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Sin duda en nuestro caso es la más influyente, pero no muy atrás esta también la de Identidad y Relaciones, sobre todo porque para nuestro clientes, y en medio de un mercado donde la diferencia visual entre los productos no es muy marcada, la identidad con la marca es muy importante por el prestigio y seguridad que se les transmite a los consumidores finales.

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Depende de qué aspecto estés resaltando en la propuesta de valor.

Si hablamos de confiabilidad de datos, la palanca es funcionalidad.

Si hablamos de confianza y tranquilidad del usuario, la palanca es emociones.

Si hablamos de pertenencia a una cultura data-driven, la palanca es identidad y relaciones.

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Tan simple como que lo que no emociona no vende, es una consigna trillada, pero tiene toda validez. Las emociones justifican todo, incluso la no funcionalidad.

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Al ser Intel una empresa de tecnología enfocada en semiconductores, el avance que debe hacerse es cada vez más acelerado y lo clientes buscan que la funcionalidad esté a la altura de lo que sus propios productos ofrecen.

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Sin duda, las emociones hoy en dia se han vuelto un indispensable a la hora de hacer negocios, por ende, saber gestionar las propias como las de terceros es una herramienta por mucho, necesaria y requerida.

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La palanca que define mejor mi propuesta de valor es la funcionalidad, ya que a través de las funcionalidades que se entrega a través del producto, el cliente final percibe seguridad que le permite conexión con los demás.

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La palanca que mas impulsa es la funcionalidad ya que es lo que se busca al cambiar un proceso con el cliente, el proceso debe ser funcional y eficiente para los usuarios.

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Emociones

En le caso de propuesta de valor las emociones es la palanca mas importante, tu puedes tener funcionalidad del producto, tener procesos cognitivos, sensaciones positivas pero la emoción define muchas veces la compra. El paso maestro es como trasmitir esas emociones al cliente.

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Considero que para que la propuesta tenga un alto valor debemos en trabajar y relacionar las cinco palancas porque una sin las demás no nos darán el el efecto deseado que es ser integral en nuestra propuesta de valor, por lo que debemos de combinar la funcionalidad de nuestro negocio con las sensaciones de nuestros clientes, puesto que derivado de ello estamos en busca de procesos cognitivos que logran que tengamos una identidad y sentimiento de pertenencia a nuestra marca y nos ayudará a que identifiquemos las emociones de los clientes con nuestros productos.

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La funcionalidad es fundamental para garantizar que la oferta cumpla con las expectativas básicas de los clientes, pero las emociones y otros elementos pueden volverse más importantes para generar un valor percibido que trascienda lo básico y fomente una conexión más sólida y a largo plazo.

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La funcionalidad es fundamental para garantizar que la oferta cumpla con las expectativas básicas de los clientes, pero las emociones y otros elementos pueden volverse más importantes para generar un valor percibido que trascienda lo básico y fomente una conexión más sólida y a largo plazo.

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La palanca que mas relevante dentro del negocio que he puesto sobre la mesa, es la de identidad. Si bien la gente busca la funcionalidad, hay varias clínicas que cuentan con esta funcionalidad. No obstante nuestros clientes, buscan una funcionalidad que este acompañada de la palanca de identidad. En otras palabras, somos como un producto Apple.

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Conocer al cliente es crucial porque permite diseñar una propuesta de valor que realmente se alinee con sus necesidades, deseos, expectativas y comportamientos. Al entender en profundidad quién es el cliente, qué valora y cómo interactúa con el producto o servicio, se puede crear una oferta que no solo satisfaga sus necesidades funcionales, sino que también le ofrezca una experiencia emocional y cognitiva relevante.

En el caso de la Clínica HIPÓLITO, por ejemplo, el envejecimiento de su clientela y el contraste con las expectativas de los pacientes más jóvenes resalta la importancia de adaptar la propuesta de valor. Solo con un conocimiento claro de ambos segmentos se podrá crear una oferta que atraiga a nuevas generaciones sin perder a los clientes actuales.

Conocer al cliente también permite segmentar mejor, identificar oportunidades de diferenciación frente a la competencia y ofrecer un servicio más personalizado, lo que es esencial en mercados saturados o altamente competitivos.

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Soluciones de HPE: Funcionalidad

Antes las 5 palancas, la que define el exito o al menos supervivencia de las soluciones de HPE en el mercado, es la funcionalidad. Por qué? Porque esta define atributos clave en el manejo de TI: desempeño, calidad, eficiencia, practicidad o conveniencia. Los sentimientos y emociones, tan importantes en ciertos productos, no tienen aquí mayor cabida. Aunque HPE tiene una estrategia de intimidad con el cliente, esta no serviría de nada si los datos están vulnerables o los equipos tienen baja disponibilidad lo que hablaría mal de la calidad.

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Actualmente las personas realizamos compras por las emociones o por lo que nos hacen sentir ciertos los productos o servicios. Es muy importante que un producto o servicio tenga una conexión positiva con los clientes, de esa manera hacemos que la relación con estos sean duraderas y exitosas.

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Definitivamente entre mas avance en estos videos y desarrollo de actividades mas me convenzo que somos seres emociales que compramos cosas sin necesitarla solo porque habian una niña en el comercial y eso nos recuerda a una hijo, sobrino, nieto o como las propagandas antiguas que traen acotacion los tiempos de antes en familia entonces esos productos los ligamos a nuestra infancia y demas.

