de Tecnología:
ASDL: cable de cobre o coaxil, usa el telfe fijo mediante cable 8 gb de velocidad 2- 8 mbpd x seg.
HFC: Hibrido Fibra coaxial, une servicio fija tv e internet y trasmite datos en alta velocidad 2-200 mbps x seg
FTTH: Fibra optica, altas velocidades sin saturacion o deterioro, 100%  y velocidad 200mbdps

Equipamiento: tipos de modem:
1.Modem ADSL: velocidade s de  2- 8   mbps
2. HFC: lta velocidad 2-200 mbps
3FTTH: lta velocidad 2-200 mbps

Beneficios:
1. cantidad ilimitada de equipos conectados
2.mejor experiencia en carga de videojuegos
3. videollamdas de excelente calidad
4.carga rapida de videos de redes socieales
5.carga rapido de funciones pc

Repetidor Smart Wifi:
mayor velocidad y estabilidad
conecta con mas dispositivos
mejor señal

Seguridad Total o control parental
Cable unica
bloqueo de paginas web, table,  laptop,pc
---------------------------------------------------------
Productos Fija Multipoductos:
1. TIPOS DE MULTIPRODUCTOS:
contratacion de +1 producto movistar
duo o trio

Si tiene tv+ telf fija( puede agregar un completa)

2.MIGRACIONES:
- DUO a DUO :
-TRIO a TRIO:
cambio de conectividad y equipamiento

Producto MOVIL:

SEÑALES Y REDES
1g
2g llamadas y sms  con GSM( sistema gobal para las comunicaciones moviles)
2.5 g- GPRS servicio general de paquetes via radio
2.7 G , GMS( temrinal esta coenctado a intenert)
3g- trasmite vos y datos rapidos con UMTS( sist universala de telecomunicaciones moviles , incrementa velocidad a 2 mbps movil)
3.5 G -HSDPA ( mejora UMTS , luego a HSDPA+  a 84 mpd baja y 22 de subida)
4 G-LTE ( velocidades mas rapida de 3g , evolucion de larga plazo LTE,)
4.5 G doble de velocidad de descarga de datos y navegación

-Prepago:

SVA(servicio de valor agregado):
1. Comparte tu saldo: trasfiere monto de saldo principal de recargas a otra linea prepago
2.SMS por cobrar: paga quien recibe el sms
3.Llamada por cobrar: paga quien recibe la llamada
4.Adelanta tu saldo:obtienes beneficios preimum  y se dsct en la sagt recarga
5.Tono de espera: personalizas tu tono de espera

BASICOS:
1.identifiador de llamada
2.llamada en espera
3.Mensaje de texto

Beneficios
1. amplia cobertura
2.tarifas economicas eeuu . cana 0.50el min
3. acceso a renovaciones
4. incluye reparacion con repuestos originales

FACEBOOK BASICO:
-like a publicaciones
-envio y recep de sms
-Invitación al modo gratuito

FACEBOOK MESSENGER:
-enviar y recibir mesajes
-enviar fotos

RECARGAS:
Voz: llamadas
Mixto : llamadas + datos y redes sociales
Intenert: datos libres
SMS al 515
APP mi movistar
*515#+ llamar
1. consulta saldo
2.conoce paquete
3. beneficios movistar: min y datos depente permanencia
4.Entretemiento: personalizar juegos, tonos etc
---------------------------------------------------------
-Postpago:
Línea control: no pasa montos adicionale + recarga
Línea abierta: consumo adicional, se aplica en el recibo

transacciones:
ALTA: nueva linea
PORTA: cambio de operador
CAEQ: cambio de equipo
CAPL: cambio de plan + o - al plan actual
CASI: cambio de chip

beneficio:
-Permanencia 0:  adquirir equipo sin contrato alta, porta y caeq
-Financiamiento:pagar en 12 o 18 cuotas equipo, porta o caeq.

Ciclo de facturación
-Antiguos: 5 y 15
5: inicia el 6 , vence 24 la factura
15: inicia16 .vence 5  la factura

-Actuales: alto y porta
Ciclo 17: activacion ente 1 al 17, entregan los 18 y vence 9 de cada mes vence la factura
Ciclo 23: activacion entre 18-23/ entrega 24 y vence factura 12 de cada mes
Ciclo 31: activa en 24-31/ entrega 01 y vence factura 22 de cada mes

Tipos de Renta:
-Adelantada: cobra antes del culmine su ciclo (medio) proporcional + cargo fijo mensual.