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La palanca que considero que mejor puede representar a la Compañía de Seguros donde trabajo es la Funcionalidad, toda vez que le permitirle al asegurado que su vida continúe después de haber sufrido un evento siniestral. Esto implica tener un margen de seguridad económica, lo cual obviamente lo vincula con lo emocional en medio de las situaciones difíciles que afrontan nuestros clientes cuando tienen que recurrir al cobro de un siniestro en la Aseguradora.

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Después del análisis me di cuenta que puedo hacerlo desde dos frentes, uno son las sensaciones  y el otro el de procesos cognitivos. Trabajo con mascotas y el primero lo puedo trabajar desde el vinculo y el amor con los animales y el cuidado del medio ambiente y el segundo desde el acompañamiento y la enseñanza del cuidado de las mascotas.

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Después del análisis me di cuenta que puedo hacerlo desde dos frentes, uno son las sensaciones  y el otro el de procesos cognitivos. Trabajo con mascotas y el primero lo puedo trabajar desde el vinculo y el amor con los animales y el cuidado del medio ambiente y el segundo desde el acompañamiento y la enseñanza del cuidado de las mascotas.

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Considero que la palanca principal sería proceso cognitivo ya que ofrecemos materiales educativos, talleres, y guías prácticas sobre cómo apoyar y desarrollar el potencial del niño. También Brindamos asesoramiento individualizado para abordar desafíos específicos o situaciones complejas.

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Considero que la que mejor define la propuesta de valor de Gollo son las emociones, ya que por su trayectoria en el país, genera confianza y tranquilidad en sus clientes que saben que cuentan con un buen respaldo en cuanto a garantías, productos de calidad y un excelente servicio al cliente.

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Aunque a menudo se subestima la mimportancia del manejo adecuado de las emociones, el componente emocional es un poderoso impulsor de las decisiones de compra. Un producto que evoca emociones positivas crea una conexión más profunda con el cliente y fomenta la lealtad y por ende la permanencia del mismo.

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Esta palanca me parece de las más importantes, generar esta sensación de complicidad, de hacer sentir al cliente incluído o incluso parte de la corporación, de la marca, definitivamente es clave en una propuesta de valor. Lograr que el cliente se sienta identificado con nostrs y que realmente sienta que existe una conexión.

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La palanca que considero define mejor la propuesta de valor es:

Emociones:  Dado que esta genera en el cliente:

Tranquilidad y seguridad: Las compañías de seguros no solo venden pólizas, sino también tranquilidad ante la incertidumbre. Ofrecen soluciones para problemas y generan confianza en los clientes.

Construcción de valor: Las compañías de seguros debe ser capaz de construir valor en sus propuestas. Esto implica que el cliente sienta la necesidad de adquirir una póliza que le brinde la protección adecuada.

Prevención de pérdidas: Los aseguradores pueden redefinir su propuesta de valor al considerar su papel en un ecosistema de seguros más flexible. Más allá de compensar pérdidas, deben ayudar a los clientes a evitar esas pérdidas en primer lugar.

En resumen, una propuesta de valor para seguros debe ir más allá del producto y conectar con las emociones y necesidades del cliente. Es una combinación de seguridad, confianza y soluciones personalizadas.

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En la industria en la cual me desempeño los clientes buscan una plataforma fácil de navegar, con interfaces intuitivas que les permitan realizar apuestas de manera rápida y eficiente.

Una buena funcionalidad asegura que los usuarios puedan disfrutar de una experiencia fluida.

La funcionalidad en este caso incluye el acceso a datos en tiempo real, estadísticas, análisis y predicciones.

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Emociones: Aplicando pasión y precisión, desarrollamos soluciones innovadoras que hacen que los espacios sean más accesibles, inclusivos y sostenibles. Nuestra contribución mantendrá al mundo en movimiento y mejorará la calidad de vida de las personas.

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Es muy importante vincularnos emocionalmente con el cliente a través de la solución de sus necesidades financieras, acompañándolos en sus iniciativas e ideas de negocio y verlo crecer con nosotros, como su aliado de confianza.

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Emociones la inteligencia emocional es en la empresa es de gran ayuda a la hora de tomar decisiones resolver conflictos y el trabajar bajo presión y ser asertivo al responder una crítica

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En el caso de mi propuesta, el modelo esta basado en la experiencia. Lo que ofrecemos es un servicio que podría totalmente ser prescindible para el cliente, ya que a traves de busquedas en inernet o redes podría encontrar por sus medios los complementos para su estadia. Sin embargo, buscamos ofrecer una propuesta que integre ofertas basadas en las preferencias de los clientes, es decir personalizar las experiencias, maximizando el tiempo disponible en alojamiento

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Cual de las 5 palancas considero que es la más importante?

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Cual de las 5 palancas considero que es la más importante?

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De las 5 palancas que más define el valor para mi es la emocional. Hoy por hoy más allá de la función que tiene un producto es clave poder llegar a tener las sensaciones que generan en el consumidor. Muchos modelos que han tenido éxito tiene que ver con más esa experiencia que tiene el cliente. Muchos negocios hoy comercializan productos o servicios estándar pero que cuentan con una experiencia disruptiva y/o nueva que genera la conexión con el cliente y permite a las marcas monetizar. Encontrar esa sensación para mi es de las más clave para poder tener innovación disruptiva.

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En el contexto de la unidad de Investigación Clínica de mi compañia, la Funcionalidad es la palanca más importante y la que más define a esta unidad de negocio y a este segmento de clientes. La razón principal es que los clientes de esta unidad, que son biotechs y compañías farmacéuticas, buscan servicios de investigación clínica con altos estándares de precisión y cumplimiento normativo.

La funcionalidad asegura que los resultados de los estudios clínicos sean confiables y válidos, lo cual es esencial para el desarrollo y aprobación de nuevos medicamentos. Sin una alta funcionalidad, las demás palancas (sensaciones, procesos cognitivos, identidad y relaciones, emociones) no pueden compensar la falta de resultados efectivos y precisos. Por lo tanto, garantizar que los servicios de investigación clínica funcionen con altos estándares de precisión y efectividad es crucial para satisfacer las expectativas de los clientes y mantener una propuesta de valor sólida.

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Palanca - Funcionalidad

La propuesta de valor esta más enfocado con la funcionalidad del producto, como principal estandarte. Las otras palancas serían para complementar el producto ofrecido, el cual debe tener buena calidad. De no tener buena calidad del servicio eléctrico, costaría mucho implementar las otras palancas, para no decir, casi imposible.

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En el caso de la empresa donde trabajo y enfoque mi informe, una de las principales propuestas de Valor que podemos brindar es la Funcionalidad, es clave en el sector tecnológico, ya que los clientes buscan soluciones que no solo sean efectivas, sino también prácticas y fáciles de usar.

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En el caso de la empresa donde trabajo que es una exportadora de legumbres, considero que la funcionalidad es fundamental en nuestra propuesta de valor ya que nosotros queremos brindarles soluciones y practicidad a nuestros clientes al momento de concretar un acuerdo de venta, garantizando el cumplimiento en los plazos y requerimientos acordados.

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Emociones:

Definir las emociones en una propuesta de valor de una cafetería implica identificar los sentimientos y experiencias que se pretenden evocar en los clientes cuando visitan el establecimiento:

1. Calidez y confort: Transmitir la sensación de un ambiente acogedor y relajante donde los clientes puedan disfrutar de un momento de tranquilidad y conexión.

2. Alegría y vitalidad: Promover una atmósfera vibrante y llena de energía donde los clientes se sientan felices y animados al visitar la cafetería, ya sea por la música, la decoración o el ambiente general.

3. Comodidad y familiaridad: Generar un ambiente que evoque la sensación de estar en casa o en un lugar familiar donde los clientes se sientan cómodos y bienvenidos.

4. Inspiración y creatividad: Fomentar un espacio que estimule la creatividad y la inspiración, ya sea a través de eventos culturales, arte en las paredes o una selección de bebidas y alimentos únicos y creativos.

5. Satisfacción y deleite: Ofrecer productos de alta calidad y un servicio excepcional que satisfaga las expectativas de los clientes y los haga sentir especiales y valorados.

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Considero que el sentido de

pertenencia, la inclusión, el sentido de “unicidad”, puede contribuir en un mayor grado en la construcción de relaciones solidas a largo plazo con los clientes, de tal manera que se logre la co-creación de ideas para fortalecer el relacionamiento mutuo.

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En una empresa de salud es un buen indicador de como lo percibe el cliente en los diferentes momentos que tiene de contacto

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En nuestro caso debe ser emociones y sensaciones ya que creamos momentos especiales a los clientes los cuales se trasmiten a otros potenciales clientes y asi generar mayores visitas.

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En nuestro caso debe ser emociones y sensaciones ya que creamos momentos especiales a los clientes los cuales se trasmiten a otros potenciales clientes y asi generar mayores visitas.

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Las Emociones: La Inteligencia Emocional en la empresa es de gran ayuda a la hora de tomar decisiones, resolver conflictos, el trabajar bajo presión, el ser asertivo al responder una critica .

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Las Emociones: La Inteligencia Emocional en la empresa es de gran ayuda a la hora de tomar decisiones, resolver conflictos, el trabajar bajo presión, el ser asertivo al responder una critica .

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LAS EMOCIONES: dado a que la experiencia emocional que proporcionas a los clientes, tanto a través de la calidad de las comidas en un restaurante de comidas rapidas, como un ambiente acogedor y familiar es lo que hace sentir valorados y bienvenidos a los clientes en el restaurante, tambien al disfrutar de una deliciosa comida causa emociones que motiva a los clientes a regresar

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En mi caso particular las emociones cumplen un rol fundamental en el exito o fracaso de un modelo de negocios de enseñanza de idiomas in-company. Mi empresa de capacitación requiere una conexión con el cliente que permita vicularse con el aprendizaje desde una doble perspectiva: por un lado las emociones vinculadas a la sensación de logro, de poder hacer uso del idioma para comunicarse en situaciones reales; y por otra parte, las emociones vinculadas a la sesación de pertenencia de una empresa, sentirse parte de la solución de problemas