-Vencida: cobra al final del mes, ciclo 17/23/31
---------------------------------------------------------
VICIO: 3 veces presentación sepeah (20s)
"
FALTA DE RESPETO DEL CLIENTE
"--, te agradeceré usar términos adecuados para poder continuar con la atención".
"--, se procederá a finalizar llamada".(Continua)

LLAMADA SUPERVISIÓN:
"--, comprendo tu molestia , ¿podria con el motivo de tu insatisfacción?
---------------------------------------------------------
TRANSFERENCIA:
1.Validación:
fija o movistar total
+Simple / migrado / no mirgado / proceso
Solo atención de segmento Residencial
Solo Transfiere si...
-Requiere pool especializado y cumpla filtros
-No a (residencial / negocios y empresas)
---------------------------------------------------------
VALIDACION DE DATOS:
Reclamos:
titu:
-nombre completo
-dni o ruc 10
-fecha de emisión dni
+ 2( fecha y lugar de nacimiento)

Estrangero o usuario:

Post, mono duo o trio.
- fecha de vencimiento de recibo
-Monto del plan tarifario
-Direccion de facturaion

Prepago: (fono ya)
-fecha de ultima recarga
-monto de ultima recarga
---------------------------------------------------------
MOVISTAR PRIX:  beneficios deacuerdo a la zona, debe resgistrarse.

CRM:
gestion de interacion con cliente:
gestion sorporte
gestion de facturacion
gestion de pedidos:
---------------------------------------------------------
MT consolidado o alineado: todo el servicio va en 1 factura
MT quebrado: linea movil y fija: distintos( ciclos de facturación), debido a un quiebre de instalación en fechas

Agendamiento:
-NO PODEMOS REAGENDAR UN PEDIDO PENDIENTE: CUANDOP SE GANEDA A TRAVES DE VISOR
-SIN VIISTA TECNICA : ELEVAMOS AL COORDINADOR
-CON VISITA TECNICXA: GENERAL REAGENDAMIENTO A TRAVES E VISOR
---------------------------------------------------------
FECHA DE PAGOS:
quebrado: movil 1d , fijo:15d(corte) despues de FV
consolidado: 15d(corte) despues de FV
- fv vencimineto +8 dias h= pago sin cobro de  rx
-Despues de F.V y 8dias h (+ antes de 15 habiles)= cobro de rx 9.90
-Pasado los 15d se cobra interes moratorio 0.045(deuda) + rx+ corte
-Calculo de interes moratorio
( 206.90(deuda) x0.0045%) x dias de mora= mora total

MONOPRODUCTO NAKED: solo TV o INTERNET
-fv +> 8d= pago sin rx
-Fv+ depues 8d= pago de rx 10+ corte

MULTIPRODUCTO DUO, TRIO, telf fijo, MT:
-fv+ 8d calendario: rx 10
-Suspende despues de 15d h.
---------------------------------------------------------
Averias telf, fijo -> tx a area tecnica
Cambiar contraseña->tx fija
Control remoto-> tx a tecnica
averia individual-visita tecnica
averia masiva- visita a la zona
---------------------------------------------------------
0-00
1111111
-080011800
-No paquete int. IQUITOS
1377  OP.2 -> caida de poste
40s max de trasferencia
Pago de servicio: ID cuenta financiera

Canales:
VENTAS: L-S: 8 am- 10pm  D: 8-8pm
TIENDAS:  aforo 30% - 8:00 pm
C.C 8:00 pm (metropolitana y callao 7 pm)

WSP: 6:00 am- 23:59 pm
Residencial: 9999-55555
Negocios Ruc 20: 9999-49241
correo: atencionempresas@movistar.com

Roaming:
*611 / +511 7900611 (extrangero) 01+ 7900611 (perú)

Telf. Publico:
104
Si llama de fijo:
Averia de telf. publico 145 Op 1.
Área comercial telf publico 145 Op 2.
Si llama de movil:
Áveria tel publico 015950145 Op 1.
Área comercial telf publico: 015950145 Op 2.
No encuesta:
-reclamos y quejas
-apelaciones y quejas
-averias masivas
-clientes críticos
-estado de pedidos que no se puedan agendar(fuera de plazo)
-Transferencias
-Derivaciones
-Llamadas vicio

080011800 📲 (desde otro operador)