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Esta palanca es la que mejor revela como esta el cliente en su relacion con nosotros. Nos permite identificar si estamos haciendo las cosas bien o debemos mejorarlas

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En la propuesta de valor que manejamos en mi empresa, es realmente una combinación de las cinco palancas, pero si tuviera que elegir una palanca principal serían las emociones. Ya que un paciente dental en la mayoría de las ocasiones viene con miedo, incertidumbre, nerviosismo; no sabe si su tratamiento dental será muy costoso o será doloroso. Mi vínculo con ese paciente se va a basar en realizar un acercamiento personalizado a través de la empatía, crear un lazo con sus emociones y miedos y a partir de ahí poder brindar un trato personalizado. El paciente está cansado de ser tratado como un "cliente más" y no un ser humano con dudas y enfermedades dentales que necesita ayuda de un profesional para sanar esas enfermedades.

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Partiendo del hecho que todos los negocios, no tendrán la misma palanca principal.

Pero en mi caso de uso, las sensaciones son importante porque partiendo de un cliente que viene de insatisfacción y enojo, sentirse escuchado y ser parte del proceso de construcción del producto final.

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Palanca de valor más importante - Retail de Moda

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Palanca de valor más importante - Retail de Moda

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Creo que en el caso de mi empresa, que es un retail de moda de segmento medio alto, la palanca más importante es la identidad y relaciones. Si bien la ropa es una necesidad y tiene que cumplir con requisitos básicos funcionales, ya todas las marcas lo hacen y lo entienden muy bien, y esto no es un diferencial para ninguna. Para el segmento que ofrecemos nuestros productos, la propuesta de valor tiene mas que ver con la variedad que ofrecemos que se puede adaptar al estilo propio de cada persona, y a lo que la ropa que compran de nosotros representa para el cliente.

El cliente expresa su personalidad a traves de la forma como se viste, y es parte de como se identifica en su medio, por lo que pienso que esta es la de mayor influencia en el caso de mi empresa.

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En el giro de negocio de la empresa que es Seguros de Salud, considero que la palanca predominante son las emociones, el trasmitir la importancia de tener una cobertura que pueda cubrir sus gastos cuando mas vulnerable se encuentra.

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Considero que la palanca inicial o mas importante es la funcionalidad, ya que responde a cerrar o satisfacer una necesidad. Cuando algo es necesario o funcional luego podemos incrementar el valor incluyendo otras palancas como la sensacion, emocional,etc.

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las emociones tienen un impacto significativo en todos los aspectos del negocio, desde las relaciones con los clientes hasta la productividad de los empleados y las decisiones estratégicas de la empresa. Es importante que los líderes empresariales reconozcan y gestionen las emociones tanto dentro como fuera de la organización para lograr el éxito a largo plazo

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Consideró que en el giro de negocio de empresas de seguros al ser el producto un intangible se tiene que hacer un énfasis en las sensaciones y emisiones del cliente con la marca, ya que de por sí solo la funcionalidad del producto solo la va a poder comprobar en caso de presentar un reclamo 

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Consideró que en el giro de negocio de empresas de seguros al ser el producto un intangible se tiene que hacer un énfasis en las sensaciones y emisiones del cliente con la marca, ya que de por sí solo la funcionalidad del producto solo la va a poder comprobar en caso de presentar un reclamo 

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En mi caso, nuestro producto son vehículos nuevos. La principal marca que distribuimos es conocida por su calidad, durabilidad, y alto valor de reventa en el mercado. Son vehículos que el cliente puede costumizar según su preferencia y tipo de uso, lo cuál hace que prefieran nuestro producto.

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En general, me parece que todas son importantes, teniendo en cuenta que en un ideal, todas deberían formar parte de nuestros productos/servicios. Claramente cada una de estas palancas podrían ser adaptadas en función del valor esperado por el producto/servicio, lo cual podría orientar nuestros esfuerzos en un fin especifico y una estrategia única.

A un nivel muy amplio me parece que la palanca más importante en mi nicho es la "funcionabilidad", ya que el logro de esta palanca acredita de manera consecuente otras como los "procesos cognitivos" y "Identidad y relaciones", el cumplimiento de los objetivos del producto abren un menú mucho más amplio de oportunidades y garantizan que el fin de nuestro producto/servicio fue alcanzado y de manera consecuente se pueda trabajar en otros elementos que agreguen ese valor adicional esperado.

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Las emociones influyen en la unidad de negocio...

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Las emociones influyen en la unidad de negocio...

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Una correcta gestión emocional nos permite adaptarnos al entorno de nuestros proyectos, nos ayuda a comunicarnos de forma más efectiva con nuestros clientes y a conectar con sus necesidades reales, a ser más resilientes ante las dificultades que se nos presentan y por tanto aporta luz a nuestro éxito empresarial.

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Considero que la principal palanca que en este tiempo ha otorgado un diferenciador en nuestra propuesta de valor en el mercado de seguros en el que nos encontramos es la de PROCESOS COGNITIVOS, puesto que a través del esquema de capacitación continua y academia de seguros, ha logrado un gran sentido de afiliación de nuestros clientes a nuestra marca.