Opción 0 - Movistar Total
Opción 1 - Móvil (-Cross- Portabilidad/Consultas/Altas nuevas)
Opción 2 - Movistar Hogar (Adquirir servicio/Mejorar Servicio/Adquirir equipo/Consultas)
Opción 3 - Playas

---------------------------------------------------------
NOTAS GESTIÓN:
BF: penalidad
ETIQUETAS:
Cross
Fija/ técnica fija
NM_CROSS_FIJA

Movil
NM_CROSS_MOVIL

Convergente
NM_CROSS_FIJA
NM_CROSS_MOVIL

Roaming
TD_MOVIL_ROAMING_SIMPLE
---------------------------------------------------------
Hola buenas tardes, te saluda (NOMRE Y APELLIDO) soy asesor@ de movistar total y estaré a cargo de su atención, , cual es el número de consulta?/ te comunicas por (reclamo, etc)/ por favor coméntame en que te puedo ayudar?

----En un Max de 48 h recibirás una encuesta de la atención recibida, le recuerdo que la calificación min es 1-9 ,  le agradecería poder contar con su ayuda, su opinión es muy importante para darte un mejor servicio.

-Yo te podria ayudar a solucionarlo(llamada con supervisor)
-Es un cliente muy importante para nosotros, por eso tenemos ofertas exclusivas para ti (...)
---------------------------------------------------------
NOMBRE:
DNI:
CONSULTA:

ANI:
ConnID:
Nac:
TIPI:
---------------------------------------------------------
DOWN MT:
INTERNET 1 d
FIJO O TV: 5 d

DOWN DUO/TRIO:
-Con Internet
sin actuación tecnica 1d
con actuación técnica 5d
-Sin internet 15 d

# data[].attributes.body
MT play:
https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/57945/mod_resource/content/12/Atenci%C3%B3n%20Movistar%20TV%20App.pdf

# data[].attributes.body
https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/250806/mod_resource/content/6/Incremento%20plan%20tarifario%20MT%20-%20Dic.pdf

https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/250739/mod_resource/content/2/2%20Incremento%20de%20tarifas%20MT%20Movil_Call%20Nov.pdf

# data[].attributes.body
https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/9377/mod_resource/content/13/Procedimiento%20Registro%20Reclamo%20de%20Facturaci%C3%B3n%20Primera%20Instancia.pdf

Manual:
https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/67729/mod_resource/content/16/Manual%20de%20Generaci%C3%B3n%20de%20Reclamos%20de%20Facturaci%C3%B3n%20en%20F%C3%A9nix.pdf

Otro reclamos: fenix
https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/9370/mod_resource/content/8/Registro%20de%20%E2%80%9COtros%20Reclamos%E2%80%9D%201era%20Instancia%20Fija%20-%20Call%20center.pdf

# data[].attributes.body
https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/221207/mod_resource/content/4/Procedimiento%20Instalaciones%20Incompleta%20(Inspecciones)_CC.pdf

Condiciones:
1.Solo orden/pedido culminado-terminado
2.Validación de contrata: +Simple
https://geniomovistar.com.pe/mod/page/view.php?id=91144
3.Crear caso: Bo técnico:
https://geniomovistar.com.pe/mod/page/view.php?id=91185
Plazo 2d calendario

# data[].attributes.body
https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/199642/mod_resource/content/8/Procedimiento%20Da%C3%B1os%20a%20la%20propiedad%20por%20T%C3%A9cnicos%20%28Inspecciones%29.pdf

1.+30d ->libro de reclamaciones
2.-30d-> caso a Bo:
https://geniomovistar.com.pe/mod/page/view.php?id=91185

# data[].attributes.body
https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/65747/mod_resource/content/13/Procedimiento%20Corte%20por%20Robo%20o%20Extravio%20Postpago.pdf

Escenario:
https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/120296/mod_resource/content/2/Escenario%20Corte%20por%20Robo.pdf

+Simple:
https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/120295/mod_resource/content/2/Manual%20de%20Corte%20por%20Robo%20%28%2BSimple%29.pdf

Pregunta de validacion:
https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/89809/mod_resource/content/4/Requisitos%20Preguntas%20Frecuentes.pdf

# data[].attributes.body
https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/219695/mod_resource/content/4/Procedimiento%20Recojo%20de%20equipo%20fija-Call%20Center.pdf

Penalidad si no entrega equipos: s/.380

# data[].attributes.body
https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/39055/mod_resource/content/3/Procedimiento%20Larga%20Distancia%20-%20Movistar%20Total.pdf