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En mi opinión, dentro de las 5 palancas que son imprescindibles en la propuesta de valor, considero que en mi área de negocio, en una sociedad con poca cultura de Seguros, es de vital importancia el tema de las Sensaciones, puesto que el cliente debe sentir al tranquilidad de que en un evento fortuito de un accidente, tendrá un equipo humano y tecnológico prestos para solventar su situación, pero sobretodo acompañarlo durante el proceso. Eso generaría una sensación positiva y con ello empezaríamos a crear una propuesta de valor importante, y acompañarla con el resto de palancas a fin de lograr algo realmente valioso para un cliente a la hora de comprar un intangible.

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LA funcionalidad está enmarcada en validar la necesidad del cliente y cómo. nuestro entendimiento mutuo aporta en la construcción del caso de éxtio.

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Creo que en mi mercado existen varias empresas que hacen exactamente lo mismo que yo, pero qué me diferencia... considero que valorar las emociones de mis clientes, verificar sus necesidades me permiten esforzarme más por hacerlo sentir bien, a gusto. Ese es mi propuesta de valor. La personalización, no permitir que mi cliente se sienta como uno más, debe sentirse tan especial en mi negocio que sienta que es su segunda casa a la que puede regresar y siempre será escuchado.

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En mi caso particular porque el proceso de cambio es EMOCIONAL y es ahí en donde se produce la mayor diferenciación entre la aplicación de modelo probados de gestión del cambio y hacer que las cosas sucedan.

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La forma en que una marca se comunica también puede influir en las emociones del cliente. Un mensaje emocionalmente impactante y auténtico puede resonar más fuertemente y crear una impresión duradera.

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Todas las palancas son importantes, definitivamente la de las emociones es la mas importante porque es la que crea la necesidad de que te contraten para el servicio que estas brindando. va de acuerda las necesidades del negocio. En resumen, las emociones desempeñan un papel fundamental en las relaciones con los clientes en cualquier negocio. La capacidad de entender, gestionar y utilizar las emociones de manera efectiva puede mejorar significativamente la experiencia del cliente y fortalecer las relaciones a largo plazo.

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Para nuestros usuarios lo más importante es la funcionalidad porque ellos requieren hacer el trámite de proteger su marca, su invención por patente o su diseño y por ello necesitan de la orientación para poder radicar sus solicitudes por lo tanto para ellos lo más importante es que el gestor que les brinde la orientación tenga el conocimiento para ayudarlos, pero las emociones también son importantes porque el hecho de sentirse bien atendidos hace que los usuarios tomen cariño al sistema de propiedad industrial, entiendan su importancia y lo usen nuevamente.

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En mi opinión la palanca más importante es la identidad y relación ya que trabajo en una compañía que vende productos de consumo masivo y nuestro mayor objetivo es poder brindarles a nuestros clientes un producto que sirva a sus para satisfacer sus necesidades y que sea de buena calidad.

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Considero que para cualquier negocio hay dos palancas fundamentales:

Funcionalidad: el producto debe resolver de la mejor forma una situación, sino el producto no cumple su promesa básica es probable que no se una recompra y por otro lado

Identidad-relaciones: el poder identificarme con una marca, sentirme representado, que formo parte de una comunidad, es vital para crear una relación a largo plazo. Porque convertimos un comprador en un promotor de la marca, que incluso puede perdonar errores y defendernos ante otros.

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Considero que la funcionalidad del producto hace que los clientes opten por adquirirlo pero al momento en que se identifican con el producto puede generar una sensación de satisfacción el cual hace que la compra o adquisición de este producto o servicio sea placentera. No existirían dudas al tener que volver a escoger lo que estaremos ofreciendo.

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Palanca Principal: Estando en la industria de comercialización de dispositivos médicos, creo que nuestra principal palanca en la funcionabilidad. Esto debido a que cualquier persona que necesite un dispositivo médico piensa en la necesidad de que sea funcional, que venga a mejorar su calidad de vida y que sea así por un largo tiempo. Creo que debemos desarrollar estrategias pensando en todos los temas de valor adicional que podemos generar como marcas que crean emociones y sensaciones de seguridad, pero al final que al paciente se le logre solucionar un problema y mejore su calidad de vida es el eje principal que rige a la empresa.

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Trabajo en una cadena de supermercados en Centroamérica, atendemos a una población de nivel socioeconómico bajo.

La propuesta de valor es: Ofrecer el precio más bajo del mercado en sus productos básicos de alacena.

La palanca más importante en este caso es la de funcionalidad, una clienta con un presupuesto limitado que vive el día a día y necesita colocar un plato digno de comida en la mesa de su familia.

Por lo que necesita una solución directa de que le ofrezcan el precio más bajo en cada producto para que su limitado presupuesto le alcance al hacer sus compras.

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Considero que la mezcla de las 5 palancas define la propuesta de valor en la industria donde nos desenvolvemos (software). Si tuviera que inclinarme por una seria la funcionalidad, ya que la propuesta de valor se enfoca en ofrecer soluciones robustas e innovadoras que mejoren la eficiencia operativa y optimicen la gestión en la toma de decisiones.