# data[].attributes.body
https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/199886/mod_resource/content/13/Procedimiento%20Registro%20de%20Apelaciones%20y%20Quejas%20-%20Call%20Center.pdf

# data[].attributes.body
https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/7782/mod_resource/content/8/Procedimiento%20Registro%20de%20Reclamos%20M%C3%B3vil_Call%20Center.pdf
validar sar o tc

Validación datos:
https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/182570/mod_resource/content/3/Validaci%C3%B3n%20Datos_Titular_Call%20Center.pdf

Visor:
https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/168828/mod_resource/content/1/Manual%20de%20reclamos%20-%20con%20Front%20VToBe.pdf

+Simple:
->factura, recibo completo: aplica financiamiento de equipo
https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/66195/mod_resource/content/7/Manual%20Generaci%C3%B3n%20de%20Disputa%20por%20Recibo%20%2BSimple.pdf

->solo cargo: aplica financiamiento de equipo
https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/66194/mod_resource/content/6/Manual%20Generaci%C3%B3n%20de%20Disputa%20por%20Cargo.pdf

-> No reconoce penalidad
https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/66197/mod_resource/content/5/Generaci%C3%B3n%20de%20Caso%20Facturaci%C3%B3n%20por%20Motivo%20No%20Reconoce%20Penalidades.pdf

->Otros reclamos
https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/45868/mod_resource/content/10/Generaci%C3%B3n%20de%20Caso%20de%20Otros%20Reclamos%20Soluciones%20M%C3%B3vil.pdf

Plazo de atención:
https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/7784/mod_resource/content/10/Plazos%20Reclamos%20M%C3%B3vil.pdf

-------------
-s/21->15dh investigación+5dh notificación
+s/21->20dh investigación+5dhnotificación

Tipificación EXCEL:
https://docs.google.com/spreadsheets/d/1oASdXhxuzRJHnT1MhIQcT0XCxL_0sUJ-/edit#gid=332410408

Consulta de su reclamo o seguimiento:
https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/258145/mod_resource/content/2/Expediente%20Virtual%20de%20Reclamos.pdf

# data[].attributes.body
https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/280929/mod_resource/content/8/Atenci%C3%B3n%20SAR%20Evidente%2C%20TC%20y%20Reclamos%20Fija_%2BSimple.pdf

SAR: sin derivación
https://geniomovistar.com.pe/mod/page/view.php?id=91132

SAR Ingreso con derivación a supervisión:
https://geniomovistar.com.pe/mod/page/view.php?id=91263

TC:
https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/254711/mod_resource/content/1/Manual%20de%20Registro%20de%20TC%20fija.pdf
https://geniomovistar.com.pe/mod/page/view.php?id=91163

# data[].attributes.body
https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/7781/mod_resource/content/14/Atenci%C3%B3n%20de%20SAR%20Evidente%20y%20Tratamiento%20Comercial%20-%20M%C3%B3vil_Call%20Center.pdf

Sar +simple:
https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/66191/mod_resource/content/1/Generaci%C3%B3n%20del%20SAR%20de%20Facturaci%C3%B3n%20en%20+Simple.pdf

Tc + simple:
https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/185691/mod_resource/content/2/Manual%20Generaci%C3%B3n%20de%20Tratamiento%20Comercial%20en%20%2BSimple.pdf

# data[].attributes.body
https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/40794/mod_resource/content/2/Procedimiento%20Separaci%C3%B3n%20de%20Cuentas%20Financieras%20%2BSimple.pdf

+ Simple:
https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/153279/mod_resource/content/1/Manual%20Separaci%C3%B3n%20de%20Cuentas%20Financieras.pdf

# data[].attributes.body
https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/32985/mod_resource/content/14/Procedimiento%20Agrupaci%C3%B3n%20de%20L%C3%ADneas%20M%C3%B3viles%20-%20Movistar%20Total.pdf

Verificación de Bar ID: en 1 y 2 movil
https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/106819/mod_resource/content/1/Manual%20Verificaci%C3%B3n%20de%20%20BAR%20ID%20-%20MT.pdf

Asociación de Bar ID:
https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/106820/mod_resource/content/1/Asociaci%C3%B3n%20BAR%20ID%20-%20Agrupaci%C3%B3n%20de%20L%C3%ADneas.pdf

# data[].attributes.body
https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/260774/mod_resource/content/1/Protocolo%20de%20Atencio%CC%81n%20Movistar%20Total%20Premium.pdf

# data[].attributes.headline
Atención cuando NO se completo la migración de teléfono fijo o móvil

# data[].attributes.subject
Atención cuando NO se completo la migración de teléfono fijo o móvil

# data[].attributes.body
https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/32981/mod_resource/content/10/Atenci%C3%B3n%20Clientes%20Quebrados%20MT%20%28No%20se%20complet%C3%B3%20la%20migraci%C3%B3n%20Fijo%20o%20M%C3%B3vil%29.pd

Verificación visor:

Trasferir : L-D 8am-10 pm
❑ PILOTO_CROSS_FIJA_DIGITEX ( FIJA) ❑ TD_MOVIL_CROSS_OTROS_DIGITEX_FS (Móvil)

# data[].attributes.body
https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/199864/mod_resource/content/9/Procedimiento%20Despaquetizaci%C3%B3n%20MT.pdf

# data[].attributes.body
https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/218942/mod_resource/content/6/Procedimiento%20Despaquetizacion%20FIja%20-%20Call%20Center.pdf

# data[].attributes.body
https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/199868/mod_resource/content/8/Procedimiento%20Migraci%C3%B3n%20Down%20-%20Movistar%20Total.pdf

Proceso de atención:
https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/202006/mod_resource/content/7/Proceso%20de%20Atenci%C3%B3n%20Migraci%C3%B3n%20Down%20Movistar%20Total%20-%20Call%20Center.pdf

# data[].attributes.body
https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/199870/mod_resource/content/14/Procedimiento%20Migraci%C3%B3n%20Down%20Fija.pdf

Proceso de Atención:
https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/202003/mod_resource/content/11/Proceso%20de%20Atenci%C3%B3n%20Migraci%C3%B3n%20Down%20Fija%20-%20Call%20Center.pdf

1. Llama (1era vez):

Productos CON servicio Internet

-Sin actualización técnica: 1 d h
-Con actualización técnica: 5 d h

Productos SIN servicio Internet:

- 15 d h
-----------------------------------------
2. Reiterada llama (2da vez):

CON servicio Internet:

-Sin actualización técnica: 1 d h
Escala: a partir 2do d h

-Con actualización técnica: 5 d h
Escala: a partir  6to d h

SIN servicio Internet:

- 15 d h
Escala: apartir 16° d h
-----------------------------------------
3. Desistimiento
1 d h

# data[].attributes.body
https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/199861/mod_resource/content/9/Procedimiento%20Atenci%C3%B3n%20de%20Quiebres%20por%20Retenciones%20de%20Bajas_CC.pdf

# data[].attributes.body
https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/233586/mod_resource/content/9/Procedimiento%20Decodificador%20inactivo.pdf

# data[].attributes.body
https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/199648/mod_resource/content/9/Procedimiento%20Baja%20de%20Punto%20Adicional%20TV%20-%20Call%20Center.pdf

# data[].attributes.body
https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/199604/mod_resource/content/10/Procedimiento%20Baja%20de%20SVAs%20%28L%C3%ADnea%2C%20Internet%20y%20Cable%29.pdf

# data[].attributes.body
https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/199667/mod_resource/content/11/Procedimiento%20Suspensi%C3%B3n%20Reconexi%C3%B3n%20APC%20-%20Call%20Center.pdf

PASO A PASO +SIMPLE: SUSPENSIÓN
https://geniomovistar.com.pe/mod/page/view.php?id=90983

PASO A PASO +SIMPLE:  RX
https://geniomovistar.com.pe/mod/page/view.php?id=90984

# data[].attributes.body
https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/233624/mod_resource/content/8/Procedimiento%20Despaquetizaci%C3%B3n%20MT.pdf
Rete y SRM(contigencia)

# data[].attributes.body
https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/199664/mod_resource/content/9/Procedimiento%20Suspensi%C3%B3n%20Reconexi%C3%B3n%20MT%20-%20Call%20Center.pdf

# data[].attributes.body
https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/199856/mod_resource/content/15/Procedimiento%20Baja%20APC_CC.pdf

1 d util.