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Dado el core del negocio se hace necesario el fortalecimiento de los procesos de gestión de conocimiento, fortalecimiento de investigación e innovación disruptiva, sin embargo implícitamente se deben manejar los gustos, preferencias, emociones y percepciones. Del acceso, permanencia y enganche del cliente depende la sostenibilidad, esto por lo tanto requiere un pensamiento de nuevas maneras, por fuera de lo tradicional e histórico, pero con la misma calidad y rigurosidad científica, es todo un reto que implícitamente implica cambiar la forma de pensar reconociendo los modelos mentales de cada persona.

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Muchos productos o servicios pueden ser funcionales y generar una sensación, pero no todos pueden establecer un vinculo con el cliente que despierte una emoción, primero al saber que lo adquiere y luego al saber que lo tiene o lo ha logrado, desde este punto de vista considerar la emoción que le ofrecemos al cliente puede ser un detonante para conquistar un cierto mercado.

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nuestra propuesta de valor son los procesos de venta a través de nuestras ofertas que enviamos a nuestros clientes. PROS INTERNATIONAL es una empresa dedicada a la comercialización de productos con clientes en Republica de Panama y a nivel regional, lo que nos permite enfocarnos en distintos mercados y demandas de productos de Materia Prima o Ingredientes para clientes que elaboran alimentos, COCOA ALKALINIZADA EN POLVO, GRASA ANHIDRA DE LECHE, GRASA VEGETAL COMESTIBLE entre otros, son los principales ingredientes que ofrece la empresa, sin embargo nosotros por medio de planes estratégicos de comercialización de ventas diseñamos procesos que permite que el cliente se involucre en la compra, iniciando por una oferta comercial, viendo el proceso de la producción de la misma, la asesoría que recibe por parte de nosotros al momento de saber identificar sus necesidades, todos estos procesos van apalancado de experiencias y emociones que el cliente encuentra como satisfecho y a su ves una experiencia de compra.

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La sensibilidad con el cliente conforme a sus necesidades y gustos es importante para ir generando un vínculo y conocer más a fondo al cliente, lo que logra un ganar ganar

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La mas importante en mi caso es la de sensaciones, por que los clientes buscan soluciones a sus problemas y siendo así la funcionalidad es imprescindible sin duda pero la sensación la emoción que esto produce al cliente. En la empresa donde yo trabajo esto se traduce en logro y progreso para mis clientes.

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La mas importante en mi caso es la de sensaciones, por que los clientes buscan soluciones a sus problemas y siendo así la funcionalidad es imprescindible sin duda pero la sensación la emoción que esto produce al cliente. En la empresa donde yo trabajo esto se traduce en logro y progreso para mis clientes.

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Considero que la palanca principal y motivador de compra son las emociones ya que mi cliente no solamente busca mi producto por la finalidad neta y funcional si no por la emoción que generan los aspectos de fondo como sostenibilidad y fair trade , haciéndolo parte de la comunidad del bienestar que es mas grande que una marca o producto

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En el sector de servicios financieros la palanca más aplicable es "Funcionalidad", el cliente requiere un producto o servicio financiero que más se adapte a sus necesidades, que al adquirirlo sea fácil y rápido.

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Trabajo para una empresa de servicios auxiliares de seguros,  considero que la palanca que más le da valor a nuestra propuesta es la de emociones,  esto debido a que la necesidad del cliente surge por la ocurrencia de un evento siniestral; es decir, por la materialización del riesgo por la cual tomó el seguro.

De esta manera es el momento en el cual surgen miedos, dudas y preocupaciones, porque ocurrió un hecho del cual han buscado protección y en el caso de los seguros, es el momento en cual el servicio debe cumplir la promesa de valor que respalde y vuelva a brindarle al asegurado la tranquilidad de que no se verá afectado su bien asegurado (sea este una casa, vehículo, su salud u otros) y que gozará de apoyo, acompañamiento y respaldo para resarcir el daño que haya sufrido o que le brindará los medios para afrontar la situación

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Considero en la industria en la que me desempeño que la mejor propuesta de valor va relacionada a la funcionalidad y las sensaciones que esta genera. Al ser una empresa en el rubro de las telecomunicaciones, la sensación de una conectividad rápida y disponible se consideran cada vez más importantes.

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Hay una frase que me quedó mucho del módulo pasado y es que "la gente no compra un taladro, compra un cuadro guindado en la pared". Con las tendencia actuales de minimizar desechos hay que convencer al cliente que nuestro producto es necesario y que su adquisición mejora su calidad de vida.

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Considero que en el ramo de los seguros, la emociones son la más importante. Nuestros clientes compran paz, tranquilidad y confianza. Si bien es cierto, la funcionalidad y los procesos cognitivos son componentes muy importantes, al fin y al cabo esa funcionalidad se traducen en que todo sea más sencillo para el cliente y volvemos a paz y tranquilidad. Las relaciones que construimos con nuestros clientes son las que traen la confianza.

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Considero que si bien es cierto todas son importantes, las emociones para mi marcan un antes y un después en nuestra propuesta de valores, el mundo se mueve por emociones, nuestro propio organismo responde a emociones, y son precisamente las emociones las que nos hacen actuar de determinada forma, por lo tanto es el mejor inicio de nuestra propuesta de valor.