Desistimiento:

https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/198716/mod_resource/content/7/Procedimiento%20Desistimiento%20de%20Baja.pdf

-Tiene Internet (1 d útil)
-No tiene Internet (4 d útil)

# data[].attributes.body
https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/197868/mod_resource/content/19/Procedimiento%20Consulta%20de%20Deuda.pdf

PASO A PASO +SIMPLE:
https://geniomovistar.com.pe/mod/page/view.php?id=91103

# data[].attributes.body
https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/276374/mod_resource/content/10/Procedimiento%20Traslado%20de%20Servicio%20-%20Call%20Center%20MT.pdf
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSc8ANhKH3HkW01FmaoDSF8eXXlcOC0dNzx8XRwnaF6OujpBPA/viewform

# data[].attributes.body
PROCESO DE ATENCIÓN:
https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/199652/mod_resource/content/10/Procedimiento%20Cambio%20de%20n%C3%BAmero%20-%20No%20publicar%20N%C3%BAmero%20Telef%C3%B3nico%20-%20Call%20Center.pdf

CAMBIO DE NUMERO
PASO A PASO: +SIMPLE
1.
https://geniomovistar.com.pe/mod/page/view.php?id=90961

2.
https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/194643/mod_resource/content/1/Manual%20de%20Cambio%20de%20N%C3%BAmero.pdf

3.
https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/86126/mod_resource/content/7/Procedimiento%20de%20Cambio%20de%20Nu%CC%81mero.pdf

CAMBIO DE NUMERO- NO PUBLICAR # TELEF: +SIMPLE
https://geniomovistar.com.pe/mod/page/view.php?id=91292

# data[].attributes.body
https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/32986/mod_resource/content/15/Procedimiento%20Cambio%20de%20Ciclo%20de%20Facturaci%C3%B3n%20-%20Movistar%20Total.pdf

# data[].attributes.body
https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/198900/mod_resource/content/9/Procedimiento%20Afiliaci%C3%B3n%20y%20Desafiliaci%C3%B3n%20D%C3%A9bito%20Autom%C3%A1tico.pdf

"XXX, para poder afiliar /desafiliar el pago de su recibo en su cuenta de banco y/o tarjeta de crédito , deberá acercarse directamente a su banco con los documentos indicados (requisitos)".

TIPI:
atiende consulta
solicitudes/ pedido
débito automático
+SIMPLE:
https://geniomovistar.com.pe/mod/page/view.php?id=91198

# data[].attributes.body
https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/198274/mod_resource/content/8/Procedimiento%20Falta%20de%20entrega%20de%20Recibo%20-%20Mensajer%C3%ADa.pdf

# data[].attributes.body
https://geniomovistar.com.pe/mod/page/view.php?id=91131

# data[].attributes.body
https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/199881/mod_resource/content/4/Procedimiento%20Falta%20de%20Entrega%20de%20P%C3%A1ginas%20Blancas%20-%20Tiendas.pdf

ESCALAR SRM:
https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/208118/mod_resource/content/1/Manual%20de%20registro%20SRM%20P%C3%A1ginas%20Blancas.pdf

# data[].attributes.body
https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/199878/mod_resource/content/4/Procedimiento%20Afiliaci%C3%B3n%20%20Desafiliaci%C3%B3n%20de%20P%C3%A1ginas%20Blancas%20-%20Tiendas.pdf

Entrega de paginas blancas: +SIMPLE
https://geniomovistar.com.pe/mod/page/view.php?id=91274

# data[].attributes.body
https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/199488/mod_resource/content/11/Procedimiento%20Actualizaci%C3%B3n%20de%20Datos_CC.pdf
TIPI:
-Atiende consulta
-solicitar pedidos postventa
-Cambio de número/ actualizar datos/ no publicar/ arco/ número confidencial

# data[].attributes.body
https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/233240/mod_resource/content/13/Procedimiento%20Actualizaci%C3%B3n%20de%20Direcci%C3%B3n%20Facturaci%C3%B3n%20%28Direcci%C3%B3n%20Postal%29_CC.pdf

PASO A PASO VISOR:
https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/225302/mod_resource/content/3/Manual%20Cambio%20de%20direcci%C3%B3n%20de%20Facturaci%C3%B3n_Visor.pdf

PASO A PASO +SIMPLE:
https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/296021/mod_resource/content/2/Manual%20Cambio%20de%20direcci%C3%B3n%20de%20Facturaci%C3%B3n_%2BSimple.pdf

# data[].attributes.body
https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/199610/mod_resource/content/6/Procedimiento%20Cambio%20de%20Direcci%C3%B3n%20de%20Instalaci%C3%B3n_CC.pdf