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Me inclino por las emociones en donde el cliente se ve unido, hay un apego real a la marca y producto por la forma en la que lo hace sentir y lo que representa para el en su conjunto de valores principios que definen su plan de vida. Esta palanca, bien utilizada, puede dar como resultado clientes leales a la marca durante toda su vida, porque ven en ella mas allá de un producto, sino un ideal aspiracional mayor, que les representa profundamente. Debe estar debidamente complementado por las otras palancas para que sea duradero y funcional.

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Todas las palancas son muy importantes, pero si debo elegir una que considero clave para las diferentes líneas de negocio que maneja la empresa para la cual trabajo es la de Identidad y Relaciones, esta es la clave para lograr la retención del cliente, y que este a su vez nos refiera. Laboro para el sector automotriz, en una venta de vehículo se debe tener en cuenta cada detalle para llevar a feliz termino la venta, pero del éxito de cada touchpoint en la venta y la posventa depende la decisión del cliente cuando en unos años este cliente decide que es hora de cambiar de auto. Si se hace bien, no dudará en quedarse con la marca. La relación ideal, haciendo la analogía con el futbol, es que necesitamos hinchas de la marca, el hincha estará dispuesto a perdonar un error, que puede pasar, pero seguirá firme si logramos estar en su corazón.

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El trabajo que desarrollamos en Pronaca cumple con altísimos estándares de calidad, buscamos protocolos y normativas locales o externas que nos inviten a fortalecer nuestro proceso de producción. El objetivo es hacerlo bien para favorecer el bienestar de nuestros consumidores. Desde el punto de vista de los clientes, reconocen nuestra marca como un producto de calidad, seguro e inocuo. Debemos seguir fortaleciendo el trabajo que realizamos, permeando en el equipo que hacerlo bien es hacer el bien.

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Funcionalidad
La empresa está apalancada de forma trascendente en la funcionalidad de las soluciones brindadas, mas allá de que una propuesta de valor requiera de las demás palancas en alguna medida. Al ser una empresa con una estrategia de excelencia operativa, lo más importante para nuestros clientes B2B y B2C es que las soluciones se le brinden con solidez y solvencia técnica, confiabilidad, celeridad y transparencia. Estos atributos definen de una manera objetiva los servicios y productos brindados por la compañía.

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Considero que las cinco palancas definen la propuesta de nuestra organizacion, pero en el caso personal me inclino mas a la palanca de Identidada y Relaciones ya que yo me siento parte o trato de ser un eslabon mas en esa relacion cliente / proveedor o consumir final.

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Partiendo del caso de mi trabajo,  la palanca más importante es la de identidad y relaciones, ya que esta permite satisfacer las necesidades mas allá de las básicas. Otra palanca son las emociones que se generan como la tranquilidad, la alegría y esto desemboca en bienestar general.

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Considero que identidad y relaciones es una importante palanca en la propuesta de valor en las instituciones bancarias. Que nuestros clientes sientan la cercania, la atención y trato personalizado y generar una relación de confianza en la que sientan que el banco les acompaña a traves de las diferentes etapas de la vida, tanto si tienen planes de ahorro, inversión, soluciones financieras, planes de retiro, etc.

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Identidad y relaciones, en Pronaca elaboramos productos de alta calidad, en cada Negocio se busca altos estándares y generamos una identidad y buscamos relaciones duraderas con nuestros clientes, a la vez estamos trabajando con las otras palancas como las emociones, sensaciones, funcionalidad y procesos cognitivos.

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Cual es la categoria mas importante en la propuesta de valor

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Cual es la categoria mas importante en la propuesta de valor

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Creo que al ser una empresa que produce alimentos y nuestra promesa de valor es entregar alimentos de calidad sanos y nutritivos creo que las categorías que mas nos representa es la funcionalidad y proteccion

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Como somos una empresa de producción alimenticia en el país, considero que un cliente al seleccionar un producto va a buscar relación e identidad y en esa parte, la marca que hemos creando en conjunto nos ha hecho pioneros y sostenibles en seguir produciendo alimento con calidad, en donde cada mercado que llega nuestro producto tiene éxito y con espacio de seguir creciendo para el consumidor ecuatoriano.

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Palancas de la Promesa de Valor:
A mi criterio la más importante viene a ser las Sensaciones, ya que a los consumidores siempre nos quedará en el paladar imaginario un sabor sobresaliente o deficiente del producto y/o servicio que podamos adquirir o recibir; es un hecho que los sentidos nos traen recuerdos, experiencias, vivencias que bien aprovechadas desde el ámbito empresarial podrían transformarse en un caballito de batalla para cuidar y retener clientes.
Importante no olvidar que dejar una percepción negativa en las sensaciones podría cobrarnos facturas muy altas en detrimento de perder clientes; por esto esta palanca siento que se vuelve importante en el listado de palancas a estudiar en nuestros clientes.

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Funcionalidad.- es el atributo donde encaja la empresa con sus productos de alta calidad caminando con una mejora continua en sus procesos.

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Sin duda esto es difícil de determinar, ya que la gran mayoría de productos tienen una fortaleza en particular que los caracteriza y por eso los elegimos, eso depende del producto o de la categoría.

Considero que lo realmente importante es mantener siempre la esencia del producto y y su propuesta de valor, eso permitirá que por mas cambios en el modelo de negocio que se pueda tener, el consumidor será fiel a la marca si siente que esta no lo ha defraudado pese al paso del tiempo.