-Activo
-Sin orden pendiente

# data[].attributes.body
https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/199636/mod_resource/content/10/Procedimiento%20Cambio%20de%20Titularidad%20-%20Call%20Center.pdf
-Activo
-Sin orden

# data[].attributes.body
https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/233679/mod_resource/content/6/Procedimiento%20Informaci%C3%B3n%20errada%20de%20Decodificador_CC.pdf
- Activo
-Debe estar registrado en el sistema

Visualización de detalle de DECO:
https://geniomovistar.com.pe/mod/page/view.php?id=91279

Derivar a BO SRM:
https://geniomovistar.com.pe/mod/page/view.php?id=91310

# data[].attributes.body
https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/198732/mod_resource/content/7/Procedimiento%20Retiro%20de%20Locuci%C3%B3n%20y%20SMS%20de%20Cobranza.pdf

CASO SRM PASO A PASO:
https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/101708/mod_resource/content/1/Manual%20de%20registro_Retiro%20de%20Locuci%C3%B3n%20y%20sms%20de%20Cobranza_SRM.pdf

# data[].attributes.body
https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/197872/mod_resource/content/9/Procedimiento%20Consulta%20de%20Plan%20Contratado.pdf

Paso a paso:
https://geniomovistar.com.pe/mod/page/view.php?id=91179

TIPI:
-atiende consulta
-consultas
-características del plan contratado

# data[].attributes.body
https://docs.google.com/spreadsheets/d/1oASdXhxuzRJHnT1MhIQcT0XCxL_0sUJ-/edit#gid=1693929025

excel
https://docs.google.com/spreadsheets/d/1oASdXhxuzRJHnT1MhIQcT0XCxL_0sUJ-/edit#gid=893795152

Paso a paso +SIMPLE

https://www.figma.com/proto/qDp535Nxol0xVC95Chjy31/Visualizaci%C3%B3n-de-Servicio-Monoproducto?node-id=1%3A2&scaling=min-zoom&page-id=0%3A1&starting-point-node-id=1%3A2

# data[].attributes.body
"Buenas tardes, soy dalia castillo de Movistar, hace unos momentos se comunico con nosotros y se corto la comunicación, mil disculpas, le estaba devolviendo la llamada a fin de culminar la atención, estaremos atentos, igual comentarle que puede acudir a nuestro canal de Whatsapp 999955555 donde también podemos atenderlo, muchas gracias".

https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/74768/mod_resource/content/3/Pol%C3%ADtica%20Devoluci%C3%B3n%20de%20llamadas.pdf

# data[].attributes.body
https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/73985/mod_resource/content/4/Pol%C3%ADtica%20Transferencias%20Derivaciones%20Residencial.pdf

# data[].attributes.body
https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/64162/mod_resource/content/15/Procedimiento%20Pre%20Abordaje%20y%20Ventas%20APC.pdf

# data[].attributes.body
MOVISTAR TOTAL:
https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/32983/mod_resource/content/21/Procedimiento%20Validaci%C3%B3n%20de%20Datos%20-%20Movistar%20Total.pdf

POST:
https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/185760/mod_resource/content/2/Procedimiento%20Validaci%C3%B3n%20de%20Datos_Postpago.pdf

PREPAGO:
https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/4682/mod_resource/content/12/Procedimiento%20Validaci%C3%B3n%20de%20Datos%20Prepago.pdf

PROCOLO DE ATENCIÓN:
https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/260774/mod_resource/content/1/Protocolo%20de%20Atencio%CC%81n%20Movistar%20Total%20Premium.pdf

# data[].attributes.headline
PAGO DOBLE/ ERRADO/ NO PROCESADO/ REVERTIDO

# data[].attributes.subject
PAGO DOBLE/ ERRADO/ NO PROCESADO/ REVERTIDO

# data[].attributes.body
https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/233699/mod_resource/content/24/Procedimiento%20Pago%20Doble%20-%20Errado%20-%20No%20Procesado%20-%20Revertido%20-%20Call%20Center.pdf

# data[].attributes.body
https://www.movistar.com.pe/documents/37905/917211/PDF_DIC_Web_Retail_151121.pdf/c779b648-3527-dda1-3567-50ec79001b1b?t=1638922657359

https://www.movistar.com.pe/atencion-al-cliente/centros-de-atencion

# data[].attributes.body
file:///C:/Users/TDP_ATENTO/Downloads/Centros%20de%20Cobros%20(1)%20(1).pdf

# data[].attributes.body
https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/199674/mod_resource/content/9/Procedimiento%20Cambio%20de%20sitio%20-%20Cambio%20de%20recorrido%20-%20Tiendas.pdf

Activo

Sin ordenes pendientes

Sin deuda vencida

INGRESO DE CARGO: +SIMPLE
https://geniomovistar.com.pe/mod/page/view.php?id=91171

IDENTIFICACIÓN DE TÉCNOLOGIA
https://geniomovistar.com.pe/mod/page/view.php?id=94516

MANUAL DE CAMB.RECC: PASO A PASO +SIMPLE
https://geniomovistar.com.pe/mod/page/view.php?id=91170

LINEA COBRE->SRM

# data[].attributes.body
titular / usuario
Validación de datos: titular
https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/186000/mod_resource/content/2/Validaci%C3%B3n%20Fija_Titular_Call.pdf

Usuario:
https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/186001/mod_resource/content/2/Validaci%C3%B3n%20de%20titular%20extranjero%20o%20usuario%20fijo%20call%20center.pdf

validar sar o tc
->Facturación
https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/217746/mod_resource/content/13/Procedimiento%20Registro%20Reclamo%20de%20Facturaci%C3%B3n%20Primera%20Instancia%20Fija%20%2B%20Simple_CC%20y%20CCEE.pdf

Captación de medio de notificación correo: https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/217744/mod_resource/content/1/Manual%20captaci%C3%B3n%20medio%20notificaci%C3%B3n%20fija.pdf

Cód. postal:
http://www.codigopostal.gob.pe/pages/invitado/consulta.jsf

Registro +simple: 1 era instancia
https://geniomovistar.com.pe/mod/page/view.php?id=91272

Registro +simple: facturación + cargos
https://geniomovistar.com.pe/mod/page/view.php?id=91240

TIPO de reclamo EXCEL: fenix
https://docs.google.com/spreadsheets/d/1oASdXhxuzRJHnT1MhIQcT0XCxL_0sUJ-/edit#gid=332410408

Plazo de atención:
-s/23->15dh investigación+5dh notificación
+23->20dh+ 5dh notificación

https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/9555/mod_resource/content/12/Plazos%20Reclamos%20Fija.pdf
--------------------------------------------
->Otros reclamos: se crea caso
https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/217860/mod_resource/content/8/Procedimiento%20Registro%20Otros%20Reclamos%20Primera%20Instancia_%2BSimple-Call_CCEE.pdf

Registro +Simple: crear caso
https://geniomovistar.com.pe/mod/page/view.php?id=91270

Tipo de reclamo EXCEL: fenix
https://docs.google.com/spreadsheets/d/1oASdXhxuzRJHnT1MhIQcT0XCxL_0sUJ-/edit#gid=332410408

Plazo de atención:
https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/9378/mod_resource/content/12/Plazos%20Reclamos%20Fija.pdf

# data[].attributes.body
WhatsApp  999955555 (6:00 a.m. a 23:59 p.m.)
WhatsApp empresas: 999949241
VENTAS: L - S (8 a.m. a 10 p.m.) y D ( 8 a.m. a 8 p.m.)

APP MI MOVISTAR:

Consulta beneficios de plan.

Nombre de su plan.

Consulta saldos.

Consulta deuda.

Compra de paquetes/recargas.

Ciclo de facturación.

Pago de recibos.

Cambio de plan a Mi Movistar.

Pasa Gigas.

0800 11800

OPC 0 MOVISTAR TOTAL

OPC 1 MOVIL (PORTABILIDAD / CONSULTAS / ALTA NUEVA)

OPC 2 HOGAR (ADQUIRIR SERVICIO / MEJORAR SERVICIO / ADQUIRIR EQUIPOS / CONSULTAS)

OPC 3 PLAYAS

MARCACIONES ADICIONAL:

*128# PARA SABER SU PROPIO NÚMERO

*#06# PARA SABER EL IMEI

103 PÁGINAS AMARILLAS

145 PARA TELEFONO PÚBLICO

# Cobranzas: 013913610

1911+00+cod país + cód. ciudad + # de la persona.
https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/86531/mod_resource/content/1/Nuevas%20Tarifas%20LDI.pdf

APP-WEB  / https://www.movistar.com.pe/

FISICOS: https://www.movistar.com.pe/documents/10182/13462919/Web_Tiendas_230821.pdf/f810ff04-c073-430b-9ffb-f79128536d86