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Propuesta de alto valor. Las sensaciones, por Leovigildo Toro

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Propuesta de alto valor. Las sensaciones, por Leovigildo Toro

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Como propuesta de valor, las sensaciones que el cliente puede percibir de un producto son infinitas y son la clave para que el cliente se defina por adquirirla; en el caso de los productos Pronaca, saber que utiliza productos e insumos de buena calidad, da la sensación y la seguridad de que estamos adquiriendo – comprando productos de excelente calidad que consumirá mi familia, mis hijos, a los que uno quiere y cuida. Por otra parte, y va de la mano, visualizar un producto que tiene una buena presentación y muestra las propiedades y el aporte nutricional adecuado, queda la sensación y seguridad de comprar el mejor producto.

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A mi punto de vista la propuesta de valor más importante y que de cierta manera representa lo que la compañía tiene como objetivo, es la emocionalidad; si se llega al corazón de las personas , inmediatamente se genera un vínculo que puede retener y atraer a los clientes, el hecho de llamarnos “familia” y de siempre mostrar estrategias de marketing visual, compartiendo nuestros alimentos en una mesa con toda la familia, impacta, sin hacer distinción generacional, por lo tanto al adquirir nuestros productos sabes que es una excusa para reunirse el fin de semana y hacer por ejemplo un asado con nuestros seres queridos; creo que de ahí parte una buena propuesta de valor.

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Funcionalidad,  considero que mi empresa se ajusta muchísimo a la palanca de funcionalidad , debido que llegar al mercado con productos de calidad y muy  prácticos para el consumo del hogar como la línea de congelados , donde el consumidor puede porcionar y preparar el producto al horno o microondas y listo para servirse.

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Funcionalidad,  considero que mi empresa se ajusta muchísimo a la palanca de funcionalidad , debido que llegar al mercado con productos de calidad y muy  prácticos para el consumo del hogar como la línea de congelados , donde el consumidor puede porcionar y preparar el producto al horno o microondas y listo para servirse.

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Pienso que la palanca principal son los Procesos Cognitivos ya que es la base para poder tomar decisiones claras y correctas de cara al futuro y generar un horizonte 3 con base al horizonte 1.
Ya que la búsqueda y actualización en el aprendizaje y de conocimiento por parte de las personas es el motor fuerte de la propuesta de valor de un compañía.

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Considera que de alguna manera todas las palancas de valor son importantes según el contexto y el enfoque de la propuesta de valor, sin embargo, si debo seleccionar una palanca que tenga mayor relevancia o que mejor defina mi propuesta de valor, esta sería la Identidad y las relaciones. Las propuestas de valor deben tener un factor diferencial para los clientes o usuarios, por lo que considero que generar identidad con la el producto o con la marca produce relaciones sostenibles a largo plazo y como consecuencia lealtad entre las partes.

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Considero que el componente que tiene un mayo peso en la propuesta de valor es el de las sensaciones, puesto que es una conexión muy fuerte y que genera una fidelidad hacia la marca de un producto.
En el caso especifico de los productos de la empresa para la que trabajo la sensación de tranquilidad que les genera a los clientes la calidad del producto que adquieren como consumidores o como productores de otras cadenas de valor es lo que genera más pertenencia hacia la marca.
En varias ocasiones que he tenido la oportunidad de comunicarme con clientes que adquieren los productos para sus cadenas de producción, indican que el fiel cumplimiento a las especificaciones técnicas del producto, es lo que más valor generan hacia la marca en los procesos productivos posteriores.
Clientes que son consumidores finales también indican que la promesa de calidad del producto en cuanto a la inocuidad, les genera una sensación de tranquilidad el momento de alimentarse, sin temor a tener repercusiones en su salud.

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En nuestro caso buscamos que cada uno de nuestros clientes se sientan seguros y protegidos al tener el control de su vehículo desde su teléfono y que se alerte cualquier intento de robo o mal uso con nuestro producto iQAR, estamos en un problema de inseguridad ciudadana que poder generar un control sobre esta emoción de proteger su patrimonio, mas allá de las diversas funcionalidad que tiene el cliente desde la APP IQCOMM para proteger su vehículo si es una persona natural o su flota de vehículos y conductores si es una empresa.

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La principal palanca que tiene el modelo de negocio es Identidad y Relaciones, es fundamental una comunicación efectiva con mis clientes para cumplir con sus expectativas y conocer a detalle sus necesidades.

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En el Banco para el que trabajo, la palanca más importante en la promesa de valor es la Identidad y Relaciones

El Banco atiende principalmente al sector corporativo en Centro y Sur América, y su propósito estratégico es ayudarlos a resolver las necesidades de financiamiento de sus operaciones de comercio exterior, con una atención personalizada y ágil, enfocada en profundizar la relación con cada uno de ellos.  Uno de los diferenciadores estratégicos del Banco, reconocido por los propios clientes, es el acceso de estos a la alta dirección.

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Buenas noches

En mi caso, estoy seguro que es la FUNCIONALIDAD , definitivamente la experiencia nos ha marcado que los procesos que debemos definir para el futuro mas cercano y proyectarse al Horizonte 3 hasta cambiando de modelo de negocio, no podríamos proyectar sin definir la funcionalidad.